Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов
Применение количественных методов сбора информации в Интернете имеет как выгодные преимущества, так и явные недостатки. Слабые места интернет-исследований связаны в первую очередь с трудностями формирования выборки и вопросами репрезентативности данных. Высокая доля отказавшихся отвечать станови...
Збережено в:
| Дата: | 2013 |
|---|---|
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Iнститут соціології НАН України
2013
|
| Назва видання: | Социология: теория, методы, маркетинг |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/90475 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов / Н. Корытникова // Социология: теория, методы, маркетинг. — 2013. — № 1. — С. 80–94. — Бібліогр.: 12 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-90475 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-904752015-12-25T03:02:21Z Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов Корытникова, Н. Применение количественных методов сбора информации в Интернете имеет как выгодные преимущества, так и явные недостатки. Слабые места интернет-исследований связаны в первую очередь с трудностями формирования выборки и вопросами репрезентативности данных. Высокая доля отказавшихся отвечать становится реальной проблемой, которую социологам придется решать при сборе и анализе данных любого массового опроса. Имеющийся опыт проведения интернет-опросов позволил автору рассмотреть стадии достижимости респондентов в онлайн-режиме и предложить способы повышения уровня ответов при использовании интернет-технологий. С учетом технологических, коммуникативных и социально-психологических особенностей организации интернет-опроса были выделены четыре стадии повышения уровня достижимости онлайн-респондентов: технический доступ (наличие специалиста по техническим вопросам, выбор программы для проведения опроса, предварительное тестирование опросника, профессионализм интервьюеров), презентационная модель (открытый доступ к полученным данным, техническая гарантия сохранности, моральные стимулы, регулярность проведения онлайн-исследований, авторитет исследовательских организаций), стратегия набора респондентов (разнообразие форм интернет-коммуникации, предварительная регистрация, автоматизация работы с базами данных электронных адресов, создание и поддержание интернет-панелей, установление уникальности участия человека в опросе) и схема подготовки выборки (техническая фильтрация потенциальных участников, активная реклама опроса). Общий вывод сводится к необходимости серьезных методических экспериментов для выявления нужных параметров управления онлайн-исследованиями. 2013 Article Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов / Н. Корытникова // Социология: теория, методы, маркетинг. — 2013. — № 1. — С. 80–94. — Бібліогр.: 12 назв. — рос. 1563-4426 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/90475 316: [303.44:044.738.5-049.6] ru Социология: теория, методы, маркетинг Iнститут соціології НАН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| description |
Применение количественных методов сбора информации в Интернете имеет
как выгодные преимущества, так и явные недостатки. Слабые места интернет-исследований связаны в первую очередь с трудностями формирования выборки и вопросами репрезентативности данных. Высокая доля отказавшихся
отвечать становится реальной проблемой, которую социологам придется решать при сборе и анализе данных любого массового опроса. Имеющийся опыт
проведения интернет-опросов позволил автору рассмотреть стадии достижимости респондентов в онлайн-режиме и предложить способы повышения
уровня ответов при использовании интернет-технологий.
С учетом технологических, коммуникативных и социально-психологических
особенностей организации интернет-опроса были выделены четыре стадии
повышения уровня достижимости онлайн-респондентов: технический доступ
(наличие специалиста по техническим вопросам, выбор программы для проведения опроса, предварительное тестирование опросника, профессионализм интервьюеров), презентационная модель (открытый доступ к полученным данным, техническая гарантия сохранности, моральные стимулы, регулярность
проведения онлайн-исследований, авторитет исследовательских организаций),
стратегия набора респондентов (разнообразие форм интернет-коммуникации, предварительная регистрация, автоматизация работы с базами данных
электронных адресов, создание и поддержание интернет-панелей, установление
уникальности участия человека в опросе) и схема подготовки выборки (техническая фильтрация потенциальных участников, активная реклама опроса).
Общий вывод сводится к необходимости серьезных методических экспериментов для выявления нужных параметров управления онлайн-исследованиями. |
| format |
Article |
| author |
Корытникова, Н. |
| spellingShingle |
Корытникова, Н. Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов Социология: теория, методы, маркетинг |
| author_facet |
Корытникова, Н. |
| author_sort |
Корытникова, Н. |
| title |
Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов |
| title_short |
Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов |
| title_full |
Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов |
| title_fullStr |
Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов |
| title_full_unstemmed |
Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов |
| title_sort |
стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов |
| publisher |
Iнститут соціології НАН України |
| publishDate |
2013 |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/90475 |
| citation_txt |
Стадии повышения уровня достижимости респондентов при проведении интернет опросов / Н. Корытникова // Социология: теория, методы, маркетинг. — 2013. — № 1. — С. 80–94. — Бібліогр.: 12 назв. — рос. |
| series |
Социология: теория, методы, маркетинг |
| work_keys_str_mv |
AT korytnikovan stadiipovyšeniâurovnâdostižimostirespondentovpriprovedeniiinternetoprosov |
| first_indexed |
2025-07-06T18:40:48Z |
| last_indexed |
2025-07-06T18:40:48Z |
| _version_ |
1836924018352979968 |
| fulltext |
На деж да Ко рыт ни ко ва
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
НАДЕЖДА КОРЫТНИКОВА,УДК 316:
[303.44:044.738.5-049.6]
êàí äè äàò ñî öè î ëî ãè ÷åñ êèõ íàóê, äî öåíò êà -
ôåä ðû ìå òî äîâ ñî öè î ëî ãè ÷åñ êèõ èñ ñëå äî âà -
íèé Õàðü êîâ ñêî ãî íà öè î íàëü íî ãî óíè âåð ñè -
òå òà èìå íè Â.Í.Êà ðà çè íà
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти
рес пон ден тов при про ве де нии ин тер нет-опро сов
Аннотация
При ме не ние ко ли чес твен ных ме то дов сбо ра ин фор ма ции в Интер не те име ет
как вы год ные пре и му щес тва, так и яв ные не дос тат ки. Сла бые мес та ин тер -
нет-ис сле до ва ний свя за ны в пер вую оче редь с труд нос тя ми фор ми ро ва ния вы -
бор ки и воп ро са ми реп ре зен та тив нос ти дан ных. Вы со кая доля от ка зав ших ся
от ве чать ста но вит ся ре аль ной про бле мой, ко то рую со ци о ло гам при дет ся ре -
шать при сбо ре и ана ли зе дан ных лю бо го мас со во го опро са. Име ю щий ся опыт
про ве де ния ин тер нет-опро сов по зво лил ав то ру рас смот реть ста дии дос ти -
жи мос ти рес пон ден тов в онлайн-ре жи ме и пред ло жить спо со бы по вы ше ния
уров ня от ве тов при ис поль зо ва нии ин тер нет-тех но ло гий.
С уче том тех но ло ги чес ких, ком му ни ка тив ных и со ци аль но-пси хо ло ги чес ких
осо бен нос тей орга ни за ции ин тер нет-опро са были вы де ле ны че ты ре ста дии
по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти онлайн-рес пон ден тов: тех ни чес кий дос туп
(на ли чие спе ци а лис та по тех ни чес ким воп ро сам, вы бор про грам мы для про ве -
де ния опро са, пред ва ри тель ное тес ти ро ва ние опрос ни ка, про фес си о на лизм ин -
тер вью е ров), пре зен та ци он ная мо дель (от кры тый дос туп к по лу чен ным дан -
ным, тех ни чес кая га ран тия со хран нос ти, мо раль ные сти му лы, ре гу ляр ность
про ве де ния онлайн-ис сле до ва ний, ав то ри тет ис сле до ва те льских орга ни за ций),
стра те гия на бо ра рес пон ден тов (раз но об ра зие форм ин тер нет-ком му ни ка -
ции, пред ва ри тель ная ре гис тра ция, ав то ма ти за ция ра бо ты с ба за ми дан ных
элек тро нных ад ре сов, со зда ние и под дер жа ние ин тер нет-па не лей, уста нов ле ние
уни каль нос ти учас тия че ло ве ка в опро се) и схе ма под го тов ки вы бор ки (тех ни -
чес кая фи льтра ция по тен ци аль ных учас тни ков, ак тив ная рек ла ма опро са).
Общий вы вод сво дит ся к не об хо ди мос ти серь ез ных ме то ди чес ких экс пе ри мен -
тов для вы яв ле ния нуж ных па ра мет ров управ ле ния онлайн-ис сле до ва ни я ми.
Клю че вые сло ва: ин тер нет-опро сы, уро вень от ве тов, дос ти жи мость он -
лайн- рес пон ден тов, ано ним ность от ве тов, дос то вер ность дан ных, стра те гии
на бо ра рес пон ден тов, схе ма под го тов ки вы бор ки
80 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
В пер вых пуб ли ка ци ях об ин тер нет-ис сле до ва ни ях от ме чал ся ряд их
пре и му ществ пе ред тра ди ци он ны ми опро са ми “бу ма га–ка ран даш” [Бу тен -
ко, 2000; Док то ров, 2000; Фи лип по ва, 2001]. По срав не нию с бу маж ной ре -
гис тра ци ей дан ных онлайн-управ ле ние про цес сом опро са вы год нее по мно -
гим при чи нам: эко но мия фи нан со вых и вре мен ных за трат, ре а ли за ция це -
ле вых вы бо рок по сен зи тив ным те мам или сре ди за кры тых групп, лег кость
орга ни за ции ис сле до ва ний меж ре ги о наль но го и меж ду на род но го мас шта -
ба, муль ти ме дий ные воз мож нос ти офор мле ния онлайн-опрос ни ка, об ес пе -
че ние бо лее по лных ком мен та ри ев и об рат ной свя зи без вли я ния по сред ни -
ков-ин тер вью е ров, вклю чен ность в ис сле до ва те льский про цесс рес пон ден -
тов с фи зи чес ки ми не дос тат ка ми и т.д. На прак ти ку мас со вых опро сов по -
ло жи тель но по вли я ли ав то ма ти чес кая об ра бот ка ан кет уже на эта пе сбо ра
эм пи ри чес ких дан ных, лег кость в хра не нии и пе ре да че пер вич ных дан ных,
воз мож ность быс трее со став лять ито го вые от че ты. Одна ко при тща тель ном
рас смот ре нии ва лид нос ти и реп ре зен та тив нос ти со бран ных в онлайн-ре -
жи ме дан ных по яв ля ет ся це лый ряд кри ти чес ких за ме ча ний, ука зы ва ю щих
на сни же ние ка чес тва ин тер нет-опро сов.
