Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою
У статті досліджується питання задоволеності споживачів (потенційнихпідприємств-роботодавців) якістюпідготовки молодих фахівців (випускників вищого навчального закладу). Виконаний аналіз дозволяє вдосконалити методику виявлення слабких сторін освітнього процесу, сформувати заходи для усунення недолі...
Збережено в:
| Дата: | 2011 |
|---|---|
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Ukrainian |
| Опубліковано: |
Інститут філософії ім. Г.С. Сковороди НАН України
2011
|
| Назва видання: | Схід |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/33862 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою / О. Мирошниченко // Схід. — 2011. — № 6 (113). — С. 46-49. — Бібліогр.: 4 назв. — укр. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-33862 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-338622012-05-31T13:48:02Z Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою Мирошниченко, О. Економіка У статті досліджується питання задоволеності споживачів (потенційнихпідприємств-роботодавців) якістюпідготовки молодих фахівців (випускників вищого навчального закладу). Виконаний аналіз дозволяє вдосконалити методику виявлення слабких сторін освітнього процесу, сформувати заходи для усунення недоліків та контролю з боку керівництва вищої школи. In the article the question of satisfaction of users (by potential enterprises - employers) is explored by quality of preparation of young specialists (graduating students of Institute of higher), analysis, which will allow to expose weak sides educations, their improvement and control from the side of guidance of high school. 2011 Article Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою / О. Мирошниченко // Схід. — 2011. — № 6 (113). — С. 46-49. — Бібліогр.: 4 назв. — укр. http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/33862 65.0(075.8) uk Схід Інститут філософії ім. Г.С. Сковороди НАН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Ukrainian |
| topic |
Економіка Економіка |
| spellingShingle |
Економіка Економіка Мирошниченко, О. Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою Схід |
| description |
У статті досліджується питання задоволеності споживачів (потенційнихпідприємств-роботодавців) якістюпідготовки молодих фахівців (випускників вищого навчального закладу). Виконаний аналіз дозволяє вдосконалити методику виявлення слабких сторін освітнього процесу, сформувати заходи для усунення недоліків та контролю з боку керівництва вищої школи. |
| format |
Article |
| author |
Мирошниченко, О. |
| author_facet |
Мирошниченко, О. |
| author_sort |
Мирошниченко, О. |
| title |
Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою |
| title_short |
Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою |
| title_full |
Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою |
| title_fullStr |
Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою |
| title_full_unstemmed |
Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою |
| title_sort |
дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою |
| publisher |
Інститут філософії ім. Г.С. Сковороди НАН України |
| publishDate |
2011 |
| topic_facet |
Економіка |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/33862 |
| citation_txt |
Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою / О. Мирошниченко // Схід. — 2011. — № 6 (113). — С. 46-49. — Бібліогр.: 4 назв. — укр. |
| series |
Схід |
| work_keys_str_mv |
AT mirošničenkoo doslídžennâzadovolenostíspoživačívosvítnʹoûposlugoû |
| first_indexed |
2025-07-03T14:45:37Z |
| last_indexed |
2025-07-03T14:45:37Z |
| _version_ |
1836637421838532608 |
| fulltext |
№ 6 (113) вересень-жовтень 2011 р.
46 ЕКОНОМІКА
УДК 65.0(075.8)
ДОСЛІДЖЕННЯ ЗАДОВОЛЕНОСТІ СПОЖИВАЧІВ
ОСВІТНЬОЮ ПОСЛУГОЮ
ОЛЕНА МИРОШНИЧЕНКО,
старший викладач кафедри управління якістю
Донецького національного технічного університету
У статті досліджується питання задоволеності споживачів (потенційних підприємств-робото-
давців) якістю підготовки молодих фахівців (випускників вищого навчального закладу). Вико-
наний аналіз дозволяє вдосконалити методику виявлення слабких сторін освітнього проце-
су, сформувати заходи для усунення недоліків та контролю з боку керівництва вищої школи.
Ключові слова: споживач, задоволеність, ВНЗ, якість, стандарт, підприємство-роботода-
вець, випускник.
Постановка проблеми. Головною метою освіт-
ньої політики України є надання високого рівня якості
освіти. Кінцевими користувачами освітньої послуги
є підприємства-роботодавці, тому що саме вони
оцінюють якість та ефективність освіти молодих
фахівців - випускників вищого навчального закладу
(ВНЗ). Тому їхню думку й вимоги до випускників ВНЗ
слід формулювати, аналізувати й реалізовувати.
