Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг
Збережено в:
| Дата: | 2012 |
|---|---|
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2012
|
| Назва видання: | Культура народов Причерноморья |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/59094 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг / В.А. Василенко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 240. — С. 23-26. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-59094 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-590942014-04-07T03:01:57Z Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг Василенко, В.А. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 2012 Article Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг / В.А. Василенко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 240. — С. 23-26. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/59094 334.012.64.009.12:338.482 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Василенко, В.А. Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг Культура народов Причерноморья |
| format |
Article |
| author |
Василенко, В.А. |
| author_facet |
Василенко, В.А. |
| author_sort |
Василенко, В.А. |
| title |
Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг |
| title_short |
Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг |
| title_full |
Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг |
| title_fullStr |
Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг |
| title_full_unstemmed |
Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг |
| title_sort |
гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2012 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/59094 |
| citation_txt |
Гносеологические особенности устойчивого развития предприятий сферы услуг / В.А. Василенко // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 240. — С. 23-26. — Бібліогр.: 11 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT vasilenkova gnoseologičeskieosobennostiustojčivogorazvitiâpredpriâtijsferyuslug |
| first_indexed |
2025-07-05T10:18:13Z |
| last_indexed |
2025-07-05T10:18:13Z |
| _version_ |
1836801793024065536 |
| fulltext |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
23
Источники и литература:
1. История менеджмента / под ред. Д. В. Валового. – М. : ИНФРА-М, 1997. – 256 с.
2. Антонов М. Реформа Либермана-Косыгина – «революция обывателей» : [Электронный ресурс] /
М. Антонов. – Режим доступа : m-antonov. chat. ru >capital / ant- glava-7 htm.
3. История социалистической экономики СССР : т. 7. – М., 1979. – С. 155.
4. Народное хозяйство СССР в 1975 г. : стат. ежегодник. – М., 1976. – С. 534.
5. Кара-Мурза С. Г. Советская цивилизация / С. Г. Кара-Мурза. – К. : Орiяни, 2004. – 800 с.
6. Яковлев А. Н. Крестосев / А. Н. Яковлев. – М. : Вагриус, 2000. – 272 с.
7. Якокка Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. – М., 1991. – 460 с.
8. Советский энциклопедический словарь. – М. : Советская энциклопедия, 1982. – 1600 с.
9. Прибыткова Л. Не называйте Китай социалистическим : [Электронный ресурс] / Л. Прибыткова. –
Режим доступа : propaganda- jornal.net >3122 html. 2010.
10. Тимченко З. В. Основы менеджмента / З. В. Тимченко. – Симферополь : ДОЛЯ, 2009. – 140 с.
Василенко В.А. УДК 334.012.64.009.12:338.482
ГНОСЕОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ
ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
Постановка проблемы. Любое функционирующее предприятие находится либо в положении
равновесия, либо в неравновесном состоянии. Естественное состояние каждого природного объекта, в том
числе и экономического субъекта, это равновесие, когда воздействие сил внутренней среды и, особенно
внешнего окружения, уравновешиваются собственным потенциалом предприятия [1]. К сожалению, такое
состояние субъектов хозяйственной деятельности наблюдается довольно редко, весьма кратковременно и
является дискретным.
Быстроменяющаяся динамическая среда всегда оказывает дестабилизирующее воздействие на
организацию, которая постоянно желает обрести равновесное состояние. Поэтому усилия руководства
любой организации должны быть направлены в первую очередь на рост внутреннего потенциала системы,
его силу, мощь с помощью которого гораздо легче разрешать противоречия, возникающие между силами,
способствующими равновесию, и силами его дестабилизации. Только на этой основе возможна
стабильность любой системы, создающая предпосылки для ее развития. Подчеркиваем предпосылки
развития, ибо стабильность (или, с некоторыми допущениями, равновесное состояние) системы еще не
говорит о ее развитии.