Как пра ви ло, ин тер нет-ис сле до ва ния не вы дер жи ва ют кри ти ки в от но -
ше нии реп ре зен та тив нос ти дан ных в свя зи с сис те ма ти чес ки ми сме ще ни я -
ми вы бор ки [Denscombe, 2009; Sax et al., 2003]. Рань ше по льзо ва те ля ми гло -
баль ной ком пью тер ной сети чаще все го были мо ло дые, ма те ри аль но об ес -
пе чен ные и тех ни чес ки гра мот ные люди. По э то му основ ной труд нос тью
ока зы ва лась не дос туп ность онлайн-ан ке ты для по тен ци аль ных рес пон ден -
тов из-за воз рас тных осо бен нос тей (стар шее по ко ле ние тя же ло осва и ва ло
при нци пы ра бо ты с ком пью те ром и бра у зе ром) и фи нан со вых огра ни че ний
(по куп ка ком пью те ра и опла та ин тер нет-тра фи ка со став ля ли по рой не -
подъ ем ные за тра ты даже для сред не го клас са). В на сто я щее вре мя все ин -
тен сив нее раз ви ва ет ся ин фор ма ци он ная ин фрас трук ту ра в це лом (мо биль -
ный, бес про вод ной дос туп в Интер нет), по сто ян но рас тет об ъ ем ин тер -
нет-ау ди то рии, уве ли чи ва ет ся вре мя ис поль зо ва ния ин тер нет-ре сур сов,
по вы ша ет ся стаж ра бо ты в Интер не те, из ме ня ет ся от но ше ние к пред став -
лен но му в Сети со дер жа нию. В свя зи с ука зан ны ми тен ден ци я ми ин фор ма -
ти за ции об щес тва глав ной про бле мой про ве де ния ин тер нет-опро сов се го -
дня ста но вит ся низ кий уро вень от ве тов на онлайн-ан ке ту, ко то рый, ве ро ят -
но, все боль ше бу дет за ви сеть от ме то ди чес ких осо бен нос тей орга ни за ции
онлайн-ис сле до ва ния, а не от со ци аль но-де мог ра фи чес ких или эко но ми -
чес ких фак то ров. Успех ин тер нет-опро са в боль шей сте пе ни бу дет свя зан
уже с кон тро лем над ре а ли за ци ей диз ай на вы бор ки и при ме не ни ем со от ве т -
ству ю щих тех ник, по вы ша ю щих дос туп ность ис ко мых рес пон ден тов и их
за ин те ре со ван ность в учас тии. Та ким об ра зом, со вре мен ные опрос ные ме -
то ды нуж да ют ся в ин но ва ци он ных ра бо та ю щих ис сле до ва те льских тех ни -
ках, спо со бству ю щих по вы ше нию уров ня от ве тов в ин тер нет-опро сах. Име -
ю щий ся опыт про ве де ния ин тер нет-опро сов по зво лит рас смот реть ста дии
дос туп нос ти рес пон ден тов в онлайн-ре жи ме и пред ло жить спо со бы по вы -
ше ния уровня ответов при использовании интернет-технологий.
По ка за тель уров ня от ве тов — это доля со гла сив ших ся от ве тить сре ди
по тен ци аль ных рес пон ден тов, по пав ших в вы бо роч ную со во куп ность, то
есть чем боль ше рес пон ден тов со гла си лись от ве чать на воп ро сы ан ке ты, тем
выше по ка за тель уров ня от ве тов. Боль шое чис ло от ка зав ших ся от ве чать на
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 81
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
ан ке ту уве ли чи ва ет ве ро ят ность по яв ле ния по греш нос ти из-за не от ве тов,
если от ве тив шие на воп ро сы опрос ни ка от ли ча ют ся от не от ве тив ших по по -
ка за те лям де мог ра фи чес ких и эмо ци о наль но-оце ноч ных пе ре мен ных. В то
же вре мя низ кий уро вень от ве тов не озна ча ет по греш ность или сме ще ние,
если ха рак те рис ти ки от ве тив ших реп ре зен ти ру ют не от ве тив ших. Иног да де -
мог ра фи чес кая ин фор ма ция час тич но дос туп на, но эти дан ные чаще все го не
дос та точ ны для вы яв ле ния схо дства или раз ли чия меж ду от ве тив ши ми и не -
от ве тив ши ми по тому или ино му воп ро су ан ке ты. Оце ни ва ние не от ве тов яв -
ля ет ся не об хо ди мой про це ду рой про вер ки ка чес тва ис сле до ва ния. Уро вень
от ве тов (Response rate) яв ля ет ся важ ным ста тис ти чес ким по ка за те лем, ко то -
рый не об хо дим для рас че та ошиб ки не от ве тов (Nonresponse error) и ко то рый
ука зы ва ет на воз мож ные сме ще ния в вы бо роч ной со во куп нос ти.
Пог реш ность из-за не от ве тов мо жет при ни мать две фор мы: все об щие,
или по все мес тные не от ве ты, от но ся щи е ся к не дос тат кам ре зуль та тов опро -
са в це лом; еди нич ные, или по пу нктные не от ве ты, сви де т ельству ю щие о не -
дос та точ ной про ра бот ке от дель но взя тых воп ро сов, а так же осо бен нос тей
от дель но взя то го рес пон ден та. Важ но раз ли чать по греш ность не от ве тов и
по греш ность от ве тов. Пог реш ность от ве тов вклю ча ет ряд воз мож ных не до -
че тов, свя зан ных с воп ро са ми, на ко то рые рес пон ден ты ре а ги ро ва ли осо -
бым об ра зом: от ве ча ли со ци аль но же ла тель ным об ра зом; мно гок рат но от -
ме ча ли пун кты, не об ра щая вни ма ния на со дер жа ние (“мол ча ли вое со гла -
сие”); не при ла га ли дол жных уси лий для по ни ма ния сути воп ро сов; из бе га -
ли край них ва ри ан тов от ве та (“удов лет во ря ю щие от ве ты”); пре уве ли чи ва -
ли оцен ки в сво их от ве тах (“сверх тре бу ю щие” от ве ты). Нас то я щая ра бо та
фо ку си ру ет ся на все об щих не от ве тах, на при чи нах от ка зов от опро са в це -
лом и на спо со бах ак ти ви за ции учас тия потенциальных респондентов.
Важ ную роль уров ня от ве тов в со ци о ло ги чес ких ис сле до ва ни ях де мо н -
стри ру ет клас си чес кий при мер опро са жур на ла “The Literary Digest”, ког да
па ра мет ры вы бо роч ной со во куп нос ти не смог ли пред ста вить ге не раль ную
со во куп ность из-за боль шо го ко ли чес тва не воз вра щен ных ан кет. Уве ли чи -
ва ет ся чис ло от ка зов от учас тия в мас со вых опро сах ме то дом лич ных ин тер -
вью. Как от ме тил В.Па ни от то на кон фе рен ции “Кри зис в ме то дах опро са и
пути его пре одо ле ния” (28 октяб ря 2011 года, г. Киев), в ре гу ляр ных опро -
сах КМИС на про тя же нии по след них че ты рех лет уро вень от ве тов со став ля -
ет око ло 53%. Как в очных, так и в за очных фор мах опро са вы де ля ют це лый
ряд при чин от ка за: от су тствие сво бод но го вре ме ни, ин тен сив ность со ци аль -
ных кон так тов, уве ли че ние тру до ем кос ти на од но го че ло ве ка, по сто ян ные
стрес сы, слож ная кри ми но ген ная об ста нов ка, не га тив ное от но ше ние к со -
цио логическим опро сам. Все это при во дит к не же ла нию об щать ся с чу жим
че ло ве ком, рас кры вать свои пер со наль ные дан ные и вы ска зы вать лич ное
мне ние, что не га тив но вли я ет на ка чес тво со ци о ло ги чес ко го ис сле до ва ния.
