Современные коммуникации: теория вопроса
В статье рассматриваются особенности коммуникационного процесса в управляемых системах.
Збережено в:
| Дата: | 2004 |
|---|---|
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2004
|
| Назва видання: | Культура народов Причерноморья |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/74034 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Современные коммуникации: теория вопроса / С.И. Кукулевская // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 49, Т.1. — С. 91-93. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-74034 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-740342015-01-19T03:02:11Z Современные коммуникации: теория вопроса Кукулевская, С.И. Межкультурная коммуникация и коммуникативная лингвистика В статье рассматриваются особенности коммуникационного процесса в управляемых системах. У статті розглянуто особливості комунікаційного процесу у керованих системах. The article deals with the specific features of the communicative process in managed systems. 2004 Article Современные коммуникации: теория вопроса / С.И. Кукулевская // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 49, Т.1. — С. 91-93. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/74034 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Межкультурная коммуникация и коммуникативная лингвистика Межкультурная коммуникация и коммуникативная лингвистика |
| spellingShingle |
Межкультурная коммуникация и коммуникативная лингвистика Межкультурная коммуникация и коммуникативная лингвистика Кукулевская, С.И. Современные коммуникации: теория вопроса Культура народов Причерноморья |
| description |
В статье рассматриваются особенности коммуникационного процесса в управляемых системах. |
| format |
Article |
| author |
Кукулевская, С.И. |
| author_facet |
Кукулевская, С.И. |
| author_sort |
Кукулевская, С.И. |
| title |
Современные коммуникации: теория вопроса |
| title_short |
Современные коммуникации: теория вопроса |
| title_full |
Современные коммуникации: теория вопроса |
| title_fullStr |
Современные коммуникации: теория вопроса |
| title_full_unstemmed |
Современные коммуникации: теория вопроса |
| title_sort |
современные коммуникации: теория вопроса |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2004 |
| topic_facet |
Межкультурная коммуникация и коммуникативная лингвистика |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/74034 |
| citation_txt |
Современные коммуникации: теория вопроса / С.И. Кукулевская // Культура народов Причерноморья. — 2004. — № 49, Т.1. — С. 91-93. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT kukulevskaâsi sovremennyekommunikaciiteoriâvoprosa |
| first_indexed |
2025-07-05T22:31:43Z |
| last_indexed |
2025-07-05T22:31:43Z |
| _version_ |
1836847942269403136 |
| fulltext |
СОВРЕМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ТЕОРИЯ ВОПРОСА
С. И. Кукулевская
В статье рассматриваются особенности коммуникационного процесса в управляемых
системах.
Ключевые слова: коммуникации, обмен информацией, информационные технологии
У статті розглянуто особливості комунікаційного процесу у керованих системах.
Ключові слова: комунікації, обмін інформацією, інформаційні технології
The article deals with the specific features of the communicative process in managed systems.
Key words: communications, information exchage, information technologies
Коммуникации – это функции управления, которые дают возможность эффективно формулировать
цели и достигать их.
Коммуникации относятся к связующим процессам, поскольку связывают функции планирования,
организации, мотивации и контроля.
Коммуникации – это обмен информацией, на основе которого получают информацию, необходимую
для принятия эффективных решений и их реализации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут
оказаться ошибочными.
Коммуникации – это то, в чем каждый участвует ежедневно. Почти невозможно переоценить их
важность в управлении. Если лишить возможности обмениваться информацией, люди не сумеют работать
вместе, формулировать цели и достигать их.
Таким образом, коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый
из этих шагов нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт,
в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
По данным американских исследований, управленец от 50% до 90% всего своего времени тратит на
коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если вспомнить, что управленец
занимается этим, чтобы реализовывать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и
процессах принятия решений и выполнять основные управленческие функции: планирование, организацию,
мотивацию и контроль.
Актуальность. Во всех этих функциях управления коммуникации являются связующим процессом.
Поэтому качество обмена информацией прямо влияет на степень реализации целей. Это определяет
необходимость эффективных коммуникаций.
Наверное, поэтому 73% американских, 63% английских и 85% японских ученых считают недостаточно
эффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения целей.
