О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности
У статті зроблено спробу пояснити різницю у категоріях споживач, покупець, користувач для фахівців з маркетингу, досліджуючих поведінку сподивачів за для більш ефективного впливу на їх рішення здійснити покупку....
Gespeichert in:
| Datum: | 2005 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2005
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/10302 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности / О.М. Хамидова // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 67. — С. 138-139. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-10302 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-103022010-08-02T12:05:57Z О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности Хамидова, О.М. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ У статті зроблено спробу пояснити різницю у категоріях споживач, покупець, користувач для фахівців з маркетингу, досліджуючих поведінку сподивачів за для більш ефективного впливу на їх рішення здійснити покупку. This article offers the differences in the category consumer, buyer and user of profit for the specialists of marketing - investigators of the conduct of consumers' behavior. 2005 Article О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности / О.М. Хамидова // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 67. — С. 138-139. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/10302 ru Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Хамидова, О.М. О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| description |
У статті зроблено спробу пояснити різницю у категоріях споживач, покупець, користувач для фахівців з маркетингу, досліджуючих поведінку сподивачів
за для більш ефективного впливу на їх рішення здійснити покупку. |
| format |
Article |
| author |
Хамидова, О.М. |
| author_facet |
Хамидова, О.М. |
| author_sort |
Хамидова, О.М. |
| title |
О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| title_short |
О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| title_full |
О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| title_fullStr |
О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| title_full_unstemmed |
О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| title_sort |
о различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2005 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/10302 |
| citation_txt |
О различиях в категориях потребитель, покупатель, пользователь в маркетинговой деятельности / О.М. Хамидова // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 67. — С. 138-139. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
| work_keys_str_mv |
AT hamidovaom orazličiâhvkategoriâhpotrebitelʹpokupatelʹpolʹzovatelʹvmarketingovojdeâtelʹnosti |
| first_indexed |
2025-07-02T12:12:15Z |
| last_indexed |
2025-07-02T12:12:15Z |
| _version_ |
1836537175597907968 |
| fulltext |
Уринцова Л.В.
КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ
РЕКРЕАЦИОННЫМ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕМ В КОНТЕКСТЕ ВХОЖДЕНИЯ УКРАИНЫ В
ЕВРОПЕЙСКИЕ СТРУКТУРЫ
138
9. Багров Н.В., Боков В.А. Актуальные проблемы природопользования и экологической политики в
Крыму // Ученые записки Симферопольского государственного университета, 1995. – №1(40). – С.33-
40.
10. Гаврилов А. Об управлении предприятиями в трансформационном периоде //Общество и экономика. –
200. – №7.
11. Клейменов А.М., Сергеев Б.И. Инновационные процессы в развитии туризма // Культура народов
Причерноморья. – №52. – Т.2. – Август 2004. – С. 62–66.
12. Нельсон Р., Уинтер Д. Эволюционная теория экономических изменений. – М.:Дело, 2000. – 535с.
13. The European Union’s Common Adricultural Policy: Pressbres for Change/ Ynternational agriculture and
trade reports/ WKS – 99 – 2october 1999.
14. Европейская комиссия (2000-2003).
15. Туризм в Україні. Статистичний бюллетень. – К., 2002. – 51с.
16. Stutts A.T. Hotel and Loding Management: An Introduction, 2001. – 350p.
Хамидова О.М.
О РАЗЛИЧИЯХ В КАТЕГОРИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬ, ПОКУПАТЕЛЬ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
До появления маркетинга, с точки зрения экономической теории, термины потребитель, покупатель,
пользователь не имели для производителей (продавцов) товаров или услуг каких- либо существенных раз-
личий.
Изучая мотивацию поведения потребителей, в период формирования их потребностей, исследователи
отмечали, что покупки совершаются как для себя, так и для других лиц или организаций, причем под
влиянием одних на других. Учитывая последнее для маркетинговых действий предприятия необходимо
определить, кто принимает решение о покупке товара: тот, кто имеет авторитет, кто старше (в семье, в
коллективе, выше по должности), кто распоряжается средствами, либо решение принимается коллегиаль-
но?