На дан ном эта пе мно гие ис сле до ва те ли ви дят вы ход из сло жив шей ся си -
ту а ции в пе ре хо де к онлайн-ре жи му при про ве де нии мас со вых опро сов [Nul -
ty, 2008; Nair, Adams, 2009]. При оцен ке уров ня от ве тов на ин тер нет-опрос ис -
сле до ва те ли учи ты ва ют ме та дан ные опро са (вре мя за пол не ния ан ке ты, IP-
ад рес по льзо ва те ля и др.) и от бра ко вы ва ют по до зри тель ные ан ке ты. К по ка -
за те лям не ка чес твен ных от ве тов от но сят ся: ко эф фи ци ент час тич но го за пол -
не ния ан ке ты; ве ро ят ность по лу че ния от рес пон ден тов со зна тель но ис ка жа е -
мой ин фор ма ции (в боль шей сте пе ни это ха рак тер но для со ци о де мог ра фи -
82 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
чес ких дан ных); про цент ме ха ни чес ки за пол нен ных ан кет по за тра чен но му
вре ме ни (вы бор пер вых по пав ших ся ва ри ан тов, не вни ма тель ное про чте ние
воп ро сов); доля не ло гич ных от ве тов, не от ра жа ю щих де йстви тель но го мне -
ния рес пон ден та (за ве до мо лож ные, не ре аль ные от ве ты, от ве ты с юмо ром на
от кры тые воп ро сы); ко ли чес тво по втор ных за пол не ний ан ке ты одним и тем
же рес пон ден том (осо бен но при на ли чии сти му ли ру ю щих фак то ров для
учас тни ков опро сов) и др. Из-за вы ше пе ре чис лен ных при чин при хо дит ся не
учи ты вать часть ан кет, и в ре зуль та те сни жа ет ся об щий уро вень от ве тов.
Инте ре сен для оцен ки уров ня дос ти жи мос ти онлайн-рес пон ден тов та -
кой по ка за тель, как ко ли чес тво тех, кто уже за вер шил за пол не ние веб-ан ке -
ты, но не же ла ет остав лять кон так тную ин фор ма цию для учас тия в даль ней -
ших ин тер нет-опро сах. Отказ от сле ду ю щих кон так тов мож но трак то вать
как не до ве рие к Интер не ту в ка чес тве мес та спе ци фи чес ко го об ще ния, где
воз мо жен не за кон ный сбор лич ной ин фор ма ции и ма ни пу ля ция по лу чен -
ны ми дан ны ми.
Сто ит от ме тить, что в не ко то рых тех ни ках про ве де ния ин тер нет-опро са
(в час тнос ти, от кры тый веб-опрос ник, на воп ро сы ко то ро го мо жет от ве тить
лю бой по льзо ва тель, уви дев ший об ъ яв ле ние и ссыл ку на опрос) уста но вить
уро вень от ве тов мож но толь ко при бли зи тель но, на при мер, че рез срав не ние
ко ли чес тва про смот ров об ъ яв ле ния об опро се и дос тиг ну то го об ъ е ма вы бо -
роч ной со во куп нос ти.
Для орга ни за ции ин тер нет-опро сов раз ра бот ка тех ник при вле че ния ин -
тер нет-по льзо ва те лей к учас тию в опро се оста ет ся по-пре жне му ак ту аль -
ной. В со ци о ло ги чес кой прак ти ке про ве де ния ин тер нет-опро сов вы ра бо та -
на опре де лен ная схе ма вы хо да на по тен ци аль ных рес пон ден тов: распро -
стра нение ин фор ма ции об опро се с по мощью ин тер нет-рек ла мы и дру гих
форм ин тер нет-ком му ни ка ции; ре гис тра ция рес пон ден тов и на кап ли ва ние
со ци аль но-де мог ра фи чес ких све де ний; со зда ние базы дан ных и фор ми ро -
ва ние ин тер нет-па не ли; рас сыл ка при гла ше ний рес пон ден там, по пав шим в
вы бор ку; сбор и про вер ка по лу чен ных от ве тов. Сле до ва тель но, чем боль ше
ин тер нет-по льзо ва те лей от клик нет ся на при гла ше ние, тем больше шансов
достигнуть уровня ответов, необходимого для построения реп ре зен та тив -
ной выборки интересующих групп пользователей.
Для орга ни за ции ин тер нет-опро са мож но вы де лить че ты ре ста дии по -
вы ше ния дос ти жи мос ти рес пон ден тов по ана ло гии с ме то дом те ле фон но го
ин тер вью (см.: [Ро го зин, 2004]). Для каж дой ста дии дос туп нос ти рес пон -
ден тов под би ра ет ся спи сок при е мов и тех ник, спо со бству ю щих по вы ше -
нию уров ня от ве тов в ин тер нет-опро сах.
1. Тех ни чес кий дос туп
На са мой пер вой ста дии уста нов ле ния кон так та с по тен ци аль ны ми рес -
пон ден та ми мо гут воз ник нуть труд нос ти с тех ни чес ким дос ту пом к Интер -
не ту, что бу дет пре пя тство вать нор маль но му про ве де нию опро са.
Сла бая ин фрас трук ту ра Интер не та. Бра у зер, уста нов лен ный на ком -
пью те ре по льзо ва те ля, в опре де лен ные пе ри о ды мо жет ра бо тать не рав но -
мер но; про пус кная спо соб ность ин тер нет-тра фи ка иног да огра ни чи ва ет до -
с туп по льзо ва те ля к тому или ино му веб-сай ту; ра бо та про вай де ров еще не
об ес пе чи ва ет быс трую и бес пе ре бой ную связь. Из-за не раз ви тос ти ин тер -
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 83
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
нет-ин фрас трук ту ры в Укра и не при сбо ре ин фор ма ции часть от ве тов не со -
хра ня ет ся, не ко то рые ан ке ты оста ют ся не за пол нен ны ми, и тог да при хо дит -
ся по втор но об ра щать ся с про сьбой еще раз за пол нить анкету.
Прог рам мное об ес пе че ние ком пью те ра по льзо ва те ля. Пер со наль ные
ком пью те ры по льзо ва те лей име ют раз ное про грам мное об ес пе че ние, раз -
ные раз ме ры эк ра нов и муль ти ме дий ные драй ве ры для кор рек тно го вос про -
из ве де ния ви део- и ау ди о ма те ри а лов. Это мо жет при вес ти к не оди на ко во му
ото бра же нию веб-ан ке ты для раз ных рес пон ден тов или по ме шать не ко то -
рым ин ди ви дам по лу чить дос туп к ис сле до ва нию.
Уяз ви мость ин фор ма ции пе ред внеш ним вли я ни ем. Ре зуль та ты ин тер -
нет-опро са яв ля ют ся су гу бо тех ни чес ким про дук том, ко то рый мо жет быть
ис поль зо ван для ис ка же ния эм пи ри чес ких дан ных в ко рыс тных це лях.
“Свет лые го ло вы” ха ке ров мо гут со тво рить с ре зуль та та ми все что угод но, и
ни кто не узна ет, как об сто ят дела на са мом деле. Сис те ма онлайн-управ ле -
ния про цес сом опро са пред по ла га ет ва ри ан ты ма ни пу ли ро ва ния дан ны ми
не мень ше, чем в опро сах “бу ма га–ка ран даш”. Проб ле ма за пол не ния ан кет
ин тер вью е ра ми в лич ных опро сах за ме ня ет ся про бле мой функ ци о ни ро ва -
ния ин тер нет-бо тов, ко то рые вмес то ре аль ных по льзо ва те лей спо соб ны ге -
не ри ро вать от ве ты без участия человека.
Ре ше ние пе ре чис лен ных тех ни чес ких про блем по зво ля ет уве ли чить ве -
ро ят ность учас тия в опро се по тен ци аль ных рес пон ден тов с низ ким уров нем
ком пью тер ной гра мот нос ти и ин тер нет-гра мот нос ти. Если рес пон ден ты
стал ки ва ют ся с ошиб ка ми в ра бо те про грам мно го об ес пе че ния или не по ни -
ма ют, как де йству ет сис те ма, то они, ве ро ят нее все го, не за кон чат за пол не -
ние веб-ан ке ты. По э то му на эта пе со зда ния об олоч ки для ин тер нет-опро са
онлайн-ис сле до ва те лям сто ит об ра тить вни ма ние на сле ду ю щие аспекты.
1. На ли чие спе ци а лис та по тех ни чес ким воп ро сам. Как пра ви ло, ре ше ние
не ко то рых тех ни чес ких про блем со ци о ло гу-ис сле до ва те лю не под си лу, по -
этому с целью умень ше ния рис ка по яв ле ния сбо ев в про грам мном об ес пе че -
нии для ин тер нет-опро са ру ко во ди те лю при хо дит ся вклю чать в ис сле до ва те -
льскую ко ман ду вы со кок ва ли фи ци ро ван ных спе ци а лис тов по про грам ми ро -
ва нию, веб-диз ай ну, се те во му тар ге ти ро ва нию или до в ольство вать ся толь ко
про ве рен ны ми тех но ло ги я ми про ве де ния ин тер нет-опро са.
2. Вы бор про грам мы для про ве де ния опро са. При офор мле нии веб-ан ке ты
не об хо ди мо ори ен ти ро вать ся на са мые уни вер саль ные и са мые по пу ляр ные
на строй ки ком пью те ра, что бы у боль ши нства по льзо ва те лей не воз ни ка ло за -
труд не ний при вос при я тии тек ста и гра фи ки. Иссле до ва те ли дол ж ны за ра -
нее оце нить эф фек тив ность ис поль зу е мо го про грам мно го об ес пе че ния для
ин тер нет-опро сов, об ес пе чить дос туп ность и лег кость при ра бо те с воп рос ни -
ком для лю бых ка те го рий рес пон ден тов, со блюс ти осто рож ность при внед ре -
нии ин но ва ци он ных стра те гий опро са — все это бу дет иметь по ло жи тель ное
вли я ние на уро вень от ве тов. Нап ри мер, опыт рос сий ской ком па нии МАСМИ
под твер жда ет, что пе ре вод веб-ан ке ты в HTML-фор мат, спе ци аль но раз ра бо -
тан ный, что бы быть со вмес ти мым с веб-стан дар та ми, по зво лил уве ли чить
ко ли чес тво за пол нен ных ан кет с 31% до 42%. При ме не ние лю бой тех но ло гии
опро са или из ме не ние ее сле ду ет де лать со гла со ван но со все ми за ин те ре со -
ван ны ми в опро се ли ца ми (“за каз чик–ис сле до ва тель–рес пон дент”).
