Развитие теоретических аспектов менеджмента качества
В статье проведен анализ развития теоретических аспектов качества в работах ученых 50-80-х годах 20 в.
Gespeichert in:
| Datum: | 2007 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2007
|
| Schriftenreihe: | Культура народов Причерноморья |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/35134 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Развитие теоретических аспектов менеджмента качества / Ю.Ю. Швец // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 99. — С. 121-127. — Бібліогр.: 15 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-35134 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-351342012-06-20T12:22:34Z Развитие теоретических аспектов менеджмента качества Швец, Ю.Ю. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ В статье проведен анализ развития теоретических аспектов качества в работах ученых 50-80-х годах 20 в. У статті проведений аналіз розвитку теоретичних аспектів якості в роботах учених 50-80-х рр. 20 ст. In this article the analysis of theoretical aspects of quality development is made and it concerns the theoretical works of various authors the science in the 50-80s 20 c. 2007 Article Развитие теоретических аспектов менеджмента качества / Ю.Ю. Швец // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 99. — С. 121-127. — Бібліогр.: 15 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/35134 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Швец, Ю.Ю. Развитие теоретических аспектов менеджмента качества Культура народов Причерноморья |
| description |
В статье проведен анализ развития теоретических аспектов качества в работах ученых 50-80-х годах 20 в. |
| format |
Article |
| author |
Швец, Ю.Ю. |
| author_facet |
Швец, Ю.Ю. |
| author_sort |
Швец, Ю.Ю. |
| title |
Развитие теоретических аспектов менеджмента качества |
| title_short |
Развитие теоретических аспектов менеджмента качества |
| title_full |
Развитие теоретических аспектов менеджмента качества |
| title_fullStr |
Развитие теоретических аспектов менеджмента качества |
| title_full_unstemmed |
Развитие теоретических аспектов менеджмента качества |
| title_sort |
развитие теоретических аспектов менеджмента качества |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2007 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/35134 |
| citation_txt |
Развитие теоретических аспектов менеджмента качества / Ю.Ю. Швец // Культура народов Причерноморья. — 2007. — № 99. — С. 121-127. — Бібліогр.: 15 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT švecûû razvitieteoretičeskihaspektovmenedžmentakačestva |
| first_indexed |
2025-07-03T16:17:03Z |
| last_indexed |
2025-07-03T16:17:03Z |
| _version_ |
1836643174638944256 |
| fulltext |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
121
Выводы. Аграрные отношения являются областью общественной жизни, которая своими корнями ухо-
дит вглубь истории человечества. Полноценные аграрные отношения в своей основе должны иметь законо-
дательно утверждённые равные права в экономической деятельности сельскохозяйственных и агропро-
мышленных предприятий, многообразных по формам собственности и формам хозяйствования, таких как
государственно-кооперативные сельскохозяйственные предприятия, предприятия арендного и акционерно-
го типов, кооперативные предприятия, крестьянские, фермерские и личные подсобные хозяйства.
Анализ современных аграрных отношений имеет первостепенное значение для выявления основных за-
кономерностей общественного развития, так как нынешнее состояние экономической теории характеризу-
ется отставанием фундаментальных исследований в этой области. Необходимо исследовать современные
достижения мировой науки и методологические обобщения глобального характера, учитывая в то же время
отечественную действительность, её экономическую и национально-психологическую специфику, характер
аграрных отношений, взаимосвязь экономических и естественных процессов производства продукции сель-
ского хозяйства. Поэтому для рационального управления данной отраслью необходимы знания и умелое
использование не только экономических законов, но и законов природы, так как последние оказывают зна-
чительное влияние на результат хозяйственной деятельности.
Проявившаяся в процессе реформирования по инициативе сверху и без какой-либо готовности к этому
процессу «низов» неустойчивость современных сельских трудовых коллективов, имеет глубокие корни.
Был изменён организационно-правовой статус колхозов и совхозов, но суть экономических отношений ос-
талась прежней – в системе производственных отношений практически не произошло существенных изме-
нений мотиваций труда.
