Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000

Представлено критерії та моделі оптимального керування складними багатокомпонентними підприємствами з урахуваннямм стандартів ЄС, що дозволяють полегшити забезпечення максимальної адаптованості розроблюваних технологій управління народним господарством України до директив ЄС....

Повний опис

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Дата:	2019
Автори:	Писаренко, В.Г., Писаренко, Ю.В.
Формат:	Стаття
Мова:	Ukrainian
Опубліковано:	Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України 2019
Назва видання:	Комп’ютерні засоби, мережі та системи
Онлайн доступ:	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/168485
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000 / В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко // Комп’ютерні засоби, мережі та системи. — 2019. — № 18. — С. 107-113. — Бібліогр.: 5 назв. — укр.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

id	irk-123456789-168485
record_format	dspace
spelling	irk-123456789-1684852020-05-04T01:26:17Z Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000 Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В. Представлено критерії та моделі оптимального керування складними багатокомпонентними підприємствами з урахуваннямм стандартів ЄС, що дозволяють полегшити забезпечення максимальної адаптованості розроблюваних технологій управління народним господарством України до директив ЄС. Представлены критерии и модели оптимального управления сложными многокомпонентными предприятиями с учетом стандартов ЕС, позволяющие облегчить обеспечение максимальной адаптированности разрабатываемых технологий управления народным хозяйством Украины к директивам ЕС. Criteria and models of optimal management of complex multicomponent enterprises taking into account EU standards are presented, which make it easier to ensure maximum adaptability to the EU directives of the developed technologies for managing the national economy of Ukraine. 2019 Article Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000 / В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко // Комп’ютерні засоби, мережі та системи. — 2019. — № 18. — С. 107-113. — Бібліогр.: 5 назв. — укр. 1817-9908 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/168485 uk Комп’ютерні засоби, мережі та системи Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection	DSpace DC
language	Ukrainian
description	Представлено критерії та моделі оптимального керування складними багатокомпонентними підприємствами з урахуваннямм стандартів ЄС, що дозволяють полегшити забезпечення максимальної адаптованості розроблюваних технологій управління народним господарством України до директив ЄС.
format	Article
author	Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В.
spellingShingle	Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В. Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000 Комп’ютерні засоби, мережі та системи
author_facet	Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В.
author_sort	Писаренко, В.Г.
title	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000
title_short	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000
title_full	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000
title_fullStr	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000
title_full_unstemmed	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000
title_sort	загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій європейських стандартів iso 9000
publisher	Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
publishDate	2019
url	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/168485
citation_txt	Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000 / В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко // Комп’ютерні засоби, мережі та системи. — 2019. — № 18. — С. 107-113. — Бібліогр.: 5 назв. — укр.
series	Комп’ютерні засоби, мережі та системи
work_keys_str_mv	AT pisarenkovg zagalʹníkriteríítamodelífunkcíonuvannâsistemupravlínnââkístûpídpriêmstvzurahuvannâmrekomendacíjêvropejsʹkihstandartíviso9000 AT pisarenkoûv zagalʹníkriteríítamodelífunkcíonuvannâsistemupravlínnââkístûpídpriêmstvzurahuvannâmrekomendacíjêvropejsʹkihstandartíviso9000
