Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма
Целью статьи является раскрытие сущности и современных тенденций в управлении персоналом в индустрии туризма
Gespeichert in:
| Datum: | 2011 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2011
|
| Schriftenreihe: | Культура народов Причерноморья |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/107068 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма / Е.С. Щеглова // Культура народов Причерноморья. — 2011. — № 202. — С. 122-123. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-107068 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-1070682016-10-17T15:34:20Z Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма Щеглова, Е.С. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Целью статьи является раскрытие сущности и современных тенденций в управлении персоналом в индустрии туризма 2011 Article Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма / Е.С. Щеглова // Культура народов Причерноморья. — 2011. — № 202. — С. 122-123. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/107068 65.014.1+647+640.41 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Щеглова, Е.С. Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма Культура народов Причерноморья |
| description |
Целью статьи является раскрытие сущности и современных тенденций в управлении персоналом в индустрии туризма |
| format |
Article |
| author |
Щеглова, Е.С. |
| author_facet |
Щеглова, Е.С. |
| author_sort |
Щеглова, Е.С. |
| title |
Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма |
| title_short |
Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма |
| title_full |
Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма |
| title_fullStr |
Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма |
| title_full_unstemmed |
Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма |
| title_sort |
современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2011 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/107068 |
| citation_txt |
Современные тенденции управления персоналом в индустрии туризма / Е.С. Щеглова // Культура народов Причерноморья. — 2011. — № 202. — С. 122-123. — Бібліогр.: 9 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT ŝeglovaes sovremennyetendenciiupravleniâpersonalomvindustriiturizma |
| first_indexed |
2025-07-07T19:27:09Z |
| last_indexed |
2025-07-07T19:27:09Z |
| _version_ |
1837017522973442048 |
| fulltext |
Щеглова Е.С.
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
122
Щеглова Е.С. УДК 65.014.1+647+640.41
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
Постановка проблемы. С развитием международных отношений и глобальных связей во всех областях
деятельности человека возрастают усилия ученых и менеджеров различных организаций по
совершенствованию управления персоналом. Анализ экономических исследований в области
туристического бизнеса показывает, что в процессе совершенствования управления туристической
организацией, особое внимание уделяется окружающей среде, рынку, конкурентам, клиентам и другим
факторам. Большинство организаций в индустрии туризма не уделяют должного внимания управлению
персоналом, считая персонал вспомогательным компонентом, однако данный подход неверен, и главные
усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал. Поскольку персонал
туристических предприятий является важнейшей составной частью конечного продукта, главным ресурсом
предприятия, от компетентности, коммуникабельности и эффективности использования которого зависят
результаты деятельности и конкурентоспособности предприятий на рынке туристических услуг.
Целью статьи является раскрытие сущности и современных тенденций в управлении персоналом в
индустрии туризма.
Анализ публикаций. Теоретические и методологические основы управления персоналом освещены в
научных работах отечественных и зарубежных авторов. Карякин А.М. [1], Бычкова А.В. [2], Макарова И.К.
[3] рассматривают процесс управления персоналом с позиции деятельности руководящего состава
организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом дл
реализации стратегических, тактических и оперативных задач. Авторы Веснин В.Р. [4] и Цветаев В.М. [5]
трактуют понятие «управление персоналом» как деятельность, выполняемую в организациях, которая
способствует наиболее эффективному использованию людей (работников) для достижения
организационных и личных целей. Специфика управления персоналом в туристической сфере отражена в
работах Владимировой Л.П. [6], Кабушкина Н.И. [7], Квартальнова В.А. [8], Чудновского А.Д. [9], в
которых рассмотрены значимость управления персоналом в туризме и особенности подбора
квалифицированного персонала и управления им в специфических условиях труда.
Результаты исследования. Основа любой туристической фирмы – работающие в ней люди, которые
нуждаются в эффективном управлении для достижения поставленных целей организации. Эффективное
управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристической организации – в функцию
управления персоналом, которая в современных условиях постоянно трансформируется и усложняется [1,
с. 8-10]. Если раньше главное внимание уделялось развитию и совершенствованию технического прогресса,
внедрению прогрессивных технологий и модификации организационных структур, то в настоящее время
особое значение приобретает человеческий фактор. Поскольку персонал в индустрии туризма является
одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество
обслуживания в туристических организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих,
вежливости и отзывчивости персонала [2, с. 4].
В настоящее время туристические предприятия в процессе функционирования сталкиваются с
различными проблемами, среди которых особое место занимают проблемы, связанные с управлением
персоналом, в частности:
1. Низкая заработная плата персонала. Шагом к решению данной проблемы является внедрение новой
системы оплаты труда. Базовое условие, которое должно быть при этом соблюдено, заключается в том, что
нововведение должно быть экономически обоснованным, заработная плата должна увязываться с
показателем эффективности работы организации; внедряемая система оплаты труда должна стать рычагом
управления; модели оплаты труда сотрудников фирм необходимо формировать с учетом специфики их
функциональных обязанностей и значимости для предприятия в целом.
2. Уровень подготовки и квалификации работников. Туристические фирмы должны уделять больше
внимания подготовке и обучению персонала: разрабатывать специальные тренинговые программы;
организовывать бизнес-семинары, включающие курс лекций по ключевым вопросам; предоставлять
информацию о различных нововведениях в туристической сфере, о перспективных направлениях в работе;
рассматривать вопросы, связанные с единой технологией обслуживания туристов. Систему обучения
персонала в туристических фирмах необходимо развивать в двух основных направлениях: во-первых,
повышение квалификации сотрудников внутри организации, что создаст условия для мобильности,
мотивированности и саморегуляции, а также ускорит адаптацию работников; во-вторых, обучение
сотрудников вне фирмы, что будет стимулировать карьерный рост.