При радикальной смене аграрной структуры сельскохозяйственных форм на адаптацию рыночных тех-
нологий требуется время. Однако в результате непродуманного поспешного реформирования вместо неэф-
фективного государственного сектора экономики был получен неэффективный частный сектор. Проблемы
аграрных отношений, повышения эффективности сельскохозяйственного производства затрагивают инте-
ресы всего населения, поскольку от этого зависит жизненный уровень каждого человека. Они многообраз-
ны, со своими формами проявления, но всегда будут являться важнейшей составной частью производст-
венных отношений. Необходимо в условиях перехода к рыночным отношениям оптимальное сочетание
коллективных форм хозяйствования с личной инициативой крестьян. Целесообразно особое внимание уде-
лить успешно функционирующим хозяйствам населения, создавая, с одной стороны, возможности для их
интеграции с коллективными хозяйствами, а с другой, – для трансформации их в фермерские хозяйства.
Источники и литература
1. Белокрылова О.С. Теория переходной экономики. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2002. – 352с.
2. Булатов А.Е. Аграрные отношения социализма. – М.: Мысль, 1987, с. 8-26.
3. Емельянов А. Земельный вопрос в системе российских реформ. //Экономист, 2001, №6, с.3-11.
4. Трапезников С.П. Ленинизм и аграрно-крестьянский вопрос. В двух томах. 2-е, доп. Изд. Т.1. Ленин-
ские аграрные программы в трёх русских революциях. М., «Мысль», 1974 – 567с.
5. Статистичний щорiчник Автономної Республiки Крим. Сiмферополь 2006, 574с.
6. Шапкин В.А. Специфика аграрных отношений экономики Крыма. // Материалы II Международной на-
учно-практической конференции «Перспективные разработки науки техники – 2006», Т. 2, Экономиче-
ские науки, Днепропетровск 2006, с. 48-50.
7. Шапкин В.А. Организационно-экономическое обоснование развития рыночных аграрных отношений в
Крыму. Матерiали I Мiжнародної науково-практичної конференцiї «Наука: теориiя та практика – 2006»,
Т.6. Економiчнi науки, Днiпропетровськ 2006, с. 26-28
Швец Ю.Ю.
РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
В современных условиях качество является одним из основных понятий, активно используемых в эко-
номической теории и практике. Учитывая ее роль в системе экономических знаний, исследованию качества
посвящен ряд работ. Причем каждая из них обычно ориентирована на анализ качества отдельных экономи-
ческих объектов, в качестве которых чаще всего рассматриваются виды промышленной продукции, пред-
приятия, отрасли, страны. В результате общий подход к исследованию качества различных объектов еще не
сформировался.
Целью данной статьи является анализ развития теоретических аспектов менеджмента качества.
Основоположниками менеджмента качества и разработчиками его классических методов являются
американские ученые Деминг [1], Джуран [2], Фейгенбаум [3]. Они работали в Японии и создали первую
научную школу менеджмента качества. Представители этой школы японские ученые Исикава, Тагучи и др.
внесли весомый вклад в развитие методов планирования качества и статистического анализа [4, 6, 7, 10, 11,
12, 15]. Классические методы менеджмента качества базируются на технических подходах (широкое ис-
пользование статистических методов обработки информации, физических методов контроля качества и пр.)
и широком применении методов управления. Современные методы менеджмента качества отличаются со-
циальной направленностью в широком смысле. Современные методы наиболее полно отражены в концеп-
ции "всеобщего управления качеством" [5].
Деминг одним из первых обратил внимание на организационные аспекты управления качеством, роль
Швец Ю.Ю.
РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
122
высшего руководства и управленческие аспекты обеспечения качества. Исследования и методические раз-
работки Деминга положены в основу современной концепции менеджмента качества. Нынешнюю лидиру-
ющую позицию японских фирм в области качества считают заслугой Деминга. Деминг сформулировал 14
основополагающих принципов для руководителей предприятий [1]:
1. Ставить целью постоянное улучшение качества продукции и повышение производительности труда.
2. Следовать философии недопустимости ошибок (задержки в отгрузке, дефектного сырья, непрофес-
сиональной работы).
3. "Встраивать" качество в продукт в целях исключения необходимости массового контроля.
4. Оценивать поставщика не только с точки зрения цены; стремиться к установлению с ним долгосроч-
ных связей.
5. Снижать затраты за счет повышения качества продукции и производительности труда.
6. Постоянно повышать квалификацию сотрудников.
7. Вводить новые методы контроля, которые побуждают сотрудников работать лучше.
8. Разряжать напряженность, сковывающую сотрудников, в интересах повышения производительности
труда.
9. Разрушать преграды между разными подразделениями предприятия и применять психологические
подходы при решении проблем.
10. Не требовать от сотрудников такой производительности труда, которая не может быть обеспечена
имеющимися средствами производства.