3. Пред ва ри тель ное тес ти ро ва ние опрос ни ка. Под го то ви тель ный этап
услож ня ет ся не об хо ди мос тью про вер ки опрос ни ка не толь ко в со дер жа -
84 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
тель ном пла не, но и в тех ни чес ком — вос про из во дство гра фи чес кой и тек -
сто вой ин фор ма ции, вос при я тие фона, диз ай на и струк ту ры ан ке ты, раз ме -
ра, цве та и типа шриф та воп ро сов, ото бра же ние ва ри ан тов от ве та и под ска -
зок к воп ро сам и т.п. Пе ред тем как за пус тить ин тер нет-опрос, ис сле до ва -
тель дол жен быть уве рен, что пред остав ля ет воз мож ность всем по льзо ва те -
лям учас тво вать в ис сле до ва нии и об ес пе чи ва ет об рат ную связь с ними.
4. Про фес си о на лизм ин тер вью е ров. Интер нет-опрос не об хо дит ся без ра -
бо ты call-center, в ко то ром гра мот ные опе ра то ры кон суль ти ру ют рес пон -
ден тов при воз ни ка ю щих за труд не ни ях. Спе ци а лис ты пред остав ля ют ква -
ли фи ци ро ван ную по мощь по дос ту пу в про грам му опро са, по ис прав ле нию
оши бок в ра бо те сис те мы по льзо ва те ля и т.д.
2. Пре зен та ци он ная мо дель
Боль шое ко ли чес тво от ка зов в ин тер нет-опро сах свя за но с пер вы ми ми -
ну та ми кон так та с по тен ци аль ным рес пон ден том, ког да он, по лу чив дос туп
к ан ке те, еще не ре шил, бу дет ли от ве чать на нее. Пе рей дя по ги перс сыл ке на
веб-ан ке ту, ему оста ет ся про чи тать инструк цию и со гла сить ся от ве тить на
воп ро сы. Та ким об ра зом, по сле тех ни чес ко го дос ту па глав ным мо мен том
ста но вит ся пре зен та ци он ная мо дель, по зво ля ю щая по лу чить со гла сие
всту пить в раз го вор и на стро ить даль ней шую ком му ни ка цию.
Обра ще ние к рес пон ден ту. Еще при по что вом опро се Б.Док то ров от ме -
чал важ ность уве дом ле ния для по вы ше ния воз вра та ан кет: “Уве дом ле ние
дол жно со здать у рес пон ден та по ло жи тель ную уста нов ку на учас тие в опро -
се, сфор ми ро вать у него пред став ле ние о со ци аль ной по льзе ис сле до ва ния,
[...] на пом нить рес пон ден ту, что со ци о ло ги за ин те ре со ва ны в по лу че нии его
от ве тов, что об ра ще ние не было слу чай ным” [Док то ров, 1981: с. 127]. На
осно ве мо де ли пре зен та ции ис сле до ва те льско го про ек та да ет ся со гла сие на
учас тие в опро се или от каз от него. Обра ще ние к рес пон ден ту стро ит ся по
стан дар тным при нци пам: со зда ние пер во го бла гоп ри ят но го впе чат ле ния,
пре зен та ция ис сле до ва те льской ком па нии, об ъ яс не ние це ле со об раз нос ти
ком му ни ка ции, ар гу мен та ция пра во мер нос ти опрос ных де йствий и га ран -
ти ро ва ние конфиденциальности.
Проб ле ма пре ры ва ния опро са. В от ли чие от очно го опро са в ин тер нет-
опро се по тен ци аль но му рес пон ден ту, ре шив ше му от ка зать ся от учас тия на
на чаль ной ста дии, не при хо дит ся об ъ яс нять свое ре ше ние и лег че из бе жать
не же ла тель но го об ще ния. Из мас си ва дан ных так же ис клю ча ют ся ан ке ты
рес пон ден тов, ко то рые не от ве ти ли хотя бы на треть по став лен ных воп ро сов
или слиш ком быс тро и не доб ро со вес тно от нес лись к опро су. Нап ри мер, в ис -
сле до ва нии “Ка ра зин ский уни вер си тет” (2012)1 рес пон ден ты, про шед шие по
ссыл ке, но не за кон чив шие ан ке ту, тра ти ли на опрос в сред нем по 2,5 ми ну ты.
В ре зуль та те вы ше у ка зан но го ин тер нет-опро са из 476 ан кет были вы яв ле ны
и от бра ко ва ны 37 ан кет из-за пре ры ва ния опро са и 9 ан кет с от ве та ми рес пон -
ден тов, ре а ли зу ю щих стра те гию “быс тро го за пол не ния”.
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 85
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
1 Онлайн-опрос “Ка ра зин ский уни вер си тет” орга ни зо ван и про ве ден с по мощью тех -
но ло гии стан дар тный веб-опрос ник в мар те — ап ре ле 2012 года на ка фед ре ме то дов со -
ци о ло ги чес ких ис сле до ва ний по ини ци а ти ве и под дер жке Цен тра свя зей с об щес твен -
нос тью и пре ссой [Ко рыт ни ко ва, 2012].
Анонимность рес пон ден тов и дос то вер ность дан ных. Про ти во ре чи вым
воп ро сом по про ве де нию мас со вых опро сов оста ет ся за ви си мость меж ду
ано ним нос тью рес пон ден тов и дос то вер нос тью по лу чен ных дан ных. Уве -
рен ный в ано ним нос ти сво их от ве тов рес пон дент, с од ной сто ро ны, мо жет
от ве чать на воп ро сы прав ди во и ни че го не скры вая, с дру гой сто ро ны, на ме -
рен но ис ка жать дан ные. Пос коль ку че ло век во лен сво бод но вы ска зать ся по
дан ной про бле ме, ис хо дя из со бствен ных пред став ле ний и убеж де ний и не
на хо дясь под вли я ни ем ин тер вью е ра, то со блю де ние ано ним нос ти в за -
очных опро сах бу дет по вы шать уро вень дос ти жи мос ти рес пон ден тов. В то
же вре мя, об ла дая скры тым ста ту сом, по льзо ва те ли мо гут на ме рен но ис ка -
жать ре зуль та ты ис сле до ва ния либо про сто бу дут не за ин те ре со ва ны при -
ни мать в нем учас тие в силу ряда при чин (со ци аль но одоб ря е мое по ве де ние,
лю бо пы тство, осоз нан ная дача лож ных све де ний по про бле ме и т.д.). В этом
слу чае ано ним ность сни жа ет уро вень дос то вер нос ти ин фор ма ции.
Не сом нен ным пре и му щес твом ин тер нет-опро сов счи та ет ся ис клю че ние
эф фек та ин тер вью е ра, ког да кон троль над про ве де ни ем ис сле до ва ния сни жа -
ет ся в свя зи с от су тстви ем не пос ре дствен но го кон так та меж ду рес пон ден том
и ин тер вью е ром. По срав не нию с очны ми опро са ми, в ко то рых спис ки ад ре -
сов про жи ва ния со став ля ют и про ве ря ют ин тер вью е ры, в про це ду ре ин тер -
нет-опро са рес пон ден ты в боль шей сте пе ни чу вству ют за щи щен ность сво ей
ано ним нос ти из-за из ме не ния мест вы хо да в Интер нет и слож нос ти от сле жи -
ва ния по IP-ад ре су его ре аль но го мес то по ло же ния. При от су тствии лич но го
кон так та с по сто рон ним че ло ве ком ин тер нет-по льзо ва те ли в ходе об ще ния
не про яв ля ют за жа тос ти или стес ни тель нос ти и дают бо лее по лные и от кро -
вен ные от ве ты, чем в “face-to-face” опро сах. Дос туп ность веб-ан ке ты 24 часа в
сут ки 7 дней в не де лю без не об хо ди мос ти впус кать со ци о ло га в свое лич ное
про стра нство уби ра ет пси хо ло ги чес кие барь е ры и спо со бству ет прав ди вым
от ве там, а в ито ге при вле ка ет боль шее ко ли чес тво лю дей к учас тию в опро се.
Одна ко в ходе ин тер нет-опро са га ран тии ано ним нос ти мо гут при во дить
к спе ци фи чес ким про бле мам, спра вить ся с ко то ры ми про грам мны ми сре д -
ст ва ми пока не воз мож но. Во-пер вых, по льзо ва те ли мо гут за по доз рить
скры тые ме ха низ мы вы яв ле ния лич нос ти от ве тив ше го и от ка зать ся от
учас тия в ис сле до ва нии. Нап ри мер, в ре зуль та те ин тер нет-опро са на тему
бе зо пас нос ти в сети Интер нет были по лу че ны та кие раз вер ну тые ком мен -
та рии1: “Соц. опро сы ав то ма ти чес ки сни жа ют ано ним ность по льзо ва те лей,
тем кто за бо тит ся о бе зо пас нос ти вряд ли при дет в го ло ву идти от ве чать
на эти воп ро сы”. “Анонимность в ин тер не те ил лю зор на. Дру гое дело, что вы
ни ко му не нуж ны, пока не на ру ши те за кон (мел кие па кос ти не в счет)”. “Ско -
рее груп па спа ме ров со би ра ет ад ре са для по сле ду ю щих рас сы лок ви ру сов и
рек ла мы”. Не ко то рые по льзо ва те ли ссы ла ют ся на про грам мы, спе ци аль но
на пи сан ные для того, что бы по лу чить дос туп к хра ня щей ся на пер со наль -
ном ком пью те ре ин фор ма ции; по э то му об олоч ка веб-ан ке ты ка жет ся им
кон тен том не по нят но го про ис хож де ния. Во-вто рых, еще слож нее про вес ти
кон троль лич ных дан ных рес пон ден тов, и про ве рить что-либо прак ти чес ки
не воз мож но. Отве ты, со бран ные че рез Интер нет, не под да ют ся кон тро лю
че рез ви зу аль ный кон такт с ин тер вью е ром и мо гут быть впол не ло гич ны и
прав до по доб ны. Та ким об ра зом, из-за не воз мож нос ти иден ти фи ка ции лич -
86 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
1 Орфог ра фия и пун кту а ция со хра не ны.