3. Психологический климат коллектива. Одним из главных мероприятий для эффективной
деятельности персонала и поднятия корпоративного духа коллектива является кейтеринг. Также возможно
использование различных способов нематериального стимулирования.
Таким образом, управление персоналом на туристических предприятиях должно быть направлено на
эффективное функционирование предприятия, стабилизацию трудового коллектива с учетом интересов,
личных планов работников и базироваться на принципах равных возможностей для всех работающих,
очередности в профессионально-квалификационном и должностном росте.
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
123
В развитии кадрового менеджмента на современном этапе можно выделить ряд современных
тенденций [3, с. 54]:
гуманизация управленческой деятельности. Современные туристические организации должны
воспринимать человека как главную ценность, основной ресурс предприятия. Любая управленческая
деятельность – деятельность по руководству людьми;
переход от кадровой работы, как учета работников предприятия, к управлению персоналом и
управлению человеческими ресурсами. Организации, стремящейся к конкурентоспособной деятельности на
рынке необходимо управлять персоналом, искать и нанимать нужных работников, мотивировать и
оценивать, обучать и развивать, планировать карьеру;
изменение роли кадровых служб на предприятиях. В настоящее время многие организации
включают в свою структуру уже не отделы кадров, а службы управления персоналом, в функции которых
входит именно управление персоналом, а не кадровый учет. Появляется новая профессия менеджер по
персоналу или HR – менеджер взамен инспектора по кадрам;
совершенствование методов управления персоналом. Эта тенденция характерна для всех элементов
управления персоналом – найма и отбора, мотивации, оценки, обучения, планирования карьеры,
высвобождения персонала. Например, в оценке персонала в последние 15-20 лет стали использоваться
такие методы как Assessment center, деловые игры, управление по целям (MBO);
внедрение информационных технологий в системы управления персоналом. Укрупнение
предприятий требует автоматизации учета кадров, современные туристические организации используют
различное программное обеспечение для кадрового учета, контроля и ведения документации.
Компьютерные технологии используются и в планировании, обучении, оценке персонала. Кроме того,
благодаря сети Internet и другим сетевым технологиям, появляются новые формы взаимодействия человека
и организации – такие, как SOHO (Small Office Home Office) - дистанционная работа, которая не требует
присутствия человека в офисе. Соответственно и система управления персоналом должна подстраиваться
под такой вид организации работы;
активизация глобализационных процессов. Во-первых, в условиях глобализации человеческие
ресурсы становятся более мобильными не только внутри страны, но и между государствами, конкурентная
борьба за лучшие кадры существует не только на уровне организаций, но и на уровне государств
(появляется такой феномен как «утечка мозгов»). Во-вторых, появляются транснациональные компании,
сотрудники которых – представители разных стран и культур. В этих условиях появляется новая задача в
управлении персоналом – организация бесконфликтного и эффективного взаимодействия работников с
различным национальным менталитетом, национальной системой ценностей, культурой.
Таким образом, система управления персоналом, будучи важной частью любой организации,
изменяется вместе с изменениями внешней и внутренней среды организации.
Выводы. Для совершенствования методов управления персоналом руководству предприятий
необходимо воспринимать персонал как ведущий фактор эффективного функционирования организации. В
перспективе в индустрии туризма необходима переориентация управления по пути повышения
эффективности использования персонала, что вызвано рядом причин:
организация, не имеющая сильных кадров, в условиях рынка не выдерживает конкуренцию;
ведение бизнеса в условиях жесткой конкурентной борьбы заставляет организацию повышать
требования к сотрудникам (между компаниями существует конкуренция за «лучших» работников);
возрастает самостоятельность организации в работе с персоналом, организация кадровой работы в
большей степени зависит от самой компании, от инициативы и компетентности ее руководства.
Таким образом, с целью обеспечения конкурентоспособности в индустрии туризма, необходимо иметь
профессионально подготовленных сотрудников и серьезно заниматься вопросами управления персоналом.
Следовательно, главной задачей кадровой работы является поиск и привлечение «качественных»
работников, создание условий для полного раскрытия их потенциала.
Источники и литература:
1. Карякин А. М. Управление персоналом / А. М. Карякин. – М. : Иваново, 2005. – 166 с.
2. Бычкова А. В. Управление персоналом / А. В. Бычкова. – Пенза, 2005. – 200 с.
3. Макарова И. К. Управление персоналом : наглядные учеб.-метод. материалы / И. К. Макарова. – М. :
ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. – 98 с.
4. Веснин В. Р. Человеческий фактор и его роль в повышении эффективности управления персоналом
туристического сервиса / В. Р. Веснин // Практический менеджмент персонал : сб. науч. тр. – К. :
Экономист, 2006. – 315 с.
5. Цветаев В. М. Повышение эффективности управления туристической организацией в условиях
рыночной экономики / В. М. Цветаев // Управление персоналом. – К. : УНАН, 2008. – 216 с.
6. Владимирова Л. П. Экономика труда : учеб. пособие / Л. П. Владимирова. – 2-е изд., перераб. и доп. –
М. : Дашков и Ко, 2002. – 300 с.
7. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма : учеб. / Н. И. Кабушкин. – 3-е изд. – Мн. : Новое знание, 2002. –
408 с.
8. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Экономика туризма : учеб. / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин,
П. А. Виноградов, Е. Н. Ильина, В. М. Козырев. – М. : Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
9. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма / А. Д. Чудновский. – 2-е изд. – М. : Кнорус, 2005. –
448 с.
|