11. Отменять количественные нормы. Применять статистические методы для постоянного повышения
качества продукции и производительности труда.
12. Поддерживать удовлетворение сотрудников результатами труда.
13. Обеспечивать возможность повышения квалификации сотрудников в соответствии с требованиями
прогресса.
14. Вносить в сознание высшего руководства ответственность за качество.
Для реализации этих достаточно просто сформулированных принципов на предприятии необходимо
разработать и внедрить комплекс сложных мероприятий. Приведем пример того, как на предприятии могут
быть реализованы 14 принципов Деминга.
1. Постоянное улучшение качества продукции. В комплексе мероприятий может быть ежегодный пере-
смотр и повышение требований действующих стандартов, совершенствование процессов и обновление тех-
нологий.
2. Философия недопустимости ошибок. Внедрение системы "нуль дефектов". Основной принцип такой
системы – возврат на доработку всей партии продукции, в которой путем выборочной проверки были обна-
ружены дефекты.
3. Встраивание качества в продукт. Разработка методик обеспечения качества на всех этапах жизненно-
го цикла продукции. Контроль выполнения таких методик.
4. Оценка поставщика не только с точки зрения цены. Разработка методик оценки поставщика, ведение
реестра данных о поставщиках и результатах контроля и испытаний закупленной продукции.
5. Снижение затрат за счет повышения качества продукции и производительности труда. Введение ин-
формационной системы регистрации убытков из-за несоответствий в процессе производства и низкого ка-
чества продукции. Анализ с помощью такой системы экономического эффекта деятельности в области ка-
чества. Планирование экономического эффекта дальнейшей деятельности в области качества.
6. Постоянное повышение квалификации сотрудников. Внедрение программ ежегодного обучения и ат-
тестации сотрудников.
7. Введение новых методов контроля, которые побуждают сотрудников работать лучше. Введение са-
моконтроля, "личного клейма мастера" и др.
8. Разрядка напряженности в целях повышения производительности труда. К факторам, снижающим
напряженность, относятся интерьер производственных помещений, обстановка на рабочем месте, элементы
культуры производственных отношений. Руководитель предприятия может привлечь к оборудованию по-
мещений профессиональных дизайнеров, включить в штат психолога-консультанта.
9. Разрушение преград между разными подразделениями предприятия и применение психологических
подходов при решении проблем. Привлечение профессиональной организации для оптимизации организа-
ционной структуры предприятия и разработки системы гибкого реагирования на жалобы и предложения со-
трудников.
10. Недопустимость требования от сотрудников такой производительности труда, которая не может
быть обеспечена имеющимися средствами производства. Привлечение профессиональных организаций для
нормирования трудовой деятельности.
11. Применение статистических методов для постоянного повышения качества продукции и произво-
дительности труда. Введение системы статистической обработки информации.
12. Поддержание удовлетворения сотрудников результатами труда. Разработка системы материального
и морального стимулирования. Такую систему необходимо постоянно оптимизировать с помощью регуляр-
ного изучения мнения сотрудников.
13. Обеспечение возможности повышения квалификации сотрудников в соответствии с требованиями
прогресса. Включение в годовой план курсов, семинаров, стажировок.
14. Внесение в сознание высшего руководства ответственности за качество. Регулярное обучение каче-
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
123
ству руководителей высшего уровня.
Деминг представил модель постоянного улучшения качества круг Деминга [1] (рис. 1). Согласно этой
модели любая деятельность может быть разделена на этапы: планирование, корректирующие действия, вы-
полнение, контроль.
Планирование
Корректирующие действия Выполнение
Контроль
Рис. 1. Круг Деминга
На этапе планирования определяются основные направления деятельности на этапе выполнения вы-
полняется запланированный процесс. На последующем этапе после выполнения намеченного необходимо
сравнить запланированные показатели с достигнутыми и установить разницу между желаемым и действи-
тельным. Корректирующие действия. После установления разницы между желаемым и действительным ру-
ководитель анализирует причины несоответствий. Установив причины, принимают меры по их устране-
нию. При положительной оценке результатов процедура должна быть внесена в нормативную документа-
цию на уровне внутреннего стандарта предприятия.
Итак, планирование => осуществление => контроль => управляющее воздействие образуют круговой
цикл управления. Результаты (положительные и отрицательные) учитываются при последующем планиро-
вании.