first_indexed	2025-07-15T03:15:39Z
last_indexed	2025-07-15T03:15:39Z
_version_	1837681177200164864
fulltext	Computer means, networks and systems. 2019, N 18 107 Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000 В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко Інститут кібернетики імені В.М. Глушкова НАН України, 03187, м. Київ, проспект Академіка Глушкова, 40, olga-gulchak@ukr.net, pisarenkojv@gmail.com V.G. Pisarenko, J.V. Pisarenko GENERAL CRITERIA AND MODELS OF FUNCTIONING OF ENTERPRISE QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS IN ACCORDANCE WITH THE RECOMMENDATIONS OF EUROPEAN STANDARDS ISO 9000 Abstract. Criteria and models of optimal management of complex multicomponent enterprises taking into account EU standards are presented, which make it easier to ensure maximum adaptability to the EU directives of the developed technologies for managing the national economy of Ukraine. One of the most important problems is the care of management and management of formalities and formalities of the characteristics and methodologies of their assessment. In general, in the house of visibility, the offensive is: dynamism, dynamic characteristic, satisfaction of the specific person in the minds of a particular company for the signposted market. The author's concept of cybernetic approach to the solution of problems of creation of a quality management system of the enterprises is shown. Results. The example of compliance degree assessment of treatment and prevention institution to requirements of ISO 9001 is given. It is for this purpose was chosen treatment and prevention institution for the purpose of the analysis of its compliance degree to requirements of management effectiveness system of an institution. Conclusion. Is relevant to accelerate development and deployment of modern effective production technologies of modern perspective goods and services in Ukraine taking into account the last scientific and technological achievements of the advanced countries of the world. Key words: quality criteria, performance models, EU standards, enterprises. Анотація. Представлено критерії та моделі опти- мального керування складними багатокомпонентними підприємствами з урахуваннямм стандартів ЄС, що доз- воляють полегшити забезпечення максимальної адапто- ваності розроблюваних технологій управління народним господарством України до директив ЄС.  В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, 2019 Ключові слова: критерії якості, моделі функціонування, стандарти ЕС, підприємство. Аннотация. Представлены критерии и модели опти- мального управления сложными многокомпонентными предприятиями с учетом стандартов ЕС, позволяющие облегчить обеспечение максимальной адаптированности разрабатываемых технологий управления народным хозяй- ством Украины к директивам ЕС. Ключевые слова: критерии качества, модели функцио- нирования, стандарты ЕС, предприятие. Вступ. Однією з найважливіших проблем забезпечення управління якістю підприємств є формалізація характеристик якості та методо- логія їх оцінки. Загальновідоме визначення якості наступне: якість – це динамічна харак- теристика, що відображає ступінь задоволення вимог конкретного споживача за умов кон- кретної компанії чи підприємства на визна- ченому ринку. Суттєве представлення загального критерія побудови та функціонування систем управління якістю підприємств, на думку експертів, належить лауреату Нобелівської пре- мії економісту Василю Леонтьєву. Саме йому належить авторство у створенні базового мате- матичного критерія як домінуючого принципу побудови та функціонування систем управління підприємством. Базовий математичний критерій В. Леонтьєва постулюється як принцип (вимога) мінімізації відношення «ВИТРАТИ/ВИПУСК» у сукупності з вимогою збереження споживчої якості кінцевого продукту, очікуваної споживачем. I. Моделі системи менеджменту якості Що стосується моделей систем управління якістю підприємств, то фахівці виділяють дві найбільш поширені моделі систем забезпечення В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО Комп'ютерні засоби, мережі та системи. 