Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні

Проаналізовано проблеми, що можуть очікувати українські підприємства на шляху до впровадження системи менеджменту якості підприємств з урахуванням Євростандартів серії ISO 9000....

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Datum:	2020
Hauptverfasser:	Писаренко, В.Г., Писаренко, Ю.В., Гульчак, О.Є., Малачинський, В.Ю., Чоботок, Т.І.
Format:	Artikel
Sprache:	Ukrainian
Veröffentlicht:	Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України 2020
Schriftenreihe:	Кібернетика та комп’ютерні технології
Schlagworte:	Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби
Online Zugang:	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/173144
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Zitieren:	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні / В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко, О.Є. Гульчак, В.Ю. Малачинський, Т.І. Чоботок // Кібернетика та комп’ютерні технології: Зб. наук. пр. — 2020. — № 2. — С. 67-77. — Бібліогр.: 11 назв. — укр.

Institution

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

id	irk-123456789-173144
record_format	dspace
spelling	irk-123456789-1731442020-11-24T01:26:31Z Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В. Гульчак, О.Є. Малачинський, В.Ю. Чоботок, Т.І. Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби Проаналізовано проблеми, що можуть очікувати українські підприємства на шляху до впровадження системи менеджменту якості підприємств з урахуванням Євростандартів серії ISO 9000. Цель работы. Анализ проблем, которые могут ожидать украинские предприятия на пути внедрения СМКП с учетом Евростандартов серии ISO 9000. Результаты. Исследования показали, что те проблемы, которыми «переболели» европейские компании на начальном пути к стандартизации систем качества предприятий («ISO-мания», «документаторство», «цифромания», «тирания показателей»), в Украине должны быть предупреждены в результате их негативного опыта. Также проведенный анализ специфики показывает, что не следует практиковать отношение к стандартам СМКП как к абсолюту и не учитывать специфику отдельных отраслей деятельности человека. Развитие науки управления в дальнейшем будет способствовать устранению ошибок и проблем на пути внедрения международно распространенных стандартов качества, в частности, ISO серии 9000, которые стали полезным инструментом для нахождения общего понимания принципов качества специалистами всех стран и уровней. The purposes of the paper: The analysis of the problems that Ukrainian enterprises can expect on the way to implementing the QMS, taking into account the European standards of the ISO 9000 series; Results. Studies have shown that the problems, that European companies have been “ill with” on the initial path to standardizing enterprise quality systems («ISO mania», «documentation», «digital digestion», «tyranny of indicators»), in Ukraine could and should be prevented as a result of a careful analysis of their negative experience. 2020 Article Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні / В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко, О.Є. Гульчак, В.Ю. Малачинський, Т.І. Чоботок // Кібернетика та комп’ютерні технології: Зб. наук. пр. — 2020. — № 2. — С. 67-77. — Бібліогр.: 11 назв. — укр. 2707-4501 DOI:10.34229/2707-451X.20.2.7 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/173144 338.24:006+658.562 uk Кібернетика та комп’ютерні технології Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection	DSpace DC
language	Ukrainian
topic	Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби
spellingShingle	Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В. Гульчак, О.Є. Малачинський, В.Ю. Чоботок, Т.І. Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні Кібернетика та комп’ютерні технології
description	Проаналізовано проблеми, що можуть очікувати українські підприємства на шляху до впровадження системи менеджменту якості підприємств з урахуванням Євростандартів серії ISO 9000.
format	Article
author	Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В. Гульчак, О.Є. Малачинський, В.Ю. Чоботок, Т.І.
author_facet	Писаренко, В.Г. Писаренко, Ю.В. Гульчак, О.Є. Малачинський, В.Ю. Чоботок, Т.І.
author_sort	Писаренко, В.Г.
title	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні
title_short	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні
title_full	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні
title_fullStr	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні
title_full_unstemmed	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні
title_sort	деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній україні
publisher	Інститут кібернетики ім. В.М. Глушкова НАН України
publishDate	2020
topic_facet	Інформаційні технології: теорія та інструментальні засоби
url	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/173144
citation_txt	Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні / В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко, О.Є. Гульчак, В.Ю. Малачинський, Т.І. Чоботок // Кібернетика та комп’ютерні технології: Зб. наук. пр. — 2020. — № 2. — С. 67-77. — Бібліогр.: 11 назв. — укр.