Управление качеством – составная часть общего управления. Поэтому этапы цикла Деминга являются
также функциями управления качеством.
Функция планирования представляет собой анализ и учет результатов изучения рынков, рыночной ин-
формации, коэффициента эффективности капитальных затрат, технического уровня предприятия, эффек-
тивности контроля, ожидаемой реализации, предполагаемой себестоимости и т. д. Планирование преду-
сматривает определение ожидаемого уровня качества продукции. Качество продукции при этом должно
быть выражено в цифровых характеристиках, установленных нормативами, техническими условиями и
другой технической документацией.
Функция выполнения представляет собой реализацию запроектированного качества в готовую продук-
цию. Она предусматривает конструкторское и технологическое проектирование, определение типа исполь-
зуемого оборудования, а также методов работы, методов и методик контроля. Кроме того, функция выпол-
нения предусматривает обучение и стажировку исполнителей работ. Все это в комплексе осуществляется в
целях сохранения соответствия продукции техническим условиям и соблюдения установленных сроков.
Функция контроля представляет собой контроль качества процессов, материалов и готовой продукции
для обеспечения их соответствия заданным характеристикам. После поступления товара на рынок функция
контроля реализуется в целях определения реакции рынка на предложенный товар. В зависимости от воз-
можности или невозможности реализовать товары в соответствии с планом сбыта можно составить заклю-
чение о заданных и требуемых характеристиках их качества.
Функция корректирующих действий подразумевает принятие мер по реализации продукции и проведе-
ние мероприятий по техническому обслуживанию (сервису). Кроме того, к ней относятся анализ информа-
ции о качестве реализованной на рынке: услуги, выявление возможностей улучшения её качества, изучение
мнения потребителей о качестве услуги для внесения необходимых изменений в процесс производства.
Информация о качестве реализованной услуги учитывается при последующем его проектировании.
Большой в клад в создание методологии управления качества вложил Джозеф Джуран. Написанная им
монография "Трилогия качества" служит основой современной концепции менеджмента качества. Он ак-
тивно пропагандировал применение статистических подходов в организации производства. По концепции
Джурана, качеством можно управлять посредством трех процессов [2] (рис. 2):
1. Планирование качества. Планирование призвано установить и документально оформить требуемые
характеристики продукции и процессов.
2. Регулирование качества. Регулирование включает в себя процессы контроля и оперативного вме-
шательства в процессы. Регулирование качества направлено на исправление установленных отклонений от
требуемых характеристик и накопление информации для улучшения качества.
3. Улучшение качества. Улучшение качества заключается в решении проблем, приводящих к появле-
нию брака, постоянном повышении эффективности производства. Результатом является сокращение затрат
при таком уровне обслуживания, который удовлетворяет покупателя.
Основные элементы системы Джурана [2]:
• направленность на удовлетворение интересов потребителей;
• система контроля качества;
• оптимизация производственных процессов в целях улучшения качества.
Швец Ю.Ю.
РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
124
Рис. 2. Структура трилогии Джурана.
Техническое проектирование качества.
Японский ученый в области статистики Тягучи [6] первым применил процесс улучшения качества при
планировании продукции, так называемое непроизводственное регулирование качества. Данный подход
имеет три составляющие: системное проектирование; проектирование параметров; проектирование допус-
тимых отклонений. Тагучи разработал 7 основных принципов производственного регулирования качества
[7]:
1. Одной из характеристик, определяющих качество готовой продукции, являются потери общества,
связанные с использованием такой продукции.
2. Необходимо постоянное повышение качества продукции и снижение затрат на ее изготовление.
3. Постоянное стремление к снижению колебаний стоимости продукции.
4. Уровень общественных потерь из-за колебаний исполнительской способности пропорционален квад-
рату разницы между реальным показателем исполнительской способности и ее номинальным значением.
5. Планирование продукции и процессов, существенно влияющих на качество продукции и производст-
венные затраты на ее.
6. Стремление к уменьшению колебаний качества продукции при соответствующем уменьшении нели-
нейных эффектов, влияющих на параметры продукта и/или процесса и усложняющих выполнение предпи-
санных показателей качества продукта.
7. Установление с помощью методов статистического регулирования параметров продукта и/или про-
цесса таким образом, чтобы уменьшить колебания исполнительской способности.
Наиболее распространены такие новые методы менеджмента качества [6]:
• "непрерывное улучшение" (метод Кайзен);
• "точно в срок" (метод Канбан);
• "всеобщее управление производительностью".
