Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг
Gespeichert in:
| Datum: | 2001 |
|---|---|
| 1. Verfasser: | |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2001
|
| Schriftenreihe: | Культура народов Причерноморья |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/80965 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Zitieren: | Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг / Н.Л. Жукова // Культура народов Причерноморья. — 2001. — № 22. — С. 54-58. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. |
Institution
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-80965 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-809652015-04-30T03:01:54Z Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг Жукова, Н.Л. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ 2001 Article Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг / Н.Л. Жукова // Культура народов Причерноморья. — 2001. — № 22. — С. 54-58. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/80965 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Жукова, Н.Л. Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг Культура народов Причерноморья |
| format |
Article |
| author |
Жукова, Н.Л. |
| author_facet |
Жукова, Н.Л. |
| author_sort |
Жукова, Н.Л. |
| title |
Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг |
| title_short |
Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг |
| title_full |
Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг |
| title_fullStr |
Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг |
| title_full_unstemmed |
Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг |
| title_sort |
роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2001 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/80965 |
| citation_txt |
Роль психологических факторов в формировании рынка туристических услуг / Н.Л. Жукова // Культура народов Причерноморья. — 2001. — № 22. — С. 54-58. — Бібліогр.: 4 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT žukovanl rolʹpsihologičeskihfaktorovvformirovaniirynkaturističeskihuslug |
| first_indexed |
2025-07-06T05:06:52Z |
| last_indexed |
2025-07-06T05:06:52Z |
| _version_ |
1836872825826181120 |
| fulltext |
Жукова Н.Л.
РОЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ В ФОРМИРОВАНИИ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
54
Жукова Н.Л.
РОЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ В ФОРМИРОВАНИИ РЫНКА
ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
По причине того, что потребитель туристического продукта не имеет возможности предварительно
ознакомиться с качеством и полнотой предлагаемых ему услуг, большое значение на этом рынке играют
прямые вербальные коммуникации, т.е. реклама «из уст в уста».
Туристический продукт находит свою частичную оценку лишь в процессе его потребления, а оконча-
тельная оценка складывается по истечении некоторого времени, после подтверждения окружающими
ценности приобретения этого продукта.
Потребность людей в туризме может быть вызвана различными мотивами. Мотив, как побудительная
причина, связывает конкретную потребность определенной группы людей и возможность самовыражения
через приобретение доступа к культурным ценностям и развлечениям.
Стремление к туризму зависит от многих факторов (рис. 1).
По мнению И.Т. Балабанова к ним относят «специфическую особенность различных групп людей,
уровень турической индустрии принимающей страны (региона), реклама нового туристического продукта,
отзывы о ранее реализованном туристическом продукте» [1, с.29]. Все эти факторы можно подразделить
на следующие группы: познавательную, рекреационную, экономическую и психологическую.
Следует отметить, что психологический фактор начинает играть в современном мире все более веду-
щую роль. Психологические факторы состоят из мотивов, которые обеспечивают стремление потребите-
лей путешествовать, при этом отвечая психологическим потребностям туриста.
Поездка выбирается на основе следующих факторов: уровень доходов, смысл поездки или недостатки
– это требует от человека решения, где ему отдыхать (на пляже, в лесу, в горах и т.п.).
Анализ показывает, что только немногие туристы приезжают снова в те места, где они уже были пре-
жде, исключая случаи присутствия экономических, лечебно-профилактических или сентиментальных мо-
тивов (табл. 1). По мере роста доходов человек начинает отдавать предпочтение психологическим моти-
вам при выборе нового путешествия.
Таблица 1
Распределение намерений потребителей
(% от числа ездивших за границу)
Страны, посещенные жителями города
Донецка в 1999 г.
Страны, посещенные жителями города
Донецка в 2000 г.