series	Кібернетика та комп’ютерні технології
work_keys_str_mv	AT pisarenkovg deâkípitannâvprovadžennâêvropejsʹkihstandartívsistemiupravlínnââkístûpídpriêmstvusučasníjukraíní AT pisarenkoûv deâkípitannâvprovadžennâêvropejsʹkihstandartívsistemiupravlínnââkístûpídpriêmstvusučasníjukraíní AT gulʹčakoê deâkípitannâvprovadžennâêvropejsʹkihstandartívsistemiupravlínnââkístûpídpriêmstvusučasníjukraíní AT malačinsʹkijvû deâkípitannâvprovadžennâêvropejsʹkihstandartívsistemiupravlínnââkístûpídpriêmstvusučasníjukraíní AT čobotoktí deâkípitannâvprovadžennâêvropejsʹkihstandartívsistemiupravlínnââkístûpídpriêmstvusučasníjukraíní
first_indexed	2025-07-15T09:40:46Z
last_indexed	2025-07-15T09:40:46Z
_version_	1837705405797498880
fulltext	ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ: ТЕОРІЯ ТА ІНСТРУМЕНТАЛЬНІ ЗАСОБИ ISSN 2707-4501. Cybernetics and Computer Technologies. 2020, No.2 67 КІБЕРНЕТИКА та КОМП'ЮТЕРНІ ТЕХНОЛОГІЇ Проаналізовано проблеми, що можуть очіку- вати українські підприємства на шляху до впровадження системи менеджменту якості підприємств з урахуванням Євростандартів серії ISO 9000. Процес інтеграції України у європейське суспільство вимагає творчого підходу до перегляду та використання нако- пиченого в країнах Європи позитивного та негативного досвіду запровадження вказаних стандартів. При цьому автори вважають кібернетичний підхід загальною методологі- єю дослідження та удосконалення управлін- ських процесів функціонування підприємства як складної системи. З’ясовано, що ті проблеми, якими «перехворіли» європейські компанії на початковому шляху до стандар- тизації систем якості підприємств («ISO- манія», «документаторство», «цифрома- нія», «тиранія показників»), в Україні мо- жуть і повинні бути попереджені внаслідок пильного аналізу їх негативного досвіду. Роз- виток науки управління в подальшому буде сприяти усуненню помилок та проблем на шляху до впровадження вже міжнародно поширених стандартів якості. Ключові слова: оптимізація, стандарти се- рії ISO 9000, кібернетичний підхід, управлін- ня якістю, українські підприємства, гармоні- зація з Євростандартами.  В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко, О.Є. Гульчак, В.Ю. Малачинський, Т.І. Чоботок, 2020 УДК 338.24:006+658.562 DOI:10.34229/2707-451X.20.2.7 В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, О.Є. ГУЛЬЧАК, В.Ю. МАЛАЧИНСЬКИЙ, Т.І. ЧОБОТОК ДЕЯКІ ПИТАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СТАНДАРТІВ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ У СУЧАСНІЙ УКРАЇНІ Вступ. У зв’язку з процесом інтеграції України у єв- ропейське суспільство на порядку денному гостро постає питання підвищення конкурентоздатності про- дукції українських підприємств, що зумовлює при- вертання великої уваги до відповідності якості вітчизняної продукції вимогам Євростандартів. Розу- міння якості знаходиться в області суб’єктивних оці- нок кожної зацікавленої сторони і має тенденцію до постійних змін. Зрозуміло, що це динамічна характе- ристика, яка є важливим інструментом у боротьбі за місце продукції на ринках збуту. Складовими якості вважається технічний рівень продукції і корисність товару для споживача через функціональні, естетичні, соціальні, екологічні та ергономічні властивості. А в поняття «конкурентоздатність» окремої продукції включається крім сукупності якісних і вартісних особливостей товару, що можуть задовольняти потре- би споживача, також характеристики витрат на виго- товлення відповідного товару. В роботі [1] наведено узагальнюючий принцип під- ходу до побудови системи управління виробництвом продукції на підприємстві, автором якого є лауреат Нобелівської премії економіст В. Леонт’єв. Принцип визначається як вимога мінімізації відношення «ВИТРАТИ / ВИПУСК» при збереженні споживчої якості кінцевого продукту, що задовольняє споживача. Україна на шляху до впровадження Євростан- дартів. Безумовно, робота з забезпечення виконання вищевказаної вимоги завжди буде пов’язана з витра- тами. Проте, вони окупляться завдяки отриманому прибутку. Дослідження, проведені в багатьох країнах, показали, що в компаніях, де мало приділяють увагу якості та не проводять обґрунтованих заходів щодо оптимізації системи менеджменту якості на підприєм- стві, до 60 % часу може витрачатися на виправлення браку [2]. https://doi.org/10.34229/2707-451X.20.2.7 В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, О.Є. ГУЛЬЧАК, В.Ю. МАЛАЧИНСЬКИЙ, Т.І. ЧОБОТОК 68 ISSN 2707-4501. Кібернетика та комп'ютерні технології. 2020, № 2 На цей час в Європейському співтоваристві питання досягнення потрібної якості продукції за рахунок системного підходу до вирішення цієї проблеми, а саме до науково обґрунтованого впровадження системи менеджменту якості роботи підприємства (СМЯП), вирішуються на шляху побудови стандартів СМЯП та їх подальшого вдосконалення. Успіхи економічної науки в дослідженні мали своїм наслідком офіційне закріплення визна- чення якості в стандартах ISO Міжнародної організації зі стандартизації. Стандарти ISO серії 9000 встановили єдиний, прийнятий у світі підхід щодо договірних умов з оцінювання систем якості, крім того вони одночасно регламентували відносини між виробниками і споживачами продукції. Головне цільове призначення систем якості, побудованих на основі стандартів ІSО серії 9000, ґрунтується на забезпеченні якості продукції, що задовольняє замовника, і видачі йому свідоцтва про здатність підприємства забезпечити у своїй роботі задекларовану в документі якість продукції чи послуг. Накопичений в країнах Європи позитивний та негативний досвід запровадження стан- дартів СМЯП буде доцільним для використання в Україні, яка вже стала на шлях гармонізації сво- їх стандартів