Базовые положения и наиболее существенные элементы этих методов достаточно схожи с классиче-
скими методами. В новых и классических методах общим является:
• первостепенность роли и ответственности руководства;
• прямая ориентация на заказчика;
• ориентация на безошибочное производство;
• управление процессами;
• механизмы мотивации, подготовки сотрудников.
Новые методы менеджмента качества имеют много общего в структуре и методологии. Это позволяет
рассматривать их не как некоторые раздельные части, а как варианты общего управленческого подхода.
Многие из них являются частью методологии "всеобщего управления качеством".
Однако существуют принципиальные различия между новыми и классическими методами управления
качеством. Первое состоит в том, что управление качеством сегодня предусматривает комплексное приме-
нение существующих технических, организационных, управленческих и других специальных методов, в то
время как традиционно применялся последовательный набор специальных методов.
Второе различие заключается в том, что старые методы построены в основном по принципу организа-
ции настоящего на основании анализа прошлого, а в новых подходах сделан акцент на организации на-
стоящего на основе представлений об идеальном будущем.
Оно характеризуется различием между методом "точно в срок" и традиционными формами управления.
Метод "точно в срок" применяется в различных сферах, но наиболее наглядным примером является круп-
ное конвейерное производство.
Японская школа управления является родоначальницей методологии менеджмента качества и систем-
ного подхода к вопросам управления качеством.
По мнению японского специалиста по менеджменту Хидеки Йосихара, существуют следующие харак-
терные признаки японского управления [8].
Управление, ориентированное на качество. Качество – краеугольный камень японской системы управ-
ления. Качество закладывается в политику и стратегию фирмы. Управление качеством осуществляется в
рамках системы, что дает возможность приблизиться к бездефектному производству и точно следовать из-
меняющимся вкусам заказчика.
Коллективные формы управления и коллективная ответственность. В Японии используется система
пожизненного найма, которая основана на гарантии занятости работника, а также на гарантии его продви-
Улучшение качества
Планирование качества
Регулирование качества
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
125
жения. Работник, перешедший в другую компанию, лишается трудового стажа и начинает трудовую дея-
тельность сначала. Поскольку фирма должна функционировать как одна сплоченная команда, то наиболее
ценятся такие качества, как взаимное доверие, сотрудничество, гармония и полная поддержка в решении
задач, стоящих перед группой. Индивидуальная ответственность и индивидуальное выполнение работы
сознательно затушевываются. Целью является улучшение работы группы и усиление групповой солидарно-
сти.
Гласность и ценности корпорации. Должностные лица всех уровней управления и рабочие пользуются
общей базой информации о политике, целях в области качества и деятельности фирмы. В этом случае раз-
вивается атмосфера всеобщего участия в работе и ответственности, что улучшает взаимодействие и по-
вышает производительность труда. Японский служащий отождествляет себя с нанявшей его корпорацией.
Как высшие должностные лица, так и рядовые исполнители считают себя представителями корпорации. В
Японии каждый работающий убежден, что он важное и необходимое лицо в своей компании – это одно из
проявлений отождествления себя с фирмой.
Постоянное присутствие руководства на производстве. Для быстрого решения сложных вопросов и со-
действия решению проблем по мере их возникновения японцы зачастую размещают управляющий персо-
нал прямо в производственных помещениях. После разрешения каждой проблемы вносятся небольшие но-
вовведения, это приводит к накоплению дополнительных средств развития. В Японии для содействия до-
полнительным нововведениям широко используется система новаторских предложений и кружки качества
[9].
Управление, основанное на информации. Особое значение придается сбору данных и их систематиче-
скому использованию для повышения экономической эффективности производства и качественных харак-
теристик продукции. Применяется система идентификации каждой детали и прослеживаемости продукции,
которая входит в общую систему управления качеством. Таким образом, выявляются не только виновные за
неисправность, но и причины неисправности. Принимаются меры для недопущения подобного в будущем.
По единодушному мнению многих экспертов, успехи научно-технического и экономического развития
японской промышленности в послевоенные годы во многом обусловлены использованием передовых форм
и методов управления.
При формировании системы управления в японской компании учитывается тот факт, что сокращение
количества дефектов, бракованных изделий, переделок, повторного контроля, рационализация маршрутов
движения деталей и т. п. приводят к значительной экономии материальных ресурсов, времени и, в конеч-
ном счете, обеспечивают условия для максимального повышения производительности труда и эффективно-
сти производства. Качество конечной продукции формируется постепенно, на всех этапах ее производства.
