Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств

Збережено в:
Бібліографічні деталі
Дата:2012
Автор: Даниленко, С.В.
Формат: Стаття
Мова:Ukrainian
Опубліковано: Кримський науковий центр НАН України і МОН України 2012
Назва видання:Культура народов Причерноморья
Теми:
Онлайн доступ:http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/55822
Теги: Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств / С.В. Даниленко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 221. — С. 35-38. — Бібліогр.: 10 назв. — укр.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
id irk-123456789-55822
record_format dspace
spelling irk-123456789-558222014-02-10T03:14:05Z Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств Даниленко, С.В. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 2012 Article Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств / С.В. Даниленко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 221. — С. 35-38. — Бібліогр.: 10 назв. — укр. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/55822 005.71 uk Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України
institution Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection DSpace DC
language Ukrainian
topic Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
spellingShingle Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
Даниленко, С.В.
Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
Культура народов Причерноморья
format Article
author Даниленко, С.В.
author_facet Даниленко, С.В.
author_sort Даниленко, С.В.
title Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
title_short Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
title_full Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
title_fullStr Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
title_full_unstemmed Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
title_sort аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств
publisher Кримський науковий центр НАН України і МОН України
publishDate 2012
topic_facet Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
url http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/55822
citation_txt Аналітичне забезпечення організаційних перетворень підприємств / С.В. Даниленко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 221. — С. 35-38. — Бібліогр.: 10 назв. — укр.
series Культура народов Причерноморья
work_keys_str_mv AT danilenkosv analítičnezabezpečennâorganízacíjnihperetvorenʹpídpriêmstv
first_indexed 2025-07-05T07:03:09Z
last_indexed 2025-07-05T07:03:09Z
_version_ 1836789519984099328
fulltext Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 35 Висновками та перспективами подальшого розвитку досліджуваної проблеми є: - проведено дослідження розвитку фінансів домогосподарств у різних історичних формаціях; - доведено, що категорія «фінанси домогосподарств» є історичною категорією, яка змінюється у різних умовах суспільного життя; - обґрунтовано суспільний характер формування фінансових відносин між членами домогосподарства, які з розвитком сучасної форми системи господарювання набувають індивідуалізований, суспільний характер; - у подальших наукових розвідках необхідно поглибити дослідження структури фінансових відносин у домогосподарствах, визначити динаміку формування їх доходів і провести категоріальне розмежування між поняттями «населення» та «родина». Джерела та література: 1. Беккер Г. С. Человеческое поведение: экономический подход / Г. С. Беккер ; сост., науч. ред. пер., авт. послесл. Р. И. Капелюшников; [пер. с англ.]. – М. : ГУ ВШЭ, 2003. – 670 с. 2. Фінанси : підруч. / за ред.: С. І. Юрія, В. М. Федосова. – К. : Знання, 2008. – 611 с. 3. Кізима Т. О. Фінанси домогосподарств: сучасна парадигма та домінанти розвитку / Т. О. Кізима – К. : Знання, 2010. – 431 c. 4. Можайкіна Н. В. Домогосподарства як суб’єкт економіки, яка трансформується : автореф. дис. … канд. екон. наук : спец. 08.00.01 «Економічна теорія та історія економічної думки» / Н. В. Можайкіна. – Харків, 2008. – 18 с. 5. Пигалова Н. А. Семья и домохозяйство в системе экономических отношений общественного производства : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.01 «Экономическая теория» / Н. А. Пигалова. – Кострома, 2000. – 143 c. 6. Маркс К. Избранные произведения : в 3-х т. / К. Маркс, Ф. Энгельс. – М. : Политиздат, 1986. – Т. 3. – 639 с. 7. Тарасевич В. Н. О некоторых закономерностях институциональных изменений / В.Н. Тарасевич // Наукові праці ДонНТУ. – 2008. – Вип. 34-1. – С. 30-36. 8. Валлон А. История рабства в античном мире. / А.