СМЯП з Євростандартами. Розробка національних стандартів системи менеджменту якості роботи підприємств на основі Європейських стандартів ISO 9000 – важливий крок на шляху інтеграції України в Європу. В стандартах ISO 9000 в узагальненому вигляді представлено результати наукових досліджень багатьох видатних економістів, адаптованих під практичні потреби виробників з оптимізації уп- равління своїм підприємством. Підхід до розробки СМЯП на основі урахування вимог Євростандартів. Творче викорис- тання вимог Євростандартів ІSО серії 9000 передбачає аналітичне дослідження процесу виробниц- тва на окремому підприємстві, виявлення критеріїв ефективності системи якості підприємства, адже кожне виробництво має свою специфіку, свої чинники, що впливають у тій чи іншій мірі на ефективність СМЯП, яка запроваджується. У роботі [1] наведено математичну модель найбільш загального критерія Кзаг ефективності менеджменту якості конкретного підприємства у вигляді: 0 1 1 1 1 1 1 K ..., N N N N N N заг i i ij i j ijl i j l i i j i j l K K K K K K K                 (1) де Кi, Кj, Кl  значення відповідно групового i-го, j-го, l-го критеріїв менеджменту якості з відпові- дного актуального офіційного реєстру, а коефіцієнти αi, βij,γijl характеризують поточну вагу кожно- го з часткових критеріїв та визначаються експериментально за результатами аналізу та обробки поточних даних стану ринку даної галузі виробництва та торгівлі, які можуть змінюватись упро- довж часу. Тут враховуються не тільки різні часткові критерії із своєю вагою, а й можливий вплив таких критеріїв один на одного. Критичні нотатки стосовно стандартизації на відповідність ІSО серії 9000. Робота з впро- вадження СМЯП нерозривно пов’язана із завданням отримання документу, який має свідчити про декларовані гарантії виробника відповідати всім необхідним вимогам прийнятих у країні стандар- тів стосовно менеджменту якості. Відомо, що, наприклад, у 2017 році у світі видано понад один мільйон сертифікатів СМЯП за стандартами ISO 9001 [3]. В Україні для пересічного виробника існує переконаність, що сертифікат на відповідність СМЯП стане вагомим критерієм допуску на ринок. Істотним є аргумент, що наяв- ність сертифікату веде до спрощення процедури взаємовідносин «постачальник-споживач» на пе- редконтрактній стадії, що стає позитивним фактором при укладанні угоди з майбутнім спожива- чем. При цьому постачальник має рекламні переваги за рахунок наявності сертифікату. ДЕЯКІ ПИТАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СТАНДАРТІВ ... ISSN 2707-4501. Cybernetics and Computer Technologies. 2020, No.2 69 Усе це призвело до того, що отримання сертифікату СМЯП і деяким чином консалтинг в цій області стають самостійним бізнесом. А як результат цього, зі збільшенням конкуренції буде збільшуватися число рекламних пропозицій. З іншої сторони із наявності самого феномену реклами можна сподіватись, що сертифікація системи якості є неодмінною гарантією успіху при вирішенні більшості проблем якості, з якими постачальнику доводилося стикатися до цього часу. Сертифікація стає все більш популярною не тільки у приватному або недержавному бізнесі. Деякі державні організації, що не мають прямих конкурентів, вирішують сертифікувати свої системи менеджменту якості. Як вказується в джерелі [4], де наведено великий реєстр подібних прикладів, державні організації таким чином сподіва- ються на підвищення довіри до себе з боку потенційних споживачів за рахунок свого ставлення до рівня інтересів споживчого товариства. На рис. 1 в узагальненому вигляді показано переваги та проблеми, що можуть супроводжувати процес ведення робіт зі стандартизації. РИС. 1. Переваги та проблеми процесу стандартизації СЕРТИФІКАЦІЯ НА ВІДПОВІДНІСТЬ ВИМОГАМ СТАНДАРТІВ ISO 9000 ПЕРЕВАГИ ПИТАННЯ ДО ВДОСКОНАЛЕННЯ Впевненість у спроможності забезпечити якісне виготовлення товару або надання послуг «ISO-манія» – пошук установи з сертифікації, яка «без проблем» надасть сертифікат, замість роботи по удосконаленню СМЯП Гарантія відповідності СМЯП законодавчим та регламентуючим вимогам Переваги під час участі в тендерах за рахунок реалізації контролю якості Значне збільшення обсягу документів та робітників на їх оформлення Переваги у виході на міжнародний ринок Спрощення та оптимізація процедури взаємовідносин «постачальник-споживач» на передконтрактній стадії Збільшення власних невиробничих витрат на сертифікацію, що призводить до подорожчання продукції Розчарування співробітників через підвищення їх навантаження в роботі без розуміння перспектив винагороди Наявність сертифікату СМЯП може створити у керівництва помилкову думку про безумовну гарантію майбутніх успіхів у бізнесі В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, О.Є. ГУЛЬЧАК, В.Ю. МАЛАЧИНСЬКИЙ, Т.І. ЧОБОТОК 70 ISSN 2707-4501. Кібернетика та комп'ютерні технології. 