Производительность труда зависит не только от того, какое количество изделий в час выпускается на том
или ином производственном оборудовании, но и от времени простоев, условий транспортировки и хране-
ния, слаженности работы различных участков, затрат на исправление брака. В США даже в условиях хоро-
шо организованного производства от 15 до 40 % производственных мощностей используется непроизводи-
тельно, т. е. затрачивается время на переделку брака, исправление дефектов, повторные испытания и кон-
троль, изготовление деталей и узлов взамен дефектных. В среднем в японских компаниях по сравнению с
американскими расходы только по гарантийному обслуживанию в 3–8 раз меньше. Поэтому оборудование
используется более эффективно. Подобная ориентация приводит к тому, что общие затраты на обеспечение
качества в японских фирмах в среднем в 2 раза ниже, чем потери от брака в лучших американских корпора-
циях.
В процессе создания современной системы управления качеством в крупной японской фирме обычно
формируются два уровня, которые тесно взаимодействуют, хотя и решают различные группы задач [10].
Первый уровень – общефирменная система управления качеством, связанная развитой системой гори-
зонтальных связей с другими функциональными подразделениями фирмы, а также организующая деятель-
ность по обеспечению соответствующего уровня качества выпускаемой продукции и услуг в общекорпо-
ративном масштабе.
Второй уровень – система кружков качества, создаваемых в низовых производственных звеньях в целях
решения локальных задач по повышению эффективности производства, производительности труда и каче-
ства изделий непосредственно на рабочих местах, на уровне участков, цехов и т. п.
На практике при использовании современных систем управления качеством в крупных японских фир-
мах выделяют несколько основных групп видов деятельности, реализация которых соответствующим
управленческим аппаратом позволяет обеспечить стабильный выпуск высококачественной продукции в
долгосрочной перспективе [11].
1. Постоянное изучение требований рынка к качеству выпускаемой продукции и тенденций в развитии
этих требований.
2. Совершенствование выпускаемой продукции, инициирование и осуществление исследований и раз-
работок по выпуску новых видов изделий.
3. Разработка стандартов качества на долгосрочную и среднесрочную перспективу с учетом данных по
исследованию рынка и опросов потребителей.
4. Создание моделей и прототипов продукции, намеченной к выпуску в будущем, в целях разработки
стандартов качества.
5. Разработка и внедрение производственно-технических критериев для выпуска продукции определен-
ного уровня качества с оптимальными затратами.
6. Оценка эффективности системы контроля качества и устранения дефектов для обеспечения выпуска
Швец Ю.Ю.
РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
126
продукции в соответствии с утвержденными стандартами качества.
7. Разработка и внедрение соответствующего единого комплекса стандартов качества для упаковки, пе-
ревозок, хранения, ремонта, обслуживания и т. д. в целях обеспечения необходимого качества изделий.
8. Сбор, обработка и анализ информации о качестве изделий в процессе эксплуатации и принятие соот-
ветствующих мер для устранения дефектов, выявленных еще на стадии производства.
Все эти и многие другие виды деятельности реализуются обычно в рамках общефирменной системы
управления качеством. Обобщенная схема такой системы, действующая в крупной диверсифицированной
компании.
На уровне высшего руководства формируется объединенный комитет управления надежностью и кон-
тролем качества, в который входят вице-президенты и несколько высших управляющих компании. Этот
комитет вырабатывает стратегические цели и намечает пути решения наиболее важных проблем в сфере
управления качеством. Оперативные и рабочие планы по реализации этих общих целей разрабатываются в
так называемых комитетах по управлению качеством и надежностью, в работе которых участвуют предста-
вители линейных и функциональных служб каждого отделения компании [12].
Кроме этих комитетов в каждом отделении или группе отделений создаются подобные комитеты или
консультативные группы по обеспечению качества, а также соответствующие функциональные подразде-
ления, подчиненные непосредственно управляющему отделением. Эти отделения обеспечивают не-
посредственное руководство процессом управления качеством в производственных подразделениях.
Наряду с существованием общефирменной системы управления качеством практически во всех круп-
ных японских фирмах широко применяются так называемые кружки качества продукции, которые дейст-
вуют на уровне низовых производственных звеньев и ориентированы на решение широкого круга вопросов,
связанных с повышением эффективности производства на уровне рабочих мест, участков и цехов. В эти
кружки обычно объединяются 8–10 человек, работающих на одном участке [9].