Валлон //- Смоленск: Русич, 2005. - 640 с, ил. 9. Седая Ю. С. Трудовое рабство: основные причины, виды и последствия : [Электронный ресурс] / Ю. С. Седая. – Режим доступа : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/VMSU/2008-02/08yussioya.htm. 10. Андрианов В. Д. Теория меркантилизма в Западной Европе и России : [Электронный ресурс] / В. Д. Андрианов. – Режим доступа : http://andrianov.viperson.ru/data/200804/teorijmerkantilizma.pdf. 11. Старилов Ю. Н. Курс общего административного права : в 3 т. / Ю. Н. Старилов. – М. : НОРМА, 2002. – Т. I : История. Наука. Предмет. Нормы. Субъекты. – 728 с. 12. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе / М. Блауг. – М. : "Дело Лтд", 1994. – 720 с. Даниленко С.В. УДК 005.71 АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ ПЕРЕТВОРЕНЬ ПІДПРИЄМСТВ Постановка проблеми в загальному вигляді та її зв’язок із важливими науковими чи практичними завданнями. Організаційні перетворення можуть бути різноманітними (реструктуризації, реорганізації, реформування, реінжинірингу) залежно від цілей, масштабів перетворень, характеру та рівня прояву. Сучасні підприємства функціонують та розвиваються в умовах динамічного конкурентного середовища та нестабільного фінансово-економічного простору, тому потреба в своєчасній адаптації є нагальною, а постійні організаційні перетворення стають управлінським інструментарієм підтримки та формування бажаного фінансово-економічного стану підприємств. При аналізі організаційних перетворень постає проблема, пов’язана з обґрунтуванням доцільного аналітичного забезпечення моніторингу результатів перетворень, визначення ступеня реалізації змін, готовності підприємств до подальших змін: яку саме методику або методичний підхід обрати. Аналіз останніх досліджень і публікацій. Широкому спектру проблем підприємства щодо організаційних перетворень присвячено наукові праці видатних закордонних вчених, у роботах яких перетворення пов’язані з еволюційним характером розвитку організацій і спрямовані на забезпечення їх ефективності в короткостроковому та довгостроковому періодах. Однак слід підкреслити, що економічні умови функціонування вітчизняних підприємств суттєво відрізняються від міжнародної практики, що обумовлює необхідність проведення системних досліджень і на цій основі постійного вдосконалення теоретичних основ управління вітчизняними підприємствами. Серед вітчизняних та російських вчених питання управління організаційними перетвореннями досліджують М. Д. Аістова, А. А. Алпатов, Л. К. Глиненко, В. Н. Гриньова, C. Б. Довбня, Є. В. Лужко, І. І. Мазур та ін. Сучасні теоретичні дослідження розкривають концепції, методи організаційних перетворень, передумови, що їх обумовлюють, стратегічні аспекти. Разом з тим недостатньо приділено уваги моніторингу цих процесів, виміру показників їх ефективності. Відсутність єдності у підходах щодо оцінювання організаційних перетворень підприємств та організацій обумовлює необхідність проведення Даниленко С.В. АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ ПЕРЕТВОРЕНЬ ПІДПРИЄМСТВ 36 подальших досліджень, розробки теоретичних і методичних положень з метою формування бажаного економічного стану підприємства. Формулювання цілей статті. Дана стаття присвячена висвітленню та узагальненню теоретичних досліджень щодо оцінювання організаційних перетворень, наявного методичного забезпечення аналітичного супроводження та моніторингу цих процесів. Виклад основного матеріалу дослідження. При дослідження організаційних перетворень першим завданням є відстеження процесів організаційних перетворень та інтенсивності їх протікання. Оцінити перебіг процесів організаційних перетворень на підприємствах можливо на основі показників демографії підприємств, які відображують в статистичній формі звітності 1-підприємництво. Під демографією підприємства розуміють відомості про створення, ліквідацію, зміни даних про стан підприємства, включаючи реорганізацію (злиття, приєднання, поділ, виділення, перетворення), закриття, призупинення господарської діяльності без офіційного закриття, зміну окремих реквізитів та ін. При аналізі змін стану і структури підприємства розглядаються: структура розмірів підприємства, що виражаються через кількість зайнятих, обсяг виробленої продукції, товарообіг або додана вартість, структура видів діяльності, а також структура самого підприємства. Так, організаційні перетворення у формі реорганізації підприємств охоплюють широкий спектр інституціональних процесів і спрямовані на формування корпоративного сектору економіки. Серед напрямків реорганізації підприємства мають звітувати про злиття, поглинання, об'єднання, утворення нового підприємства, поділу підприємства на декілька, поновлення тимчасово припиненої діяльності раніше створеного підприємства, перетворення (зміна) організаційно-правової форми. Реалізуючи реструктуризацію, підприємства звітують про передачу та продаж власних активів, розширення шляхом купівлі й одержання власних активів, оренду основних фондів іншого підприємства, оренду основних фондів свого підприємства. Існуючий аналітичний інструментарій, застосовуваний в напряму дослідження процесів перетворень на підприємствах [1 – 6] спрямований або на економічне обґрунтування доцільності організаційних перетворень, або на аналіз ефективності реалізації цих процесів. Так, для вирішення завдання економічного обґрунтування доцільності реструктуризації використовуються якісні та кількісні методи. Якісна оцінка базується на системі критеріїв, що дозволяють з мінімальними витратами часу побачити необхідність структурних перетворень бізнесу. Кількісна оцінка використовується у випадках превентивної реструктуризації при відносно стабільних фінансово-економічних показниках діяльності підприємства; в умовах конфлікту інтересів зацікавлених сторін у момент прийняття рішення про реструктуризацію; для економічного обґрунтування оптимальності обраних її напрямів. Так, наприклад, для оцінювання ефективності програм реструктуризації, як правило, застосовують широко відому методику, що ґрунтується на визначенні продуктивності використання ресурсів підприємства [4; 5]. Як критерій такої оцінки І. Ансофф використовує показник рентабельності стратегічних капітальних вкладень, відкоректований на ступінь «оптимальності» стратегії фірми й ступінь відповідності потенціалу фірми цієї оптимальної стратегії [4]. А. А. Алпатов представляє даний критерій як відношення отриманого чистого доходу (збільшення прибутку) підприємства за рахунок здійснення заходів до вкладень у реструктуризацію [5]. Однак така оцінка на основі зайво укрупненої моделі процесів реструктуризації приводить до неадекватного їхнього відбиття й істотної втрати економічної інформації, тому що не дозволяє повною мірою враховувати взаємодію реальних факторів внутрішнього середовища, конкретизувати їхній вплив на керовані процеси. В науковій літературі є різні підходи щодо аналітичного забезпечення процесів змін. Так, М. Д. Аістова [6] актуальним вважає підхід, який розглядає короткострокові (продуктивність, ефективність, якість, гнучкість, задоволеність), середньострокові (конкурентоспроможність, розвиток) та довгострокові (виживання) критерії ефективності підприємств та їх реструктуризації. Такий підхід є загальним та неконкретним. Обґрунтування доцільності організаційних перетворень шляхом реструктуризації обумовлено необхідністю проведення попередньої оцінки економічного стану підприємства і зовнішнього середовища для формування шляхів і способів реструктуризації, відбору найбільш раціональних і ефективних рішень у цій області. Ґрунтовна оцінка фінансово-економічного стану об'єкта, супроводжувана факторним аналізом його причин і наслідків, дозволяє глибше вникнути в суть проблем збитковості, неплатоспроможності, що виникли на підприємстві, та визначити їхні джерела. В навчальній літературі достатньо широко висвітлено методики експрес-аналізу стану підприємства, повного фінансово-економічного, комплексного аналізу господарської діяльності, аналізу на основі збалансованої системи показників. Окрему групу складають методики оцінки банкрутства підприємства, які використовуються для оцінки передумов санаційної реструктуризації. Дані моделі мають суттєвий недолік (неможливість використання для оцінки ймовірності настання банкрутства вітчизняного підприємства, зокрема – державної та комунальної форм власності), що призводить до неадекватної оцінки, а, отже, і до викривлення результатів аналізу ймовірності банкрутства. Достатньо широкий інструментарій економічного аналізу розкрито в методичних рекомендаціях Міністерства економіки України щодо моніторингу стану та наслідків діяльності підприємств («Методичні рекомендації щодо відслідкування динаміки основних економічних показників роботи стратегічно важливих підприємств і підприємств-монополістів (на основі індивідуального моніторингу підприємств)», «Методичні рекомендації щодо виявлення ознак неплатоспроможності підприємства та ознак дій з Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 37 приховування банкрутства, фіктивного банкрутства чи доведення до банкрутства», «Методика розрахунку рівня економічної безпеки України», «Методичні рекомендації дослідження стану бізнес-клімату в Україні», «Методичні рекомендації щодо прогнозування наслідків та оцінки впливу на стан економічної безпеки держави приватизації деяких категорій підприємств» [7]). Кожна з наведених методик може бути корисною на етапі виявлення передумов (підготовчому етапі) реструктуризації промислового підприємства. Наведені методики аналізу стану та діяльності підприємства побудовані на обробці кількісної інформації (даних статистичної, бухгалтерської та фінансово-економічної звітності підприємств), для обробки якої використовуються розрахункові методи аналізу. Огляд наукових праць стосовно проблематики організаційних перетворень доводить, що при розробці методів дослідження та оцінки процесів змін, зокрема, реструктуризації поняття «продуктивність», «ефективність», «гнучкість», «виживання» використовуються найчастіше та без