Стабильность, в которой многие руководители чувствуют себя уютно, – обманчива, а длительная
стабильность и равновесное состояние, в котором находится организации, имеет тенденцию к падению
конкурентоспособности, рецессии и стагнации, неизбежно приводящие к кризисной ситуации и гибели
системы. В то же время развитие связано с движением, а устойчивое развитие с постоянными изменениями
состояния организации, ее функций, форм и структуры, которые направлены на ликвидацию
существующих противоречий, появлением качественно новых противоречий и их устранением на
следующем этапе и т.д. в соответствии с действием основных законов диалектики развития.
В качестве гипотезы работы принято предположение, что в отличие от общих законов устойчивого
развития систем на основе роста потенциала организации, в сфере услуг имеются свои специфические
особенности роста внутреннего потенциала организаций, гносеологические аспекты которого необходимо
учитывать при разработке стратегий их развития.
Анализ исследований и публикаций показывает наличие значительного числа работ в области
устойчивости и развития (А.В. Кезина [2] Л.А. Лигоненко [3], С.А. Ерохина [4], Н.В. Родионовой [5],
И. Каца [6]). Авторы Л.А. Лигоненко, Н.В. Родионова, И. Кац рассматривают равновесие систем в
контексте антикризисного управления (АКУ), причем Л.А. Лигоненко говорит о необходимости
финансовой устойчивости для торговых предприятий. А.В Кезин анализирует проблемы через призму
теории менеджмента. С.А. Ерохин уделяет внимание синергетическому аспекту развития организаций.
Однако, не все стороны затронутой проблемы, нашли отражение в этих работах. Нерешенным аспектам
проблемы остаются вопросы устойчивого развития предприятий на основе роста собственного
потенциала. Поэтому целью настоящей работы является выявление гносеологических особенностей
устойчивого развития предприятий на основе приращения потенциала и равновесия в сфере услуг. Для
этого необходимо решить ряд задач, связанных с выбором модели организации как объекта управления,
способного к выживанию и устойчивому развитию.
Изложение основного материала. В структуре экономики Автономной Республики Крым (АРК) доля
услуг составляет больше половины – 65,9 %, что на 9,5 %. выше, чем в среднем по Украине (56,4 %) [7].
При этом услуги, осуществляемые курортно-рекреационной сферой (КРС) АРК выходят на первый план.
Следовательно, на этот вид услуг будет целесообразным сконцентрировать внимание при исследовании
затронутой проблемы.
Разрешение многих проблем менеджмента зависит в первую очередь от выбора системы менеджмента,
модели исследуемой организации, степени ее замкнутости, каналов прохождения информационных потоков
и используемых подходов к разработке управленческих решений.
Казалось, что многие проблемы управления легко можно разрешить, если рассматривать организацию
как открытую систему, активно взаимодействующую с внешней средой, и применять системный метод,
Василенко В.А.
ГНОСЕОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
24
как одно из эффективных средств познания. Однако такой подход может оказаться не всегда корректным.
Во-первых, экономическая действительность сегодня носит многовариантный и динамический характер,
обладает значительной степенью неопределенности. Скорость изменения экономических ситуаций
опережает темп их изучения. Поэтому повышение информационной обеспеченности системы менеджмента
расширяет возможности приспособления предприятий к постоянно меняющимся условиям внешней среды.
Во-вторых, любая система должна иметь четкие границы и содержать вполне определенные элементы
тесным образом взаимосвязанные между собой коммуникациями информационных потоков, определяющих
организацию как систему. В-третьих, существуют различные теории развития организации (предприятия)
и модели – социально-экономических систем, в том числе и отрицание организации, как системы.
По мнению Э. Гоулднером [1], в современной теории организаций существуют два, но принципиально
разных представления о природе организации как системы. Первое именуется моделью организации как
искусственной (рациональной) системы; второе – моделью организации как естественной системы,
которые достаточно адекватно отражают определенную сторону сложной реальности, именуемой
«организация».
