Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса

Усовершенствована типовая модель процессного жизненного цикла применительно к знание-емким бизнес-процессам. Модель отличается от существующих проведением адаптации и модернизации бизнес-процесса параллельно с его выполнением на основе новых зависимостей между действиями и используемыми объектами....

Повний опис

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Дата:	2017
Автори:	Левыкин, В.М., Чалая, О.В.
Формат:	Стаття
Мова:	Russian
Опубліковано:	Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій і систем НАН та МОН України 2017
Назва видання:	Управляющие системы и машины
Теми:	Методы и средства обработки данных и знаний
Онлайн доступ:	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/124952
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса / В.М. Левыкин, О.В. Чалая // Управляющие системы и машины. — 2017. — № 1. — С. 68-76, 85. — Бібліогр.: 17 назв. — рос.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

id	irk-123456789-124952
record_format	dspace
spelling	irk-123456789-1249522017-10-13T03:03:45Z Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса Левыкин, В.М. Чалая, О.В. Методы и средства обработки данных и знаний Усовершенствована типовая модель процессного жизненного цикла применительно к знание-емким бизнес-процессам. Модель отличается от существующих проведением адаптации и модернизации бизнес-процесса параллельно с его выполнением на основе новых зависимостей между действиями и используемыми объектами. Удосконалено типову модель процесного життєвого циклу для знання-ємних бізнес-процесів. Модель відрізняється від існуючих проведенням адаптації та модернізацією бізнес-процесу паралельно з його виконанням на основі нових залежностей між діями і використованими об'єктами. The purpose of this article is to develop a model of the lifecycle of the knowledge-intensive business process which would provide an opportunity to improve the process after the completion of the currently executing instance, and while it is running. This will give a possibility to improve the efficiency of process management for the current instance of the process through the use of personal knowledge of workers in the process model. The model of the process lifecycle in relation to the knowledge-intensive business processes is improved. The model includes phases of analysis, re-engineering, deployment and use of the business process. The sequence of the lifecycle phases implements the waterfall strategy. Evolutionary strategy is implemented in the use phase. 2017 Article Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса / В.М. Левыкин, О.В. Чалая // Управляющие системы и машины. — 2017. — № 1. — С. 68-76, 85. — Бібліогр.: 17 назв. — рос. 0130-5395 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/124952 004.891.3 ru Управляющие системы и машины Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій і систем НАН та МОН України
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection	DSpace DC
language	Russian
topic	Методы и средства обработки данных и знаний Методы и средства обработки данных и знаний
spellingShingle	Методы и средства обработки данных и знаний Методы и средства обработки данных и знаний Левыкин, В.М. Чалая, О.В. Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса Управляющие системы и машины
description	Усовершенствована типовая модель процессного жизненного цикла применительно к знание-емким бизнес-процессам. Модель отличается от существующих проведением адаптации и модернизации бизнес-процесса параллельно с его выполнением на основе новых зависимостей между действиями и используемыми объектами.
format	Article
author	Левыкин, В.М. Чалая, О.В.
author_facet	Левыкин, В.М. Чалая, О.В.
author_sort	Левыкин, В.М.
title	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса
title_short	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса
title_full	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса
title_fullStr	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса
title_full_unstemmed	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса
title_sort	модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса
publisher	Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій і систем НАН та МОН України
publishDate	2017
topic_facet	Методы и средства обработки данных и знаний
url	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/124952
citation_txt	Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса / В.М. Левыкин, О.В. Чалая // Управляющие системы и машины. — 2017. — № 1. — С. 68-76, 85. — Бібліогр.: 17 назв. — рос.
series	Управляющие системы и машины
work_keys_str_mv	AT levykinvm modelʹžiznennogociklaznanieemkogobiznesprocessa AT čalaâov modelʹžiznennogociklaznanieemkogobiznesprocessa
first_indexed	2025-07-09T02:18:27Z
last_indexed	2025-07-09T02:18:27Z
_version_	1837133996754993152
fulltext	68 УСиМ, 2017, № 1 УДК 004.891.3 В.М. Левыкин, О.В. Чалая Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса Усовершенствована типовая модель процессного жизненного цикла применительно к знание-емким бизнес-процессам. Мо- дель отличается от существующих проведением адаптации и модернизации бизнес-процесса параллельно с его выполнением на основе новых зависимостей между действиями и используемыми объектами. Удосконалено типову модель процесного життєвого циклу для знання-ємних бізнес-процесів. Модель відрізняється від існую- чих проведенням адаптації та модернізацією бізнес-процесу паралельно з його виконанням на основі нових залежностей між діями і використованими об'єктами. Введение. Процессный подход к управлению предприятием основан на описании его дея- тельности в виде набора взаимодействующих бизнес-процессов (БП) [1]. Бизнес-процессы за- даются в форме последовательностей действий, реализующих функциональные задачи, созда- вая ценности для потребителей [2]. Реализация процессного подхода основана на управлении жизненным циклом (ЖЦ) бизнес- процессов, включающим в себя фазы анализа и построения моделей БП, их конфигурирования средствами процессной информационной систе- мы, а также последующего управления экземп- лярами соответствующих бизнес-процессов с использованием разработанных моделей [3]. Одна из ключевых проблем процессного управления связана с характерной для практики тенденцией постепенного снижения эффектив- ности выполняющихся БП [3]. Указанная тен- денция отражает снижение адекватности про- цессных моделей в силу изменений требований пользователей, технологий, рыночных условий (конкурентной среды), что требует проведения непрерывного усовершенствования моделей БП. Такое уточнение