Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов
У статті проведено дослідження сучасних концепцій управління якістю — конкуренція «шести сигм». Також розглядаються питання зменшення кількості бракованої продукції в умовах металургійного підприємства, та основні шляхи зниження витрат по виправленню браку. Ключові слова: Ефективність, якість продук...
Gespeichert in:
| Datum: | 2011 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Інститут економіки промисловості НАН України
2011
|
| Schriftenreihe: | Економічний вісник Донбасу |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/24034 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов / А.В. Пожуев // Економічний вісник Донбасу. — 2011. — № 1(23). — С. 119-121. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-24034 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-240342013-02-13T03:29:02Z Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов Пожуев, А.В. Менеджмент У статті проведено дослідження сучасних концепцій управління якістю — конкуренція «шести сигм». Також розглядаються питання зменшення кількості бракованої продукції в умовах металургійного підприємства, та основні шляхи зниження витрат по виправленню браку. Ключові слова: Ефективність, якість продукції, бізнес-процеси, статистичні методи, витрати, математичне чекання. В статье проведено исследования современных концепций управления качеством — конкуренция «шести сигм». Также рассматриваются каким образом можно уменьшить количество бракованной продукции в условиях металлургического предприятия, а также основные пути снижения расходов по исправлению брака. Ключевые слова: Эффективность, качество продукции, бизнес-процессы, статистические методы, расходы, математическое ожидание. Studies of modern concepts of quality management that is the competition of six «sigmas» is addressed in the article. The problem of reducing the number of products being defective in steel plant as well as the nays of reducing the cost of correcting the defective products are considered in the article. Key words: Efficiency, quality of products, бизнеспроцессы, statistical methods, charges, expected value. 2011 Article Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов / А.В. Пожуев // Економічний вісник Донбасу. — 2011. — № 1(23). — С. 119-121. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. 1817-3772 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/24034 658.56 ru Економічний вісник Донбасу Інститут економіки промисловості НАН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Менеджмент Менеджмент |
| spellingShingle |
Менеджмент Менеджмент Пожуев, А.В. Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов Економічний вісник Донбасу |
| description |
У статті проведено дослідження сучасних концепцій управління якістю — конкуренція «шести сигм». Також розглядаються питання зменшення кількості бракованої продукції в умовах металургійного підприємства, та основні шляхи зниження витрат по виправленню браку. Ключові слова: Ефективність, якість продукції, бізнес-процеси, статистичні методи, витрати, математичне чекання. |
| format |
Article |
| author |
Пожуев, А.В. |
| author_facet |
Пожуев, А.В. |
| author_sort |
Пожуев, А.В. |
| title |
Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов |
| title_short |
Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов |
| title_full |
Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов |
| title_fullStr |
Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов |
| title_full_unstemmed |
Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов |
| title_sort |
современные подходы к измерению качества бизнес-процессов |
| publisher |
Інститут економіки промисловості НАН України |
| publishDate |
2011 |
| topic_facet |
Менеджмент |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/24034 |
| citation_txt |
Современные подходы к измерению качества бизнес-процессов / А.В. Пожуев // Економічний вісник Донбасу. — 2011. — № 1(23). — С. 119-121. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
| series |
Економічний вісник Донбасу |
| work_keys_str_mv |
AT požuevav sovremennyepodhodykizmereniûkačestvabiznesprocessov |
| first_indexed |
2025-07-03T03:29:58Z |
| last_indexed |
2025-07-03T03:29:58Z |
| _version_ |
1836594914045984768 |
| fulltext |
119
Економічний вісник Донбасу № 1 (23), 2011
А. В. Пожуев
Целью работы является применение концепции
«шести сигм» как инструмента улучшения качества
продукции и увеличения эффективности деятельнос-
ти предприятия.
Концепция «шести сигм» — высокотехнологич-
ная методика точной настройки бизнес-процессов,
применяемая с целью минимизировать вероятность
возникновения дефектов в операционной деятельнос-
ти. Название происходит от статистической категории
«среднеквадратическое отклонение», обозначаемой
греческой буквой σ [1, с. 105].
Методика «Шесть сигма», разработанная компа-
нией «Motorola», является стратегией управления де-
ятельностью предприятия и нашла широкое примене-
ние во многих отраслях промышленности. С помо-
щью «Шесть сигма» проводится определение, устра-
нение дефектов и несоответствий в бизнес-процессах
и на производстве. Применение методики «Шесть сиг-
ма» основано на использовании целого ряда методов
управления качеством, включая статистические мето-
ды, и подразумевает создание на предприятии опре-
деленной группы специалистов в этой области. Перед
проведением проектов, связанных с использованием
методики «Шесть сигма» определяют цель примене-
ния «Шесть сигма» (сокращение расходов или повы-
шение прибыли), результат которой должен иметь ко-
личественную оценку [1, с. 106].