2020, № 2 Зазвичай організації, що ставлять за мету розвивати систему управління в напрямі застосуван- ня найбільш перспективних економічних розробок, звертаються до Євростандартів ISO 9001. Безумовно, що у цій ситуації отримання сертифікату з відповідності СМЯП стандартам ISO 9001 є логічним завершенням процесу їх впровадження у СМЯП. Це непроста та недешева робота, яка потребує зважити усі аргументи «за» та «проти» (див. рис. 1). Твердження «сертифікація сприяє перевагам для виходу на міжнародний ринок» – як пункт переваг, стає найбільш вагомим при розгляді рішення про сертифікацію. У своїх рекламних пропо- зиціях вітчизняні установи сертифікації наполягають на урахуванні наступного: якщо підприємст- во чи компанія планує співпрацювати (і успішно конкурувати) з відомими та великими європейсь- кими компаніями, то слід пам’ятати, що в європейській практиці існують 3 категорії оцінювання рівня компаній [5]:  надійні (мають впроваджену і сертифіковану систему управління якістю);  відносно надійні (мають впроваджену, проте несертифіковану систему управління);  ненадійні (не виконують базові вимоги системи якості). Далі наведено основні переваги та проблеми системи сертифікації на відповідність вимогам ІSО 9000. Якщо конкретна українська компанія планує співпрацювати з великими європейськими ком- паніями, то її будуть оцінювати саме за принципом сертифікації на відповідність стандартам. Також органи сертифікації гарантують, що сертифікат ISO 9001 дозволяє спростити процедури отримання різних дозволів у більшості країн світу. Взагалі зазначається [5]: «Продукція й послуги більшості українських компаній виявляться не- конкуренто-спроможними через невідповідність отриманої продукції або наданих послуг міжна- родним вимогам, що веде до втрати ринку. Вихід на зовнішній ринок також буде нелегким через те, що однією з основних умов тендерів по поставці продукції й послуг є наявність сертифікату на відповідність Євростандартам». Тому слід звернутися з цього приводу до 20-річної практики впровадження сертифікації СМЯП у країнах Євросоюзу та США. Відомо ще з 2000-х років в Європі популярність сертифікації СМЯП дала можливість говорити про «ІSО-манію» [6] внаслідок того, що сертифікація стала віддалятися від своєї мети  поліпшен- ня якості роботи підприємства на всіх етапах, оскільки ставилася вище, ніж урахування рекомен- дацій стандартів. Критика надмірного захоплення сертифікацією стала темою багатьох праць економістів [6, 7]. Такий стан справ погіршувався і тим, що клієнти при укладанні угод нині не дуже схильні проводити власний аналіз спроможності і надійності можливого контрагенту і постачальника продукції або послуг, а все частіше задавали питання про наявність сертифікату СМЯП на підпри- ємстві. Ними вважалося, що так простіше, але при цьому не бралося до уваги, що наявність серти- фікату може не гарантувати дійсну якість продукту підприємства на виході. Установи з сертифікації систем якості зацікавлені в залученні більшого числа клієнтів для впливу на ринку. Зі збільшенням конкуренції збільшується рекламний тиск і пропаганда стандар- тів. Але сама сертифікація системи якості не може бути неодмінною гарантією успіху і вирішенням проблем якості. Відомий американський фахівець доктор Джуран висловив цікаву думку з цього приводу, яка полягає у наступному: «висококласна компанія без проблем отримає сертифікат на систему якості, проте це не означає, що сертифікат може зробити компанію дійсно високо- класною» [4]. ДЕЯКІ ПИТАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СТАНДАРТІВ ... ISSN 2707-4501. Cybernetics and Computer Technologies. 2020, No.2 71 Дійсно, в стандартах відображено лише мінімальні вимоги до постачальника. Та стандарти не є навчальним курсом з найбільш ефективних методів вирішення проблем удосконалення СМЯП. У стандартах ІSО серії 9000 містяться деякі рекомендації щодо методів побудови системи якості, проте і вони не можуть гарантувати успіх. У цьому сенсі небезпечно захоплюватися модними тенденціями, одною з яких сьогодні стала сертифікація систем якості. Наприклад, компанія може вирішити, що треба бути на першому місці науки про бізнес та управління, для цього потрібно отримати сертифікат, який невідомим чином поправить їх не такі добрі справи, виведе цю компанію на міжнародний ринок, залучить вигідних клієнтів, навіть поліпшить якість продукції. Керівництво акумулює всі сили, щоб якнайшвидше отримати жаданий сертифікат: тобто наймає дешевих консультантів, які оформляють усі необхідні документи, проводять подальшу перевірку їх на відповідність стандарту та одразу видають серти- фікат. Але відкрити нові ринки збуту та залучити важливих клієнтів таким чином не вдасться, як- що саме вирішенням проблем якості не було приділено достатньо уваги. Насправді в сертифікації систем якості закладено потужний потенціал, який треба вміти ви- явити. Є чимало успішних прикладів серед українських компаній, що зуміли скористатися не тіль- ки перевагами від володіння сертифікатом, але і від ефективної моделі системи менеджменту яко- сті як такої, тим більше, що перше без другого не має сенсу. Потрібно остерігатися синдрому «цифроманії», що проявляється в захопленні цифровими показниками якості, розробці «вражаючих» графіків та звітів, а також так званого синдрому «документаторства» якості, який проявляється в надлишковій старанності при розробці та оформ- ленні документів, та протоколів системи якості, але при відсутності рішення саме практичних про- блем удосконалення наявної СМЯП. Вся проблема в тому, що для пересічного споживача термін «сертифікат» набагато приємніший та зрозумілий, ніж просте слово «якість». А це помилка. Наприклад, багато зарубіжних фахівців вважають, що роботу з вирішення проблем якості до- цільно починати не з впровадження стандартів ІSО 9000, а з самооцінки організації на відповід- ність критеріям національної якості. Самооцінку можна провести самостійно, або за допомогою консультантів, які володіють цією практикою. Наприклад, британська фірма BNFL регулярно використовує нескладну методику внутрішньофірмової самооцінки [4]. Цей метод дозволяє проаналізувати конкретну організацію та всі її структурні підрозділи, щоб зрозуміти, де є прогрес, а де він потрібен найбільше. Тільки коли загальні показники ефективності бізнесу в організації почнуть зростати і подальший внутрішній аудит покаже задовільні результати, тоді це буде свідчити про реальну роботу системи менеджменту якості. Після цього система описується в документах згідно вимог стандарту та подається