Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства
Gespeichert in:
| Datum: | 2008 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2008
|
| Schriftenreihe: | Культура народов Причерноморья |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/25130 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства / О.В. Севастьянова // Культура народов Причерноморья. — 2008. — № 144. — С. 48-50. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-25130 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-251302011-08-02T12:09:52Z Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства Севастьянова, О.В. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 2008 Article Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства / О.В. Севастьянова // Культура народов Причерноморья. — 2008. — № 144. — С. 48-50. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/25130 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Севастьянова, О.В. Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства Культура народов Причерноморья |
| format |
Article |
| author |
Севастьянова, О.В. |
| author_facet |
Севастьянова, О.В. |
| author_sort |
Севастьянова, О.В. |
| title |
Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства |
| title_short |
Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства |
| title_full |
Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства |
| title_fullStr |
Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства |
| title_full_unstemmed |
Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства |
| title_sort |
интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2008 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/25130 |
| citation_txt |
Интеграция маркетинговых и производственных функций для достижения конкурентного преимущества предприятий курортного хозяйства / О.В. Севастьянова // Культура народов Причерноморья. — 2008. — № 144. — С. 48-50. — Бібліогр.: 5 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT sevastʹânovaov integraciâmarketingovyhiproizvodstvennyhfunkcijdlâdostiženiâkonkurentnogopreimuŝestvapredpriâtijkurortnogohozâjstva |
| first_indexed |
2025-07-03T04:34:20Z |
| last_indexed |
2025-07-03T04:34:20Z |
| _version_ |
1836598963578339328 |
| fulltext |
Побирченко В.В., Шабанова Т.М., Мамедова С.А.
ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩИХ ТЕХНОЛОГИЙ В УКРАИНЕ
48
дарственной политики по энергосбережению и в конечном итоге обеспечит сокращение энергоемкости на-
циональной экономики, повышение энергетической безопасности и конкурентоспособности Украины.
Источники и литература
1. Суслов Н.И., Агеева С.Д. Потребление энергии и ВВП. Анализ соотношении в рыночных и переходных
экономиках. – М.: EERC, 2005.
2. Закон Украины «Об энергосбережении» (Утверждено Постановлением Верховной Радой Украины от 1
сентября 1994 г. №75/94 –ВР).
3. Мамалыга В. Экономический механизм энергосбережения //Зеркало недели. –2004. –№47(522). –С.15–
21.
4. Ермилов С. Энергетическое развитие Украины в макроэкономическом и экологическом контексте:
проблемы настоящего и будущего//Зеркало недели – 2006. – №5(584). – С.19–26.
5. Краснянский М. Краткое пособие по энергосбережению //Зеркало недели. – 2005. – №26(554). – С.28–
34.
6. Енергетична стратегія України на період до 2030 року та подальшу перспективу (проект). – К., 2006.
7. www.ukranews.com
8. www.bp.com/statisticalreview
9. www.zerkalo–nedeli.com
10. www. ukrstat. gov.ua
11. www. energo.net.ua
12. www.energoatom.kiev.ua
13. www.naftogaz.com
Севастьянова О.В.
ИНТЕГРАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ФУНКЦИЙ ДЛЯ
ДОСТИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ
КУРОРТНОГО ХОЗЯЙСТВА
В настоящее время предложение курортных услуг очень широко и касается отдыха и рекреации, оздо-
ровления, профилактики и лечения. Благодаря комплексному развитию и возможностям разнообразить соб-
ственный рыночный продукт и формы обслуживания, курорты формируются как территориальные рынки
определенного иерархического уровня, выступают ядром геопространственной организации туризма меж-
регионального, регионального, субрегионального национального и местного уровней.
В развитии экономики Крыма курортное хозяйство играет ключевую роль, так как курортная услуга с
каждым годом становится все более востребованной. Повышение интереса к санаторно–курортному ком-
плексу требует от руководителей курортных предприятий пересмотра «советских» подходов к управлению
курортным предприятием, возникает необходимость в изучении новых подходов управления деятельно-
стью предприятий курортного хозяйства с целью выявления новых возможностей в развитии курортного
дела.
Так Е. Кучеренко отмечает, что «Одно из основных направлений формирования стратегии конкурент-
ных преимуществ – предоставление предприятиями индустрии услуг сравнительно более высокого качест-
ва, причем таких услуг, которые не только удовлетворяли бы, но и превосходили ожидания клиентов»
[1,с.60]. Однако ожидание субъективно по своей сути, и, на наш взгляд, если предприятие сферы услуг бу-
дет стремиться удовлетворить все «субъективные ожидания» клиентов, то рискует потерять свою первона-
чальную суть. Функция маркетинга заключается в информированности клиентов о том, что обязуется вы-
полнить предприятие, и соответственно, отвечает за формирование ожиданий клиента относительно ре-
зультатов обслуживания.