По первой модели организация рассматривается как пластичная система с изменяемой и искусственной
природой в идеале, обеспечивающая наилучшие условия для целедостижения, по которому и оценивается
ее эффективность. Менеджеры рассматриваются здесь в качестве основных агентов организационного
развития на основе изменений, т.е. нарушения равновесия. По этой причине ряд специалистов считают
морфологически несовместимые понятия «функционирование организации» (режим равновесия и
стабильной деятельности организации) и «развитие организации» (процесс позитивных изменений,
связанных с нарушением равновесия и социального порядка) [1].
Взгляд на организацию как на естественную модель организации содержится в определении
Ф. Селзника [1], который рассматривает организацию как самопроизвольно возникающий,
саморазвивающийся и нормативно поддерживающийся социальный институт. В основе этой модели
развитие организации предполагает поэтапное прохождение обязательных «жизненных циклов» и, что
«выживание» является предпосылкой, необходимым условием эффективной деятельности и
целедостижения системы, а главным препятствием на произвольные изменения становится
сформированная организационная культура.
Целедостижение организации перестает быть единственным критерием оценки эффективности
организационной системы, а основным критерием эффективности и развития системы является повышение
ее способности к выживанию на основе ряда других социальных функций: адаптивной – по отношению к
более широкому социуму; интегративной – по отношению к самой организации; латентной – по отношению
к личности работника [1].
Указанная модель обращает внимание на проблему выживания организации как предпосылку
целенаправленной ее деятельности, накладывает ограничения на реализацию инициированных менеджером
проектов и изменений, указывает на невозможность предсказать все последствия радикальных инноваций и
нередко ставит исследователя в пассивную, а не в преобразовательную позицию.
Отсюда проистекает идея синтеза двух подходов. В самом деле, активная деятельность менеджера по
изменениям организационного, инновационного характера, вмешательство в цикличность развития
организации, воздействие на появляющиеся отклонения с целью достижения запланированных результатов
и, наконец, ликвидация противоречий между стабильностью и развитием – желанный путь для процветания
организаций. Основное препятствие на этом пути, очевидно, заключается в концентрированной социально-
психологической составляющей таких систем как организация. Думается, что данный аспект в настоящее
время в значительной степени находится в стадии разрешения.
Во-первых, в связи с быстрым техническим прогрессом многие организации все в большей степени
приобретают техническую составляющую. Применение современных и даже сверхсовременных
технологий, роботизация и автоматизация производства существенно видоизменяют внутренние
переменные организации (цели и задачи, структуру, людей и их культуру), которые могут рассматриваться
как положительные изменения внутренней среды организации.
Во-вторых, динамичность жизни, рост общей культуры населения стран и повышение
образовательного уровня (эта тенденция наблюдается во всем мире) стирают грани искусственного и
естественного, дают право надеяться на более благоприятную обстановку на предприятиях. Организации,
сохраняя свое естественное происхождение, все в большей степени становятся искусственными системами,
воспринимающими различные трансформации по воле человека.
Если организацию представить как открытую систему, подчиненную критериям рациональности,
можно выявить ее динамические свойства. Закрытая система стремится к определенности. Открытая –
заостряет внимание на выживании и связана с неопределенностью. Новые подходы дают возможность
представить организацию как открытую систему, но использующую критерии рациональности и,
следовательно, нуждающуюся в определенности. Организационная рациональность требует логики
открытой системы, для которой организация доступна для внешних воздействий, причем некоторые из них
являются ограничениями и выступают не как переменные, а как фиксированные условия, к которым
организация должна адаптироваться.
По мнению А. Клейнера и его коллег [8], увеличение переменных ведет к росту неопределенности,
требует больше информации для успешного управления и приводит к увеличению количества решений по
пересмотру существующего плана, на что непроизводительно тратятся определенные ресурсы (персонал,
деньги, оргтехника), перегружающие коммуникации и ЛПР.