модели обычно осущест- вляется в рамках ЖЦ БП после завершения выполнения текущего экземпляра процесса. Характерное отличие знание-емких (knowl- edge-intensive) бизнес-процессов (ЗБП) [4] – ис- пользование формальных и неформальных зна- ний для адаптации последовательности действий процесса с учетом текущих требований пользо- вателей, а также состояния предметной области. Используемые при выполнении ЗБП неформаль- ные знания принадлежат исполнителям процесса и обычно не отражены в его модели [5]. Такие знания должны включаться в модель по мере их применения исполнителями в ходе выполнения процесса, до его завершения. В то же время в рамках традиционного ЖЦ корректировка моде- ли осуществляется только после окончания ра- боты процесса. Таким образом, проблема управления ЖЦ ЗБП с учетом необходимости адаптации его модели во время выполнения – актуальна. Анализ исследований и публикаций Управление ЖЦ БП основывается на исполь- зовании усовершенствованного цикла улучше- ний Шухарта–Деминга PDSA [6], изначально предназначенного для реализации процесса непрерывного повышения качества продукции. Данный цикл позволяет повысить адекват- ность процессной модели и включает в себя действия по ее адаптации с учетом целей БП и текущего состояния предметной области [3]. Для выявления расхождений между моделью и выполнившимся БП при применении цикла PDSA в рамках процессного управления могут быть использованы методы process mining [7, 8], позволяющие получить workflow-модель выполнившегося процесса. Альтернативный подход к повышению аде- кватности модели представлен в работе [9] в виде концепции реинжиниринга. Согласно дан- ной концепции в случае значительного сниже- ния эффективности управления модель БП должна быть перепроектирована с чистого листа c использованием неформальных кон- текстно-ориентированных знаний исполните- лей и владельцев процесса. Однако в настоящее время не исследованы вопросы, связанные с моделированием и управ- УСиМ, 2017, № 1 69 лением ЖЦ ЗБП с учетом того, что ЗБП может быть как перестроен после завершения работы, так и усовершенствован непосредственно во время выполнения с учетом контекстных зна- ний исполнителей. Постановка задачи Цель статьи – построение модели ЖЦ ЗБП, которая предусматривала бы возможность усо- вершенствования ЗБП не только после завер- шения текущего исполняющегося экземпляра процесса, но и во время его выполнения. Это даст возможность повысить эффективность процессного управления для текущего экземп- ляра ЗБП путем дополнения модели процесса ранее неформализованными зависимостями, отражающими контекстно-зависимый опыт ис- полнителей. Эволюционный подход к построению жиз- ненного цикла знание-емких бизнес-процессов ЖЦ БП отражает последовательность его состояний от исходной концепции и до завер- шения использования, который может коррек- тироваться при изменении производимых то- варов и услуг или требований к ним. При этом изменяются или заменяются выполняющиеся на предприятии БП. Для управления бизнес- процессами по мере эволюции требований пе- ред каждым новым запуском экземпляра про- цесса выполняется поэтапная адаптация и усо- вершенствование БП. ЗБП обладает особенностями применения, представления и выявления знаний, существен- ными для реализации эволюционного подхода к построению модели его жизненного цикла. Характерные особенности использования знаний в ЗБП состоят в следующем:  знания могут применяться для поддержки выполнения БП, его реорганизации, а также для получения результатов процесса;  при управлении ходом выполнения ЗБП используются как формализованные (либо до- кументированные) знания, так и персональные знания исполнителей;  исполнители обладают возможностью изме- нять алгоритм действий процесса во время его выполнения на основе своего опыта и знаний. Представление знаний исполнителей ЗБП имеет следующие отличительные черты:  знания исполнителей, как правило, – кон- текстно-ориентированные; это означает, что при выполнении последовательности действий процесса учитываются зависимости между элементами предметной области, а также со- стояние этих элементов;  исполнители при управлении ходом про- цесса могут использовать знания в двух фор- мах: явной (представленной в виде докумен- тов) и неявной;  неявные знания непосредственно связаны с исполнителем и поэтому их целесообразно экстернализовать (выделить и представить в формальном виде), а затем включить в модель процесса. Особенности выявления знаний исполните- лей состоят в следующем:  неявные знания исполнителей не имеют символьной формы представления, поэтому их экстернализацию целесообразно выполнять на основе анализа поведения ЗБП; традиционные методы инжиниринга знаний не позволяют их выявить [10];  информация о поведении экземпляра БП обычно фиксируется в логах процессно-ориен- тированной информационной системы, что обу- славливает возможность использования мето- дов data и process mining для поиска искомых закономерностей. Проведенный анализ особенностей пред- ставления и использования знаний позволяет сформулировать базовые требования к модели ЖЦ ЗБП. Такая модель должна учитывать:  наличие знаний как отдельной компонен- ты в структуре таких процессов;  необходимость постоянного уточнения компоненты знаний на основе анализа текуще- го поведения БП;  возможность выявления знаний, использо- ванных для изменения поведения ЗБП, средст- вами интеллектуального анализа данных и процессов [8];  возможность проведения как усовершен- ствования [3, 6], так и реинжиниринга [9] БП. 70 УСиМ, 2017, № 1 Традиционно структура БП описывается посредством набора моделей: процессов, дан- ных, функций, входов и выходов, а также мо- дели организации, в которой выполняется про- цесс [11]. Недостаток такой структуризации применительно к ЗБП состоит в том, что в про- цессной модели не выделен единый компо- нент, содержащий зависимости, определяю- щие выбор действий, а также ограничения на выполнение действий в зависимости от со- стояния условий предметной области. Авторами предложена трехуровневая струк- туризация ЗБП в следующем виде [12]: * , , , BP M Ct Br Wf (1) где Ct – контекст БП; Br – набор правил и ограничений, определяющих выбор действий в заданном контексте; Wf – набор последова- тельностей действий БП. Уровень знаний содержит элементы, позво- ляющие задать последовательность действий ЗБП с учетом текущего состояния предметной области, а на уровне контекста определяются формальные условия для выполнения указан- ных действий. Рассматриваемая структуризация создает условия для дополнения модели во время вы- полнения БП путем включения в нее новых зависимостей, разрешающих либо ограничи- вающих использование последовательностей действий в заданном контексте. Отметим, что традиционная структура сво- дится к рассмотренному трехуровневому пред- ставлению посредством применения ориенти- рованного на артефакты описания контек- ста [13]. В качестве артефактов рассматрива- ются произвольные объекты (как физические, так и информационные), оказывающие влия- ние на ход выполнения БП. Состояние контек- ста определяется состоянием артефактов и взаимосвязями между ними. Следовательно, отдельные действия процесса, данные, подраз- деления организации, исполнители и т.