на серти- фікацію. Також буде працювати і сертифікат через те, що він є відображенням реальної якості виробництва. В 2001 році вийшла книга Дж. Седдона «У пошуках якості. Справа проти ІSО 9000» [6]. Вона присвячена критиці бездумного захоплення сертифікацією. Дж. Седдон робить висновок, що часто організації, які впровадили ISO 9000, при цьому фактично збільшували власні витрати, а це вже призводило до невдоволення споживачів та розчарованості своїх співробітників. Але крім того, процедура сертифікації віддаляє керівництво від реальної можливості підвищити свої фактичні споживчі показники виробництва. Незважаючи на велику кількість критичних публікацій на тему впровадження стандартів СМЯП, зокрема в Україні [8], альтернатив цьому процесу немає. Адже стандарти, зокрема ISO серії 9000, вже маючи міжнародне поширення, можуть стати корисним інструментом для «знаходження ефективної уніфікованої стандартизованої мови, загально зрозумілої фахівцями усіх необхідних рівнів» [8]. В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, О.Є. ГУЛЬЧАК, В.Ю. МАЛАЧИНСЬКИЙ, Т.І. ЧОБОТОК 72 ISSN 2707-4501. Кібернетика та комп'ютерні технології. 2020, № 2 Особливості впровадження основ менеджменту якості у науково-дослідну роботу (НДР). У національному стандарті ДСТУ ISO 9001: 2015 [9], створеному на основі ISO 9000, зазначається: «Усі вимоги цього стандарту  загальні, вони призначені для застосування будь-якою організаці- єю, незалежно від її типу чи розміру, а також від продукції, яку вона постачає, та послуг, які вона надає» [9]. Але є специфічні галузі діяльності організацій, в яких не можна застосовувати положення стандартів СМЯП так безпосередньо, як це робиться, наприклад, у виробничій або торгівельній сфері. До числа таких специфічних галузей потрібно віднести, зокрема, наукову та освітню діяль- ність. Це стосується і науково-дослідних робіт (НДР). Можна виділити наступні розділи діяльності будь-якої НДР: 1) наукова, 2) освітня; 3) вироб- нича; 4) управлінська [10]. Далі в таблиці розглянуто деякі з найважливіших аспектів наукової діяльності, їх особливості та кореляцію із загальними положеннями Європейських стандартів ISO серії 9000 [9]. Наукове дослідження – це складний та трудомісткий процес, який потребує постійної концен- трації уваги, високої розумової напруги та максимальної енергії митця. Головним ключем наукової творчості вважається натхнення. Зрозуміло, що у наукових дослідженнях стандарти – це не головний атрибут, оскільки основне призначення науки, – здобуття нових знань та їх застосування для потреб людства. Феномени випадку, інтуїції, «фантастичних гіпотез та прозріння» нині недостатньо вивчені наукою, але вони завжди присутні в науковій творчості. Досить згадати відомий факт (або леген- ду?) з історичним відкриттям О. Флемінгом пеніциліну, коли вчений «недостатньо добре вимив деякі пластини з колоніями стафілокока і після місяця його відсутності цвіль, що там раніше з'яви- лася, повністю знищила бактерії» [11]. А якби він все робив за поточними чинними на той час інструкціями і стандартами? Результати. Розглянуто деякі з найважливіших аспектів наукової діяльності, їх особливості та кореляцію із загальними положеннями Європейських стандартів ISO серії 9000. Наведено основні переваги та проблеми системи сертифікації на відповідність вимогам ІSО 9000. Вказано особливо- сті впровадження основ менеджменту якості у будь-яку НДР на науковій, освітній, виробничій та управлінській стадії діяльності. ТАБЛИЦЯ. Специфіка НДР, кореляція з вимогами стандартів ISO 9000 Специфіка виконання НДР Відображення в ISO 9000 1 2 Наукова діяльність Мінливість характеристик виробленої наукомісткої продукції, що вже випливає із визначення вимог її унікальності і новизни. Це є невід'ємною специфі- кою НДР Замовник усвідомлює і прораховує ризики, зістав- ляючи їх з очікуваними перевагами виробленої но- вої наукомісткої продукції (у вимогах ISO 9000 при- сутнє так зване «ризик-орієнтовне мислення») Труднощі формалізації процесів наукових дослі- джень. Не завжди можна зрозуміти, як результат творчої діяльності наукових працівників залежить від рівня менеджменту якості, що діє у науковій установі, зокрема від впровадження «процесного підходу» до управління У стандартах ISO 9000 існує вимога «процесного» підходу, який тлумачиться, як поділ процесу ство- рення наукового продукту на окремі складові  вза- ємопов'язані послідовні етапи. Але кожний з співро- бітників, що займаються окремими процесами, по- винен розбиратися у тематиці НДР та бути в курсі головних цілей роботи ДЕЯКІ ПИТАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СТАНДАРТІВ ... ISSN 2707-4501. Cybernetics and Computer Technologies. 2020, No.2 73 Продовження таблиці 1 2 Наявність «лідеру» та висока міра залежності про- ведених наукових досліджень від його особистості. Зазвичай науковий керівник робіт і є цим «ліде- ром». Звільнення наукового керівника може прак- тично зупинити наукову діяльність і привести до розпаду колективу Принцип 2 стандартів ISO 9000 «Лідерство» відоб- ражений і підтримується в ISO 9000,  це принцип відповідальності керівництва, лідерства та настав- ництва. Колишньому лідеру перед виходом з коле- ктиву доцільно (бажано) було б підготувати свого перспективного заступника Виробнича діяльність Складність визначення критеріїв оцінки якості НДР, яка диктується нематеріальним характером основних цінностей, що є продуктом науково- дослідних робіт Принцип 1 стандартів ISO 9000 «Орієнтація на споживача» є найголовнішим в науковій діяльнос- ті. Він передбачає оцінку якості створюваного нау- кового продукту з урахуванням вимог замовника, адже на разі НДР створюється часто продукт, який не має