Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы
Целью данной статьи является анализ места и роли тренингов в системе туризма Украины на фоне общемировых тенденций.
Збережено в:
| Дата: | 2012 |
|---|---|
| Автори: | , |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2012
|
| Назва видання: | Культура народов Причерноморья |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/55806 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы / Е.А. Лукьяненко, И.М. Яковенко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 221. — С. 120-122. — Бібліогр.: 8 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-55806 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-558062014-04-04T18:27:01Z Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы Лукьяненко, Е.А. Яковенко, И.М. Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ Целью данной статьи является анализ места и роли тренингов в системе туризма Украины на фоне общемировых тенденций. 2012 Article Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы / Е.А. Лукьяненко, И.М. Яковенко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 221. — С. 120-122. — Бібліогр.: 8 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/55806 379.857:65.016.2 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ Лукьяненко, Е.А. Яковенко, И.М. Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы Культура народов Причерноморья |
| description |
Целью данной статьи является анализ места и роли тренингов в системе туризма Украины на фоне общемировых тенденций. |
| format |
Article |
| author |
Лукьяненко, Е.А. Яковенко, И.М. |
| author_facet |
Лукьяненко, Е.А. Яковенко, И.М. |
| author_sort |
Лукьяненко, Е.А. |
| title |
Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы |
| title_short |
Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы |
| title_full |
Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы |
| title_fullStr |
Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы |
| title_full_unstemmed |
Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы |
| title_sort |
тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2012 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/55806 |
| citation_txt |
Тренинговые услуги в украинском туризме: состояние, тенденции, проблемы / Е.А. Лукьяненко, И.М. Яковенко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 221. — С. 120-122. — Бібліогр.: 8 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT lukʹânenkoea treningovyeuslugivukrainskomturizmesostoânietendenciiproblemy AT âkovenkoim treningovyeuslugivukrainskomturizmesostoânietendenciiproblemy |
| first_indexed |
2025-07-05T07:02:28Z |
| last_indexed |
2025-07-05T07:02:28Z |
| _version_ |
1836789477643649024 |
| fulltext |
Лукьяненко Е.А., Яковенко И.М.
ТРЕНИНГОВЫЕ УСЛУГИ В УКРАИНСКОМ ТУРИЗМЕ: СОСТОЯНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ, ПРОБЛЕМЫ
120
Лукьяненко Е.А., Яковенко И.М. УДК 379.857:65.016.2
ТРЕНИНГОВЫЕ УСЛУГИ В УКРАИНСКОМ ТУРИЗМЕ: СОСТОЯНИЕ,
ТЕНДЕНЦИИ, ПРОБЛЕМЫ
Современной формой обучения и переобучения работников различных секторов национального
хозяйства являются тренинги. Постоянное тренинговое обучение и развитие персонала дает фирме
необходимое конкурентное преимущество, вытекающее из результатов саморазвития личности,
совершенствования знаний, умений и навыков работников, изменений их целевых установок и
приобретения новых технологий работы в команде. Многие специалисты рассматривают тренинг как
долговременную инвестицию, которая многократно окупается, позволяя компании не только выживать, но
и добиваться успеха в самых сложных условиях.
В научно-методической литературе практически отсутствует анализ форм и методов тренинговой
подготовки специалистов в сфере туризма. Большинство публикаций выходят в рамках профильных
периодических изданий [1-7] или размещаются на специальных порталах [8]. Вместе с тем, изучение
проблем и перспектив развития рынка тренинговых услуг представляет значительный интерес для
совершенствования системы подготовки туристских кадров. Целью данной статьи является анализ места и
роли тренингов в системе туризма Украины на фоне общемировых тенденций.
Тренинг (от англ. train, training – обучение, воспитание, тренировка, дрессировка) – интенсивная форма
обучения, сочетающая краткие теоретические семинары и практическую отработку навыков за короткий
промежуток времени (1-5 дней).
Возникнув в США, на постсоветском пространстве тренинги получили развитие с 1990-х гг.
В настоящее время они рассматриваются как комплекс эффективных обучающих технологий, позволяющих
добиться устойчивых навыков у участников тренингов в различных сферах деятельности. Тренинги тесно
связаны с личностными чертами и психическими свойствами и установками человека, целенаправленное
изменение которых дает импульс для решения человеком различных проблемных ситуаций.
По направлению тренинги подразделяются на три основные категории: тренинги личностного роста
(развитие памяти и внимания, лидерских качеств, целеполагание, стрессоустойчивость и др.); главная цель
– раскрыть потенциал участников тренинга, укрепить их уверенность в своих силах, мотивировать,
разрушить поведенческие стереотипы, нацелить на новые достижения; коммуникативные тренинги,
развивающие индивидуальные деловые качества человека (планирование времени, расстановка
приоритетов при решении задач; методы решения конфликтов; умение вести переговоры);
специализированные, или профессиональные тренинги (например, маркетинг, менеджмент, логистика,
искусство продаж и др.).