д. могут быть представлены в виде артефактов. Традиционный ЖЦ БП основан на исполь- зовании априорно известных требований и по- тому реализует инкрементную модификацию водопадной стратегии, применяемой в области разработки программного обеспечения. В со- ответствии с такой стратегией результирую- щая модель процесса может быть получена только после того, как в ней будут учтены все априорно известные требования. Предлагаемый подход учитывает эволюцию требований и основан на сочетании водопад- ной и эволюционной стратегий. Эволюционная стратегия направлена на итеративное расшире- ние возможностей модели путем включения в нее новых базовых зависимостей, выявленных во время выполнения процесса. Последние от- ражают неизвестные ранее взаимосвязи между элементами контекста и действиями БП. Схе- матично концепция предлагаемого эволюци- онного подхода представлена на рис. 1. Рис. 1. Эволюционный подход: комбинация водопадной и эво- люционной стратегий в рамках ЖЦ ЗБП Эволюционная модель жизненного цикла знание-емких бизнес-процессов Общая схема ЖЦ, учитывающая рассмот- ренные характеристики ЗБП, представлена на рис. 2. Кратко опишем содержание каждой из фаз ЖЦ ЗБП, а также взаимосвязь между фа- зами. Фаза анализа заключается в описании су- ществующего БП и указании его недостатков. При ее выполнении используются следующие методы и подходы:  копирование моделей существующих про- цессов аналогичных предприятий;  интервьюирование профильных экспертов; УСиМ, 2017, № 1 71  интерпретация существующей документа- ции;  построение процессных моделей с исполь- зованием методов и программного инструмен- тария process mining. Результат данной фазы – модель существу- ющего процесса как есть. Рис. 2. Схема жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса Фаза проектирования / реинжиниринга бизнес-аналитиками формируется целевая мо- дель процесса. Структура и поведение ЗБП оп- ределяются в виде следующих составляющих:  контекста как набора артефактов, в част- ности, возможных действий (операций), ролей исполнителей, объектов, с которыми опериру- ет процесс;  логики процесса, отражающей знания о его структуре и поведении в форме зависимо- стей между свойствами артефактов, а также между артефактами и действиями ЗБП;  набора последовательностей действий про- цесса для заданного контекста. Фаза развертывания заключается в кон- фигурировании модели, а также ее дополнении рядом технических параметров и условий, обеспечивающих ее реализацию в рамках про- цессной информационной системы. На уровне контекста на данной фазе выпол- няются следующие основные действия:  детализация элементов контекста, в част- ности операций процесса, ролей пользовате- лей, собственно пользователей, организацион- ной структуры и т.д.;  определение приоритетов функциональ- ных задач;  определение форм ввода данных для ре- шаемых задач. На уровне знаний на данной фазе выполня- ются такие основные действия:  определения правил управления выбором и мониторингом действий процесса;  формирование реакции на внешние собы- тия, влияющие на ход выполнения БП;  определение поведения процесса в исклю- чительных ситуациях. На уровне последовательности действий выполняются такие основные действия:  выбор способа использования атрибутом артефактов для поддержки выполнения про- цесса, например для структурированных и не- структурированных документов;  определение соответствий между свойства- ми артефакта, а также операцией процесса, в ко- торой применяются выбранные свойства арте- факта. Фаза использования бизнес-процесса вклю- чает в себя выполнение ЗПБ, а также монито- ринг, актуализацию, адаптацию и настройку процесса. На данной фазе выполняется экстер- нализация зависимостей, определяющих пове- дение БП, и последующее включение их в про- цессную модель с целью ее усовершенствова- ния. Последние четыре этапа данной фазы реа- лизуют усовершенствование ЗБП на основе спиральной модели. Рассмотренные свойства ЖЦ позволяют представить этот цикл в качестве специфиче- ского ЗБП, последовательность действий кото- рого изменяется на основе результатов адапта- 72 УСиМ, 2017, № 1 ции на фазе использования. Данный ЗБП обла- дает следующими характеристиками: отражает поведение реагирующей системы; обладает конечным непустым множеством состояний; состояния ЖЦ могут быть описаны наборами предикатов, отражающих состояние контекста соответствующего БП. Поэтому для формализации ЖЦ целесообраз- но использовать структуру Крипке [14]. Модель ЖЦ Lc в форме структуры Крипке содержит конечное множество состояний ЖЦ, отражаю- щих его фазы и этапы; начальное состояние, то- тальное множество переходов между состоя- ниями, отражающих переход между фазами (этапами); функцию разметки, которая связывает состояние процесса с набором атомарных пре- дикатов, истинных в этом состоянии. Так, общую последовательность фаз и эта- пов, представленную на рис. 1, целесообразно задать в виде формул темпоральной логики, истинных в модели Lc и отражающих связи между состояниями ЖЦ. Каждое состояние отражает один из этапов выполнения ЖЦ. За- дадим общую последовательность переходов между фазами ЖЦ следующим образом: ( )      Lc Lc Lc Lc An F Re Cf Us Re N Cf Cf N Us Us U An     , (2) где An – фаза анализа; Re – фаза проектиро- вания/реинжиниринга; Cf – фаза развертыва- ния; Us – фаза использования ЗБП; N – опе- ратор темпоральной логики, задающей после- довательное возникновение состояний (состо- яния связаны отношением перехода); F – опе- ратор темпоральной логики, задающий транзи- тивное замыкание для отношений перехода, т.е. последующее состояние возникнет когда- то в будущем; U – оператор темпоральной ло- гики, задающей условие изменения состояний до тех пор, пока. Условия выбора последующих этапов в графе ЖЦ определяются на фазе анализа и за- висят от результатов выполнения этапов фазы использования процесса. Поэтому рассмотрим этапы использования процесса более детально. Этап выполнения реализуется обработчи- ком процессов информационной системы. Обра- ботчик процессов решает задачи упорядочива- ния выполняемых задач, согласования ручных и автоматизированных операций для выполняю- щихся экземпляров процессов, вызова последо- вательностей действий на основе настраиваемых правил (триггеров), обмена данными между про- цессом и внешними источниками и т.