Турция
Италия
Германия
Болгария
Швеция
Финляндия
33%
16%
13%
11%
8%
6%
Италия
Турция
Болгария
Германия
Швеция
Финляндия
34%
10%
12%
9%
3%
8%
Мнение о качестве потребленного туристического продукта формируется через некоторое время по-
сле поездки, так как до поездки потребитель может только смоделировать свои ожидания на основе
имеющейся информации. Поэтому «важность ситуации состоит и в том, что представление продукта по-
рождает у потребителя определенные ожидания, и если они не оправданы реальным качеством продукта,
потребитель легко в нем разочаровывается» [2, с.46].
Ведущее значение влияния психологических факторов потребителя мы рассматриваем как основу
формирования нового типа потребителя.
Целью туризма является рациональная организация свободного времени потребителя, поэтому, соот-
ветственно, рост туризма может быть обусловлен наличием двух основных моментов: свободного времени
и финансовых средств для его рациональной организации. Поэтому для того, чтобы туризм стал массо-
вым, необходим рост материального благосостояния потребителей и увеличение свободного времени. В
Украине ситуация наблюдается совершенно обратная, но это не значит, что сфера туристических услуг
находится в состоянии стагнации. Туризм в Украине приобретает специфические черты:
- растет популярность краткосрочных туров (до 7 дней) и поездок «выходного дня»;
- потребители стремятся организовать свое свободное время, не прибегая к помощи турфирм (рассмат-
ривается как фактор снижения стоимости поездки);
- количество свободного времени сокращается;
- спрос находят недорогие (стоимостью до 300 грн) массовые туры.
Вместе с тем, в условиях нехватки средств и свободного времени, отрицать возможность туризма не-
целесообразно, так как потребность в отдыхе относится к верхнему уровню потребностей человека (в со-
ответствии с иерархией потребностей).
Посредством туризма потребитель пытается удовлетворить свои потребности к сопричастности, само-
выражению и познанию. Трансформация потребителя происходит в сторону гедонизма (ориентация на на-
Проблемы метариальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
55
слаждение жизнью), экологизации отдыха, тяги к познанию альтернативных культур, стремление к более
элитным услугам (чтобы быть сопричастным мирово элите).
В развитом обществе или в прослойке потребителей, достигших определенного уровня благосостоя-
ния, где обеспечивается практически полное удовлетворение материальных потребностей, стремление че-
ловека к работе теряет свое изначальное значение. Структура духовно-ценностных категорий «работа-
досуг» радикально изменяется: жизнь должна нести в себе максимум положительных эмоций, работа
должна поддерживать соответственный уровень жизни, а досуг (отдых) несет в себе функции для само-
реализации и самовыражения личности в целом.
Само потребление не становится самоцелью, а является как бы дополнением к новому восприятию
жизни. Жизнь должна стать удовольствием, «непрерывной бомбардировкой новыми впечатлениями» [4, с.
81].
В. Висс, в вышеуказаном источнике, рассматривает пять составных компонентов данной тенденции:
- гедонизм;
- экстраверсию;
- эротику;
- активность личности;
- стремление к удобству и комфорту.
В результате проведения исследования потребителей туристических услуг мы установили, что этих
компонентов может быть больше в зависимости от каждого конкретного государства. Проведя опрос сре-
ди потребителей, мы определили, что на региональном рынке, помимо перечисленных компонентов, су-
ществуют ещё следующие:
- снобизм, т.е. стремление быть сопричастным жизни определенной элитной аудитории;
- познание, т.е. возможность расширить свой кругозор на практике, не прибегая к литературным источ-
никам;
- способ самовыражения через возможность позволить себе подобный стиль жизни.
Гедонизм предполагает спрос на удовольствия, развлечения и смену впечатлений, что обусловлено
ежегодным циклом жизни потребителя. В Украине этот цикл достаточно однообразен: массовый потенци-
альный потребитель в течение года работает, чтобы затем в течение 14-30 дней отпуска обеспечить себе
возможность получить заряд положительных эмоций от отдыха и развлечений на последующий год. Цикл
может варьировать в зависимости от уровня материального благосостояния, т.е. перерывы в работе могут
происходить два- три-четыре раза в год для совершения более кратковременного отпуска (в среднем 5-10
дней). Принцип гедонизма для потребителя означает, что наибольшую значимость приобретает процесс, а
не объект получения удовольствия.