По мнению И. Черкасовой «За последнее время произошли глобальные изменения в производстве и
социальной культуре, и появление маркетинга обусловлено переходом индустриальной эпохи развития к
информационной, при которой производство в сфере услуг становится гибким, ориентированным на инди-
видуальные запросы потребителей определенных сегментов рынка» [2, с.55]. Автор делает попытку инте-
грации маркетинговой и производственной функции предприятий сферы туруслуг, но при этом основной
акцент в своей статье он делает на развитии не отдельного предприятия, а всей туристической инфраструк-
туры.
Квартальнов В.А. считает, что «Туризм – это сложная система, симбиоз экономики, политики, социо-
логии, экологии и культуры, поэтому для достижения положительного эффекта необходима тесная коорди-
нация маркетинга различных организаций сферы туризма» [3, с. 244]. В.А. Квартальнов, как и И. Черкасова
рассматривает взаимодействие всех предприятий туристической индустрии, при этом работ, посвященных
формированию конкурентных преимуществ курортных предприятий недостаточно.
Цель статьи – раскрыть сущность взаимосвязи производственной и маркетинговой функции с целью
достижения конкурентного преимущества курортного предприятия.
Организация обслуживания на курортах осуществляется санаторно–курортными учреждениями разных
форм собственности, созданными в установленном законодательством Украины порядке, и направляется на
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
49
обеспечение условий для полноценного лечения, медицинской реабилитации и профилактики заболеваний
путем принятия гражданами лечебных процедур, а также обеспечение надлежащих условий их проживания,
питания, получение культурно-бытовых услуг.
Санаторно-курортные учреждения – это учреждения здравоохранения, расположенные на территориях
курортов и обеспечивающие оказание гражданам услуг лечебного, профилактического и реабилитационно-
го характера с использованием природных лечебных ресурсов [4, Ст. 22].
Основным продуктом санаторно-курортной деятельности можно считать удовлетворение отдыхаю-
щих, поэтому возникает необходимость в комплексном подходе к процессу оказания услуг. Также необхо-
димо понимание того, что для достижения конкурентного преимущества в сервисной сфере необходима
интеграция маркетинга услуг с процессом предоставления услуг, что позволит фирмам обеспечивать уро-
вень обслуживания, соответствующий ожиданиям клиентов либо даже превышающий их. При этом произ-
водственная функция отвечает за производство того или иного вида услуг, а маркетинг, в свою очередь,
призван обеспечить удовлетворение клиентов путем предложения продуктов и услуг, необходимых им.
Это утверждение справедливо, по мнению автора статьи, независимо от того, какие критерии для достиже-
ния конкурентного преимущества выдвигаются предприятием на первый план. На рис. 1 представлены
уровни удовлетворения клиентов сервисом [5, с. 140].
Рис. 1. Уровни удовлетворения клиентов сервисом
Как видно из рис. 1 компании могут достичь либо большого успеха в качестве обслуживания, либо по-
терпеть крах.
На рис. 2 представлена схема взаимосвязей всех элементов, которые ведут к обеспечению конкурентно-
го преимущества курортного предприятия.
Оценка производственного процесса и корректировка процесса обслуживания
Рис. 2. Процесс оказания, оценки и корректировки процесса обслуживания
Оценка
клиента
Качество обслуживания
Серди–
тая
Раздраженная
Неудовлетворительная
Удовлетворительная
Восхищенная
Очень пло-
хое
Легенда
(очень хо-
рошее) Среднее
Система ока-
зания услуг
Исполнение
обязательства
Оценка
клиента
Восприятие кли-
ента:
– психологический
аспект удовлетво-
рения;
– функциональный
аспект удовлетво-
рения.
Сервисный
маркетинг
Обязательство Ожидание
клиента Сервисное
преиму-
ще–ство
Отказ от
услуги
Наблюдение и
контроль
Корректировка процесса
обслуживания
Маркетинг
Производств. про-
Севастьянова О.В.
ИНТЕГРАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ФУНКЦИЙ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ КУРОРТНОГО ХОЗЯЙСТВА
50
Из схемы, приведенной на рис. 2 следует, что функция маркетинга заключается в информировании
клиентов о том, что обязывается выполнить курортное предприятие, а, следовательно, и отвечает за форми-
рование ожиданий клиента относительно результатов обслуживания. Производственный процесс, в данном
случае, направлен на выполнение обязательств и отвечает за оценку услуг клиентами. Петля обратной связи
показывает, что, если результаты неудовлетворительны либо не приводят к обеспечению конкурентного
преимущества, управленческий персонал сервисной фирмы может изменить либо маркетинговую страте-
гию, либо сам производственный процесс (систему предоставления услуги). Также схема отображает необ-
ходимость мониторинга за процессом предоставления услуги и управления им, корректировки его для
смягчения и устранения негативной реакции прежде, чем клиент покинет систему.