д. Этап мониторинга позволяет отслеживать выполнение процессов. Используются индика- торы результативности и эффективности. Этап актуализации знаний предусматри- вает выявление ограничений (шаги 1, 2), а так- же управляющих правил, задающих выбор по- следовательностей действий процесса (шаги 3, 4). Этап включает в себя такую последова- тельность шагов: Ш а г 1. Выявление элементов контекста ме- тодом, представленным в работе [15]. Исходны- ми данными метода являются последовательно- сти событий лога ЗБП. В качестве атрибутов со- бытий лога используются атрибуты артефактов контекста, что позволяет выявлять используе- мые процессом артефакты. Метод направлен на выявление таких подмножеств элементов кон- текста, между которыми могут существовать за- висимости. Ш а г 2. Выявление ограничений методом [16]. В качестве ограничений рассматриваются статические зависимости между атрибутами ар- тефактов контекста. Данная трактовка ограни- чений определяется приведенной ранее струк- турой контекста. Ш а г 3. Выявление цикла обработки арте- фактов [15]. На данном шаге путем фильтрации лога для каждого искомого артефакта формиру- ется исходное подмножество событий, связан- ных с его использованием. Далее средствами process mining [8] формируется процессная мо- дель, определяющая последовательность обра- ботки соответствующего артефакта. Ш а г 4. Выявление правил выбора действий на основе контекстно-процедурных зависимо- стей выполняется в соответствии с представлен- ным в работе [17] подходом. УСиМ, 2017, № 1 73 Ш а г 5. Удаление из результирующего набо- ра уже использованных в модели зависимостей. Этап оценивания риска выполняется с ис- пользованием показателя результативности, от- ражающего степень достижения целей процесса либо степень выполнения отдельных его фраг- ментов, обычно в процентном отношении. Усо- вершенствование модели ЗБП в рамках эволю- ционного ЖЦ осуществляется на основе анализа логов процессов, что усложняет применение тра- диционного показателя. Поэтому в данном слу- чае для получения показателя результативности будем использовать значение атрибута, отража- ющего состояние анализируемого действия про- цесса. По умолчанию данному атрибуту для вы- полнившейся операции в логе присваивается значение «completed». Соответственно, показа- тель результативности имеет вид: 1 : ( ) « »,i i pc ij ijRs r Rl a v a completed     (3) где iRs – показатель результативности для i – зависимости из результирующего множества pcRl ; ija – j – атрибут события, отражающего в логе завершение правила ir ; ( )ijv a – значение атрибута. Переход к этапу адаптации модели вследст- вие положительной оценки рисков осуще- ствляется только в том случае, если в pcRl су- ществует по меньшей мере одно правило с по- казателем результативности, равным единице. Соответствующее правило перехода имеет вид: : 1    i pc i Lcr Rl Rs Rk N At , (4) где Rk – этап оценки риска; At – этап адапта- ции. На этапе адаптации полученные зависимо- сти включаются в модель процесса. Правило перехода к этапу настройки имеет вид:     i pc BP i Lcr Rl r At N Ns  , (5) где BP ir означает, что правило ir будет ис- тинно в одном из состояний в модели BP ; BP – модель ЗБП на основе структуры Крипке. Этап настройки аналогичен фазе развер- тывания. Отличие состоит в том, что при на- стройке выполняется только описание вновь найденных зависимостей в виде бизнес-правил. Цикл выполнения данной фазы с учетом при- веденных правил перехода имеет вид: ( ) : 1             Us Us i pc BP i Us i pc i Us Ns N A Ak Ex Mn At N Ns r Rl r Rk N At r Rl Rs Ak U Rk      , (6) где Us – модель фазы использования ЖЦ ЗБП в форме структуры Крипке; Ex – этап выполнения ЗБП; Mn – этап мониторинга про- цесса; Ak – этап актуализации; Rk – этап оцен- ки рисков; At – этап адаптации модели; Ns – этап настройки полученных правил в инфор- мационной системе A – квантор общности. Пример использования эволюционного жизненного цикла Рассмотрим использование модели жизнен- ного цикла на примере одного из процессов банковского обслуживания, связанного с раз- решением кредитных конфликтов. Исходный БП характеризуется использованием и уточне- нием знаний исполнителей при проверке усло- вий для разрешения конфликтов. Традиционно исполнители используют бумажную докумен- тацию для обоснования своих решений. Реше- ния принимаются с использованием личного опыта и знаний исполнителей. Фаза анализа, на которой описывается те- кущий процесс как есть и выявляются его не- достатки. Набор таких недостатков для рас- сматриваемого БП приведен в табл. 1. Фаза реинжиниринга – это когда выполня- ется перепроектирование модели ЗБП и ее по- следующая валидация (табл. 1) Перепроекти- рование позволяет исключить избыточные со- гласования и автоматизировать нестандартные ситуации (недостатки 1 и 2). Валидация про- цесса выполняется аналитиком путем опроса сотрудников и последующего дополнения кон- текстной составляющей модели метаданными и атрибутами используемых процессом доку- ментов с тем, чтобы устранить недостаток 3. Внесение контекстной информации об исполь- 74 УСиМ, 2017, № 1 зуемых документах позволяет дополнить про- цесс операциями отбора данных, создания от- четов и т.д. Непротиворечивость модели прове- ряется средствами имитационного моделирова- ния в составе среды процессного управления. Т а б л и ц а 1. Пример недостатков выполняющегося БП Описание Узкие места Потери Подходы к решению 1. Процессный подход к управлению совмещается с функциональ- ным Исполнителям необходимо получить со- гласие руко- водителя при выполнении большинства текущих опе- раций Дополнитель- ные времен- ные затраты Реинжиниринг: новые бизнес- правила 2. Модель процесса со- держит типо- вые решения, без обработки исключений и ошибок Не обрабаты- ваются нестан- дартные ситу- ации, связан- ные с отсутст- вием отдель- ных реквизи- тов на доку- ментах (под- писи, печати, даты и т.