Аналіз сучасних досліджень й публікацій.
Дослідженню задоволеності споживача різними ас-
пектами діяльності підприємств згідно зі стандар-
том ISO 9000:2000 присвячена праця Н. Гілл,
Б. Сельф, Г. Роше [1]. Визначають сутність терміна
задоволеності стандарти ISO 9001:2008, ДСТУ-П IWA
2:2007 [2, 3].
Метою статті є аналіз рівня задоволеності спо-
живачів освітньої послуги ВНЗ на прикладі Донець-
кого національного технічного університету (ДонНТУ).
Виклад основного матеріалу. Вихідним кри-
терієм системи управління якістю (СУЯ) ВНЗ є за-
доволеність споживача. Отже, найважливішими мо-
ментами формування й функціонування СУЯ у ВНЗ
є орієнтація на споживачів, тобто:
- виявлення їхніх вимог;
- оцінка ступеня відповідності встановленим ви-
могам [2, 3].
Для того, щоб освітня установа (ОУ) могла роби-
ти висновок про успіх у досягненні головної мети
(підвищенні якості освітніх послуг), задоволеність
споживача повинна вимірюватися, а аналіз резуль-
татів цих вимірювань повинен використовуватися як
основа для безперервного поліпшення СУЯ ВНЗ.
Цей підхід описаний у стандартах ISO 9001:2008 та
ДСТУ-П IWA 2:2007 [2, 3], де задоволення запитів
споживачів має значну вагу. Споживачем послуг
ВНЗ виступає потенційне підприємство-роботода-
вець, яке оцінює кінцевий продукт освіти - молодо-
го фахівця (випускника ВНЗ).
У роботі проведено дослідження задоволеності
споживачів освітньою послугою на прикладі Дон-
НТУ. Респондентами обрані представники структур-
них підрозділів таких підприємств: ПАТ "Донець-
кий завод гірничорятувального обладнання"; ДП
"Донецькстандартметрологія"; ПРАТ "Донецьк-
Сталь" - металургійний завод"; ПРАТ "ДЕМЗ"; ПАТ
"ДГМ"; ТОВ ІТЦ "ГІРНИЧІ МАШИНИ"; ПАТ "НКМЗ".
Інструментарієм дослідження є анкета, де наведені
фактори, які представлені на рисунку 1:
1. Професійні знання випускника: (1 - акту-
альність і відповідність теоретичних знань кваліфі-
каційним вимогам відповідно до посади; 2 - прак-
тичні навички й уміння за фахом; 3 - застосування
знань, умінь, навичок; 4 - здатність гідно презенту-
вати себе й результати своєї праці; 5 - націленість
на кар'єрне зростання та професійний розвиток).
2. Додаткові знання й навички, окрім професій-
них (6 - іноземні мови; 7 - інформаційні технології,
навички роботи на комп'ютері; 8 - знання нових тех-
нологій та участь в інноваційній діяльності; 9 - пра-
вові й економічні знання; 10 - ділове спілкування).
3. Особисті якості (11 - комунікативні; 12 - дис-
ципліна; 13 - прагнення до самоосвіти та здатність
самостійно засвоювати нові знання; 14 - здатність
навчати; 15 - амбіційність, креативність, прагнення
до лідерства; 16 - швидкість реакції на виникаючі
проблеми, здатність до ризику, здатність приймати
рішення самостійно; 17 - корпоративна культура,
моральні стандарти й ерудованість; 18 - фізичне й
психологічне здоров'я, вік).
На основі аналізу праць [1, 4] запропонована
поліпшена методика розрахунку коефіцієнта задо-
воленості споживачів (роботодавця), яка включає:
1. Розрахунок вагових коефіцієнтів:
%100*
∑
=
i
i
Еi
Е
ЕК , (1)
де ЕiК - ваговий коефіцієнт важливості i-го факто-
ра; iЕ - важливість i-го фактора для респондента.
%100*
∑
=
i
i
Рi
P
PК , (2)
де РiК - ваговий коефіцієнт задоволеності i-го фак-
тора; iР - задоволеність респондента i-м фактором.
PDF создан испытательной версией pdfFactory Pro www.pdffactory.com
http://www.pdffactory.com
№ 6 (113) вересень-жовтень 2011 р.