аналогів. Тому порівняння з якості з відо- мими розробками подібного призначення може бути ускладненим Робота в контакті із замовником на усіх стадіях створення наукоємної продукції, неможливість заздалегідь передбачити допущення змін мети або технічного завдання в ході виконання робіт Принцип 1 стандартів ISO 9000 «Орієнтація на споживача» вимагає постійної роботи за участю замовника. Це дозволяє максимально врахувати його вимоги і «налаштувати» виріб під потреби конкретного споживача Освітня діяльність Необхідний процес залучення молодих співробіт- ників до наукової діяльності вимагає постійного співробітництва з освітніми закладами, метою цього є пошук серед студентів найбільш перспек- тивних за майбутнім фахом осіб та їх своєчасного залучення до участі в НДР (на доступному для них рівні). Наукові молоді кадри потрібно ростити з перших курсів вищих учбових закладів Принцип 7 стандартів ISO 9000 «Керування взаємо- відносинами»: наукових співробітників наукової ус- танови доцільно залучати як викладачів у навчаль- них закладах (освітня функція). Таким чином, при розробці системи якості та плануванні НДР, крім наукової діяльності співробітників, необхідно вра- ховувати їх викладацьке завантаження Наукова діяльність пов’язана з безперервною осві- тою творчих співробітників – виконавців НДР Принцип 4 стандартів ISO 9000 «Покращення» передбачає у сенсі наукової творчості вимогу постійного підвищення рівня кваліфікації наукових співробітників Управлінська діяльність Неможливість об'єктивно визначити внесок кож- ного співробітника в кінцевий результат НДР, а цей результат може бути у вигляді нового від- криття, формулювання закономірностей, перевір- ки гіпотези тощо. Цей внесок має визначатися ке- рівником НДР. Наприклад, робота з оформлення звітної документації здається незначною, виходя- чи з саме наукового внеску, але часто викликає ве- личезні зусилля та потребує значного часу. Тому питання грошової винагороди є підсумком суб'єктивної думки керівника НДР Принцип 3 стандартів ISO 9000 «Залучення персо- налу»: кожен співробітник повинен знати ступінь творчої участі в спільній справі, яка його роль та внесок. Цей принцип у разі НДР реалізувати важко, потрібно розробляти нові ексклюзивні методи зао- хочення, причому для кожного співробітника вони будуть конкретні, виходячи із специфіки його поса- ди, обов’язків. Також потрібно враховувати його ін- дивідуальні вподобання. Система менеджменту яко- сті передбачає, що кожен співробітник має знати свою роль, ступінь участі в спільній справі та мате- ріальну і нематеріальну винагороду за затрачені зусилля В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, О.Є. ГУЛЬЧАК, В.Ю. МАЛАЧИНСЬКИЙ, Т.І. ЧОБОТОК 74 ISSN 2707-4501. Кібернетика та комп'ютерні технології. 2020, № 2 Закінчення таблиці 1 2 Проектна система організації праці. Орієнтація на розробку проекту нової наукомісткої продукції Принцип 1 стандартів ISO 9000 «Орієнтація на спо- живача». Принцип тлумачиться як орієнтація на за- гальні кінцеві цілі проекту. Кожен науковий проект є унікальним. Його стратегічне планування має по- чинатися з компонування набору критеріїв досяг- нення спільної мети Багаторівнева система документообігу, по устано- ві, по підрозділах, по відділу. Наслідком цього часто буває висока ступінь непроінформованості підрозділу про рівні робіт і тематики сусідніх підрозділів. Це пряма помилка у керівництві нау- ково-дослідними роботами В ISO 9000 особливо підкреслюється необхідність «процесного підходу»: виявлення основних процесів діяльності організації та їх правильне документу- вання Високий ступінь залежності проведених наукових досліджень від державного фінансування (або фі- нансування коштами інвестора) В ISO 9000 декларується «ризик-орієнтовне мис- лення» при плануванні робіт. В даному випадку тре- ба розуміти, що завжди існує ризик невиконання державою або інвестором своєчасного фінансуван- ня. Тому «про запас» завжди необхідно мати додат- кові джерела фінансування  можливість господар- чих договорів за тематикою НДР, пошук приватних інвесторів Фінансова незалежність підрозділів один від одно- го і від адміністрації. Складна система взаємо- відносин між структурними підрозділами устано- ви. Відособленість підрозділів один від одного і відсутність почуття «однієї команди» з огляду на роз’єднаності У стандартах ISO 9000 існує вимога «процесного» підходу, яка тлумачиться як поділ процесу ство- рення інноваційного наукового продукту на взаємо- пов'язані окремі та послідовні етапи в часі (або па- ралельні, але ті, що розробляються різними пов’яза- ними між собою підрозділами) як складові. Цей вза- ємозв’язок потрібно забезпечувати Велика частка ризику. Фінансові кошти, вкладені замовником в проведення НДР, можуть ніколи до нього не повернутися, повернутися скоро або ж повернутися, але у віддаленому майбутньому. Врахувати всі ризики неможливо. Управлінській структурі науково-дослідної організації слід про- вести велику роботу по їх вивченню і усуненню, для чого звернутися до відомого управлінцям інструменту створеної ще радянською системою «менеджмент ризиків» в організації наукової діяльності, що дозволить максимально знизити вплив ризиків, властивих наукової діяльності, на результат досліджень Стандарт ISO 9001 діє до 2015 р., та є орієнтованим на захист замовника та споживача, вимагає впрова- дження «ризик-орієнтовного мислення» при плану- ванні робіт. У стандартах ISO 9000 немає відповіді на питання, як убезпечити споживача від ризикова- них моментів у ході виконання НДР, що є «необхід- ним інтригуючим» компонентом у дослідженні не- звіданого Висновки. Таким чином, успіх наукової діяльності завжди пов'язаний з конкретною особисті- стю (або особистостями) вченого та певною командною роботою колективу при виконанні НДР. Будь-яка найдосконаліша управлінська структура, що впроваджує «правильні» стандарти в НДР, виявиться мертвою для наукового прориву, якщо немає «генератора ідей» і його команди за участю ДЕЯКІ ПИТАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СТАНДАРТІВ ... ISSN 2707-4501. Cybernetics and Computer Technologies. 