В связи с поднятыми вопросами, обратимся к источникам по данной проблеме.
В "Энциклопедическом словаре по экономике" Золотогорова В.Г. дается следующее определение тер-
мину – "Потребитель – лицо или фирма (организация), потребляющие (покупающие) какие-либо товары
(продукцию, изделия, услуги); то же, что и покупатель"[1, с. 325]. Данное определение естественно с точ-
ки зрения классической политэкономии, которая видит в потреблении, прежде всего, заключительную
стадию движения произведенного общественного продукта (использование его для удовлетворения обще-
ственных потребностей).
Из определений Ожегова С.И. в "Словаре русского языка" видно, что термины различны по своей
природе. За покупателя принимается физическое лицо "Покупатель - человек, который покупает" [2, с.
447]. За потребителя лицо или организация "Потребитель – лицо или организация, потребляющее про-
дукты чьего-нибудь производства" [2, с. 464]. В то же время термин "пользоваться" приравнен к термину
"потреблять", то есть "употреблять для своей надобности, извлекать выгоду, обладать чем-либо" [2, с.
452]. Однако, нет разъяснения: пользуется ли покупатель товаром? И является ли потребитель покупате-
лем?
Вопросы и различия между ними, на первый взгляд, могут показаться несущественными.
Однако попробуем взглянуть на задачу с другой стороны. Всегда ли тот, кто оплачивает товар, явля-
ется его активным пользователем или потребителем? В семьях, где зарабатывает мужчина (потенциаль-
ный покупатель), решение о покупке бытовой техники, как правило, принимается на семейном совете.
Причем муж скорее отдаст предпочтение второму телевизору или новой видеокамере, чем посудомоечной
или стиральной машине. Женщина (потенциальный пользователь) выступает в роли более слабой стороны
и ее аргументы, направленные на мужчину, не убедительны.
Покупателями полезной молочной продукции, несмотря на ее высокую стоимость, являются молодые
мамы и пенсионеры, уровень доходов которых невелик. В меньшей степени эта категория покупателей
приобретает товар для себя, чаще для своих детей и внуков (потребителей), которые тоже смотрят телеви-
зионную рекламу и оказывают существенное влияние на родителей и бабушек.
В деятельности предприятий, предоставляющих услуги или производящих товары для обслуживания,
естественным будет направление маркетинговых действий на всех участников процесса, однако решаю-
щим голосом все же будет обладать пользователь. Так, например, для гостиницы важно найти подрядчика
с минимальными расценками на строительство или оборудование мест размещения. Для туроператора
гостиницу, которая представляет интерес с точки зрения объема и уровня получаемой с цены скидки. Од-
нако если кто-либо из участников цепи не будет учитывать требования туриста (пользователя и покупате-
ля услуги), в конечном итоге все ее участники останутся в проигрыше.
Следовательно, для того, чтобы маркетинговые действия были эффективны, необходимо не только
знать потребительское поведение, но и правильно определять вектор воздействия, а именно как построить
и на кого направлять рекламное обращение на покупателя, потребителя, или пользователя.
Что говорят об этом ученые-маркетологи?
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
139
Алешина И.В. определяет потребление как "обретение и использование продуктов, услуг, идей". Про-
цесс принятия решения о покупке рассматривается как процесс, происходящий последовательно (по эта-
пам) с любым потребителем (покупателем ?), под воздействием внутренних и внешних факторов [3, с.
12,13].
Алешина И.В. предлагает модель потребительского поведения без учета различий между покупате-
лем, потребителем и пользователем. Данная модель применима лишь когда покупатель и потребитель
одно лицо, но если это не так, то процессу должно предшествовать (с точки зрения маркетинговой кон-
цепции) какое-либо внешнее воздействие на покупателя (даже если он не потребитель).
Концепция маркетинга, как важное условие успешного товаропроизводства и продвижения товара на
рынок, должна базироваться на четком определении объектов маркетинговых усилий.