2019, № 18 108 якості установ: професійна та бюрократична [1]. Ці моделі досить давнього походження та добре придатні до особливих умов. «Професійна модель» деякий час була основою систем забезпечення якості в ком- паніях, які відрізнялися невеликими робочими колективами, займали свою нішу в галузі, при цьому частіше всього такі компанії займалися наданням послуг, виготовленням унікальної, ексклюзивної продукції. При цьому якість надання послуг або виготовленої продукції цілком залежала від кваліфікації невеликої кількості висококваліфікованих фахівців, тоді як керівництво цієї організації не несло відпові- дальності за якість продукції або послуг, а лише створювало необхідні умови для роботи. На відміну від «професійної» моделі в основі сучасної «бюрократичної» моделі сис- теми менеджменту якості лежить функціо- нальний підхід до діяльності підприємства, що відбивається у розробці структури підприємства на основі представлення зв’язків окремих під- розділів, повної регламентації ділових та поса- дових обов’язків співробітників залежно від їх підпорядкованості окремим підрозділам, стан- дартизації обсягу й характеру послуг, що на- даються, або продукції, що випускається, з наступною експертизою кінцевого результату. Від співробітників вимагають здебільшого дис- циплінованого та досконалого виконання своєї частини обов’язків згідно з відповідними посадовими інструкціями. Людина стає відо- кремленою від кінцевого результату та не може впливати на нього виходячи з того, що не взмозі прогнозувати як її дії (можливо, направлені на поліпшення якості роботи) будуть відбиватися на кінцевому результаті роботи підприємства. «Бюрократична модель» ще не так давно існувала у великих корпораціях, де завжди існувала команда топ-менеджерів та «інші». Ці «інші», працюючи на своєму місці та добре знаючи специфіку своєї частини роботи, не могли довести свої пропозиції з удосконалення якості до керівництва, оскільки існувала жорстка ієрархія фахівців. Очевидно, що такий підхід не дає змоги виявити об’єктивні причини недо- статнього рівня якості кінцевої продукції або послуг і впровадити систему безперервного під- вищення якості. Ця «бюрократична» система також була характерною для багатьох радян- ських підприємств, коли за умов фактичної відсутності конкуренції не було стимулів роз- виватися та удосконалювати якість управління. Успішність роботи підприємства цілком зале- жала від особистих якостей керівників вищої ланки управління. Недоліки двох описаних моделей досить очевидні. У деяких корпораціях вже розроб- лялися свої методи для покращення роботи. У японських великих корпораціях прийнято застосовувати практику зміни міста роботи для кожного працівника кожних 5 років, щоб уне- можливити закостенілість та рутинність мис- лення, а також для ініціювання творчого погляду кожного працівника на свою роботу та обов’язки. Крім того, вводилася посада «спо- стерігача», який не працював, а тільки спосте- рігав за роботою своїх колег, а потім давав свої висновки стосовно удосконалення управління в корпорації. Модель побудови менеджменту якості підприємства має враховувати досягнення сучас- ного менеджменту в рамках реалізації тех- нологій безперервного управління якістю про- дукції та має охоплювати позитивні сторони всіх наведених моделей. З огляду на це пропонується авторський варіант концепції досить загального кібернетич- ного підходу до вирішення завдань побудови системи менеджменту якості підприємств (СМЯП), який може бути прийнятним для під- приємств досить різної специфіки. Кібернетич- ний підхід є логічним, оскільки сучасне під- приємство (від приватного стоматологічного кабінету до корпорації міжнародного масштабу) становить складну динамічну систему, а «кібер- нетика – є наукою про складні динамічні системи та процеси» (Н. Вінер). ІІ. Авторська концепція кібернетичного підходу до вирішення завдань побудови системи менеджменту якості підприємств Вказаний підхід складається з наступних компонентів: a) виявлення (фіксація) N головних базових атрибутів (ГБА) побудови СМЯП; b) виявлення (фіксація) головного базового критерію (ГБК) побудови СМЯП (що розу- міється як квазіоптимальний), – а саме лінійна комбінація всіх головних компонентів з опти- мально обраною вагою для кожного компонента (ЛКОВК_ГБА) для згаданих у п. а) N атрибутів ЗАГАЛЬНІ КРИТЕРІЇ ТА МОДЕЛІ ФУНКЦІОНУВАННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ З УРАХУВАННЯМ … Computer means, networks and systems. 