Зародившись в конце 50-х годов, движение за создание кружков качества постепенно приобрело обще-
национальные масштабы.
Идея создания в рамках фирмы кружков качества или групп нулевых дефектов была импортирована из
США в конце 50-х годов [13]. Однако в Японии эта идея получила качественно новое наполнение и привела
к созданию специфического и, как показывает практика, весьма эффективного механизма повышения отда-
чи каждого работника. Такое повышение отдачи достигается во многом за счет использования тщательно
продуманной системы мотивации, а также морального, психологического и материального стимулирования
работников к постоянному повышению производительности и качества труда.
В японских фирмах кружки качества создаются обычно в рамках специальных программ, рассчитанных
на несколько лет. Эти программы предусматривают проведение специальных мероприятий по подготовке
управляющих среднего звена и рабочих, повышению их квалификации, разъяснению целей и задач работы
кружков качества. Для координации работы таких групп в рамках фирмы обычно формируется специаль-
ный организационный механизм. Этот механизм, как правило, состоит из различных комитетов и проект-
ных групп, которые должны организовывать и направлять работу низовых звеньев, формулировать задачи
по повышению производительности труда и качества продукции для каждого подразделения.
Практика японских фирм по использованию подобных форм вовлечения работников в процесс повы-
шения производительности труда и качества продукции показала их высокую эффективность.
Можно выделить несколько общих моментов в организации и функционировании кружков качества в
японских фирмах [9].
1 Кружки качества в компаниях создаются в рамках тщательно разработанных программ, осуществляе-
мых под непосредственным руководством высшего управленческого звена компании.
2 Кружки качества функционируют с использованием развитой системы мотивации обычно в рамках
организационно-экономических структур матричного типа.
3 К работе кружков в обязательном порядке привлекаются представители различных уровней управле-
ния компаний и обеспечивается координация действий всех уровней и подразделений по горизонтали.
В японских фирмах четкая организация деятельности кружков качества и воздействия различных сти-
мулов способствует высокой эффективности функционирования этой групповой формы привлечения тру-
дящихся к процессу повышения эффективности производства.
Специальные программы, формируемые на среднем уровне управления, ориентируют деятельность
кружков качества на решение широкого круга проблем. Сюда входят сокращение брака, усовершенствова-
ние техники, технологии, оснастки, рационализация маршрутов движения деталей и загрузки оборудования
на своем участке, снижение всех видов издержек производства, повышение квалификации персонала. Руко-
водство японских компаний оказывает довольно широкую поддержку деятельности кружков. Рабочим пре-
доставляется возможность пользоваться для проверки своих идей необходимым оборудованием и материа-
лами, разрешается проводить заседания кружков в рабочее время. Компании, как правило, оплачивают ор-
ганизацию соревнований между кружками, участие в отраслевых и региональных конференциях, обучение
рабочих в рамках различных программ повышения квалификации и т. п. Деятельность кружков качества
обычно осуществляется следующим образом. Усилиями всей группы и при участии руководства данного
производственного подразделения представляется набор проблем, которые необходимо решить за конкрет-
ный временной отрезок (квартал, год); после этого проблемы ранжируются в плане первоочередности ре-
шения. После выделения первоочередной проблемы ее коллективно анализируют в целях выявления степе-
ни влияния имеющихся трудностей на качество работы и производительность труда. На этом этапе для по-
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
127
иска наилучшего решения устраиваются коллективные обсуждения путей ее решения. Результатом такого
коллективного анализа обычно является выработка общего пути решения проблемы, который принимается
всеми членами группы как результат совместного творчества и целенаправленно проводится в жизнь, т. е.
внедряется в производство. Важная роль в подготовке и проведении таких обсуждений отводится руково-
дителю кружка качества, которым обычно является неформальный лидер данной группы. Руководители
кружков проходят подготовку на специальных семинарах, где их обучают основам психологии, умению ор-
ганизовывать обсуждение, а также специальным дисциплинам, необходимым для выявления и анализа про-
изводственных проблем.
Используя богатый арсенал методов, предлагаемых как наукой западного менеджмента вообще, так и
собственно японской школой управления, руководство компаний в Японии основной упор делает на то,
чтобы привить работникам навыки анализа и решение проблемы, возникающих в ходе их производствен-
ной деятельности. Руководство японских компаний добилось больших успехов в привлечении рабочих к
решению производственных проблем. Так, по имеющимся оценкам, около 65 % персонала крупных япон-
ских компаний вовлечено в процесс повышения качества продукции, в то время как на предприятиях США
этот показатель не превышает 10-15 % [14].