нос ти со ци о ло гам слож но опре де лить сте пень дос то вер нос ти све де ний, со -
бран ных ме то дом ин тер нет-опро са. Во всех этих слу ча ях уве ли чи ва ет ся
уро вень от ка зов от за пол не ния веб-ан ке ты, ве ро ят ность из ме не ния со ци -
аль но-де мог ра фи чес кой ин фор ма ции и по лу че ния слу чай ных от ве тов от
без делья, ску ки и лю бо пы тства.
При пре зен та ции по тен ци аль но му рес пон ден ту си ту а ции ин тер нет-
опро са ис сле до ва те лю сле ду ет ба лан си ро вать меж ду убеж де ни ем в со хра -
не нии ано ним нос ти по лу чен ных в ходе опро са дан ных и не об хо ди мос ти
пред остав лять дос то вер ную ин фор ма цию о себе, от кры то вы ска зы вать свое
мне ние. Та кая вза и мо о бус лов лен ность тре бу ет от со ци о ло га осо бых при -
емов по вы ше ния до ве рия к онлайн-ис сле до ва ни ям, а сле до ва тель но, и
уров ня от ве тов. Для это го не об хо ди мо пред при нять сле ду ю щие де йствия.
1. Откры тый дос туп к по лу чен ным дан ным. Чем дос туп нее ин фор ма -
ция, тем боль ше до ве рия она вы зы ва ет. Обыч но все яв ное вос при ни ма ет ся
как прав ди вое и за слу жи ва ю щее до ве рия.
2. Тех ни чес кая га ран тия со хран нос ти ис ход ных дан ных. Пре дос та вить
не оспо ри мые до ка за т ельства не воз мож нос ти умыш лен но го по вреж де ния
це лос тнос ти ин фор ма ции, по лу чен ной в ре зуль та те ис сле до ва ния.
3. Мо раль ные сти му лы. Не об хо ди мо по сто ян но убеж дать рес пон ден тов
в том, что мно гое за ви сит от их от ве тов, вос пи ты вать у них граж дан скую от -
ве тствен ность в воп ро сах вы ска зы ва ния сво е го мне ния, об ъ яс нять цели по -
сле ду ю ще го ис поль зо ва ния их оце нок.
4. Ре гу ляр ность про ве де ния онлайн-ис сле до ва ний. За счет час то ты бу дет
дос тиг нут эф фект при вы ка ния, и рес пон ден ты охот нее по й дут на кон такт.
5. Осо бен нос ти ин тер нет-ком му ни ка ции (муль ти ме дий ность, струк ту -
ра ги перс сы лок, ин те рак тив ность). При ме нять в ра бо те с рес пон ден та ми
при нци пы се те во го эти ке та (сле до вать пра ви лам меж лич нос тно го об ще -
ния, бе реж но от но сить ся ко вре ме ни и мне нию дру гих лю дей).
6. Авторитет ис сле до ва те льских орга ни за ций и вы со кий про фес си о -
наль ный уро вень ис сле до ва те льской ра бо ты. Соз дать со от ве тству ю щие не -
за ви си мые кон тро ли ру ю щие орга ны, со сто я щие из со ци о ло гов и спе ци а -
лис тов по ин фор ма ци он ным тех но ло ги ям, ко то рые бы от сле жи ва ли и про -
ве ря ли по лу чен ные дан ные на пред мет об ъ ек тив нос ти, на учнос ти и за кон -
нос ти, уста нав ли ва ли стан дар ты в ис поль зу е мых ме то ди ках сбо ра и об ра -
бот ки дан ных.
7. Про ве роч ные воп ро сы для ре ше ния про бле мы ис ка же ния дан ных. Су -
щес тву ет об я за тель ная прак ти ка вклю че ния в инстру мен та рий ис сле до ва -
ния спе ци аль ных воп ро сов-ло ву шек, кон троль ных ме ток, ко то рые за тем
спе ци аль но про ве ря ют ся. Дуб ли ро ван ные или фаль си фи ци ро ван ные ан ке -
ты ав то ма ти чес ки уда ля ют ся, от бра сы ва ют ся экс тре му мы и про ти во ре чи -
вые ан ке ты (опыт ВЦИОМ). При не об хо ди мос ти сто ит уве ли чить об ъ ем
вы бор ки онлайн-рес пон ден тов, что об ойдет ся де шев ле, чем в слу чае за ме ны
онлайн-тех но ло гии на один из тра ди ци он ных ме то дов сбо ра ин фор ма ции.
Та ким об ра зом, со зда вая пре зен та ци он ную мо дель, ис сле до ва тель дол -
жен учесть сле ду ю щие мо мен ты: диз айн веб-стра ни цы с вклю че ни ем муль -
ти ме дий но го кон тен та (гра фи ка, флеш-ани ма ция, фо то и зоб ра же ния, видео -
материалы); про ду ман ный ха рак тер об ра ще ния к онлайн-рес пон ден ту; до -
ступность кон так тной ин фор ма ции ис сле до ва те ля; воз мож ность удос то ве -
рить ся в ре пу та ции фир мы, про во дя щей опрос; об е ща ние пред оста вить
крат кий от чет по ре зуль та там опро са. Да лее рес пон ден там пред став ля ют ся
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 87
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
ар гу мен ты в по льзу ано ним нос ти и со хран нос ти дан ных. Иссле до ва те ли, со
сво ей сто ро ны, дол жны удос то ве рить ся в пра виль нос ти пред остав лен ной
ин фор ма ции в ходе за очно го опро са. И хотя тем пы усо вер ше нство ва ния
тех но ло гий для ин тер нет-опро сов и рост их по пу ляр нос ти на дан ном эта пе
опе ре жа ют раз ви тие эти чес ких при нци пов и нор ма ти вов, ре гу ли ру ю щих
эм пи ри чес кие ис сле до ва ния, ука зан ные при е мы по зво лят по вы сить до ве -
рие к онлайн-ис сле до ва ни ям и уве ли чат уро вень от ве тов рес пон ден тов.
3. Стра те гия на бо ра рес пон ден тов
На ста дии от бо ра рес пон ден тов го раз до боль шую про бле му для со ци о -
ло ги чес ко го ис сле до ва ния со став ля ет не же ла ние лю дей учас тво вать в
опро сах. Труд ность рек ру тин га в очных опро сах мож но об ъ яс нить ря дом
рас прос тра нен ных при чин: услож нив шей ся кри ми но ген ной об ста нов кой в
об щес тве, что де ла ет на се ле ние осто рож ным и за кры тым; люди не хо тят тра -
тить свое сво бод ное вре мя и здо ровье на за пол не ние ан ке ты; им не ин те рес -
но без воз мез дно де лить ся ин фор ма ци ей для сбо ра не по нят ных баз дан ных;
че ло ве ка труд но за ста вить что-то сде лать без су щес твен ной для него мо ти -
ва ции. Имен но по этим при чи нам не воз мож но со блю дать жес ткие тре бо ва -
ния слу чай нос ти от бо ра рес пон ден тов.
Ка за лось бы, про во дить мас со вые опро сы в Интер не те — пре крас ный
вы ход для ре ше ния про бле мы учас тив ших ся от ка зов от учас тия в опро сах.
Хотя и здесь на уро вень от ве тов вли я ют ана ло гич ные при чи ны: это и де й ст -
вия ки бер мо шен ни ков, и не хват ка вре ме ни, и про бле ма ин фор ма ци он ной
пе ре груз ки. Но ин тер нет-тех но ло гии об ес пе чи ва ют ряд ком фор тных пре -
иму ществ: по зво ля ют по льзо ва те лю об ра тить ся к ан ке те в лю бую удоб ную
для него ми ну ту; дают боль ше вре ме ни на об ду мы ва ние и осмыс ле ние от ве -
тов; по зво ля ют со здать не за ви си мые и рав ноп рав ные вза и мо от но ше ния с
ис сле до ва те лем. Одна ко про бле ма на бо ра не об хо ди мо го ко ли чес тва ре -
спон дентов при от су тствии про ду ман ной стра те гии рек ру тин га так же оста -
ет ся ак ту аль ной и для ин тер нет-опро сов.