2019, N 18 109 ГБК ранжированого вкладу, а також для всієї групи обраних ГБА; c) апробація обраної системи ЛКОВК_ГБА для конкретної розглянутої предметної галузі, що максимально відповідає якості СМЯП на предмет достатньої об'єктивності зробленого вибору із застосуванням у п. b) для процедури залучення деякої кількості (M) експертів – професіоналів у галузях знань і технологій, про які йдеться мова в даній предметній галузі; d) корекція використання сформованої тріади «a + b + c» на базі нових отриманих знань стосовно рівня ефективності та практичної корисності створеної «технології a + b + c» шляхом проведення «тестової прокрутки» всієї вищезазначеної технології «a + b + c» в цілях додаткової корекції у названих уточнених умовах (а також для максимального врахування реальної варіабельності сукупності думок усіх залучених фахових експертів стосовно виявленої цінності досягнутих результатів та рівня якості виконаної роботи). Доречно розглянути, як фундаментальні закони кібернетики реалізуються в задачах побудови СМЯП, як можна їх адаптувати для цілей побудови моделі такої системи, яка є сучасним підприємством. Крім того, слід вра- ховувати вимоги національних стандартів менеджменту якості роботи підприємств, які розроблено в останній час на основі Євро- пейських стандартів ISO 9000 [2]. Стандарти серії ISO 9000 – міжнародні стандарти на вимоги до систем менеджменту якості підприємств, вони суттєво відрізняються від попередників своєю універсальністю. Вказані стандарти можуть бути застосовані до будь-якої організації незалежно від форми власності, складності, чисельності персоналу, займаних ринків, бізнес- моделі тощо. Ціль стандартів серії ISO 9000  допомогти організаціям реалізувати свої цілі, збільшити обізнаність організації з її обов'язками та зобов’язанням щодо задоволення потреб і очі- кувань її замовників і зацікавлених сторін, а також щодо досягнення задоволеності її про- дукцією та послугами. При цьому стандарт ISO 9000 містить основні загальні рекомендації, ISO 9001 – норма стандарту, містить найбільш великі і макси- мально розгорнуті вимоги до якості, актуальні для всіх етапів роботи підприємства. ІІІ. Принципи управління якістю У стандарті ISO 9001 зазначено сім так званих принципів управління якістю. Для кож- ного принципу управління якістю подано «твер- дження», що описує цей принцип, «обґрунту- вання», що пояснює, чому організація має приді- ляти увагу цьому принципу, «ключові вигоди», які стосуються принципів, та «можливі дії», які організація може виконати, застосовуючи прин- цип. Далі наведений перелік принципів управ- ління якістю згідно вказаного стандарту: 1) орієнтація на замовника; 2) лідерство; 3) залучення персоналу; 4) процесний підхід; 5) поліпшення; 6) прийняття рішень на підставі фактичних даних; 7) керування взаємовідносинами. Стандарти ISO 9001 [2] були прийняті більш ніж 90 країнами світу. Більша частина з них як національні стандарти. У разі прийняття вка- заних стандартів національними органами стандартизації, ISO 9001 отримує подвійне найменування  міжнародне та національне. Для України це ISO 9001: 2015 і ДСТУ ISO 9001: 2015. У таблиці простежено відповідність базових кібернетичних принципів конкретним критеріям побудови СМЯП як складової ISO 9000. Нумерація принципів у таблиці далі – згідно тому, як вони викладені у стандартах ISO 9001: 2015 і ДСТУ ISO 9001: 2015. З огляду на «кібернетичний підхід» до розробки опти- мальної моделі побудови СМЯП, кожна її модель має сприяти таким критеріям, які вже залежать від специфіки обраної окремої галузі. Наприклад, добре розробленою є низка критеріїв якості розробки програмного забезпечення. Так, на основі відомої класифікації Роберта Грейді в [3] розроблено приклад базової сукупності критеріїв якості: 1) функціональні можливості (корисність); 2) надійність; 3) практичність; 4) ефективність; 5) супроводжувальність; 6) мобільність. В даний час найбільшого поширення набула ієрархічна модель взаємозв'язку компонент- В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО Комп'ютерні засоби, мережі та системи. 