Экономическая эффективность работы кружков качества высока [15]. Так, по имеющимся оценкам, го-
довая экономия от одного предложения в крупной японской компании в среднем составляет около 5 тыс.
дол., а на каждого члена кружка приходится 50–60 предложений в год. Помимо чисто экономического эф-
фекта, в процессе работы кружков повышается квалификация персонала, стимулируется творческая актив-
ность работников, улучшается морально-психологический климат в коллективе, т.е. создается необходимый
образовательный и квалификационный фундамент для творческой деятельности [10].
Важную роль в воспитании и стимулировании творческой активности производственного персонала
играют в японских компаниях управляющие среднего уровня (мастера, бригадиры), на которых возлагается
непосредственное руководство группами рабочих, организация их деятельности в повышении производи-
тельности и эффективности труда. Так, по оценкам западных специалистов, высокий уровень производст-
венной отдачи японских рабочих во многом обусловлен тем, что они привыкли к управлению высокого ка-
чества, так как лучший менеджмент обеспечивает им лучшую мотивацию, более высокую степень удовле-
творенности трудом, возможность повышать свой образовательный и квалификационный уровень. Из этого
и вытекает высокая производительность труда и лучшее качество.
Выводы. На развитие методологии менеджмента качества значительное влияние оказали социально-
экономические трансформационные явления, которые происходили в 30-50-е годы 20 столетия в США, в
ряде европейских стан, Японии, а также, научно-техническая революция второй половины 20 столетия.
Наибольшее влияние на развитие методологии управления качества этого периода оставили американские и
японские ученные: Деминг Э., Джуран Дж. М., Фейгенбаум А., Исикава К., Тагучи Ч., Каору И., Джордж
С., Ваймерских А., Харршгтон Дж.. Объединяющее различные подходы менеджмента качества является
создание рационального менеджмента, который, в свою очередь, является достоинством отдельных людей
и практики конкретных компаний.
Источники и литература
1. Деминг Э. Выход из кризиса. – М.; Экономика, 1985. – 201 с.
2. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. – М.: Изд-во стандартов, 1970. – 198 с.
3. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. – М.: Экономика, 1986. – 214 с.
4. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 208 с.
5. Джордж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством. – М.: Изд-во РЛД, 2002. – 486 с.
6. Вахрушев В. Принципы японского управления. – М.: ФОЗБ, 1992. – 248 с.
7. Семь инструментов качества в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 220 с.
8. Милънер Б. 3., Олейник Я. С., Рогшнко С. А. Японский парадокс. – М.: Мысль, 1985. – 218 с.
9. Николаева Э. К, Кружки качества на японских предприятиях. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 146с.
10. Матрусова Т. Н. Япония: материальное стимулирование в фирмах. – М.: Наука, 1992. – 194 с.
11. Каору И. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 172 с.
12. Эти невероятные японцы / С. Н. Паркинсон, М. К. Растомджи, С. А. Сапре. – М.: ФОЗБ, 1992. – 202 с.
13. Харршгтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М.: Экономика, 1990. – 184 с.
14. Щахмалов Ф. И. Американский менеджмент: Теория и практика. – М.: Наука, 1993. – 208 с.
15. Кравцевиц А.И. Общественное предпринимательство в Японии. – М.: Наука, 1988. – 244 с.
Шкурупій О.В.
ІНВЕСТИЦІЇ В ІНТЕЛЕКТУАЛЬНО-КРЕАТИВНИЙ КАПІТАЛ:
АНАЛОГИ ТА ВІДМІННОСТІ
Вступ. В наш час – на межі ХХ–ХХІ ст. – відбуваються глобальні соціально-економічні перетворення,
які обумовлюють перехід людства на новий якісний рівень розвитку. Формується новий системний уклад,
домінантами якого є інформація, знання, наука, інновації, технології. Сучасний зразок прогресивного руху
суспільства утворюється під впливом гуманістичних тенденцій в економічній теорії та господарській прак-
тиці. Всезагального поширення дістали наукові дослідження, пов’язані з вивченням ролі людського факто-
ру в системі економічних відносин. В основу більшості концепцій і моделей покладена теорія інвестування
|