2020, No.2 75 «порушника спокою». Але для колективу розробників НДР мають бути створені усі умови для вирішення поставлених актуальних наукових проблем. Як простежено у таблиці, це неможливо без раціональної організації наукової діяльності та оснащення її як технічними засобами, так і відпо- відним персоналом. Тобто по можливості бажано урахування тих раціональних рекомендацій, які достатньо уже згадувались у стандартах серії ISO 9000. В цьому криється певне протиріччя, яке треба професійно долати. Список літератури 1. Писаренко В.Г., Писаренко Ю.В. Загальні критерії та моделі функціонування систем управління якістю підп- риємств з урахуванням рекомендацій Європейських стандартів ISO 9000. Комп’ютерні засоби, мережі та си- стеми. 2019. 18. С. 107–113. 2. Кардаш В.Я. Стандартизация и управление качеством продукции. К.: Вища школа, 2001. 189 с. 3. Обзор о сертификации в мире в 2017 году. ТОВ «Інтерсерт-Україна». https://intercert.com.ua/news/news-of- standartization/682-ezhegodniy-obzor-iso-about-certification-in-world-iso-survey-2017 4. Черкасский С. ISO-9000: кому это нужно? «Новые рынки», 2001. 1. https://www.cfin.ru/management/iso9000/nm_iso9000.shtml 5. Переваги впровадження систем управління. Сумський регіональний науково-виробничий центр метрології та стандартизації. https://www.gcsms.com.ua/sertifikacia/sertifikatsiya-sistem-upravlinnya/16-sertifikatsiya/285- perevagu-vprovadzhennia-sy 6. Seddon J. In Pursuit Of Quality – The Case Against ISO 9000. Oak Tree Press, 2000. 270 p. 7. Мюллер Дж. Тирания показателей: монографія. М.: Изд-во Альпина Паблишер, 2019. 235 с. 8. Писаренко В.Г., Писаренко Ю.В., Фесенко М.Б., Кравченко Т.В. Критичний погляд на впровадження стан- дартів ISO 9000. Тези доповідей Х-ої Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні проблеми управ- ління: Управління в умовах цифрових трансформацій» (21 – 22 листопада 2019 року). НТУУ «КПІ ім. І. Сікорського». 2019. 3 с. 9. ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT) Системи управління якістю. Вимоги. 10. Писаренко В.Г., Писаренко Ю.В., Панасюк Ю.Я., Рево Є.М. Проблеми управління якістю в сфері наукової творчості. Тези доповідей Х-ої Міжнародної науково-практичної конференції «Сучасні проблеми управління: Управління в умовах цифрових трансформацій». (21–22 листопада 2019 року). НТУУ «КПІ ім. І. Сікорського». 2019. 3 с. 11. Науки о жизни. Открытие пенициллина. https://elementy.ru/trefil/ 21188/Otkrytie_penitsillina Одержано 07.03.2020 Писаренко Валерій Георгійович, доктор фізико-математичних наук, професор Інституту кібернетики імені В.М. Глушкова НАН України, Київ, https://orcid.org/0000-0001-7798-7673 Писаренко Юлія Валеріївна, кандидат технічних наук, старший науковий співробітник Інституту кібернетики імені В.М. Глушкова НАН України, Київ, Гульчак Ольга Євгенівна, інженер 1 категорії Інституту кібернетики імені В.М. Глушкова НАН України, Київ, olga-gulchak@ukr.net Малачинський Володимир Юрійович, інженер-електронік 1 категорії Інституту кібернетики імені В.М. Глушкова НАН України, Київ, Чоботок Татяна Іванівна, інженер-програміст 1 категорії Інституту кібернетики імені В. М. Глушкова НАН України, Київ. https://intercert.com.ua/news/news-of-standartization/682-ezhegodniy-obzor-iso-about-certification-in-world-iso-survey-2017 https://intercert.com.ua/news/news-of-standartization/682-ezhegodniy-obzor-iso-about-certification-in-world-iso-survey-2017 https://www.cfin.ru/management/iso9000/nm_iso9000.shtml https://www.gcsms.com.ua/sertifikacia/sertifikatsiya-sistem-upravlinnya/16-sertifikatsiya/285-perevagu-vprovadzhennia-sy https://www.gcsms.com.ua/sertifikacia/sertifikatsiya-sistem-upravlinnya/16-sertifikatsiya/285-perevagu-vprovadzhennia-sy https://elementy.ru/trefil/ https://orcid.org/0000-0001-7798-7673 mailto:goldengorin@gmail.com В.Г. ПИСАРЕНКО, Ю.В. ПИСАРЕНКО, О.Є. ГУЛЬЧАК, В.Ю. МАЛАЧИНСЬКИЙ, Т.І. ЧОБОТОК 76 ISSN 2707-4501. Кібернетика та комп'ютерні технології. 2020, № 2 УДК 338.24:006+658.562 В.Г. Писаренко, Ю.В. Писаренко, О.Е. Гульчак, В.Ю. Малачинский, Т.И. Чоботок Некоторые вопросы внедрения европейских стандартов системы управления качеством предприятий в современной Украине Институт кибернетики имени В.М. Глушкова НАН Украины, Киев Переписка: olga-gulchak@ukr.net Введение. Авторы считают, что процесс интеграции Украины в европейское общество требует творческого подхода к пересмотру и использованию накопленного в странах Европы положительного и отрицательного опыта внедрения стандартов системы менеджмента качества предприятий (СМКП). Это позволит, во-первых, своевременно и качественно гармонизировать украинские стандарты СМКП с Евростандартами, во-вторых, избежать многих ошибок на пути к внедрению стандартов СМКП, которые изучены нашими предшественниками – западными компаниями при выборе нужной им эффек- тивной СМКП и подходов к ее совершенствованию. Цель работы. Анализ проблем, которые могут ожидать украинские предприятия на пути внедре- ния СМКП с учетом Евростандартов серии ISO 9000. Сгенерировать общую методологию исследования и усовершенствования управленческих процессов функционирования предприятия (как сложной систе- мы), а именно  кибернетический подход. Именно с позиций кибернетического подхода предоставить математическую модель