По нацеленности на определенный результат различают диагностические, технологические,
обучающие, развивающие и стимулирующие тренинги; по форме они бывают открытые и закрытые
(корпоративные). Формат открытого тренинга дает возможность обмена опытом персоналу разных
компаний и рынков, приобретения новых идей и полезных контактов. Он наиболее предпочтителен для
обучения профильных специалистов – финансовых менеджеров, маркетологов, логистов, представителей
творческих профессий в бизнесе – менеджеров по рекламе, PR-менеджеров, специалистов по продвижению
и др., а также для высшего руководства компаний. Корпоративные тренинги организуются в рамках одной
компании или группы компаний. Их особенностью является конкретность обсуждаемых проблем с учетом
целей и задач предприятия и его корпоративных стандартов; важная роль отводится командообразующим
технологиям. По географии участников тренинги бывают локальные, региональные, национальные и
международные; по уровню менеджмента – рассчитанные на линейный персонал, средний
менеджмент, топ-менеджмент и владельцев бизнеса.
Рынок тренинговых услуг в Украине прошел несколько этапов развития: зарождения с
преобладанием опыта тренингов иностранных компаний (1991-2002 гг.); роста масштабов отечественного
тренинга (2003-2008 гг.); кризиса с частичным сворачиванием рынка (2008-2009 гг.), современного этапа
(с 2010 г.) с намечающимся переходом к новой модели – дифференциации, приоритета качества и
практического результата тренингов, вариативности методик.
Рынок тренинговых компаний представлен, по данным портала Jobs. ua, 494 зарегистрированными
предприятиями, имеющими собственные сайты и проводящими открытые тренинги, а также более чем 2000
тренерами-фрилансерами. Тренинговые компании размещены по территории Украины крайне
неравномерно: подавляющее большинство компаний (269) располагается в Киеве; 41 – в Днепропетровске;
23 – в Харькове; 16 – в Львове; 10 – в. Донецке; 5 – в Запорожье; по 3 – в гг. Симферополь, Кривой Рог,
Ровно, Полтава; по 2 – в гг. Севастополь, Сумы, Мариуполь, Луганск, Николаев; по 1- в гг. Херсон,
Черновцы, Луцк, Кременчуг, Тернополь, Житомир и Ялта. В размещении консалтинговых фирм
прослеживается определенная связь с уровнем социально-экономического развития региона и его научным
и образовательным потенциалом.
За последние годы наметилась тенденция к специализации. Например, компания «НАУ консалтинг»
делает акцент на системные программы обучения специалистов продаж, управленцев среднего звена,
программы личной эффективности, стратегические сессии (организационно-командные игры), обучение
специалистов фармацевтического рынка. Baltic Training Group стала экспертом в развитии лидерских и
управленческих компетенций; Nordic Training International сосредоточилась на бизнес-играх и бизнес-
Проблемы материальной культуры – ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ НАУКИ
121
стимуляциях по продажам, переговорам, стратегическому мышлению, коммуникации, помощи в
приобретении высшего европейского образования. Примером изменения профиля компании в условиях
кризиса является Golden Staff: если в недавнем прошлом компания обслуживала тренинги топ-менеджеров,
то сейчас делает однодневные низкобюджетные тренинги и узкоспециализированные программы для
бизнес-тренеров и коучей. Подбором тренинговых программ и тренеров стали заниматься специальные
брокерские компании, например, «Компас – эксперт рынка тренингов». Финансово-экономический
кризис 2008-2009 гг. оказал деструктивное влияние на развитие системы тренингов в Украине.
Большинство компаний – потенциальных заказчиков тренингов – вынуждены были сократить бюджеты на
обучение персонала; систематические тренинги могут позволить себе лишь международные компании.
Последствиями кризиса стало общее сокращение числа тренингов (по оценкам экспертов, на 50-80%),
уменьшение их продолжительности (до 1-2 дней), падение цен (например, с 20-25 тыс. грн. за двухдневный
тренинг у известного тренера в докризисный период до 5 тыс. грн.) [6]. Клиенты стали более
требовательными; заказы на стандартные массовые тренинговые продукты сменили
индивидуализированные заказы, жестко привязанные к желаемому результату тренинга. Определенные
позитивные сдвиги на рынке тренинговых услуг наметились с марта 2010 г.