д.) Ошибки в решении прак- тических за- дач, задержки в обслужива- нии клиентов Реинжини- ринг: новые подпроцессы 3. Не реализо- ваны обеспе- чивающие процессы (подпроцессы) Заполнение исходных дан- ных клиентов выполняется вручную Дополнитель- ные времен- ные и матери- альные затра- ты; ошибки в данных кли- ентов Валидация: уточнение структуры ис- пользуемых документов Фаза развертывания – это когда модель процесса дополняется возможностями взаимо- действия с существующей информационной средой предприятия, а также настраиваются бизнес-правила. Во втором случае задается компонента зна- ний ЗБП, что обеспечивает возможность авто- матизированного поиска решения на началь- ном этапе, до вмешательства исполнителя. Настроенная модель процесса позволяет на- чать разрешение спора в режиме on-line, после заполнения клиентом соответствующей фор- мы. Выбор последовательности действий про- цесса осуществляется на основе бизнес-пра- вил. Исполнитель вмешивается только в слу- чае ситуаций, которые не предусмотрены в модели ЗБП. Т а б л и ц а 2. Устранение недостатков на фазе развертывания Описание проблемы Применяемый подход к устранению на фазе развертывания Процессный подход к управлению совмеща- ется с функциональ- ным Конфигурирование бизнес-правил; создание клиентских форм с поддерж- кой на основе правил Модель процесса со- держит типовые реше- ния, без обработки исключений и ошибок Поддержка подпроцессов обработки запросов пользователей в нестандарт- ных ситуациях путем организации взаимодействия с клиентами через интернет Не реализованы обес- печивающие процессы (подпроцессы) Интеграция процесса с CRM-системой для автоматической загрузки пользо- вательских данных; организация взаимодействия с базой данных; орга- низация взаимодействия с клиентами путем настройки экранных форм Рассмотрим этапы фазы использования ЗБП. Этап выполнения на последней фазе реали- зуется в виде комбинации применения бизнес- правил и воздействия исполнителей. Последние могут изменять приоритеты задач, изменяя ход процесса, а также переходить в режим ручного исполнения БП. Однако в общем случае вмеша- тельство исполнителей требуется только в слу- чае решения сложных задач, для которых отсут- ствует компонента знаний в модели. На этапе мониторинга выполняется кон- троль своевременного выполнения операций процесса, количества незавершенных задач, а также запись лога процесса. На этапе актуализации в качестве исход- ных данных используется текущий лог процес- са. Иллюстративный пример фрагмента трассы лога приведен в табл. 3. Т а б л и ц а 3. Фрагмент трассы лога БП Со- бы- тие Наимено- вание операции Времен- ная метка Испол- нитель Состоя- ние опе- рации Код типа обрабаты- ваемого объекта 1 Accepted 2012–02- 27T15:28: 02+01:00 Ioannis Wait PROD560604 2 Accepted 2012-02- 27T15:43: 06+01:00 Ioannis In Pro- gress PROD560604 3 Accepted 2012-02- 27T16:52: 22+01:00 Ioannis Wait - User PROD560604 4 Accepted 2012–02- 27T17:12: 12+01:00 Ioannis Completed PROD560604 УСиМ, 2017, № 1 75 Фрагмент содержит цикл обработки объекта «PROD560604 исполнителем «Ioannis». Арте- фактами контекста являются операция «Ac- cepted», исполнитель «Ioannis». Обработка за- вершена успешно, поскольку последнее со- стояние операции «Accepted» имеет значение «complete». Ограничения вида 560604 Исполнитель Ioannis ТипОбъекта PROD     означающие, что продукт типа «PROD560604» обрабатывается только исполнителем «Ioannis», могут быть получены в том случае, если в логе все зафиксированные операции с данным про- дуктом выполнял только «Ioannis». Пример правила, отражающего контекстно- процедурную зависимость, имеет вид: :ir Страна Sweden Исполнитель   Ioannis   Операция Accepted СостояниеОперации  = InProgress N Wait N InProgress  ( )СостояниеОперации InProgress N  ( )СостояниеОперации Completed . В соответствии с данным правилом выпол- няется зависимость: если исполнитель «Ioannis» из Швеции изменил состояние операции из «InProgress» в «Wait », а затем снова «InPro- gress», то следующее состояние данной опера- ции будет «Completed», т.е. операция завер- шится. Этап оценки рисков основывается на опре- делении показателя результативности. Напри- мер, для рассмотренного правила ir результи- рующее состояние операции – «Completed». Сле- довательно, показатель результативности для данного правила равен единице и в соответствии со спиральной модель данной фазы осуществля- ется переход к этапу адаптации. Этапы адаптации и настройки представляют собой упрощенную версию фаз реинжинирин- га и развертывания соответственно. Поэтому при адаптации подтвержденное при оценке рисков правило обобщается и преобразуется в форму бизнес-правила. Настройка заключается в конфигурировании правила в информацион- ной системе. Приведенные этапы четвертой фазы повто- ряются по мере добавления записей в лог. Заключение. Усовершенствована типовая модель процессного жизненного цикла приме- нительно к знание-емким бизнес-процессам. Модель отличается от существующих реализа- цией адаптации и усовершенствования про- цессной модели параллельно с выполнением БП путем экстернализации зависимостей меж- ду артефактами контекста, артефактами и дей- ствиями процесса, а также последующего включения в модель ЗБП выявленных зависи- мостей. Это приводит к повышению адекватно- сти процессной модели и, как следствие, к по- вышению эффективности процессного управ- ления путем снижения зависимостей от уровня знаний, мотивации и эмоционального состоя- ния отдельных исполнителей. 1. Eлиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламен- тация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 319 с. 2. Vom Brocke J., Rosemann M. Handbook on Business Process Management 1. Introduction, Methods, and In- formation Systems. – Berlin, Heidelberg: Springer- Verlag, 2015. – 709 p. 3. Weske М. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. – Ibid, 2012. – 403 p. 4. Gronau N. Modeling and Analyzing knowledge inten- sive business processes with KMDL: Comprehensive insights into theory and practice. – Gito, 2012. – 522 p. 5. A Proposal to Model Knowledge in Knowledge- Intensive Business Processes / N. Gronau, C. Thim, A. Ullrich et al. // BMSD 2016. Proc. of the Sixth Int. Symp. Business Modeling and Software Design. – 20–22 June, 2016, Rhodes, Greece. – 16. – P. 98–103. 6. The Improvement Guide: A Practical Approach to En- hancing Organizational Performance / G.J. Langley, R.D. Moen, K.M. Nolan et al. – 2009. – 512 р. 7. Van der Aalst W.M.P. Process Mining: Data Science in Action Aalst. – Berlin: Springer-Verlag, 2016. – 466 p. 8. Van der Aalst W.M.P. Process Mining in the Large: A Tutorial // Business Intelligence. – Springer Science + Business Media, 2014. – P. 33–76. 9. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпора- ции: Манифест революции в бизнесе. – СПб: Изд- во СПб ун-та, 1997. – 332 с. 10. El-Den J.A. Tacit knowledge externalization among ge- ographically distributed small groups. – PhD Thesis’s, Univ. of Technology. – Sydney, Australia. – 2009. – 323 p. 76 УСиМ, 2017, № 1 11. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М. Ка- меннова, А. Громов, М. Ферапонтов и др. – М.: Весть, 2001 – 333 с. 12. Левыкин В.