ЕКОНОМІКА 47
2. Розрахунок зваженої оцінки:
%100
* Еii
Еi
KЕЗО = , (3)
де ЕiЗО - зважена оцінка важливості i-го фактора.
%100
* Pii
Pi
KPЗО = , (4)
де PiЗО - зважена оцінка задоволеності i-го фактора.
3. Розрахунок питомого коефіцієнта задоволе-
ності роботодавця/випускника ВНЗ:
Еi
pi
i ЗО
ЗО
S = , (5)
де iS - питомий коефіцієнт задоволеності респон-
дента i-м фактором.
4. Визначення показника значущості кожного
фактора ( iβ ), який відповідає місцю, займаному ним
в одержаному анкетному листі й обчислюється за
формулою:
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Фактори
Ко
еф
іц
іє
нт
з
ад
ов
ол
ен
ос
ті
Si
S
12 −=
iZ
i
i
z
β , (6)
де iβ - показник значущості i-го фактора; iz - ранг
значущості i-го фактора ( iz = 1, 2, 3).
5. Розрахунок інтегрального коефіцієнта задово-
леності роботодавця:
3
321
321 βββ
∗
∗
=
∑
∑
∑
∑
∑
∑
===
Еi
Z
Еi
Z
Еi
Z
ЗО
iP
ЗО
iP
ЗО
iP
S
ЗОЗОЗО
, (7)
де S - інтегральний коефіцієнт задоволеності спо-
живача; iZ - ранг значущості; 321 ,, βββ - показник
високої, середньої і низької значущості відповідно.
За результатами розрахунків побудований графік
оцінки задоволеності роботодавця (рис. 1) та вияв-
лені найбільш проблемні фактори. Статистична по-
хибка вимірювань складає 0,45.
Рис. 1. Графік оцінки задоволеності роботодавця.
По отриманому графіку можна навести рекомен-
дації щодо вдосконалення освітнього процесу, щоб
задоволеність роботодавця молодими фахівцями
зростала (табл. 1), при цьому виставляємо фактори
за рівнем зростання, тобто від найменшого пито-
мого коефіцієнта задоволеності до найбільшого,
ранг проблемності показує, на який фактор треба
звернути найбільшу увагу.
Таблиця 1. - Рекомендації ВНЗ для підвищення задоволеності роботодавця
Фактори Ранг Рекомендації ВНЗ
Іноземні мови 1 Доповнення навчальної програми уроками з більшим
засвоюванням інформації. Збільшення мотивації
вивчення іноземної мови.
Здатність гідно презентувати
себе і результати своєї праці
Розвиток ораторського мистецтва, залучення студентів
до виступу на семінарах, конференціях, відкритих
лекціях та ін.
Здатність навчати Впровадження нетрадиційних форм навчання (тренінгів,
ділових, рольових ігор та ін.).
Амбіційність, креативність,
прагнення до лідерства
Розвиток самостійно і/або проведення курсів, тренінгів
для закріплення лідерських якостей у студентів.
Швидкість реакції на виникаючі
проблеми, здатність до ризику
2
Розвиток самостійно і/або на курсах, тренінгах, ділових
ігор з проблемних ситуацій.
Практичні навики і уміння за
фахом, їх актуальність і
відповідність кваліфікаційним
вимогам згідно з посадою
3 Доповнення навчального процесу практичними
заняттями. Збільшення матеріально-технічної бази
університету.
PDF создан испытательной версией pdfFactory Pro www.pdffactory.com
http://www.pdffactory.com
№ 6 (113) вересень-жовтень 2011 р.
48 ЕКОНОМІКА
Результати дослідження показали:
1. Рівень задоволеності працедавця молодими
фахівцями досягає 0,751, який є досить високим
згідно з [4].