Пре ва ли ро ва ние ма те ри аль но го сти му ли ро ва ния. В ка чес тве по пу ляр -
но го мо ти ва ци он но го при е ма ис поль зу ют ся раз лич ные спо со бы ма те ри аль -
но го воз наг раж де ния. Су щес тву ет мно жес тво пред ло же ний за ре гис три ро -
вать ся в па не лях с целью ре гу ляр но учас тво вать в ин тер нет-опро сах и, та -
ким об ра зом, за ра ба ты вать на этом опре де лен ные сум мы бал лов, пе ре кон -
вер ти ру е мые в эк ви ва лент вир ту аль ных де нег. Мно гие веб-сай ты1 и груп пы
в со ци аль ных се тях Интер не та пес трят за ман чи вы ми пред ло же ни я ми, в ко -
то рых при вле ка тель но опи сы ва ет ся учас тие в опла чи ва е мых опро сах че рез
Интер нет: “Эта ра бо та мо жет быть для вас основ ной, с за ня тос тью 5–6
часов в сут ки, или от лич ным до пол ни тель ным за ра бот ком с за ня тос тью
1–2–3 часа в сут ки. За пол няя не слож ные опро сы на сво ем ком пью те ре, вы
смо же те за ра ба ты вать при мер но от 200 до 700 дол ла ров в ме сяц, в за ви си -
мос ти от об ъ е ма вы пол нен ной вами ра бо ты. Ра бо тать мож но в лю бое удоб -
ное для вас вре мя су ток”2.
88 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
1 Нап ри мер: <http://opros.in/, http://oprosrabota.net/>.
2 Орфог ра фия и пун кту а ция со хра не ны.
Эксплу а та ция “про фес си о наль ных онлайн-рес пон ден тов”. Прин цип их
ра бо ты со сто ит в по лу че нии на элек тро нную по чту око ло 100 веб-ан кет в
ме сяц, в слу чае ре гис тра ции хотя бы на 50 сай тах опрос ных ком па ний. Что -
бы по льзо ва тель мог рас счи ты вать на боль шее ко ли чес тво ан кет для за пол -
не ния, ему не об хо ди мо со блю дать ряд пра вил при ре гис тра ции. Нап ри мер,
ука зать не ис тин ную ин фор ма цию о себе, а по до брать те социально-демо -
графические или по тре би те льские ха рак те рис ти ки, ко то рые за ве до мо бу -
дут бо лее ин те рес ны ис сле до ва те лям. “От того, ка кие дан ные вы ука жи те
при ре гис тра ции, за ви сит ко ли чес тво при сы ла е мых вам опро сов, а зна чит —
раз мер ва ше го за ра бот ка. При ре гис тра ци ях ни в коем слу чае не льзя ука зы -
вать, что ваша про фес си о наль ная де я тель ность как-то свя за на с мар ке -
тин гом, рек ла мой, жур на лис ти кой или с ка ки ми-то дру ги ми ис сле до ва ни я -
ми. Даже если вы по про фес сии мар ке то лог, или жур на лист — не льзя это го
пи сать при ре гис тра ции, ина че опро сов вы во об ще не бу де те по лу чать”1. Для
овла де ния “про фес си ей онлайн-рес пон ден та” су щес тву ют спе ци аль ные
пособия, в ко то рых со дер жат ся со ве ты и ре ко мен да ции, по лез ные ссыл ки,
пе ре вод час то встре ча ю щих ся в ан гло я зыч ных анкетах вопросов.
Уста лость онлайн-рес пон ден тов. Пе ре чис лен ные по пыт ки за ра бо тать
на ин тер нет-по льзо ва те лях дис кре ди ти ру ют опрос ные тех но ло гии и при во -
дят к фе но ме ну уста лос ти онлайн-рес пон ден тов. Со сто ро ны про фес си о -
наль но го со об щес тва со ци о ло гов сле ду ет бо лее серь ез но от нес тись к та ко го
рода орга ни за ци ям и от кры то за яв лять об из вес тных слу ча ях не по до ба ю ще -
го ис поль зо ва ния ин тер нет-па не лей. С по мощью ин тер нет-тех но ло гий
каж дый же ла ю щий без спе ци аль ных со ци о ло ги чес ких и тех ни чес ких зна -
ний мо жет за один день опуб ли ко вать ан ке ту для рас прос тра не ния ссыл ки
на нее в Интер не те и по лу чать от ве ты на нее. Поль зо ва те лям труд но разо -
браться в этом мно го об ра зии опро сов, чаще все го псев до со ци о ло ги чес ких,
по э то му ин тер нет-опро сы, раз ра бо тан ные про фес си о наль ны ми со ци о ло га -
ми для ре ше ния кон крет ных и ак ту аль ных со ци аль ных за дач, оста ют ся без
вни ма ния со сто ро ны по тен ци аль ных и та ких ис ко мых рес пон ден тов. Поль -
зо ва те ли на столь ко пе ре гру же ны про сьба ми от ве тить на “не сколь ко воп ро -
сов”, что им ни че го не остается как игнорировать их.
Ре ше ние ука зан ных про блем за клю ча ет ся в гра мот ном под бо ре инстру -
мен тов на бо ра ин тер нет-по льзо ва те лей. Уста но воч ное об ще ние ис сле до ва -
те ля с рес пон ден та ми осно ва но на раз но об раз ных спо со бах от бо ра учас тни -
ков опро са. Глав ная цель — дос ту чать ся до вни ма ния той час ти ин тер нет-
ау ди то рии, ко то рая не об хо ди ма для фор ми ро ва ния вы бо роч ной со во куп -
нос ти.
1. Раз но об ра зие форм ин тер нет-ком му ни ка ции. Для при вле че ния рес -
пон ден тов к учас тию в ин тер нет-опро се со ци о ло ги ис поль зу ют все мно го -
об ра зие ви дов ин тер нет-ком му ни ка ции: служ бы син хрон ных и асин хрон -
ных со об ще ний, ин тер нет-рек ла му, со ци аль ные сети (раз ме ще ние ин фор -
ма ции на сте не, ре пост на от кры тые со об ще ния, при гла ше ние в груп пу и
т.д.), ре гис тра цию веб-стра ни цы в по ис ко вых ма ши нах, связь с по льзо ва те -
ля ми ло каль ной сети и т.д.
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 89
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
1 Орфог ра фия и пун кту а ция со хра не ны.
На и бо лее по пу ляр ным спо со бом при вле че ния рес пон ден тов к опро су
ста ла рас сыл ка при гла ше ний по за ра нее со здан ной или име ю щей ся базе ад -
ре сов элек тро нной по чты. Элек трон ная по чта до сих пор яв ля ет ся одним из
са мых по пу ляр ных спо со бов кон так ти ро ва ния с лич нос тью в Интер не те и
ис поль зу ет ся для осу ще ствле ния не ко то рых со ци аль ных функ ций: ока за ние
элек тро нных го су да рствен ных услуг и элек тро нное го ло со ва ние, по лу че ние
дис тан ци он но го элек тро нно го об ра зо ва ния, ве де ние де ло вой и офи ци аль ной
пе ре пис ки с кол ле га ми и т.д. Элек трон ную по чту для свя зи с по тен ци аль ны -
ми рес пон ден та ми сна ча ла ис поль зо ва ли для от прав ки элек тро нной ан ке ты в
фор ма те “.doc” в виде при ло же ния. Да лее e-mail-рас сыл ку ста ли ис поль зо -
вать для от прав ки ин фор ма ци он но го со об ще ния с при гла ше ни ем к опро су и
ги перс сыл кой к веб-ан ке те. Се год ня про ве де ние ин тер нет-опро сов так же не
об хо дит ся без элек тро нной по чты: рес пон дент ука зы ва ет ад рес при ре гис тра -
ции; сис те ма ав то ма ти чес ки ге не ри ру ет пер со наль ный ключ для вхо да в
веб-ан ке ту и при сы ла ет его в от вет ном элек тро нном пись ме; не за пол нив шим
ан ке ты рес пон ден там от прав ля ют ся не однок рат ные e-mail-на по ми на ния.
Для по вы ше ния дос ти жи мос ти рес пон ден тов ис поль зу ют не сколь ко
вариантов ин тер нет-рек ла мы: тек сто во-гра фи чес кие об ъ ек ты, бан не ры,
всплы ва ю щие окна. Как по ка зы ва ет опыт ис сле до ва те льской ком па нии
МАСМИ (MASMI Research Group), всплы ва ю щие окна об ес пе чи ва ют бо -
лее вы со кий уро вень от ве тов и спо со бству ют слу чай нос ти от бо ра. Анонс о
пред сто я щем опро се раз ме ща ет ся не толь ко на сай тах с мак си маль но ши ро -
кой ау ди то ри ей, но и на сай тах раз ных ка те го рий и жан ров: по ис ко вых, но -
во стных, те ма ти чес ких, спе ци а ли зи ро ван ных, ком му ни ка тив ных и т.д. По -
се ти те ли вы бран но го сай та дол жны со от ве тство вать клю че вым ха рак те рис -
ти кам ин те ре су ю щей ис сле до ва те ля груп пы. Пла ни ро ва ние рек лам ной
кам па нии в Интер не те по вы ша ет воз мож ность по лу че ния раз но род ной и
тем са мым мак си маль но реп ре зен та тив ной вы бор ки. Нап ри мер, в 2003 году
не за ви си мое аг ентство мар ке тин го вых ис сле до ва ний МАСМИ в рам ках
про ек та Online Monitor™1 ре а ли зо ва ло спе ци аль ную рек лам ную кам па нию
в Интер не те по при вле че нию по льзо ва те лей для учас тия в по сто ян ной па -
не ли рес пон ден тов для ин тер нет-опро сов.
Сот руд ни чес тво с бан не ро об мен ной сетью по зво ля ет усо вер ше нство вать
управ ле ние про цес сом сбо ра дан ных, су щес твен но уве ли чить уро вень от ве -
тов, ис поль зо вать спе ци аль ное про грам мное об ес пе че ние по управ ле нию ко -
ли чес твом и час то той по ка за при гла ше ний уни каль ным по льзо ва те лям.