пояснення їх змісту, так якби це була давно вирішена проблема. Холл, Р., автор відомих наукових робіт з теорії організації, доводить, що ефективність є узагальнюючою характеристикою, «високо комплексною» [8, C. 397], результативності та продуктивності економічних явищ, мірилом досягнення цілей організації. Поняття ефективності прямо пов'язане з оцінкою функціонування та зміни організації. А оскільки критерії позитивності зміни різноманітні, то і розуміння ефективності неоднозначно. Вибір того чи іншого показника залежить від багатьох факторів, як внутрішніх, так і зовнішніх по відношенню до конкретного підприємства. Зокрема, в якості індикаторів ефективності діяльності можуть виступати як традиційні показники, такі як частка ринку, темп зростання продажів, рентабельність, вартість бізнесу, динаміка повернення інвестицій, приріст площ, товарообіг та кількості покупців, сума контрактів, чистий прибуток і ін., так і специфічні: зміна сегменту споживачів вироблюваної продукції, місце підприємства в світових рейтингах. Найчастіше аналіз результативності діяльності підприємства зводиться до фінансового за критеріями ліквідність, стійкість, ділова активність, прибутковість (рентабельність). Використовуючи безліч фінансових показників можна дати цілком адекватну оцінку діяльності підприємства. Багато фахівців, як теоретики, так і практики закликають при оцінці ефективності діяльності підприємства використовувати нефінансові показники в комплексі з фінансовими. Серед нефінансових можна виділити: якість управління, якість товарів та послуг, рівень задоволеності клієнтів, рівень корпоративної культури, якість роботи з інвесторами, ефективність систем оплати керівництва, здатність розробляти нові продукти, аналітичні ресурси та ефективність дослідницької роботи, здійснення стратегії, рівень довіри до керівництва, здатність залучати й утримувати співробітників, якість основних процесів, положення на ринку. Змістовний аналіз критеріального інструментарію процесів змін вказує, що одним з найбільш коректних індикаторів динаміки розвитку підприємства в ході реструктуризації є співвідношення темпів зміни деяких з характеристик його діяльності. Зокрема, з позицій економічного аналізу зростання в динаміці і зафіксоване нижче співвідношення темпів зміни сукупного капіталу, авансованого в діяльність підприємства, обсягу реалізації і прибутку відображають позитивну тенденцію в розвитку компанії. Розглядаючи процеси управління перетвореннями як процеси управління розвитком підприємства, відповідну підпорядкованість повинні мати й критерії для аналізу цих процесів. Тому цілям ефективного функціонування й розвитку підприємства відповідають такі ознаки: стійкість фінансово-економічного стану підприємства, підвищення ефективності його діяльності, наявність процесів зростання та інноваційного розвитку. Ці ознаки відображують сутність ефективності процесів змін й визначають набір показників, що характеризують досягнення цілей. Стійкість фінансово-економічного стану є головною умовою ефективного його функціонування в умовах ринкового середовища і передумовою процесів злиття, поглинання, приєднання або ліквідації підприємств. Аналіз фінансово-економічної стійкості дає можливість оцінити готовність підприємства до погашення своїх боргів в короткостроковому періоді, його фінансову незалежність, тенденції зміни рівня цієї незалежності, відповідність стану активів і пасивів підприємства. Основними параметрами стійкості фінансово-економічного стану підприємства є незалежність, платоспроможність, ліквідність, фінансова стабільність. Тому до показників, що відповідають даному критерію, віднесені такі коефіцієнти: автономії, співвідношення запозичених та власних коштів, маневреності власного капіталу, забезпеченості обігових активів власними коштами, абсолютної ліквідності, критичної ліквідності, загального покриття, загальної платоспроможності, оборотність кредиторської заборгованості, оборотність дебіторської заборгованості, індекс постійного активу. Ці показники, перш за все, відповідають за питання захищеності та ризику підприємства. Ефективність діяльності відображає економічні цілі підприємства, пов’язані із забезпеченням і максимізацією прибутку. Її визначають як «відношення «виходів» до факторів, що вводяться» [4, С. 43], «ступінь реалізації цілей організації при мінімальних, але необхідних витратах» [9, С. 111]. Як відносна величина, ефективність передбачає порівняння результату із витратами на його досягнення. Тому критерію ефективності діяльності відповідають показники використання фінансових, виробничих, трудових ресурсів через їх оборотність, а саме фондовіддача та виробіток на одного працівника. Відносними характеристиками ефективності діяльності підприємства є показники рентабельності. Вони характеризують дохідність підприємства з різних позицій і групуються згідно з інтересами учасників економічного процесу та ринкового обміну. Зростання відповідає за збільшення підприємства, що реалізується через зростання об`ємів продажу продукції, зростання частки ринку, зростання асортименту продукції, що виробляється, чисельності персоналу. Зростати означає «збільшуватися в розмірах або кількістю» [10, С. 62]. Даному критерію Даниленко С.В. АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ ПЕРЕТВОРЕНЬ ПІДПРИЄМСТВ 38 відповідають темпи зростання обсягів реалізованої продукції (в діючих цінах), зростання активів підприємства, зростання питомої ваги виробничих активів підприємства, зростання чистого прибутку, зростання середньооблікової чисельності працівників, коефіцієнт оновлення персоналу. Дані показники доповнюють оцінку ринкової вартості підприємства й відображають характер процесів змін, їх спрямованість на скорочення або нарощування потенціалу підприємства. Ефективність в довгостроковому періоді можлива на засадах інноваційного розвитку. Розвиток – це збільшення здібностей й компетенцій. Інноваційний розвиток управління організаційними перетвореннями спирається на попередній досвід підприємства, додаючи до нього «щось» (і за рахунок цього додавання), що спрямовує процес діяльного розвитку (нагромадження) досвіду в майбутнє. Інноваційному процесу, акцентованому на творчих і «механічних» людських проявах, властиві такі складові: фундаментом процесу служить база уже наявних знань і досвіду (не залежно від того, чи йде мова про окрему особистість, колектив або співтовариство); суб'єкт реалізації цього досвіду (людина, колектив, підприємство та ін.) має певну якість, що традиційно визначається як професіоналізм (уміння ефективно користуватися досвідом і знаннями на практиці, прагнення до вдосконалення цього вміння) та креативність (схильність, готовність, прагнення до змін); ідея (згадане раніше «щось») несе новизну й опирається на багаж наявного досвіду; набір інструментів «матеріалізації» інноваційної ідеї – створення прототипу; зовнішнє середовище – джерело знань і досвіду; інфраструктура зовнішнього середовища потенційно сприйнятлива, здатна прийняти й реалізувати інновацію; кінцевий ефект реалізації й експлуатації інновації, зокрема, що обумовив збільшення споконвічного досвіду та знань. Висновки з даного дослідження і перспективи подальших розвідок у даному напрямку. Розглянутий аналітичний інструментарій є основою для аналізу та систематичного моніторингу процесів змін, забезпечують контроль реалізації тактичних та стратегічних завдань організаційних перетворень підприємства. Організаційні перетворення – це достатньо широкий управлінський інструментарій, тому існують проблеми вибору критеріїв та методів їх виміру та оцінки, єдиної методики та підходу не існує. На думку автора, будь-які зміни на підприємстві, чи реструктуризація, чи реорганізація мають бути спрямовані на досягнення бажаного економічного стану, а, відповідно, результати змін описуватися критеріями виміру такого стану. Стійкість фінансово-економічного стану та ефективність діяльності відповідають за короткострокові та середньострокові результати управління змінами, критерії зростання та інноваційного розвитку відповідають за майбутнє підприємства та є ознакою збалансованості планів керівництва із загальними планами підприємства стосовно характеру процесів змін на підприємстві. Джерела та література: 1. Гриньова В. М. Процес підготовки реструктуризації підприємств машинобудування: організація управління : монографія / В. М. Гриньова, М. В. Новікова. – Харків : Вид. ХНЕУ, 2010. – 240 с. 2. Глиненко Л. К. Проектирование организационных структур управления / Л. К. Глиненко, Е. В. Лужко. – К. : Нора-Друк, 2005. – 728 с. 3. Довбня С. Б. Методические основы и направления реструктуризации предприятий в промышленности : монография / С. Б. Довбня. – Днепропетровск : Наука и образование, 2002. – 312 с. 4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф – СПб. : Питер, 1999. – 416 с. 5. Алпатов А. А. Управление реструктуризацией предприятий / А. А. Алпатов. – М. : Высшая школа приватизации и предпринимательства, 2000. – 268 с. 6. Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям / М. Д. Аистова. – М. : Альпина Паблишер, 2002. – 288 с. 7. Міністерство економічного розвитку і торгівлі України : [Електронний ресурс] : офіційний сайт. – Режим доступу : http://www.me.gov.ua. 8. Холл Р. Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Р. Х. Холл; пер. с англ. Е. Нектерова; под общ. ред. И. В. Андреевой. – СПб. : Питер, 2001. – 508 с. 9. Федорова Н. Н. Организационная структура управления предприятием : учеб. пособие / Н. Н. Федорова. – М. : ТК "Велби", 2003. – 256 с. 10. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф; пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой. – СПб. : Питер, 2002. – 448 с. http://www.me.gov.ua/control/uk/publish/category/main?cat_id=48438