2019, № 18 110 ТАБЛИЦЯ. Відповідність кібернетичних принципів критеріям ISO 9000 № Кібернетичний закон Конкретний критерій побудови СМЯП / (Відображення в принципах ISO 2000) 1 2 3 1. Принцип необхідної різно- манітності: різноманітність складної сис- теми вимагає управління, яке саме має деяку різноманіт- ність Критерій А – адаптивність структури управління підприємством у відповідь на нові виклики ринку (наприклад: розширення споживчих вимог має давати адекватну відповідь у вигляді збільшення різноманітності послуг продуктів; із збільшенням складності функцій підприємства має підвищуватися складність системи менеджменту, наприклад, шляхом введення ієрархічного управління)/ (Принцип 1. «Орiєнтацiя на споживача». Принцип 5. «Поліпшення». Постійне поліпшення діяльності органі- зації в цілому слід вважати незмінною метою) 2. Принцип емерджентність: збільшення системи і ступеня відмінності (тобто індиві- дуальності) суті її підсистем призводить до зростання ймо- вірності того, що властивості цілого можуть дуже відрізня- тися від властивостей частин Критерій Б – досягнення глобальної мети корпорації має бути під- тримано задоволенням ряду підкритеріїв цільової спрямованості / (Принцип 3. «Залучення персоналу». Система буде більш ефективно функціонувати в тому випадку, якщо досягнення «часткових цілей» (наприклад, працівників фірми) сприяє досягненню глобального (загального) оптимуму системи (фірми в цілому) 3. Принцип зовнішнього допов- нення: будь-яка система управління потребує певних резервів, за допомогою яких компенсуються невраховані впливи зовнішнього і внутріш- нього середовища Критерій В – наявність необхідних ресурсів / (Вимога в ДСТУ ISO 9001: 2015,  ризик-орієнтовне мислення в процесі планування стратегії розвитку підприємства) 4. Закон зворотного зв'язку: фундаментальний закон. Без наявності зворотного зв'язку між взаємопов'язаними і взаємодіючими елементами, частинами або системами неможлива організація ефек- тивного управління ними на наукових принципах Критерій Г – наявність зворотного зв’язку. Необхідною умовою ефективного функціонування підприємства є наявність зворотного зв'язку, що сигналізує про досягнутий результат, – про якість кінцевого продукту, про бізнес-показники або, наприклад, про належному задоволеність очікувань споживача. На підставі цієї інформації керівництво коригує свою політику / (Принцип 1. «Орiєнтацiя на споживача». Єдність плану і звіту. Хто породжує план, той організує облік, аналіз і контроль його виконання об'єктом управління. Принцип 6. «Прийняття рішень на основі свідчень») 5. Принцип вибору рішення: принцип полягає у тому, що рішення має прийматися на основі вибору одного з декількох варіантів Критерій Д – багатоваріантність і конкурентний похід до вибору адекватної реакції (у відповідь на виниклу нетривіальну ситуацію у внутрішньому і зовнішньому оточенні підприємства). Залучення «колективного розуму» для розробки варіантів рішень, у тому числі з використанням методу «мозкової атаки» – забезпечить прийняття оптимального рішення для конкретного випадку. Цей принцип враховує взаємопов'язаність і обумовленість кількісних і якісних змін компонентів ситуації / (Принцип 6. «Прийняття рішень на основі свідчень») 6. Принцип декомпозиції: керо- ваний об'єкт завжди можна розглядати як той, що скла- дається з відносно незалежних один від одного підсистем (частин) Критерій Е – діяльність приємства, як складного динамічного об’єкту, може бути описана певною моделлю на основі низки відносно незалежних, але ж взаємопов’язаних процесів / (Принцип 4. «Процесний підхід». Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та наявними ресурсами управляють як процесом) ЗАГАЛЬНІ КРИТЕРІЇ ТА МОДЕЛІ ФУНКЦІОНУВАННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ З УРАХУВАННЯМ … Computer means, networks and systems. 2019, N 18 111 Закінчення таблиці 1 2 3 7. Принципи ієрархії управління і автома- тичного регулювання: під ієрархією розу- міється багаторівневе управління, характерне для всіх організованих систем. Чим менш різноманітні сигнали, тим швидше реакція – відповідь на інформацію. Із закону випливає необхідність забезпечити максимальну децентралізацію – саморегулювання і само- організацію системи управління без неви- правданого підключення вищих рівнів управління Критерій Ж – побудова СМЯП має враховувати необхідну відповідальність кожного виконавця на кожній дільниці, а політика керівництва щодо персоналу має виключати невиправдане перене- сення рішень з проблеми на більш високий рівень / (Принцип 2. «Лідерство». Принцип 3. «Залучення персоналу») критеріїв СМЯП. Згідно з цією моделлю кла- сифікації кожному критерію якості ставиться у відповідність група підкритеріїв [3, 4]. На по- чатку визначаються характеристики якості- критеріїв, у числі яких можуть бути, наприклад, загальна корисність, вихідна корисність, зруч- ність експлуатації. Далі формуються підкритерії, що детальніше описують стан проблем стосовно якості в межах певного обраного актуального критерія. «Кібернетичний підхід» до формування критеріїв ефективності системи якості під- приємства вимагає виявити усі важливі чинники, що впливають на ефективність системи ме- неджменту на підприємстві та, окрім того, врахувати не тільки усі чинники «поіменно», але й вплив кожного його в певних нелінійних комбінаціях. Далі пропонується вказаний авто- ром найбільш загальний критерій Кзаг ефективності менеджменту якості конкретного підприємства у вигляді:     j N i N j iij N i заг KKKKК 1 11 0 (1) ,... 1 1     lji N i N j N l ijl KKK де Кзаг  запропонований виконавцем даної роботи достатньо загальний критерій ме- неджменту якості підприємства; Кi, Кj, Кl  значення відповідно групового i-го, j-го, l-го критериїв менеджменту якості з відповідного актуального офіційного реєстру. При цьому другий доданок у правій частині формули (1) враховує ступінь ефективності даного товару в присутності на ринку інших N товарів, «частково конкуруючих» з даним то- варом, а третій та четвертий доданки в правій частині формули (1) враховують конкурентний вплив одночасної присутності на даному ринку відповідно груп з двох (передостанній доданок) або трьох (останній доданок) інших товарів, вже присутніх на даному ринку. Термін «частково конкуруючий»  означає, що відповідний «част- ково конкуруючий товар» має ту ж галузь застосування, що й даний товар з певними близькими до нього характеристиками. Тут у формулі (1) коефіцієнти αi, βij, γijl,…. характеризують поточну вагу кожного з чин- ників та визначаються експериментально на основі аналізу та обробки даних експерименту або відповідного технологічного процессу (ливарне, токарне виробництво тощо або від- повідна технологія створення іншого конкрет- ного продукту). Наприклад, підприємство ство- рює новий товар у галузі фармакології (ліки від зайвої ваги), а при цьому створюваний засіб має бути конкурентно спроможним з препаратом А, який лікує одночасно від шлункових захво- рювань, гіпертонії, безсоння. При цьому відомо, що вже на ринку є препарат Б, який наряду з основним призначенням зменшує ризик шлун- кових захворювань; а також є препарат В, який спрямований на лікування гіпертонії; а також на ринку відомий препарат Г, який рекомендується як засіб від безсоння. Людина, яка шукає ліки від підвищеного тиску та від розладу системи шлунку, знаходить в аптеці призначений лікарем коштовний препарат Д іноземного походження, який претендує на лікування від підвищеного тиску та від розладу системи шлунку. Пацієнт клініки у процесі пошуку в аптеках коштовного препарату дізнається, що нині препарата Д немає у продажі, але йому радять замість цього купити всі препарати А, Б, В. Покупець скоріш В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО Комп'ютерні засоби, мережі та системи. 