Для того, чтобы иметь возможность измерить
качество бизнес-процесса, вводится ключевое поня-
тие оценки конкретного бизнес-процесса: количество
дефектов на миллион возможностей. При этом оце-
ниваются как сложные (комплексные) задачи, так и
элементарные. Предположив, что нарушения в биз-
нес-процессе подчиняются статистическим законам,
по известному количеству дефектов на миллион воз-
можностей можно определить меру отклонения конк-
ретного процесса от идеального [1, с. 107].
Поясним на примере прокатного металлургичес-
кого стана, как можно оценить качество бизнес-про-
цесса и определить ориентиры для его улучшения. В
данном процессе критический параметр качества —
толщина проката. Применительно к рассматриваемо-
му случаю, среднеквадратичное отклонение (сигма,
σ ) — это термин математической статистики, кото-
рый характеризует абсолютное отклонение измерен-
ных значений толщины проката от среднеарифмети-
ческой толщины [1, с. 108]:
σ2=∑(Xi-Xcp)2/n , (1.1)
где Хср — средняя толщина проката;
Xi — измеренная толщина в i-ом измерении;
п — количество измерений.
Суть понятия «процесс шесть сигма» заключает-
ся в том, что процесс производства считается безде-
фектным, если промежуток между математическим
ожиданием (МО) процесса и его границей поля до-
пуска будет равным шести среднеквадратическим
отклонениям. Это утверждение основывается на зна-
ниях, полученных из работ по исследованию возмож-
ностей процессов производства. В упомянутых иссле-
дованиях за единицу расстояния между МО и грани-
цей поля допуска принято брать среднеквадратичес-
кое отклонение. Математическое ожидание — это чис-
ловая характеристика или точка на числовой оси, вок-
руг которой группируются случайные величины. Ма-
тематическое ожидание может быть представлено в
виде средней величины.
Если σ = 0 мм, это значит, что весь прокат имеет
одинаковую толщину, и если эта толщина входит в
УДК 658.56
А. В. Пожуев,
ассистент, Запорожская государственная инженерная академия
СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗМЕРЕНИЮ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Таблица 1
Фактические измерения толщины проката
Номер измерения Толщина проката, мм
1 0,982
2 0,947
3 1,01
4 0,978
5 1,005
6 0,976
7 0,91
8 0,988
9 1,00
10 0,997
11 0.971
12 0,984
13 0,99
14 1,003
15 1,01
120
Економічний вісник Донбасу № 1 (23), 2011
А. В. Пожуев
допустимый диапазон, данный процесс идеальный.
Чем больше σ , тем более вероятны отклонения от сред-
него значения, и тем дальше этот процесс от идеаль-
ного [2, с. 71].
Рассмотрим статистические характеристики кон-
кретного прокатного стана в табл. 1 [2, с. 72].
Фактические измерения толщины проката пока-
зали следующую картину (рис. 1) [2, с. 73]:
— средняя арифметическая толщина (она же
является математическим ожиданием) равна 0,983 мм;
— среднеквадратичное отклонение толщины проката
σ =
2 0,000649573 0,025σ = ≈ мм.
σ 2=((0,982-0,983)2+(0,947-0,983)2+….+(1,01-
0,983)2)/10≈0,000649573
После того как определено средняя толщина про-
ката и среднеквадратическое отклонение можем рас-
считать верхнюю и нижнюю границы требований по-
купателей.
ВГД = Хср + 3σ = 0,983+3*0,025–1,058 мм
НГД = Хср – 3σ = 0,983–3*0,025–0,908 мм
Таким образом, уровень сигма в этом процессе
= (1,058-0,908) / (2*σ ) = 0,15 / (2*0,025) = 3
Очевидное направление для уменьшения коли-
чества брака — уменьшение разброса в толщине про-
ката на выходе, т.е. уменьшение среднеквадратично-
го отклонения процесса.
Например, уменьшив среднеквадратический раз-
брос толщины проката в два раза до σ =0,0125 мм,
при том же допустимом диапазоне в 0,15 мм, полу-
чим процесс с уровнем сигма равным 6 (0,15/
(2*0,0125)=6) (табл. 2) [3, с. 143].
Таким образом, уровень сигма какого-либо про-
цесса определяется тем, сколько сигм вмещается меж-
ду границей допустимого диапазона и средним значе-
нием. Величина сигма характеризует сам процесс, или
степень разброса фактических результатов процесса
от желаемых. Рассмотрим стандарты качества в зави-
симости от уровня сигма σ в табл. 3 [3, с. 144].