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
25
Важным свойством, которым обладают организации с точки зрения синергетики, является их
эквифинальность, это означает, что эти системы могут достигать своих целей, используя различный вход и
разнообразную внутреннюю активность [5]. Это становится возможным потому, что различные ситуации,
возникающие на производстве, носят, как правило, нелинейный характер. Нелинейная ситуация приводит к
бифуркации путей эволюции и к чувствительности малых воздействий, что связано с неопределенностью и
возможностью выбора. Осуществляя выбор пути развития в точках бифуркации (разветвления), субъект
ориентируется на один из собственных, определяемых внутренними свойствами среды путей эволюции, и
вместе с тем опирается на свои ценностные предпочтения [5]. Следовательно, синергию можно
рассматривать как оптимистический способ овладения нелинейной ситуацией. При этом конечную
область неминуемого схождения фазовых траекторий движения сложной системы называют в синергетике
аттрактором.
Существуют странные аттракторы, когда траектории системы совершают произвольные и не
поддающиеся регулярному описанию блуждания внутри определенной области. Для таких систем
свойственны флуктуации [9, с. 49], которые в самоорганизации выступают основным моментом, фактором
в становлении, функционировании, развитии и неминуемой гибели (или в переходе к иному социальному
порождению) любой организации.
В соответствии с теорией катастроф [10, с. 18] существуют определенные пределы адаптивности
системы. Если изменения параметров системы превышают возможности ее адаптивного развития,
происходит потеря устойчивости. Адаптация, в свою очередь, зависит от возможности и степени
достижения внутреннего и внешнего равновесия организационной системы. В то же время адаптационные
возможности и способности к устойчивости выше у того предприятия, у которого больше стратегический
потенциал. Следовательно, независимо от существующих подходов к развитию организаций становится
актуальным вопрос повышения собственного потенциала организации.
В данной работе мы не будем рассматривать традиционные пути повышения потенциала предприятий,
которые никоим образом не исключаются из существующих приемов. Остановимся лишь на особенностях
функционирования предприятий КРС (ПКРС), а также подходе, отражающем специфику услуг ПКРС и
несущем в себе определенную новизну на основе проведенного анализа теоретических подходов к
сущности организаций.
Предлагаемый подход базируется на организационно-социальной сущности функционирования ПКРС,
представляющей собой (в наших терминах) социально-ориентированную систему, ядром которой является
человек – потребитель оздоровительных, лечебных и профилактических услуг.
Потребитель в развитых рыночных отношениях всегда был в центре внимания маркетологов, однако
именно в ПКРС – санаториях, пансионатах, других лечебных и оздоровительных заведениях
рассматриваемой сферы ОН – потребитель – приобретает особое социально-экономическое свойство.
Потребитель, попадая из внешней среды в учреждение КРС, приобретает как бы особый статус,
вовлекаемый во внутреннюю среду организации, становясь, по сути, членом коллектива ассоциативного
плана, имеющим тесные ежеминутные и постоянные разнообразные взаимосвязи. От его поведения и
складывающихся отношений со службами и коллективом (с его культурой) в значительной мере зависит
внутренняя атмосфера, социально-психологический климат в коллективе. ОН может «вписаться» или «не
вписаться» в эту среду. Если «внедрение» происходит удачно, то эффект лечения (оздоровления,
профилактики) будет также успешным. Такой клиент обязательно приедет в данное заведение в следующий
раз! В таком случае достигаются социальные цели клиента, организации и членов коллектива,
способствующие росту экономической эффективности ПКРС. Иначе говоря, качественная компонента
ПКРС переходит в количественное содержание, что, несомненно, свидетельствует о росте потенциала
ПКРС за счет своего рода абсорбции части клиентов (рис. 1).
Следовательно, предприятия сферы услуг, имеющие длительные и тесные взаимоотношения с
клиентами могут иметь то неоспоримое преимущество, о котором так часто говорят маркетологи.
На практике указанный феномен часто подтверждается в курортных местах среди частных фирм семейного
и мелкого предпринимательства, когда лояльные партнерские отношения между хозяевами и
отдыхающими поддерживаются теплые отношения не только в период отдыха, но в течение всего времени
(переписка, взаимные поздравления с праздниками, событиями семейного плана, другими дружескими
отношениями).