2019, № 18 112 за все буде підраховувати, що йому краще купити: один висококоштовний Д чи три препарати А+Б+В. За результатами його підрахунку з використанням формули (1) він зробить свій висновок на користь Д або на користь А+Б+В. Маючи на увазі конкретне виробництво продукції формула (1) в залежності від практики і можливості управління виробництвом буде мати певне скінченне число критеріїв і відпо- відно скінченне число коефіцієнтів. При цьому коефіцієнти αi, застосовуються для кожного з часткових i-их критеріїв, βij  для групи з взаємодіючих двох (i-их та j-их) критеріїв і т. д. Конкретне чисельне значення коефіцієнтів αi, βij, γijl, ... має бути розраховано на основі вивчення реалій ринку в даній галузі вироб- ництва та торгівлі, що змінюються з часом. Очевидно, що вони мають бути безрозмірні або однакової розмірності (наприклад, від 1 до 100 балів). У свою чергу чисельне значення крите- ріїв Кi, Кj, Кl… характеризує вагу конкретного критерія як його вклад у загальний критерій Кзаг ефективності менеджменту якості даного під- приємства без урахування впливу на нього поточних змін умов ринку (які відображаються у коефіцієнтах αi, βij, γijl, ...). Оцінка результативності СМЯП за чи- сельним значенням загального критерія Кзаг ефективності менеджменту якості може бути використана: • вищим керівництвом організації в складі вхідних даних для аналізу СМЯП; • службою якості для оцінки стану, динаміки якості продукції і процесів поліпшення СМЯП; • експертними комісіями, які проводять зовнішній аудит, при аналізі розробки та реалізації заходів щодо вдосконалення СМЯП на конкретному підприємстві [5]. Вказаний у матеріалі підхід також може бути доречним при реалізації «внутрішнього аудиту», що передує процесу подання даних системи менеджменту якості на сертифікацію. ІV. Приклад оцінки ступеня відповідності лікувально-профілактичного закладу (ЛПЗ) вимогам стандарту ISO 9001 Авторами було розглянуто сучасні методи та моделі управління якістю, зокрема, в медичних лікувальних установах, їх відповідність Євро- пейським стандартам серії ISO 9000. На основі авторського «кібернетичного підходу» запропо- новано модель СМЯП для вибраного конкрет- ного лікувального закладу. Як свідчить міжнародна практика, одним з ефективних та важливих засобів підвищення конкурентоспроможності й розвитку лікувально- профілактичної установи (ЛПУ) є використання закладеного в системах адаптивного управління. На цей час в Україні посилені вимоги до якості послуг, що надаються ЛПУ, а саме: відповідно до вимог Наказу № 1116 МОЗ України від 20.12.2013 змінені критерії для державної акредитації закладів охорони здоров'я. Зокрема, починаючи з січня 2014 року, більшість закладів охорони здоров’я, що прагнуть отри- мати вищу акредитаційну категорію, мають отримати сертифікат відповідності вимогам стандарту ДСТУ ISO 9001:2015. Це викликало значну увагу з боку керівництва кожного ЛПУ до стандартів та сертифікації. Впровадження системи управління якістю медичних послуг не є новою вимогою для закладів охорони здоров'я, однак, вимога щодо сертифікації такої системи потребує провести додаткову дослідницьку роботу з виявлення відповідності ЛПУ критеріям стандартів серії ISO 9001 для лікувальних закладів. Таке дослідження проведено відділом № 265 Інституту кібернетики на запрошення партнерів – Клініки активної терапії особливих станів (клініки АТОС). Згідно з принципами процес- ного підходу до розробки СМЯП (як це задекларовано у стандарті ДСТУ ISO 9001:2015) виявлено окремі процеси, що складають мето- дику діагностування та лікування, яка прийнята та діє у клініці. Потім проводилося дослідження кожного процесу на відповідність нормам Євростандартів. Основна мета дослідження – оцінка можливості проведення сертифікації системи управління якістю клініки «АТОС» за стандартом ДСТУ ISO 9001:2015 для отримання вищої категорії для медичного закладу. В роботі ставилося завдання простежити, як в діяльності конкретного ЛПУ вибудувано систему управління якістю діагностики захво- рювань, їх лікування та подальшого супро- водження пацієнтів (рисунок). Цікавими були питання можливої кореляції існуючої системи управління якістю в установі з вимогами стан- дартів ISO серії 9000 (в даному випадку ISO ЗАГАЛЬНІ КРИТЕРІЇ ТА МОДЕЛІ ФУНКЦІОНУВАННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ З УРАХУВАННЯМ … Computer means, networks and systems. 