Исполь зо ва ние фо ру мов и ча тов как стра те гии на бо ра учас тни ков опро -
са за ви сит от гра мот но го под бо ра пло щад ки для со об ще ния и удач но го вы -
стра и ва ния ком му ни ка тив но го про цес са. Не ко то рые слож нос ти вы зы ва ют
ре гис тра ция на фо ру ме, раз ре ше ние мо де ра то ра, на ла жи ва ние кон так та с
учас тни ка ми фо ру ма. Нап ри мер, раз ме ще ние темы со ссыл кой на опрос в
фо ру мах час то встре ча ет не одоб ре ние ад ми нис тра ции, а по рой и про сто
уда ля ет ся мо де ра то ром с ука за ни ем на на ру ше ние пра вил об ще ния или без
об ъ яс не ния при чин. Так, на по пу ляр ном харь ков ском фо ру ме2 спе ци аль но
со здан ная тема была уда ле на че рез по лдня по сле со зда ния с из ве ще ни ем о
при чи не: не опла чен ная ком мер чес кая де я тель ность или рек ла ма на фо ру ме.
90 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
1 См.: <http://www.onlinemonitor.ru/index.html>.
2 См.: <http://www.kharkovforum.com/>.
Естес твен но, за та кое ко рот кое вре мя не все же ла ю щие учас тни ки фо ру ма
смог ли про й ти по ссыл ке на веб-ан ке ту. Вмес те с тем ак тив ное ком мен ти ро -
ва ние темы на фо ру ме име ет не же ла тель ный эф фект — по се ти те ли бу дут на -
вя зы вать свою по зи цию дру гим по тен ци аль ным учас тни кам опро са, и это не
по зво лит со хра нить не й траль ность в об суж де нии, что по вли я ет на чис то ту
по лу чен ных дан ных. Но для со ци о ло ги чес ких ис сле до ва ний фо ру мы и чаты
по рой не за ме ни мы, так как пред остав ля ют еди нствен ную воз мож ность вы хо -
дить на за кры тые груп пы че рез уни каль ные се те вые со об щес тва.
Отно си тель но вы со кий от клик по ка за ли спо со бы рек ру тин га в со ци аль -
ных се тях: раз ме ще ние ссыл ки на опрос на сте не, не сколь ко ре пос тов, мо де -
ра ция раз но об раз ных групп и со об ществ. Выс туп ле ния на еже год ной кон -
фе рен ции Web 2.0 Summit в Сан-Фран цис ко сви де т ельству ют о том, что
круп ней шие ин тер нет-ком па нии, вла де ю щие па ке та ми ак ций круп ных со -
ци аль ных се тей, сей час за ни ма ют ся спе ци аль ны ми раз ра бот ка ми ис ку сст -
вен но го ин тел лек та, по зво ля ю ще го со зда вать эф фек тив ные фи льтры ин -
фор ма ции по со ци аль ной со став ля ю щей. Внед ре ние в прак ти ку со ци о ло ги -
чес ких ис сле до ва ний та ких ин но ва ций по зво лит то чеч но на прав лять уси -
лия на по иск не об хо ди мых для по стро е ния вы бор ки по льзо ва те лей и по -
лнос тью из ме нить стра те гию на бо ра рес пон ден тов.
2. Пред ва ри тель ная ре гис тра ция. В ходе ре гис тра ции по льзо ва тель
дваж ды под твер жда ет свою лич ность, со об щая ад рес элек тро нной по чты или
но мер со то во го те ле фо на. Пос ле это го за каж дым за ре гис три ро вав шим ся за -
креп ля ет ся пер со наль ный код. При за пус ке опро са про ис хо дит слу чай ная
вы бор ка внут ри це ле вой груп пы, кон троль час то ты учас тия (не бо лее од но го
при гла ше ния в 10 дней, мо ра то рий на по втор ное учас тие в опро сах на схо жие
темы в те че ние 3–6 ме ся цев). Каж до му рес пон ден ту, по пав ше му в вы бор ку,
при сы ла ют уни каль ные ссыл ки — сво е об раз ные клю чи к веб-ан ке те. На за -
вер ша ю щем эта пе опре де ля ет ся уро вень от ве тов, осу ще ствля ет ся свер ка от -
ве тов с ре гис тра ци он ны ми дан ны ми (пол и дата рож де ния), кон тро ли ру ет ся
вре мя за пол не ния ан ке ты и уда ля ют ся не ка чес твен ные ан ке ты, то есть за пол -
нен ные слиш ком быс тро, не ло гич ные или бес со дер жа тель ные.
К со жа ле нию, пред ва ри тель ная ре гис тра ция для про хож де ния веб-ан -
ке ты час то ока зы ва ет ся до пол ни тель ным барь е ром, ко то рый рас смат ри ва -
ет ся рес пон ден та ми как по вод не со гла шать ся от ве чать на воп ро сы. Как пра -
ви ло, по льзо ва те ли остав ля ют свою элек тро нную по чту лишь при усло вии,
что опрос бу дет од нора зо вым, опа са ясь в пер вую оче редь спа мер ских рас сы -
лок. Для рес пон ден тов, ра ту ю щих за свою e-mail-бе зо пас ность, мож но пред -
ло жить дру гую стра те гию на бо ра: со здать со бствен ный ак ка унт на сай те ис -
сле до ва те льской ком па нии, про во дя щей ин тер нет-опро сы. В этом слу чае
рес пон ден ту дос та точ но бу дет толь ко ав то ри зо вать ся в сис те ме, ис поль зуя
свой спе ци аль ный ло гин и па роль.
Та ким об ра зом, мно го э тап ность про це ду ры ре гис тра ции от пу ги ва ет
мно гих по льзо ва те лей, при вык ших к лег ко му дос ту пу и быс тро му ре зуль та -
ту, зато при вле ка ет та ких рес пон ден тов, ко то рые серь ез но от не сут ся к си ту -
а ции опро са и бу дут доб ро со вес тно от ве чать на веб-ан ке ту.
3. Автоматизация ра бо ты с ба за ми дан ных элек тро нных ад ре сов. На
боль ши нстве пло ща док для про ве де ния ин тер нет-опро са уже за ло же ны
функ ции, бла го да ря ко то рым мож но фор ми ро вать со бствен ные базы элек т -
ро нных ад ре сов по тен ци аль ных рес пон ден тов, груп пи ро вать их в спе ци а -
ли зи ро ван ные ин тер нет-па не ли, пер со ни фи ци ро вать об ра ще ние к каж до му
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 91
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
рес пон ден ту, рас сы лать уве дом ле ния, на по ми на ния и дру гие орга ни за ци -
он ные со об ще ния и от сле жи вать уро вень от ве тов. Иног да со ци о ло ги при бе -
га ют к спе ци аль ным “шпи он ским” про грам мам, ко то рые са мос то я тель но
“вы ужи ва ют” и со би ра ют элек тро нные ад ре са в от дель ный файл. Но та кой
ме тод сбо ра элек тро нных ад ре сов пред по ла га ет мас со вую рас сыл ку без со -
гла сия на то вла дель цев по чты (спам) и по пра ву счи та ет ся не э тич ным для
ис поль зо ва ния в на учных ис сле до ва ни ях. Извес тен пе чаль ный опыт про ве -
де ния опро са по элек тро нной по чте, ког да на эта пе по ле вых ра бот элек тро н -
ные ад ре са экс пер тов со би ра лись с 500 сай тов. Приг ла ше ние по учас тво -
вать было раз осла но бо лее ты ся чи экс пер тов. Что бы обойти спам-фи льтры,
e-mail- рас сыл ка про во ди лась стро го — одно пись мо на два ад ре са, но воз -
врат со ста вил все го 17 ан кет.
4. Соз да ние и под дер жа ние ин тер нет-па не лей. Круп ные меж ду на род -
ные ком па нии ори ен ти ро ва ны на со зда ние и под дер жа ние спе ци аль ных па -
не лей из по тен ци аль ных учас тни ков мар ке тин го вых и со ци аль ных ис сле -
до ва ний. Фор ми ро ва ние базы ад ре сов элек тро нной по чты не об хо дит ся без
до ро гос то я щих лич ных кон так тов. Извес тно, что при лич ном кон так те лег -
че пред ва ри тель но до го во рить ся с че ло ве ком, убе дить его, об ъ яс нить суть
со ци о ло ги чес ко го ис сле до ва ния, ука зать на не ко то рые пре и му щес тва ин -
тер нет-опро са. По э то му уста но воч ные ис сле до ва ния про во дят ме то дом
лич но го ин тер вью. Под дер жа ние ин тер нет-па не ли под ра зу ме ва ет опла ту
ра бо ты ин тер нет-ком му ни ка то ров, раз ра бот ку и раз ме ще ние ин тер нет-рек -
ла мы, со труд ни чес тво с хос тинг-ком па ни я ми и про вай де ра ми, вы де ле ние
средств на ма те ри аль ное сти му ли ро ва ние и т.д. Сле до ва тель но, в сме те на
про ве де ние ин тер нет-опро са нуж но вы де лять от дель ную статью рас хо дов
на при вле че ние од но го рес пон ден та.