В условиях изменившейся экономической конъюнктуры украинские компании все чаще переходят к
системе внутренних тренингов и расширяют штат собственных тренеров, используют дистанционные
методы обучения. Мировой опыт показывает, что в условиях экономического спада в организациях растет
использование технологий онлайнового, а также социального обучения (Twitter, Facebook и др.), так, по
данным компании Bersin&Associates, в 2010 г. их начали применять 24% американских компаний.
Развиваются различные схемы взаимодействия сотрудника и компании в обучении. В частности, ряд
компаний заключают договор с сотрудником, согласно которому последний обязуется после прохождения
тренинга отработать в организации, оплатившей его обучение, от 1 до 3 лет (обратный вариант – погашение
компанией личных расходов сотрудника на обучение, например, после 1 года работы в компании – 50 %,
после 2 лет – 100 %).
В отличие от преобладавших в прошлом тренингов soft skills, дающих слушателям общее понимание
алгоритма действий, новые тренинги обеспечивают завершенный продукт – готовый навык. Как и ранее, в
перспективе наиболее востребованными видами тренингов останутся тренинги по продажам, переговорам и
управлению, а также тренинги для высшего звена – лидерство, личностная эффективность руководителя,
новые технологии управления людьми. В практике бизнес-образования сотрудников украинских компаний
растет интерес к симбиозу тренинга и консалтинга (первый предназначен для совершенствования
навыков персонала, второй – для топ-менеджеров компании). Такие услуги востребованы прежде всего,
компаниями, позиционирующими себя в премиум- и суперсегменте данного рынка; банками; турфирмами,
занимающими определенную «свободную нишу» и др. Ряд фирм продает консалтинговые и тренинговые
услуги, увязанные в один пакет и рассчитанные на сопряженное развитие организации и персонала.
Консалтинг помогает найти решение, тренинг – обеспечить его реализацию силами работников компании.
На рынке внешних тренингов Украины действует несколько десятков тренинговых компаний,
специализирующихся на тренингах в сфере туризма или имеющих соответствующий сегмент в
тренинговых программах. Большинство компаний располагается в г. Киеве – ООО «Агенство тренингов и
консультаций» («АТиК»), Тренинговый центр «Tourism&Profi», Тренинго-консалтинговый центр
Института туризма Федерации Профсоюзов Украины, компания «TRAVEL SCHOOL», Школа ресторанного
и отельного менеджмента «Профи». Вместе с тем, начиная с 2005 г. отмечается появление обучающих и
тренинговых компаний в других крупных городах и туристско-рекреационных центрах Украины
(например, Учебный центр «Технология успеха» в Евпатории). Внешние тренинговые центры имеют
отдельные туроператоры и крупные отели (в частности, Тренинговый центр туроператора «Глобальные
Системы Путешествий», г. Киев; Управляющая компания «Красостель», г. Ялта). Если в прошлом важным
критерием конкурентоспособности тренинговой компании (курсов) была легитимность документа,
выдаваемого после окончания курса, то в условиях отмены лицензирования деятельности турагентств
компании, выдававшие свидетельства государственного образца, данное конкурентное преимущество
теряют и вынуждены включиться в борьбу за клиента. В развитии системы специализированных тренингов
в сфере рекреации и туризма Украины прослеживаются определенные тенденции. Число тренингов,
посвященных обучению туристских кадров, растет, что свидетельствует об укреплении престижа
туристского бизнеса как вида экономической деятельности в стране. Тематика тренингов для сферы
туризма отражает актуальные направления технологии и организации туристского обслуживания и
решения проблем управления качеством туристского продукта и роста его конкурентоспособности
(Таблица 1). В течение длительного периода сохраняют популярность тренинги по продажам, ведению
переговоров, взаимоотношениям с клиентами, тренинги по тайм-менеджменту и командообразованию. В
портфелях заказов тренинговых компаний всегда присутствуют тренинги по IT-технологиям (особенно по
поддержке собственного web-сайта), по личной эффективности руководителя турфирм, оптимизации
структуры компаний и основных бизнес-процессов. В 2009 г. востребованными были тренинги,
нацеливающие компании на выживание в сложных финансовых условиях (посвященные способам возврата
просроченной дебиторской задолженности и оптимизации налогообложения предприятий). В то же время в
течение 2010-2011 гг. отмечалось падение спроса на тренинги, предназначенные для HR-специалистов, что
связано с переполненным рынком труда в посткризисный период.
Тренинговые программы в туризме, прежде всего, дифференцируются по профессиональной
направленности. Хорошо апробирована тематика, ориентированная на работников турфирм и гостиниц (в
Лукьяненко Е.А., Яковенко И.М.
ТРЕНИНГОВЫЕ УСЛУГИ В УКРАИНСКОМ ТУРИЗМЕ: СОСТОЯНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ, ПРОБЛЕМЫ
122
т.ч. по разделам «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом», «Стратегическое планирование»
и т.д.). Сравнительно мало тренингов для низшего звена – горничных, официантов, портье, барменов и т.д.