М., Чалая О.В. Модель поведения знание- емкого бизнес-процесса для задач интеллектуаль- ного анализа процессов // УСиМ. – 2016. – № 6. – С. 59–66. 13. Cohn D. Business artifacts: A data-centric approach to modeling business operations and processes // Bulletin of the IEEE Comp. Soci. Techn. Committee on Data Engineering. – 2009. – 32, № 3. – P. 1–7. 14. Кларк Э.М., Грамберг О., Пелед Д. Верификация моделей программ: Model Checking. – М.:МЦНМО, 2002. – 416 с. 15. Левыкин В.М., Чалая О.В. Выделение элементов контекста знание-емких бизнес-процессов на осно- ве анализа логов // Технологический аудит и резер- вы производства. – 2016. – № 5/2(31). – С. 65–71. 16. Левикін В.М., Чала О.В. Виділення реляційних за- лежностей бізнес-процесу на основі аналізу його логу // Наукоємні технології. – 2016. – № 4(32). – С. 405–409. 17. Левыкин В.М., Чалая О.В. Выделение контекстно- процедурных зависимостей знание-емкого бизнес- процесса на основе анализа логов // Там же. – № 6/1(32). – С. 43–49. Поступила 09.04.2015 Тел. для справок: +38 057 702-1451, 546-0395 (Харьков) E-mail: levykinvictor@gmail.com, oksana.chala@nure.ua © В.М. Левыкин, О.В. Чалая, 2017 UDC 004.891.3 V.М. Levykin, O.V. Chalaja Model of lifecycle of knowledge-intensive business process Introduction. The problem of managing a lifecycle of the knowledge-intensive business process is considered. The lifecycle of a business process consist of the sequence of stages from initial concept considering to completion of use. The lifecycle need to be adjusted by a change of goods and services or requirements for them. The problem is that knowledge workers change knowledge-intensive business process at runtime using their personal knowledge. Therefore it is necessary to adapt the model of such a process at runtime. Purpose. The purpose of this article is to develop a model of the lifecycle of the knowledge-intensive business process which would provide an opportunity to improve the process after the completion of the currently executing instance, and while it is running. This will give a possibility to improve the efficiency of process management for the current instance of the process through the use of personal knowledge of workers in the process model. Methods. An evolutionary approach to building the lifecycle of a knowledge-intensive business process is used. The ap- proach takes into account the evolution of the requirements. It is based on a combination of waterfall and evolutionary strate- gies. The waterfall strategy provides a model of the process after all of the a priori known requirements to the process are satisfied. Evolutionary strategy focuses on iterative empowerment of the model by incorporating new base dependencies that was identified during the implementation of the business process. The dependencies reflect the previously unknown relation- ship between the artifacts of a context and the activities of the business process. Results. The model of the process lifecycle in relation to the knowledge-intensive business processes is improved. The model includes phases of analysis, re-engineering, deployment and use of the business process. The sequence of the lifecycle phases implements the waterfall strategy. Evolutionary strategy is implemented in the use phase. Conclusion. The proposed model differs in that the adaptation and improvement of the business process is executed in parallel with its implementation. It is based on the identification of new relationships between actions and objects used by the process. The combination of data and process mining techniques can be used to identify such dependencies. The approach leads to increase the adequacy of the process model, and as a result, the process control can improve efficiency. 1. Eliferov V.G., Repin V.V. Biznes-processy: Reglamentacija i upravlenie, M.: INFRA-M, 2004, 319 p. (In Russian). 2. Vom Brocke J., Rosemann M. Handbook on Business Process Management 1. Introduction, Methods, and Information Systems,, Springer-Verlag, Berlin, Heidelberg, 2015, 709 p. 4. Weske М. Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures, 2nd ed. Springer-Verlag, Berlin, Hei- delberg, 2012, 403 p. 5. Vom Brocke J. Handbook on Business Process Management 1. Introduction, Methods, and Information Systems, Ber- lin: Springer-Verlag, 2015, 709 p. 4. Gronau N. Modeling and Analyzing knowledge intensive business processes with KMDL: Comprehensive insights into theory and practice (English), Gito, 2012, 522 p. Окончание на стр. 85 85 Окончание статьи Левыкина В.М. и др 5. Gronau N. Thim C., Ullrich A., Vladova G., Weber E. A Proposal to Model Knowledge in Knowledge-Intensive Busi- ness Processes. BMSD 2016. Proceedings of the Sixth International Symposium on Business Modeling and Software Design, 20-22 June, 2016, Rhodes, Greece, Vol. 16, P. 98–103. 6. Langley G.J., Moen R.D., Nolan K.M., Nolan T.W., Norman C.L., Provost L.P. The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance, 2009, 512 р. 7. Van der Aalst, W.M.P. Process Mining: Data Science in Action Aalst, Springer-Verlag, Berlin, 2016, 466 p. 8. Van der Aalst, W. M. P. Process Mining in the Large: A Tutorial. Business Intelligence, Springer Science + Business Media, 2014, P. 33–76. 9. Hammer M., Champi Dzh. Reinzheniring korporacii: Manifest revoljucii v biznese, Per. s angl, SPb.: Izd S.- Peterburgskogo universiteta, 1997, 332 p. (In Russian). 10. El-Den J.A. Tacit knowledge externalization among geographically distributed small groups, PhD Thesis’s, University of Technology, Sydney, Australia, 2009, 323 p. 11. Kamennova M., Gromov A., Ferapontov M., Shmataljuk A. Modelirovanie biznesa, Metodologija ARIS, M.: Vest', 2001, 333 p. (In Russian). 12. Levykin V.M., Chalaja O.V. Model' povedenija znanie-emkogo biznes-processa dlja zadach intellektual'nogo analiza processov, Upr. sist. mas., 2016, N 6, P. 59-66 (In Russian). 13. Cohn D. Business artifacts: A data-centric approach to modeling business operations and processes. Bulletin of the IEEE Computer Society Technical Committee on Data Engineering, 2009, Vol. 32, N 3, P. 1–7. 14. Klark Je.M., Gramberg O., Peled D. Verifikacija modelej programm: Model Checking. Per. s angl. Pod red. R. Smel- janskogo, M.:MCNMO, 2002, 416 p. (In Russian). 15. Levykin V.M., Chalaja O.V. Vydelenie elementov konteksta znanie-emkih biznes-processov na osnove analiza logov. Tehnologicheskij audit i rezervy proizvodstva, 2016, N 5/2(31), P. 65-71 (In Russian). 16. Levykin V.M., Chala O.V. Vydilennia reliatsiinykh zalezhnostei biznes-protsesu na osnovi analizu yoho lohu, Nau- koiemni tekhnolohii, N 4 (32), 2016, P. 405-409 (In Ukrainian). 