Необходимо заметить, что эффект абсорбции предметно расширяется в условиях интеграции ПКРС,
например, в кластеры, при которой наряду с усилением рассмотренного аспекта возрастает синергетическая
компонента, а большинство трансакционных издержек перемещаются во внутреннюю среду созданного
объединения [11], что в значительной мере способствует росту конкурентных преимуществ и устойчивости
развития ПКРС. Таким образом, предприятие должно не устанавливать границу своей системы, а активно
«проникать» и воздействовать на внешнюю среду. Активизацию адаптации с воздействием на
окружающую среду можно обеспечить путем: реализации перспектив внутреннего и внешнего роста
(участия в других компаниях, приобретения активов, акций, объединения и поглощения ПКРС по
вертикали и горизонтали).
Василенко В.А.
ГНОСЕОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ
26
Рис. 1. Принципиальная модель роста потенциала ПКРС за счет потребителей.
Ц1 – экономические цели; Ц2 – технические цели; Ц3 – социальные цели; Ц4 –экологические цели.
Конечно, не все аспекты воздействия на внешнюю среду здесь освещены, а перечисленные способы не
всегда и не всеми предприятиями могут быть использованы. Тем не менее, возможности их применения
позволяет говорить о необходимости активизации усилий предприятия с целью его целенаправленного
воздействия на окружающую среду в выгодном для себя направлении.
Выводы. ПКРС как систему можно вполне обоснованно считать искусственно-естественным
образованием, способным выживать и воздействовать на окружающую среду. Любая система, в том числе и
ПКРС, представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, каждый из которых в отдельности
обладает определенной степенью свободы. Между элементами системы существуют сложные
разнонаправленные связи с различной степенью тесноты отношений, стпени постоянства и разнообразия.
Учет этих взаимосвязей, их структуризация и умелая направленность внутрипроизводственных
взаимоотношений в значительной степени повышают положительный синергетический эффект. Степень
эффективности взаимосвязей в социально-экономических системах в значительной мере зависит от
структуризации и качества системы менеджмента и применяемых методов руководства коллективом.
Источники и литература:
1. Василенко В. А. Менеджмент устойчивого развития предприятий : монография / В. А. Василенко. – К. :
ЦУЛ, 2005. – 644 с.
2. Кезин А. В. Менеджмент: теории управления организациями / А. В. Кезин. – М. : Гардарика, 2002. –
270 с.
3. Лігоненко Л. О. Антикризове управління підприємством: теоретико-методологічни засади та
практичний інструментарій : монографія / Л. О. Лігоненко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2001. – 580
с.
4. Єрохін С. А. Сучасні методологічні проблеми економічної науки / С. А. Єрохін // Актуальні проблеми
економіки. – 2002. – № 5. – С. 3-18.
5. Родионова Н. В. Антикризисный менеджмент / Н. В. Родионова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 273 с.
6. Кац И. Антикризисное управление предприятием / И. Кац // Проблемы теории и практики управления.
– 2003. – № 2. – С. 82-85.
7. Статистичний щорічник Автономної Республіки Крим за 2010 рік / за ред. О. І. Пітюренко. –
Сімферополь : Гол. управл. стат. в автономній республіці Крим, 2011. – 560 с.
8. Клейнер Г. Б. Предприятия в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность /
Г. Б. Клейнер, В. Л. Тамбовцев, Р. Н. Качалов. – М. : Экономика, 1997 – 288 с.
9. Мочерный С. Синергетический подход в экономическом исследовании / С. Мочерный // Экономика
Украины. – 2001. – № 5. – С. 44-51.
10. Переходы и катастрофы: опыт социально-экономического развития / под ред. М. Н. Осипова. – М. :
Изд-во Моск. ун-та, 1994. –237 с.
11. Диденко А. Н. Трансакционные издержки в условиях интеграции рекреационных предприятий /
А. Н. Диденко, В. А. Василенко // Культура народов Причерноморья. – 2008. – № 129. – С. 45-49.
|