Убытки от недостаточно качественной организа-
ции бизнес-процессов могут быть намного больши-
ми, чем кажется на первый взгляд. Видимый ущерб,
нанесенный компании некачественной продукцией и
Рис. 1. Условие производства 100% качественной продукции
Таблица 2
Уровень брака данного бизнес-процесса при различном уровне сигма
Допустимый
диапазон, мм
Средне-
квадратичное
отклонение (σ), мм
Уровень
сигма
Количество дефектов
на миллион
возможностей
(измерений)
Количество качественной
продукции в % от
выпускаемой продукции
0,15 0,075 1 690000 30,23
0,15 0,0375 2 308537 69,1
0,15 0,025 3 66807 93,3
0,15 0,0188 4 6210 99,4
0,15 0,015 5 233 99,98
0,15 0,0125 6 3,4 99,9997
121
Економічний вісник Донбасу № 1 (23), 2011
А. В. Пожуев
услугами — измерим, и составляет 4-6% от общего
объема продаж. Убыток включает в себя реагирова-
ние на дефект и осмотр, гарантийное обслуживание,
замену некачественной продукции или повторное пре-
доставление услуги. Но это лишь вершина айсберга
— основной ущерб от некачественной продукции не-
видим, и подсчитать его крайне сложно. Он включает
потерю доверия клиента и деловой репутации, сниже-
ние объемов продаж, стоимость преобразований внут-
ри компании, направленных на улучшение качества, и
часто достигает 35% от общего объема продаж
(табл. 4) [4, с. 302].
Таким образом, улучшение качества с помощью
статистического метода «шесть сигм» позволяет снизить
расходы по исправлению брака, а значит и себестои-
мость готовой продукции, но самое главное — позво-
ляет зарекомендовать свою продукцию на рынке как вы-
сококачественную, отвечающую мировым стандартам.
Литература
1. Вардеман С. Б. Статистические методы обес-
печения качества / С. Б. Вардеман, Дж. М. Джоуб. —
К. : ВЦ КНЕУ, 2003. — 254 с. 2. Каору Ишикава.
Японские методы управления качеством / Ишикава
Каору. — М. : ИКСИ, 2006. — 212 с. 3. Масааки
Имаи. Гемба Кайдзен / Имаи Масааки. — М. : Альпи-
на Бизнес Букс, 2005. — 274 с. 4. Фейгенбаум А.
Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. — М. :
Экономика, 2006. — 471 с. 5. Ясухиро Монден. То-
ета. Методы эффективного управления / Монден Ясу-
хиро. — М. : Економика, 2007. — 288 с.
Пожуєв А. В. Сучасні підходи до вимірюван-
ня якості бізнес-процесів
У статті проведено дослідження сучасних кон-
цепцій управління якістю — конкуренція «шести
сигм». Також розглядаються питання зменшення
кількості бракованої продукції в умовах металургій-
ного підприємства, та основні шляхи зниження вит-
рат по виправленню браку.
Ключові слова: Ефективність, якість продукції,
бізнес-процеси, статистичні методи, витрати, матема-
тичне чекання.
Пожуев А. В. Современные подходы к изме-
рению качества бизнес-процессов
В статье проведено исследования современных
концепций управления качеством — конкуренция «ше-
сти сигм». Также рассматриваются каким образом
можно уменьшить количество бракованной продук-
ции в условиях металлургического предприятия, а так-
же основные пути снижения расходов по исправле-
нию брака.
Ключевые слова: Эффективность, качество про-
дукции, бизнес-процессы, статистические методы,
расходы, математическое ожидание.
Pozhuev A. V. Modern going near measuring of
quality of biznes-processes
Studies of modern concepts of quality management
that is the competition of six «sigmas» is addressed in
the article. The problem of reducing the number of
products being defective in steel plant as well as the nays
of reducing the cost of correcting the defective products
are considered in the article.
Key words: Efficiency, quality of products, бизнес-
процессы, statistical methods, charges, expected value.
Стаття надійшла до редакції 18.12.2010
Прийнято до друку 15.03.2011
Таблица 3
Стандарты качества в зависимости от уровня сигма σ
потенциал 3 σ 66800 дефектов на миллион (93,3% в норме) исторический стандарт
потенциал 4 σ 6200 дефектов на миллион (99,4% в норме) современный стандарт
потенциал 6 σ 3,4 дефекта на миллион (99,9997% в норме) мировой класс
Таблица 4
Зависимость конкурентоспособности от качества продукции
Уровень
сигма
Количество дефектов на
миллион возможностей
(измерений)
Расходы от ненадлежащего
качества, в % от объема
продаж
Уровень
конкурентоспособности
6 3,4 <10 самый высокий
5 233 10-15 высокий
4 6210 15-20 средний
3 66807 20-30 низкий
2 308537 30-40 неудовлетворительный
1 690000 >35 банкротство
|