17. Levykin V.M., Chalaja O.V. Vydelenie kontekstno-procedurnyh zavisimostej znanie-emkogo biznes-processa na os- nove analiza logov, Tehnologicheskij audit i rezervy proizvodstva, 2016, N 6/1(32), P. 43-49 (In Russian).  УСиМ, 2017, № 1 << /ASCII85EncodePages false /AllowTransparency false /AutoPositionEPSFiles true /AutoRotatePages /None /Binding /Left /CalGrayProfile (Dot Gain 20%) /CalRGBProfile (sRGB IEC61966-2.1) /CalCMYKProfile (U.S. Web Coated \050SWOP\051 v2) /sRGBProfile (sRGB IEC61966-2.1) /CannotEmbedFontPolicy /Error /CompatibilityLevel 1.4 /CompressObjects /Tags /CompressPages true /ConvertImagesToIndexed true /PassThroughJPEGImages true /CreateJobTicket false /DefaultRenderingIntent /Default /DetectBlends true /DetectCurves 0.0000 /ColorConversionStrategy /CMYK /DoThumbnails false /EmbedAllFonts true /EmbedOpenType false /ParseICCProfilesInComments true /EmbedJobOptions true /DSCReportingLevel 0 /EmitDSCWarnings false /EndPage -1 /ImageMemory 1048576 /LockDistillerParams false /MaxSubsetPct 100 /Optimize true /OPM 1 /ParseDSCComments true /ParseDSCCommentsForDocInfo true /PreserveCopyPage true /PreserveDICMYKValues true /PreserveEPSInfo true /PreserveFlatness true /PreserveHalftoneInfo false /PreserveOPIComments true /PreserveOverprintSettings true /StartPage 1 /SubsetFonts true /TransferFunctionInfo /Apply /UCRandBGInfo /Preserve /UsePrologue false /ColorSettingsFile () /AlwaysEmbed [ true ] /NeverEmbed [ true ] /AntiAliasColorImages false /CropColorImages true /ColorImageMinResolution 300 /ColorImageMinResolutionPolicy /OK /DownsampleColorImages true /ColorImageDownsampleType /Bicubic /ColorImageResolution 300 /ColorImageDepth -1 /ColorImageMinDownsampleDepth 1 /ColorImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeColorImages true /ColorImageFilter /DCTEncode /AutoFilterColorImages true /ColorImageAutoFilterStrategy /JPEG /ColorACSImageDict << /QFactor 0.15 /HSamples [1 1 1 1] /VSamples [1 1 1 1] >> /ColorImageDict << /QFactor 0.15 /HSamples [1 1 1 1] /VSamples [1 1 1 1] >> /JPEG2000ColorACSImageDict << /TileWidth 256 /TileHeight 256 /Quality 30 >> /JPEG2000ColorImageDict << /TileWidth 256 /TileHeight 256 /Quality 30 >> /AntiAliasGrayImages false /CropGrayImages true /GrayImageMinResolution 300 /GrayImageMinResolutionPolicy /OK /DownsampleGrayImages true /GrayImageDownsampleType /Bicubic /GrayImageResolution 300 /GrayImageDepth -1 /GrayImageMinDownsampleDepth 2 /GrayImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeGrayImages true /GrayImageFilter /DCTEncode /AutoFilterGrayImages true /GrayImageAutoFilterStrategy /JPEG /GrayACSImageDict << /QFactor 0.15 /HSamples [1 1 1 1] /VSamples [1 1 1 1] >> /GrayImageDict << /QFactor 0.15 /HSamples [1 1 1 1] /VSamples [1 1 1 1] >> /JPEG2000GrayACSImageDict << /TileWidth 256 /TileHeight 256 /Quality 30 >> /JPEG2000GrayImageDict << /TileWidth 256 /TileHeight 256 /Quality 30 >> /AntiAliasMonoImages false /CropMonoImages true /MonoImageMinResolution 1200 /MonoImageMinResolutionPolicy /OK /DownsampleMonoImages true /MonoImageDownsampleType /Bicubic /MonoImageResolution 1200 /MonoImageDepth -1 /MonoImageDownsampleThreshold 1.50000 /EncodeMonoImages true /MonoImageFilter /CCITTFaxEncode /MonoImageDict << /K -1 >> /AllowPSXObjects false /CheckCompliance [ /None ] /PDFX1aCheck false /PDFX3Check false /PDFXCompliantPDFOnly false /PDFXNoTrimBoxError true /PDFXTrimBoxToMediaBoxOffset [ 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 ] /PDFXSetBleedBoxToMediaBox true /PDFXBleedBoxToTrimBoxOffset [ 0.00000 0.00000 0.00000 0.00000 ] /PDFXOutputIntentProfile () /PDFXOutputConditionIdentifier () /PDFXOutputCondition () /PDFXRegistryName () /PDFXTrapped /False /CreateJDFFile false /Description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> /CHS <FEFF4f7f75288fd94e9b8bbe5b9a521b5efa7684002000410064006f006200650020005000440046002065876863900275284e8e9ad88d2891cf76845370524d53705237300260a853ef4ee54f7f75280020004100630072006f0062006100740020548c002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e003000204ee553ca66f49ad87248672c676562535f00521b5efa768400200050004400460020658768633002> /CHT <FEFF4f7f752890194e9b8a2d7f6e5efa7acb7684002000410064006f006200650020005000440046002065874ef69069752865bc9ad854c18cea76845370524d5370523786557406300260a853ef4ee54f7f75280020004100630072006f0062006100740020548c002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e003000204ee553ca66f49ad87248672c4f86958b555f5df25efa7acb76840020005000440046002065874ef63002> /CZE <FEFF005400610074006f0020006e006100730074006100760065006e00ed00200070006f0075017e0069006a007400650020006b0020007600790074007600e101590065006e00ed00200064006f006b0075006d0065006e0074016f002000410064006f006200650020005000440046002c0020006b00740065007200e90020007300650020006e0065006a006c00e90070006500200068006f006400ed002000700072006f0020006b00760061006c00690074006e00ed0020007400690073006b00200061002000700072006500700072006500730073002e002000200056007900740076006f01590065006e00e900200064006f006b0075006d0065006e007400790020005000440046002000620075006400650020006d006f017e006e00e90020006f007400650076015900ed007400200076002000700072006f006700720061006d0065006300680020004100630072006f00620061007400200061002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e0030002000610020006e006f0076011b006a016100ed00630068002e> /DAN <FEFF004200720075006700200069006e0064007300740069006c006c0069006e006700650072006e0065002000740069006c0020006100740020006f007000720065007400740065002000410064006f006200650020005000440046002d0064006f006b0075006d0065006e007400650072002c0020006400650072002000620065006400730074002000650067006e006500720020007300690067002000740069006c002000700072006500700072006500730073002d007500640073006b007200690076006e0069006e00670020006100660020006800f8006a0020006b00760061006c0069007400650074002e0020004400650020006f007000720065007400740065006400650020005000440046002d0064006f006b0075006d0065006e0074006500720020006b0061006e002000e50062006e00650073002000690020004100630072006f00620061007400200065006c006c006500720020004100630072006f006200610074002000520065006100640065007200200035002e00300020006f00670020006e0079006500720065002e> /DEU <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> /ESP <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> /ETI <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> /FRA <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> /GRE <FEFF03a703c103b703c303b903bc03bf03c003bf03b903ae03c303c403b5002003b103c503c403ad03c2002003c403b903c2002003c103c503b803bc03af03c303b503b903c2002003b303b903b1002003bd03b1002003b403b703bc03b903bf03c503c103b303ae03c303b503c403b5002003ad03b303b303c103b103c603b1002000410064006f006200650020005000440046002003c003bf03c5002003b503af03bd03b103b9002003ba03b103c42019002003b503be03bf03c703ae03bd002003ba03b103c403ac03bb03bb03b703bb03b1002003b303b903b1002003c003c103bf002d03b503ba03c403c503c003c903c403b903ba03ad03c2002003b503c103b303b103c303af03b503c2002003c503c803b703bb03ae03c2002003c003bf03b903cc03c403b703c403b103c2002e0020002003a403b10020005000440046002003ad03b303b303c103b103c603b1002003c003bf03c5002003ad03c703b503c403b5002003b403b703bc03b903bf03c503c103b303ae03c303b503b9002003bc03c003bf03c103bf03cd03bd002003bd03b1002003b103bd03bf03b903c703c403bf03cd03bd002003bc03b5002003c403bf0020004100630072006f006200610074002c002003c403bf002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e0030002003ba03b103b9002003bc03b503c403b103b303b503bd03ad03c303c403b503c103b503c2002003b503ba03b403cc03c303b503b903c2002e> /HEB <FEFF05D405E905EA05DE05E905D5002005D105D405D205D305E805D505EA002005D005DC05D4002005DB05D305D9002005DC05D905E605D505E8002005DE05E105DE05DB05D9002000410064006F006200650020005000440046002005D405DE05D505EA05D005DE05D905DD002005DC05D405D305E405E105EA002005E705D305DD002D05D305E405D505E1002005D005D905DB05D505EA05D905EA002E002005DE05E105DE05DB05D90020005000440046002005E905E005D505E605E805D5002005E005D905EA05E005D905DD002005DC05E405EA05D905D705D4002005D105D005DE05E605E205D505EA0020004100630072006F006200610074002005D5002D00410064006F00620065002000520065006100640065007200200035002E0030002005D505D205E805E105D005D505EA002005DE05EA05E705D305DE05D505EA002005D905D505EA05E8002E05D005DE05D905DD002005DC002D005000440046002F0058002D0033002C002005E205D905D905E005D5002005D105DE05D305E805D905DA002005DC05DE05E905EA05DE05E9002005E905DC0020004100630072006F006200610074002E002005DE05E105DE05DB05D90020005000440046002005E905E005D505E605E805D5002005E005D905EA05E005D905DD002005DC05E405EA05D905D705D4002005D105D005DE05E605E205D505EA0020004100630072006F006200610074002005D5002D00410064006F00620065002000520065006100640065007200200035002E0030002005D505D205E805E105D005D505EA002005DE05EA05E705D305DE05D505EA002005D905D505EA05E8002E> /HRV (Za stvaranje Adobe PDF dokumenata najpogodnijih za visokokvalitetni ispis prije tiskanja koristite ove postavke. Stvoreni PDF dokumenti mogu se otvoriti Acrobat i Adobe Reader 5.0 i kasnijim verzijama.) /HUN <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> /ITA <FEFF005500740069006c0069007a007a006100720065002000710075006500730074006500200069006d0070006f007300740061007a0069006f006e00690020007000650072002000630072006500610072006500200064006f00630075006d0065006e00740069002000410064006f00620065002000500044004600200070006900f900200061006400610074007400690020006100200075006e00610020007000720065007300740061006d0070006100200064006900200061006c007400610020007100750061006c0069007400e0002e0020004900200064006f00630075006d0065006e007400690020005000440046002000630072006500610074006900200070006f00730073006f006e006f0020006500730073006500720065002000610070006500720074006900200063006f006e0020004100630072006f00620061007400200065002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e003000200065002000760065007200730069006f006e006900200073007500630063006500730073006900760065002e> /JPN <FEFF9ad854c18cea306a30d730ea30d730ec30b951fa529b7528002000410064006f0062006500200050004400460020658766f8306e4f5c6210306b4f7f75283057307e305930023053306e8a2d5b9a30674f5c62103055308c305f0020005000440046002030d530a130a430eb306f3001004100630072006f0062006100740020304a30883073002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e003000204ee5964d3067958b304f30533068304c3067304d307e305930023053306e8a2d5b9a306b306f30d530a930f330c8306e57cb30818fbc307f304c5fc59808306730593002> /KOR <FEFFc7740020c124c815c7440020c0acc6a9d558c5ec0020ace0d488c9c80020c2dcd5d80020c778c1c4c5d00020ac00c7a50020c801d569d55c002000410064006f0062006500200050004400460020bb38c11cb97c0020c791c131d569b2c8b2e4002e0020c774b807ac8c0020c791c131b41c00200050004400460020bb38c11cb2940020004100630072006f0062006100740020bc0f002000410064006f00620065002000520065006100640065007200200035002e00300020c774c0c1c5d0c11c0020c5f40020c2180020c788c2b5b2c8b2e4002e> /LTH <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> /LVI <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> /NLD (Gebruik deze instellingen om Adobe PDF-documenten te maken die zijn geoptimaliseerd voor prepress-afdrukken van hoge kwaliteit. De gemaakte PDF-documenten kunnen worden geopend met Acrobat en Adobe Reader 5.0 en hoger.) /NOR <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> /POL <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> /PTB <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> /RUM <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> /RUS <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> /SKY <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> /SLV <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> /SUO <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> /SVE <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> /TUR <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> /UKR <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> /ENU (Use these settings to create Adobe PDF documents best suited for high-quality prepress printing. Created PDF documents can be opened with Acrobat and Adobe Reader 5.0 and later.) >> /Namespace [ (Adobe) (Common) (1.0) ] /OtherNamespaces [ << /AsReaderSpreads false /CropImagesToFrames true /ErrorControl /WarnAndContinue /FlattenerIgnoreSpreadOverrides false /IncludeGuidesGrids false /IncludeNonPrinting false /IncludeSlug false /Namespace [ (Adobe) (InDesign) (4.0) ] /OmitPlacedBitmaps false /OmitPlacedEPS false /OmitPlacedPDF false /SimulateOverprint /Legacy >> << /AddBleedMarks false /AddColorBars false /AddCropMarks false /AddPageInfo false /AddRegMarks false /ConvertColors /ConvertToCMYK /DestinationProfileName () /DestinationProfileSelector /DocumentCMYK /Downsample16BitImages true /FlattenerPreset << /PresetSelector /MediumResolution >> /FormElements false /GenerateStructure false /IncludeBookmarks false /IncludeHyperlinks false /IncludeInteractive false /IncludeLayers false /IncludeProfiles false /MultimediaHandling /UseObjectSettings /Namespace [ (Adobe) (CreativeSuite) (2.0) ] /PDFXOutputIntentProfileSelector /DocumentCMYK /PreserveEditing true /UntaggedCMYKHandling /LeaveUntagged /UntaggedRGBHandling /UseDocumentProfile /UseDocumentBleed false >> ] >> setdistillerparams << /HWResolution [2400 2400] /PageSize [612.000 792.000] >> setpagedevice

Модель жизненного цикла знание-емкого бизнес-процесса

Репозитарії

Схожі ресурси