В последнее время появились обучающие технологии для работников туристско-информационных центров
(Одесса, январь 2012 г.) и тренинги по развитию дополнительных услуг в санаторно-курортных
учреждениях (тренинги компании «Окрыляем успехом» в Евпатории и Феодосии в январе 2012 г.).
В тренингах, работающих в Украине, учитываются особенности целевой аудитории (возраст, стаж работы,
статус слушателей и др.). Например, тренинги Тренинго-консалтингового центра Института туризма ФПУ
ориентированы на несколько групп – «Начинающие», «Менеджеры турагентств», «Бухгалтера»,
«Руководители структурных подразделений» и «Владельцы и руководители туристического бизнеса».
Во многих сетевых гостиницах действуют специальные программы для новичков и программы повышения
квалификации. Например, рядовые сотрудники могут посещать такие занятия, как «Курс обслуживания
гостей», «Добро пожаловать, новый коллега!», «Yes, I can! – Выполнение обещаний» и др. Для менеджеров
гостиниц предлагаются программы «Мастерство управления», «Я руководитель и наставник. Мои сильные
и слабые стороны»; «Мой внешний вид, манеры, стиль поведения – образец для подражания»,
«Ответственность. Контроль. Последствия поведения», «Поощрение сотрудников. Высказывание
одобрения», «Вынесение дисциплинарных взысканий» и т.п. В Таблице 1 представлены наиболее
востребованные темы тренингов в сфере туризма Украины.
Среди тренингов, работающих в сфере туризма Украины, преобладают 1-2 дневные тренинги, ряд
программ рассчитан на 5 дневное обучение. Для определения необходимых для персонала предприятия
тренингов используются программы сервисного аудита Mystery Guest («Тайный гость»), Mystery Call
(«Тайный звонок»), которые по договору с руководством проводит тренинговая компания. Экспертное
заключение, составленное по результатам проверки, выявляет наиболее узкие места в работе персонала и
позволяет обозначить тематику и формат тренингов. Идеальной периодичностью проведения тренингов
считаются каждые 2-3 месяца, причем компания должна иметь четкий годовой план повышения
квалификации своих сотрудников/ Растет популярность онлайн-консультирования тренеров с
использованием программы «Skype», что позволяет компаниям экономить время и деньги.
Проблемами использования тренингов в системе туризма Украины являются: недостаточная адаптация
многих универсальных тренинговых программ под цели и специфику туризма; нехватка
квалифицированных тренеров; слабая прикладная ориентация тренингов, отсутствие системы обучения
персонала в малых туристических и гостиничных предприятиях.
Выводы: Главной проблемой проведения тренингов в туристско-рекреационном комплексе Украины
является отсутствие системного подхода к тренинговой деятельности. Необходима разработка и
реализация специальных тренинговых программ.
Источники и литература:
1. Акимова Е. Тренер-кадровик: прихоть работодателя или веление времени? : [Электронный ресурс] /
Е. Акимова. – Режим доступа : http://www.b17.ru/article/bitj_ili_ne_bitj_treneru-kadroviku_/.
2. Богуславская О. Как не потеряться в разнообразии тренинговых программ : [Электронный ресурс] : ч. 1
/ О. Богуславская. – Режим доступа : http://www.b17.ru/article/2704/.
3. Лозийчук Н. Рынок тренингов в новом сезоне: качество против цены? / Н. Лозийчук // Я – перший. –
2009. – Сентябрь.
4. Опивалова А. В. Кто и как тренируется на тренингах : [Электронный ресурс] / А. В. Опивалова //
Студия бизнеса. – Режим доступа : http://www.trn.ua/articles/217/.
5. Патлах И. Н. Корпоративные тренинги как инструмент повышения профессионального уровня и
развития персонала : [Электронный ресурс] / И. Н. Патлах. – Режим доступа :
http://www.b17.ru/article/3056/.
6. Пожидаев В. Ю. Вызовы, которые бросает сегодняшний день украинскому тренинговому рынку :
[Электронный ресурс] / В. Ю. Пожидаев // Компас. – Режим доступа : http://www.trn.ua/articles/3090/.
7. Тренинговое обучение персонала дает конкурентное преимущество : [Электронный ресурс] /
Национальный бизнес-центр. – Режим доступа : http://www.trn.ua/articles/4329/.
8. Тренинговый портал : [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.trn.ua/.
http://www.b17.ru/article/bitj_ili_ne_bitj_treneru-kadroviku_/
http://www.b17.ru/article/3056/
http://www.trn.ua/articles/3090/
http://www.trn.ua/articles/4329/
http://www.trn.ua/
|