2. Вибудований графік оцінки задоволеності ра-
ботодавця (рис. 1) та рекомендації для ВНЗ (табл. 1)
свідчать, що:
- показник актуальності й відповідності теоре-
тичних знань кваліфікаційним вимогам відповідно
до посади має високий рівень, тобто ВНЗ надає
для навчання в достатньому обсязі сучасну, акту-
альну та інноваційну навчальну програму, яка доз-
воляє реалізувати отримані знання в професійній
діяльності. Проте практичні навички й уміння за
фахом знаходяться на середньому рівні, тому слід
приділити увагу максимальному наближенню тео-
ретичних знань до практичних, а також модерніза-
ції лабораторного фонду;
- на думку працедавців, молоді фахівці гідно ви-
конують посадові обов'язки й дотримуються внут-
рішньої дисципліни, володіють комунікативними яко-
стями, культурою спілкування, здатністю підтриму-
вати сприятливу атмосферу в колективі, умінням пра-
цювати в команді тощо;
- показник, який має найменшу міру задоволе-
ності працедавця, - це знання іноземних мов, отже,
у навчальній програмі не передбачена достатня
кількість навчального часу за цим напрямом;
- на середньому рівні знаходиться показник здат-
ності гідно презентувати себе й результати своєї
праці, тобто варто приділити увагу залученню сту-
дентів до участі в наукових конференціях, семіна-
рах, виставках, відкритих зборах тощо, урізномані-
тнити лекційні й практичні заняття діловими іграми,
діалогами, виступами, а також організації культма-
сових заходів.
Висновки
1. У результаті проведеного аналізу виявлено, що
інтегральний коефіцієнт задоволеності роботодавця
якістю професійної підготовки випускника ДонНТУ
дорівнює 0,751.
2. Виявлені показники, які не задовольняють ро-
ботодавців або задовольняють не повною мірою, та
надані рекомендації щодо їх покращення. Ці реко-
мендації можна віднести до багатьох освітніх уста-
нов України.
ЛІТЕРАТУРА:
1. Измерение удовлетворенности потребителя по стан-
дарту ИСО 9000:2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. - М. : Изда-
тельский Дом "Технологии", 2004. - 192 с.
2. Міжнародний стандарт ISO 9001:2008. Системи менед-
жменту якості. Вимоги. - Вид. ISO, 2008. - 42 с.
3. ДСТУ-П IWA 2:2007 "Системи управління якістю. На-
станови щодо застосування ISO 9001:2000 у сфері освіти".
Чинний від 03 вересня 2007 р. - К. : Держспоживстандарт
України, 2008. - 62 с.
4. Миляева Л. Г. Кадровая политика (методический инст-
рументарий) / Л. Миляева, Н. Волкова // Высшее образова-
ние в России. - 2006. - № 1. - С. 139-149.
Фактори Ранг Рекомендації ВНЗ
Ділове спілкування Включення в навчальну програму тренінгів з ділового
спілкування.
Прагнення до самоосвіти та
здатність самостійно засвоювати
нові знання
Збільшення мотивації до самоосвіти. Поповнення
бібліотечного фонду сучасною літературою та надання в
читальних залах вільного доступу до мережі Internet та
електронних ресурсів, тобто підписки до сучасних
світових журналів.
Застосування знань, умінь, навичок
у професійній практичній діяльності
3
Перегляд навчальної програми щодо відповідності її
сьогоднішнім вимогам підприємства-роботодавця.
Інформаційні технології, навички
роботи на комп'ютері
Доповнення навчальної програми використанням CALS-
технологій. Збільшення матеріально-технічної бази.
Націленість на кар'єрне зростання і
професійний розвиток
4
Збільшення мотивації студентів до постійної самоосвіти.
Знання інноваційних методів,
технологій та участь в інноваційній
діяльності
Збільшення мотивації щодо участі студентів в
інноваційній діяльності. Надання матеріально-технічних
ресурсів для розвитку інноваційної діяльності.
Виховання, корпоративна
культура, моральні стандарти і
ерудованість
5
Робота профспілки із залучення студентів до культурно-
масових заходів.
Правові, економічні знання Перегляд навчальної програми з правових та
економічних предметів.
Актуальність і відповідність
теоретичних знань кваліфікаційним
вимогам згідно з посадою
Перегляд і доповнення навчальної програми
предметами за фахом, згідно сучасного їх стану.
Дисципліна і старанність
(виконання посадових обов'язків,
дотримання внутрішньої
дисципліни)
6
Контроль за дисципліною та підвищення мотивації
студентів до старанного виконання доручених їм справ.
Комунікативні якості
Фізичне і психологічне здоров'я, вік
7 Підтримка ситуації на існуючому рівні.
Продовження табл. 1
PDF создан испытательной версией pdfFactory Pro www.pdffactory.com
http://www.pdffactory.com
№ 6 (113) вересень-жовтень 2011 р.