Ильин В.И. в работе "Поведение потребителей" рассматривает в качестве объекта – человека или так
называемого "конечного потребителя" [4, с.11]. Также он выделяет среди потребителей так называемых
"клиентов". Понятия потребитель (англ. – consumer) и клиент ( англ. – customer) очень близки. Отличие
Ильин В.И. видит в том, "что клиент – это потребитель продукции определенной фирмы". С помощью
этих категорий он описывает разовое или устойчивое взаимодействие продавца и покупателя. Автор пред-
лагает отличать от конечного потребителя лишь "…тех покупателей, которые являются в тоже время
производителями и посредниками" [4, с.12].
Старостина А.О. рекомендует при материально-техническом снабжении предприятия включать в со-
став закупочной комиссии специалистов-аналитиков, экспертов (инженеров, технологов), маркетологов, а
также пользователей - "людей которые будут использовать товар"[5, с.24] (!). В качестве последних могут
выступать представители заказчика или третья сторона (которой данный товар передадут в пользование).
Особое внимание Старостина А.О. обращает на то, что в большинстве предприятий управленческий пер-
сонал в значительной мере оказывает влияние на процесс принятия решений о покупке и выборе постав-
щика [5, с.25]. Зная, кто принимает решение о покупке материалов (предприятие изготовитель или заказ-
чик-пользователь), можно определить объект маркетинговых действий для продавца-поставщика материа-
лов.
Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод:
1. В экономической литературе отсутствуют значимые различия между терминами потребитель, по-
купатель, пользователь, определяющие их как отдельные категории.
2. Отсутствие представлений о различии этих терминов приводит к неправильному выбору объектов
для маркетинговых действий фирмы.
3. Поведение потребителей рассматривается учеными, как действие потребителей относительно како-
го-либо товара или фирмы при воздействии на них факторов среды. Не принимается во внимание, что по-
купатель может не нуждаться в товаре и не являться пользователем, но при определенном воздействии
внешних факторов может стать его покупателем с передачей другому лицу (пользователю), в тоже время
потенциальный потребитель и пользователь не может совершить покупку, т.е. стать покупателем, так как
не распоряжается средствами.
В связи с чем предлагаются следующие определения терминов.
Потребитель – лицо или организация, потребляющие какие-либо товары (продукцию, изделия, услу-
ги и т.п.) для удовлетворения собственных нужд. Потребитель может являться или не являться покупате-
лем этих товаров.
Покупатель – лицо или организация, покупающие какие-либо товары (продукцию, изделия, услуги и
т.п.) для собственных нужд или с последующей передачей права собственности или распоряжения друго-
му лицу или организации.
Пользователь – лицо, обладающее правом владения или распоряжения имуществом. Права пользова-
теля могут оговариваться в договоре.
Специалисты по маркетингу должны учитывать эту разницу для выяснения главного: кто принимает
решение в выборе конкретного товара или производителя.
Исотчники и литература
1. Золотогоров В.Г. Энциклопедический словарь по экономике. – Мн.: Полымя, 1997.–571с.
2. Ожегов. С.И.Словарь русского языка: Ок.57000/ Под ред. Н.Ю.Шведовой.– 20-е изд., М.: Рус.яз.,1988,
–750 с.
3. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. – М.:ФАИР-ПРЕСС,1999. – 384
с.: ил.
4. Ильин В.И. Поведение потребителей – СПб.: "Питер",2000. – 224 с.: ил. – (Серия "Краткий курс")
5. Промисловий маркетинг. Теорія та господарські ситуації. Підручник. /Під ред. А.О. Старостіної. – К.:
"Іван Федоров", 1997. – 400 с.: ил.
Швец И.Ю.
КАЧЕСТВЕННЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТУРИСТИЧЕСКОГО КЛАСТЕРА
Индустрия современного туризма представлена большим разнообразием предприятий: предприятия
размещения, питания, бюро путешествий и экскурсий, туристские агентства, транспортные предприятия,
кинотеатры, зрелищные и спортивные центры, музеи, учреждения здравоохранения, строительные пред-
|