Согласно еще одной цифре – опрос 250 тыс. работников 2000 различных организаций – обмен
информацией представляет собой одну из самых сложных проблем в управлении.
Эффективно работающие управленцы – это те, кто эффективен в коммуникациях. Они обладают
хорошо развитым умением устного и письменного общения.
Цель. Рассмотрим коммуникационный процесс в управляемых системах.
Размышляя об обмене информацией в управляемых системах, обычно думают о людях, которые
говорят в процессе личного общения или в группах, на собраниях, разговаривают по телефону или читают и
составляют документы, письма и отчеты. Хотя на эти виды коммуникации приходится их основная часть в
управляемой системе, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс. В первую
очередь необходимо выявить, где вне и внутри управляемой системы требуются эффективные
коммуникации.
Первый фактор, от которого зависят коммуникационные потребности управляемой системы, – это
внешняя среда.
Коммуникации между управляемой системой и внешней средой
В 1982 г. и еще раз в 1985 г. фирма «Джонсон энд Джонсон» установила, что некоторые капсулы их
продукции ядовиты. Высшему руководству фирмы пришлось наладить коммуникации с такими группами
внешней среды, как средства массовой информации и потребители, управление санитарного надзора за
качеством пищевых продуктов. Пришлось также наладить связь с теми руководителями среднего звена,
которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Эти руководители в свою очередь
установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами, подотчетными им. Наконец,
руководство фирмы «Джонсон энд Джонсон» оповестило о своих проблемах всех сотрудников фирмы.
Фирма использовала для этого такие формы коммуникации, как совещания, переговоры, формальные
отчеты, видеоленты, отчеты.
Управляемые системы должны пользоваться разнообразными средствами для коммуникаций с
составляющими своего внешнего окружения. С потребителями нужно сообщаться с помощью рекламы и
других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное
внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, общенациональном или
международном уровне. Подчиняясь государственному регулированию, используются письменные отчеты,
в которых сообщается информация по финансам и маркетингу, а также сведения о своем размещении,
возможностях, льготах и др. Делая взносы в пользу различных политических партий, групп, управляемая
система влияет на содержание законов и постановлений. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия
способов реагирования управляемой системы на события и факторы внешнего окружения.
Коммуникации между уровнями и подразделениями управляемой системы
а/ Межуровневые коммуникации
Информация перемещается внутри управляемой системы с уровня на уровень в рамках вертикальных
коммуникаций по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие. Здесь подчиненным уровням
управления сообщается о текущих задачах, изменениях в работе, конкретных заданиях, рекомендуемых
процедурах. По восходящей, то есть с низших уровней на высшие, текущие изменения в работе сообщаются
вышестоящему звену. Эта передача с низших уровней на высшие очень ценится управляющим звеном,
потому что всегда влияет на эффективность работы.
Коммуникации по восходящей выполняют также функцию оповещения верха о том, что делается на
нижних уровнях. Таким образом, управляющее звено узнает о текущих или назревающих проблемах и
предлагает возможные варианты исправления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно
происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
б/ Коммуникации между различными подразделениями
В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей управляемые системы
нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Управляемая система состоит из различных подразделений.
Поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.
Поскольку управляемая система – это система взаимосвязанных элементов, управляющее звено должно
добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая управляемую систему в
нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в
формировании равноправных отношений, которые являются важной составляющей удовлетворенности
работников управляемой системой.
в/ Коммуникации руководитель – подчиненный
Наиболее очевидным компонентом коммуникаций в управляемых системах являются отношения
между руководителем и подчиненными. Они служат примером обмена информацией по вертикали.
Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и
подчиненными связаны с выполнением задач, целей, приоритетов и результатов деятельности, вовлечением
в решение задач работников отделов и служб, обсуждением проблем эффективности работы,
вознаграждением, совершенствованием и развитием способностей подчиненных, сбором информации об
изменениях, оповещением подчиненного о грядущих изменениях, сведениями об идеях,
усовершенствованиях и предложениях
г/ Коммуникации между руководителем и рабочей группой
В дополнение к обмену информацией между управляющей системой и подчиненными имеет место
обмен информацией между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой
позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все
члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах группы и о том,
как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях для этой и
других групп. Кроме этого, иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсуждения проблем.