наиболее общего критерия Кобщ эффективности менеджмента качеством кон- кретного предприятия. Рассмотреть вопросы повышения эффективности сертификации СМКП украин- ских предприятий, особенности и пределы применения стандартов СМКП в научно-исследовательской работе. Для последнего случая провести анализ специфики процесса научных исследований и ее корре- ляции с требованиями стандартов ISO серии 9000. Результаты. Исследования показали, что те проблемы, которыми «переболели» европейские ком- пании на начальном пути к стандартизации систем качества предприятий («ISO-мания», «документатор- ство», «цифромания», «тирания показателей»), в Украине должны быть предупреждены в результате их негативного опыта. Также проведенный анализ специфики показывает, что не следует практиковать от- ношение к стандартам СМКП как к абсолюту и не учитывать специфику отдельных отраслей деятель- ности человека. Развитие науки управления в дальнейшем будет способствовать устранению ошибок и проблем на пути внедрения международно распространенных стандартов качества, в частности, ISO се- рии 9000, которые стали полезным инструментом для нахождения общего понимания принципов каче- ства специалистами всех стран и уровней. Ключевые слова: оптимизация, стандарты серии ISO 9000, кибернетический подход, управление качеством, украинские предприятия, гармонизация с Евростандартами. UDC 338.24:006+658.562 V. Pysarenko, J. Pysarenko, O. Gulchak, V. Malachinsky, T. Chobotok Some Issues of Implementing European Standards of Enterprise Quality Management System in Modern Ukraine V.M. Glushkov Institute of Cybernetics of the NAS of Ukraine, Kyiv Correspondence: olga-gulchak@ukr.net Introduction. The authors believe that the process of Ukraine’s integration into European society requires a creative approach to reviewing and using the positive and negative experience gained in European countries to implement the standards of enterprise quality management system (QMS). This will allow, firstly, to timely and qualitatively harmonize Ukrainian QMS standards with European standards, and, secondly, to avoid many mistakes on the way to the implementation of QMS standards that were studied by our predecessors - Western companies, when choosing the effective QMS and approaches to its perfection. mailto:goldengorin@gmail.com mailto:goldengorin@gmail.com ДЕЯКІ ПИТАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ЄВРОПЕЙСЬКИХ СТАНДАРТІВ ... ISSN 2707-4501. Cybernetics and Computer Technologies. 2020, No.2 77 The purposes of the paper: The analysis of the problems that Ukrainian enterprises can expect on the way to implementing the QMS, taking into account the European standards of the ISO 9000 series; Generating a general methodology for researching and improving the managerial processes of an enter- prise functioning (as a complex system), namely, the cybernetic approach; Based on the cybernetic approach, to provide a mathematical model of the most general criterion Kgen of total effectiveness of quality management of a particular enterprise; To consider issues of increasing the effectiveness of the quality management system certification of Ukrainian enterprises, in particular, the features and limits of the application of the quality management system standards in scientific research; For the latter case, to analyze the specifics of a research process and its correlation with the requirements of ISO 9000 series standards. Results. Studies have shown that the problems, that European companies have been “ill with” on the ini- tial path to standardizing enterprise quality systems («ISO mania», «documentation», «digital digestion», «tyr- anny of indicators»), in Ukraine could and should be prevented as a result of a careful analysis of their negative experience. Also, the analysis of the specifics of scientific creativity shows that it is extremely harmful to prac- tice the attitude to the standards of the QMS as an absolute and not to take into account the specifics of indi- vidual sectors of human activity. The development of management science in the future will contribute to the elimination of errors and problems along the path to introducing already internationally accepted quality stand- ards, in particular, ISO 9000 series, which have already become a useful tool for finding a common under- standing of quality principles by specialists of all countries and levels. Conclusions. Therefore, the success of scientific activity is always associated with a specific personality (or personalities) of a scientist and a certain teamwork when performing research and development work (R&D). Any perfect managerial structure, introducing the «right» standards in R&D, will be useless for a sci- entific breakthrough if there is no «a generator of ideas» and his team with a participation of a «troublemaker». But for an R&D team, all conditions for solving urgent scientific problems must be created. And this is impos- sible without a reasonable, rational organization of scientific activity and without equipping it with both tech- nical means and appropriate personnel. That is, if possible, it is advisable to take into account those rational recommendations that have already been sufficiently mentioned in the standards of the ISO 9000 series. There- in lies a certain contradiction that must be professionally overcome. Keywords: optimization, ISO 9000 series standards, cybernetics approach, quality management, Ukra- inian enterprises, harmonization with European standards.

Деякі питання впровадження європейських стандартів системи управління якістю підприємств у сучасній Україні

Institution

Ähnliche Einträge