ЕКОНОМІКА 49
О. Myroshnychenko
RESEARCH OF SATISFACTION OF USERS BY EDUCATIONAL FAVOUR
In the article the question of satisfaction of users (by potential enterprises - employers) is explored by quality of
preparation of young specialists (graduating students of Institute of higher), analysis, which will allow to expose weak
sides educations, their improvement and control from the side of guidance of high school.
Key words: user, satisfaction, students of Institute of higher, quality, standard, enterprises-employer, graduating student.
© О. Мирошниченко
Надійшла до редакції 03.10.2011
УДК 334:658
ЕВОЛЮЦІЯ КОНЦЕПЦІЇ ПІДПРИЄМНИЦТВА
І РОЗВИТОК МАЛОГО БІЗНЕСУ
ВАЛЕНТИНА ОРЛОВА,
кандидат економічних наук, доцент Донецького національного університету
економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
У статті розглянуто еволюцію концепції підприємництва в сучасній економічній теорії.
Виокремлено фактори, які сприяють і перешкоджають розвитку малого бізнесу. Визначено
напрями його державної підтримки.
Ключові слова: підприємництво, підприємець, малий бізнес, інституційне середовище,
велике підприємство, інновації.
Постановка проблеми. На сучасному етапі
істотно актуалізувалися проблеми розвитку малого
бізнесу (МБ). Це зумовлено низкою взаємопов'яза-
них причин. По-перше, цей різновид підприємницт-
ва онтологічно характеризується деякими обмежен-
нями у сфері концентрації капіталу, диверсифікації
діяльності, технологічного розвитку, використання
переваг економії на масштабі та виходу на зовнішні
ринки збуту. По-друге, криза світової економіки не-
гативно вплинула на зростання окремих національ-
них економік. Найбільше посткризова рецесія відби-
вається на МБ. Якщо у великих підприємств є певні
внутрішні резерви й можливість структурного манев-
ру, то малі підприємства в разі погіршення кон'юнк-
тури мають пряму перспективу банкрутства або по-
вної переорієнтації, яку в несприятливих економіч-
них умовах здійснити практично неможливо. Тим
більше, МБ функціонує переважно в тих галузях,
які найдовше відчувають наслідки кризових явищ і
у випадку затяжних проблем переходять у стан гли-
бокої депресії. Функціонування МБ більше, ніж у
великих підприємств залежить від добробуту домо-
господарств, оскільки це визначає не тільки попит
на товари й послуги, але й можливості залучення
капіталу через неформальний ринок. По-третє, роз-
виток людської цивілізації призводить до ґрунтов-
ної трансформації економічного устрою. Перехід до
постіндустріальної (інформаційної) економіки вима-
гає від малих підприємств великих адаптаційних
можливостей, які в них онтологічно є дуже обмеже-
ними. Незважаючи на велику гнучкість малих підпри-
ємств, їм складно реформувати свою діяльність на
основі нових інформаційних технологій (тим більше,
це вимагає додаткових знань і часу) й адекватно
відповісти на нові виклики. МБ об'єктивно потребує
спеціальної державної підтримки, необхідність якої
підвищується, якщо враховувати ті важливі функції,
які він виконує в сучасній економіці.
В Україні питання розвитку МБ в останні роки сто-
ять особливо гостро. Представлені вище проблеми
доповнюються недосконалістю інституційного сере-
довища, деструкції та дисфункції якого успадковані
від командно-адміністративної економіки й посилені
під час перехідного періоду. Це утворює цілий кон-
гломерат проблем, які важко долаються, тим більше
в умовах посткризової рецесії, коли держава не має
достатніх ресурсів для вирішення масштабних зав-
дань у сфері розвитку підприємництва, а проведен-
ня економічної політики та інституціональних пере-
творень ускладнюється безліччю кон'юнктурних про-
тиріч. В умовах, що склались, державі, незважаю-
чи на кон'юнктурні труднощі, необхідно реалізувати
комплексні заходи з розвитку МБ. Їх наукове обґрун-
тування вимагає урахування тих сутнісних змін, яких
зазнало підприємництво за останні десятиліття. У
зв'язку з цим потрібен глибокий аналіз еволюції кон-
цепції підприємця, що дозволить доповнити існую-
чу методологію розвитку МБ.
PDF создан испытательной версией pdfFactory Pro www.pdffactory.com
http://www.pdffactory.com
|