Экстраверсия в современном мире приобретает все большее значение. В условиях, когда общение ме-
жду людьми ограничено вследствие отсутствия свободного времени, поездки, предпринимаемые группа-
ми туристов, предназначены для установления новых социальных контактов, знакомств, и направлены на
расширение общения с людьми. Открытость общества по отношению к альтернативным культурам опре-
деляет собой терпимость и восприятие самых различных традиций, религиозных и общественных течений.
Экологизация отдыха обусловливает стремление потребителей отдыхать не только в экологически
чистых регионах, но и их стремление как можно меньше воздействовать на окружающую среду. В тече-
ние последних лет происходит сдвиг мировоззрения потребителя в сторону экологизации, т.е. человек
ощущает себя частью природы и осознает хрупкость окружающей среды.
Значительное влияние на потребление туристических услуг оказывают следующие изменения в самой
психологии потребления: усиление в общественной психологии системного, комплексного подхода к вос-
приятию проблем сосуществования человеческого сообщества, гедонизация потребления, «экологич-
ность» потребителя. Все это привело к формированию нового типа потребителя, который отличается сле-
дующими психологическими особенностями:
- высокий уровень образованности и информированности;
- высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;
- стремление к индивидуализму;
- экологичность мировосприятия;
- спонтанность решений, мобильность;
- стремление к физической и умственной активности на отдыхе;
- стремление получить от жизни максимум впечатлений.
В.Б. Сапрунова предлагает так называемый «черный ящик сознания покупателя», который может
быть определяющим фактором поведения потребителя на рынке туристических услуг. Соответственно, на
«черный ящик» оказывают воздействия самые различные факторы (рис.2).
«Совокупность факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потре-
бителей туристических услуг, которые могут быть выражены такими показателями, как: частотность ту-
ризма; предпочтения в выборе турцентра и географии туризма; предпочитаемая форма организации тура;
представления туриста о цене тура; представления о торговой марке турфирмы; коммуникативное поведе-
ние туриста; роль внешних раздражителей в процессе принятия решения о покупке тура» [3, с. 53].
Рассматривая, какое влияние оказали на «черный ящик» сознания потребителя изменения в стиле
жизни и психологии потребления, следует отметить, что это влияние является динамичным, и оно посте-
Жукова Н.Л.
РОЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ В ФОРМИРОВАНИИ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
56
пенно изменяет потребление под действием ряда техногенных факторов: развитием технологий, компью-
теризации, распространением Internet, ухудшением экологии и пр.
Сравним целевые установки туристов за периоды 50-70гг., 80-х гг. и 90-х гг. (табл. 2).
При более подробном рассмотрении личностно-поведенческих факторов потребителей можно сфор-
мировать четыре психологических типа туристов, которые встречаются среди путешествующих группами
(табл. 3). Для того, чтобы туристская группа ощущала себя какое-то время единым коллективом, необхо-
димо наличие в ней всех четырех типов, при этом, если в группе будут преобладать 3-й и 4-й типы тури-
стов, то следует сказать, что группа будет отличаться относительной целенаправленностью и однородно-
стью.
Таким образом, в современном мире отмечается усиление роста влияния личностно-психологических
факторов на поведение потребителей туристического продукта. Потребители стремятся не только приоб-
рести услугу по оптимальной стоимости, но также выдвигают к ней ряд требований, обусловленных воз-
можностью познания, причастности и, в конечном счете, самовыражения.
1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб.пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.
- 176 с.
2. Монастырный А. От признаков - к концепции. К маркетинговой характеристике туристического про-
дукта. //Маркетинг и реклама, 1999. - №1. - С. 46-48.
3. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: «Ось-89», 1997. - 160 с.
4. Wyss W., New Marketing, 1986.
Таблица 2
Влияние изменений общественной психологии на потребителей туристического продукта
Доход
туриста
Цели туризма
Желание удовле-
творить турист-
ские потребности
Факторы
познаватель
ные
региональ
ные
экономич
еские
психологи
ческие
Поведение на ту-
ристическом рын-
ке
Туристское
путешествие
Уровень развития тури-
стической индустрии
Цена туристического про-
дукта
Интерес к истории
Интерес к культуре
Хозяйственные интересы
Интерес к природно-
климатическим условиям
удовлетворение
стремление
мотивы туризма
Рис 1. Процесс мотивации туризма [1, с.30]
Проблемы метариальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
57
50-70-е годы 80-е годы 90-е годы
1. Отдых
Лениться и загорать
1. Новые впечатления
Смена впечатлений, знакомство с
новым
1. Культура
Знакомство с культурой других
стран
2. Пассивность
Ни о чем не заботиться, баловать
себя
2. Активность
Быть активным, отдыхать в компа-
нии или вдвоем
2. Спортивность
Активные занятия спортом во время
отдыха, экстремальный спорт
3. Замкнутость
Уход в себя, отключиться и побыть
наедине с семьей
3. Расслабиться
Уйти от обыденности, ничего не
делать
3. Социальные контакты
Новые знакомства, расширение
круга общения
4. Планирование отпуска 4. Спонтанность
Не связывать себя планированием,
делать то, что хочется
4. Мобильность
Не привязываться к одному месту
назначения, дробление отпуска на
более мелкие части.
5. Благосостояние
Не ограничивать себя, потреблять
блага цивилизации в полном объеме
5. Природа
Наслаждаться близостью природы,
ландшафтом
5. Познание и обучение
Знакомство с традициями и обы-
чаями других стран, совершенство-
вание языка, обмен опытом
Таблица 3
Классификация психологических типов туристов на основе их действий
Тип туриста Характеристика
Эмоциональный 1. Предоставляет относящиеся к делу факты в процессе диагностики.
2. Обращает внимание на то, что надо сделать.
3. Следит за деталями в ходе диагностики или при выполнении работы.
4. Ищет неопровержимые факты, чтобы решить проблему.
Интуитивный 1. Видит возможные варианты альтернативных решений.
2. Эффективно справляется с запутанными проблемами.
3. Вносит элементы творчества в проблемы или решения.
4. Находит образцы или связи в симптомах проблемы и проникает в её суть.
5. Находит проблемы до того, как они станут кризисными.
Аналитический 1. Не сдается в борьбе с оппозицией.
2. Ищет факты, подкрепляющие альтернативы.
3. Анализирует проблему и организует её разрешение.
4. Критически развивает альтернативы.
Гармоничный 1. Хорошо убеждает других.
2. Находит общую основу среди различных точек зрения.
3. Пробуждает энтузиазм, дает альтернативы и планы действий.
4. Помогает членам группы общаться между собой.
5. Помогает группе объединить личные оценки и явления в процессе принятия ре-
шения.
Жукова Н.Л.
РОЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ В ФОРМИРОВАНИИ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
58
Общеэкономические факторы
уровень материального благосостояния
массового потребителя
соотношение рабочего и свободного
времени у трудового населения
«Черный ящик» сознания
покупателя
Социо-демографические факторы
возраст
пол
профессия
образование
социальная группа
семейное положение
имущественное положение
состав семьи
регион проживания
город/сельская местность
величина населенного пункта, где живут
туристы
род занятий
Личностно-поведенческие факторы
личностные особенности
стиль жизни
интересы в свободное время
система духовных ценностей
целевые установки, мотивы
Факторы культурного и общественно-
психологического характера
приоритеты в системе духовных ценно-
стей общества
психология потребления
Рис. 2. Факторы, влияющие на спрос [3, с. 52]
|