Такие отношения равенства способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.
д/ Неформальные коммуникации
Канал неформальных коммуникаций называют каналом распространения слухов. Слухи
квалифицируются как неточные сообщения. Приписываемая слухам репутация неточной информации
сохраняется до сегодняшнего дня.
Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:
- предстоящее сокращение работников;
- новые меры по наказаниям за опоздания и другие нарушения;
- изменения в структуре организации;
- грядущие перемещения и повышения;
- подробное изложение споров двух руководителей на последнем совещании;
- у кого с кем личные взаимоотношения после работы.
Совершенствование коммуникаций в управляемых системах
а/ Регулирование информационных потоков
Управляющие системы на всех уровнях должны представлять объем и структуру потребности в
информации – свои собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен
научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а
также потребности других потребителей информации в управляемой системе. Он должен стараться
определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Информационные
потребности в значительной мере зависят от целей управляющей системы, принимаемых ею решений и
характера показателей оценки результатов ее работы в целом, а также ее подразделений и подчиненных.
б/ Управленческие действия
Регулирование информационных потоков – лишь один пример действий управляющего системой по
совершенствованию обмена информацией. К другим методам можно отнести такие действия управляющего
системой, как короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения возможных
перемен в работе, новых приоритетов, распределения работы и тому подобное.
Необходимо проводить с работниками руководящего звена еженедельные встречи-совещания. Таким
образом, планирование, реализация и контроль формируют дополнительные возможности управленческого
действия по совершенствованию информационного обмена, а также обсуждению и прояснению новых
планов, вариантов стратегий, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации
намеченного плана, контроля хода работ по плану-графику, отчета по результатам такого контроля и
действиям, подвластным руководителю.
в/ Системы обратной связи
Системы обратной связи составляют часть контрольно-управленческой информационной системы в
организации. Один из вариантов системы обратной связи – перемещение людей из одной части управляемой
системы в другую, с целью обсуждения определенных вопросов. Например, фирма «Форд» направляет
работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов,
связанных с качеством продукции. Мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в реализации
различных государственных программ. Опрос работников – еще один вариант системы обратной связи.
г/ Системы сбора предложений
Эти системы разработаны с целью облегчения поступления информации в управляющую систему. Все
работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого
аспекта деятельности организации. Цель подобных систем – снижение остроты тенденции фильтрации или
игнорирования идей на пути снизу в управляющую систему.
Системы сбора предложений могут быть созданы в виде «ящиков для предложений» или частной
телефонной сети, через которую работники имеют возможность анонимно получать сведения о назначениях
и продвижениях в должности и о других насущных вопросах.
Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание групп руководителей и рядовых
работников, которые обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес. Еще один подход основан на
деятельности групп неуправленческих работников, которые периодически собираются для обсуждения
существующих проблем, отражающихся на их работе.
д/ Информационные бюллетени
Относительно крупные организации издают периодические бюллетени, которые содержат
разнообразную информацию для всех работников управляемой системы. Кроме этого, используются
публикации, видеозаписи и видеогазеты.
е/ Современные информационные технологии
Выводы. Последние достижения в области информационных технологий оказывают огромное
воздействие на информацию, которую управляющие системы и вспомогательный персонал рассылают,
получают и интерпретируют. Электронная почта значительно уменьшила огромный поток телефонных
разговоров, связала между собой людей, находящихся в разных местах, офисах, городах и даже странах.
Последние нововведения в этой области позволяют одной управляющей системе направить несколько
сообщений в разные направления, затем их координируя. В ходе видеоконфереций партнеры, находящиеся в
разных местах и даже странах, обсуждают общие деловые вопросы, глядя друг другу в глаза.
Совершенствование информационных технологий происходит стремительно и систематически. В
соответствии с этим значительно и эффективно изменяются и информационные деловые коммуникации.
|