Мониторинг за ходом процесса предоставления услуги и управление им основан на обычных управлен-
ческих операциях: перераспределение обязанностей служащих так, чтобы они могли реагировать на крат-
ковременные изменения спроса и обеспечение обратной связи служащих и клиентов для своевременного
реагирования на оценку обслуживания клиентами. Корректировка процесса предоставления услуг предпо-
лагает специальную подготовку служащих, работающих непосредственно с клиентами, и эффективную и
оперативную реакции на такие возможные проблемы, как пропажа багажа, некачественное приготовление
блюд и. т.п.
Категория удовлетворения курортной услугой имеет два аспекта: психологический и функциональный.
Психологический аспект удовлетворения обеспечивается предложением индивидуального обслуживания и
разнообразия форм и методов лечения, также предусматривает развитие индустрии гостеприимства и соз-
дание жизненных условий, приближенных к уровню курортных отелей, высокое качество предлагаемых
блюд и обслуживания в курортных столовых, чуткость, вежливость обслуживающего персонала. Функцио-
нальное удовлетворение отдыхающего зависит от профиля санаторно-курортного учреждения и обеспечи-
вается путем интенсивного лечения, широкого предложения медикаментов и медицинских препаратов, ор-
ганизацией массового питания и созданием благоприятных жизненных условий.
Из выше изложенного можно сделать вывод, что только на основе современного видения подходов к
организации курортного хозяйства можно сформулировать, внедрить и выполнить планы и стратегии,
обеспечив тем самым не только выживаемость здравниц, но и их дальнейшее развитие. Современные тре-
бования, предъявляемые рыночными условиями, предполагают дальнейшую модернизацию курортных
предприятий на основе совершенствования ее организационно–качественных параметров, что приведет к
повышению экономической эффективности деятельности курортных предприятий.
Источники и литература
1. Кучеренко Е. Формирование конкурентных преимуществ в области качественного обслуживания //
Гостиничный и ресторанный бизнес.– 2006.– С.60–64.
2. Черкасова И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристической индустрии // Марке-
тинг.– №1(92).– 2007. – С.55–62.
3. Квартальнов В.А. Туризм: учебник. – 2-е изд., перераб. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336с.
4. Закон Украины «О курортах» //Ведомости Верховной Рады. –2000. – № 50. – Ст. 435.
5. Ричард Б. Чейз, Николас Дж. Эквилайн, Роберт Ф. Якобс Производственный и операционный менедж-
мент 8–е изд.: пер. с англ. –М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.– 704с.
Срібний В.І.
ОЦІНКА ЕКОНОМІЧНОЇ БЕЗПЕКИ НА РІВНІ ОКРЕМОГО РЕГІОНУ АР КРИМ
I. Вступ. Сучасне соціально–економічне становище України характеризується зниженням обсягів ви-
робництва; збитковістю більшості стратегічно важливих підприємств; глибокою структурною деформацією
вітчизняного виробництва; сировинною спрямованістю експорту; великою імпортною залежністю економі-
ки від постачання енергоносіїв; значним зменшенням національного багатства; великими темпами зростан-
ня боргової залежності держави; посиленням диференціації соціально–економічного розвитку регіонів; кри-
тично низькою народжуваністю та надмірно високою смертністю; зростанням демографічного навантажен-
ня на населення працездатного віку; падінням рівня життя; низьким рівнем оплати праці, збільшенням рівня
бідності; великим рівнем безробіття; великим рівнем тінізації економіки; зростанням соціальної напруже-
ності в суспільстві.
Окремі автори (зокрема, [1, с.10–11]) пропонують при визначенні показників безпеки враховувати
вплив зовнішніх та внутрішніх факторів на дотримання їх прийнятного рівня. До зовнішніх належать гео-
політичні і зовнішньоекономічні процеси, які здійснюють вплив на функціонування державної і регіональ-
ної економік, що може проявлятися через посилення інвестиційного і фінансового пресингу на окремі регі-
они.
Шлемко В.Т. та Бінько І.Ф. [2] пропонують виділити індикатори, які відображають фактичний стан
економічного розвитку держави та дають чітке уявлення про перебіг трансформаційних процесів, хоча се-
ред наведеного переліку окремі показники потребують переосмислення стосовно доцільності їх введення до
системи індикаторів економічної безпеки.
|