2019, N 18 113 9001). Клініка АТОС, як лікувальна установа задовольняє наступним умовам: а) має недержавну форму власності, в цьому випадку керівництво може приймати чи не приймати до відома керівництва положення ISO 9001; б) має досить конкурентів у своїй галузі внаслідок того, що вказане ЛПУ займається видом діяльності, яке значно розвинене в країні; в) має досить давню історію, тобто свій імідж на ринку України, свої традиції та клієнтів, своє «місце» на ринку праці та вироблену систему управління якістю. Важливе питання – чи готове вказане ЛПУ змінювати свою стра- тегію щодо поліпшення своєї СМЯП. РИСУНОК. Отримання ЕЕГ зон мозоку пацієнта Клініка АТОС, що досліджувалася, ще не сертифікована на відповідність ISO 9001, але в стратегії підприємства є вимоги необхідності роз- витку і поліпшення роботи підприємства. Про- філь діяльності клініки «АТОС»: комплексна спеціалізована допомога особам із специфіч- ними захворюваннями (функціональні дисфунк- ції, пов'язані з впливом хімічних і психологічних факторів, розладами центральної нервової сис- теми та різними видами залежності). Кожний сучасний медичний заклад умовно можна представити у вигляді складної системи, що визначає взаємодію персоналу, інформацій- них потоків, фармацевтичної продукції, вико- ристання сучасного устаткування тощо. Для досягнення високих результатів в якості медич- них послуг ці складні елементи системи слід відповідно скоординувати. За результатами дос- ліджень вказаного ЛПУ надані рекомендації з управління та координації взаємодії цих елементів і процесів для поліпшення її СМЯП. Висновки. Вказано актуальність сприяння розробці і впровадженню сучасних ефективних технологій виробництва перспективних товарів та послуг з урахуванням останніх науково- технологічних досягнень передових країн світу, виробничих стандартів для таких технологій, а також толерантність вітчизняних технологій ви- робництва і управління народним господарством до тих, які існують вже і розроблюються у найближчому майбутньому в країнах ЄС і Україні. Обрано лікувально-профілактичний заклад для аналізу ступеня відповідності вимогам ефективності системи управління якістю закладу. Проведено оцінку ступеня відповідності лікувально-профілактичного закладу вимогам стандарту ISO 9001. СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ 1. https://pidruchniki.com/12281128/menedzhment/tipi_upra vlinnya/ Типи управління. 2. ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT) Системи управління якістю. ВИМОГИ. Видання офіційне. Київ. ДП «УкрНДНЦ». 2016. 3. https://sysana.wordpress.com/2010/09/16/furps/ 4. Данильчук А.А., Юн С.Г., Новокрещенов Н.С. Характеристики и атрибуты качества систем мони- торинга ИТ-инфраструктуры по ISO 9126. Наука вчера, сегодня, завтра: сб. ст. по матер. VII междунар. науч.-практ. конф. № 7(7). Новосибирск: СибАК, 2013. 5. https://m.studme.org/73651/investirovanie/tselevaya_funk tsiya_effektivnosti_upravleniya_kachestvom_proektov_so zdaniya_razvitiya_biznes-inkubatorov REFERENCES 1. https://pidruchniki.com/12281128/menedzhment/tipi_upra vlinnya/ Typy upravlinnya. 2. DSTU ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT) Systemy upravlinnya yakistyu. VUMOGI. Vydannya ofitsiyne. Kyiv. DP «UkrNDNTs». 2016. 3. https://sysana.wordpress.com/2010/09/16/furps/ 4. Danilchuk A.A., Yun S.G., Novokreschenov N.S. Harakteristiki i atributy kachestva sistem monitoringa IT- infrastruktury po ISO 9126. Nauka vchera, segodnya, zavtra: sb. st. po mater. VII mezhdunar. nauch.-prakt. konf. № 7(7). Novosibirsk: SibAK, 2013. 5. https://m.studme.org/73651/investirovanie/tselevaya_funk tsiya_effektivnosti_upravleniya_kachestvom_proektov_so zdaniya_razvitiya_biznes-inkubatorov Одержано 17.10.2019

Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підприємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000

Репозитарії

Схожі ресурси