4. Схе ма под го тов ки вы бор ки
В ин тер нет-опро сах при от бо ре рес пон ден тов час то ис поль зу ют не ве ро -
ят нос тные вы бо роч ные ме то ды, име ю щие как не дос тат ки (от су тствие ста -
тис ти чес ких ме то дов для оцен ки точ нос ти и ва лид нос ти ре зуль та тов), так и
дос то и нства (воз мож ность про вес ти ис сле до ва ние на со во куп нос ти без ин -
фор ма ции об осно ве вы бор ки). В час тнос ти, ре а ли за ция сти хий ной вы бор -
ки в ин тер нет-опро сах под вер же на вли я нию се зон ных ко ле ба ний ин тер -
нет-ак тив нос ти и спе ци фи ки ау ди то рии сай та, с ко то ро го на би ра лись рес -
пон ден ты. В свя зи с этим тре бу ет ся от дель ный кон троль спо со бов под го -
тов ки вы бор ки и ис клю че ние воз мож ных не точ нос тей, воз ни ка ю щих в про -
цес се фор ми ро ва ния вы бо роч ной со во куп нос ти.
Ме ха низм self-selection, или эф фект са мо от бо ра. На ря ду с про бле мой на -
бо ра рес пон ден тов на блю да ет ся про ти во по лож ное яв ле ние — эф фект са мо -
от бо ра, ког да в опро се со гла ша ет ся доб ро воль но при нять учас тие на и бо лее
ак тив ная груп па на се ле ния, за ин те ре со ван ная в теме ис сле до ва ния. Так же
ис сле до ва те ли стал ки ва ют ся с фе но ме ном пер вич но го опы та, или эф фек та
лю бо пы тства, ког да на воп ро сы веб-ан ке ты со гла ша ют ся от ве тить те, кто еще
не зна ком с про це ду рой мас со во го опро са и кому лю бо пыт но по лу чить но вый
опыт учас тия в ис сле до ва нии [Nair, Adams, 2009]. В ито ге по лу чив ша я ся вы -
бор ка мо жет зна чи тель но от ли чать ся от ге не раль ной со во куп нос ти, и по тре -
бу ет ся вво дить спе ци аль ные кор рек ти ру ю щие про це ду ры.
92 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
Не од нок рат ное за пол не ние ан ке ты. В бла го дар ность за по тра чен ное на
ин тер нет-опрос вре мя чаще все го в мар ке тин го вых ис сле до ва ни ях пред ла га -
ют ма те ри аль ное воз наг раж де ние или ро зыг рыш ло те реи. Нап ри мер, “каж -
до му учас тни ку — воз мож ность бес плат но ска чать экс клю зив ные звон ки для
мо биль но го те ле фо на; каж до му 100-му — фир мен ные CD; каж до му 500-му —
LCD-мо ни тор; каж до му 1000-му — бес плат ный быс трый Интер нет; глав ный
приз — двух не дель ное пу те шес твие в Евро пу на дво их”. Силь ные мо ти ва ци он -
ные сти му лы ини ци и ру ют за пол не ние ан кет рес пон ден та ми по не сколь ко
раз. Это воз мож но че рез ис поль зо ва ние не сколь ких элек тро нных ад ре сов, ре -
гис тра цию под раз ны ми ло ги на ми, вы ход в Интер нет из дру гих мест дос ту па
и ока зы ва ет су щес твен ное вли я ние на ито го вое рас пре де ле ние от ве тов.
Труд нос ти управ ле ния онлайн-вы бор кой ука зы ва ют на не об хо ди мость
раз ра бо тать опти маль ную схе му под го тов ки вы бор ки, со от ве тству ю щую
об ъ ек ту и це лям ис сле до ва ния. Пов ли ять на об осно ван ность при ме не ния
раз лич ных ме то дов под го тов ки вы бор ки по зво лят сле ду ю щие приемы.
1. Тех ни чес кая фи льтра ция по тен ци аль ных учас тни ков. При ем тех ни -
чес кой фи льтра ции осно ван на тех но ло гии pop-up, ис поль зу е мой для де мо -
нстра ции ин тер нет-рек ла мы не каж до му по се ти те лю сай та, а с за дан ным за -
ра нее ис сле до ва те лем ша гом.
2. Активная рек ла ма опро са. При ем ак тив ной рек ла мы опро са за клю ча -
ет ся в том, что вмес то за груз ки ин те ре су ю щей веб-стра ни цы по се ти те лю от -
кры ва ет ся веб-ан ке та. Он вы нуж ден ее за пол нить, по то му что в слу чае от ка -
за от учас тия в опро се по льзо ва те лю мо жет быть огра ни чен или по лнос тью
за бло ки ро ван дос туп к не об хо ди мо му со дер жа нию того или ино го сай та.
Та кой при ем дает вы со кие по ка за те ли уров ня от ве тов и по зво ля ет слу чай -
ным об ра зом от би рать за пол нен ные ан ке ты для даль ней ше го ана ли за, но
яв ля ет ся не кор рек тным в об ще нии меж ду ис сле до ва те лем и респондентом.
3. Уста нов ле ние уни каль нос ти учас тия че ло ве ка в опро се. Для ис клю че -
ния по втор но го за пол не ния веб-ан ке ты одним и тем же по льзо ва те лем про -
ис хо дит свер ка и ис клю че ние ан кет, от прав лен ных с оди на ко вых IP-ад ре -
сов. Но эта тех но ло гия еще не со вер шен на, по то му что спе ци аль ные функ -
ции иден ти фи ка ции мо гут быть от клю че ны по льзо ва те лем. При этом не бу -
дет учи ты вать ся воз мож ность учас тия в опро се не сколь ких рес пон ден тов,
вы хо дя щих с од но го IP-ад ре са, и, на о бо рот, воз мож ность од но го че ло ве ка
вы хо дить с раз ных ад ре сов и не сколь ко раз за пол нять веб-анкету.
* * *
Инте рак тив ная при ро да онлайн-ис сле до ва ний ста но вит ся при вле ка -
тель ной и удоб ной для рес пон ден тов. При ме не ние веб-ан кет за ме ня ет бу -
маж ные ан ке ты во мно гих ви дах со ци о ло ги чес ких ис сле до ва ний. Интер -
нет-опро сы мо гут иметь прак ти чес кие пре и му щес тва в том слу чае, ког да они
по тен ци аль но со хра ня ют вре мя и день ги, умень ша ют дли тель ность цик ла об -
ра бот ки, об ес пе чи ва ют бо лее ши ро кий ге ог ра фи чес кий охват и сти му ли ру ют
вза и мо де йствие с рес пон ден та ми. Но воз ни ка ет воп рос от но си тель но того,
мо жет ли пе ре ход к но во му ме то ду управ ле ния опро сом при вес ти к сни же -
нию ка чес тва эм пи ри чес ких дан ных. В час тнос ти, слож ная за да ча дос ти жи -
мос ти в ин тер нет-опро сах свя за на с тех ни чес ки ми про бле ма ми, об ес пе че ни -
ем ано ним нос ти, спе ци фи кой на бо ра, от су тстви ем мо ти ва ции и т.д.
Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1 93
Ста дии по вы ше ния уров ня дос ти жи мос ти рес пон ден тов …
Пол нос тью спра вить ся с не дос тат ка ми ис поль зо ва ния Интер не та для
сбо ра со ци о ло ги чес кой ин фор ма ции пока не воз мож но, но по вли ять на не га -
тив ные фак то ры, умень ша ю щие уро вень дос ти жи мос ти рес пон ден тов,
мож но с по мощью пе ре чис лен ных выше спо со бов. Ста дии дос ти жи мос ти в
ин тер нет-опро се тре бу ют вы ра бот ки ме то дов и ме ха низ мов, раз ра бо тан ных
имен но для это го типа ис сле до ва ний, тех ни чес ко го осна ще ния и вы ра бот ки
кри те ри ев об ъ ек тив нос ти ин фор ма ции и ее под лин нос ти, дос то вер нос ти.
Пре и му щес тва ин тер нет-опро са го во рят о его пер спек тив нос ти и вы со кой
ве ро ят нос ти того, что дру гие ме то ды со вре ме нем ото й дут на вто рой план
вви ду тех ни чес ких огра ни че ний дос ту па к респондентам.
Нез на чи тель ный опыт про ве де ния ин тер нет-опро сов ука зы ва ет на не -
об хо ди мость серь ез ных ме то ди чес ких экс пе ри мен тов для вы яв ле ния нуж -
ных па ра мет ров управ ле ния онлайн-ис сле до ва ни я ми и осо бых ме то дов
фор ми ро ва ния вы бо роч ной со во куп нос ти.
Источ ни ки
Бу тен ко И.А. Исполь зо ва ние но вых тех но ло гий при опро сах / И.А. Бу тен ко // Со -
ци о ло ги чес кие ис сле до ва ния. — 2000. — № 10. — С. 118–124.
Док то ров Б. Онлай но вые опро сы по пу ляр ны в США. Го то ва ли к ним Рос сия?
[Элек трон ный ре сурс] / Б. Док то ров // Broadcasting. — 2000. — № 6 (10). — Ре жим дос ту -
па : http://www.socio.ru/public/doktorov/Surveys.doc.
Док то ров Б. Онлай но вые опро сы: об ы ден ность на сту пив ше го сто ле тия / Б. Док то -
ров // “Те лес коп”: на блю де ния за по всед нев ной жиз нью пе тер бур жцев. — 2000. — № 4. —
С. 16–31.
Док то ров Б.З. По вы ше ние воз вра та ан кет при по что вом опро се / Б.З. Док то ров //
Со ци о ло ги чес кие ис сле до ва ния. — 1981. — № 3. — С. 127–133.
Ко рыт ни ко ва Н.В. Эврис ти чес кий по тен ци ал ме то да онлайн-опро са в кор по ра тив -
ных ис сле до ва ни ях / Н.В. Ко рыт ни ко ва // Ме то до ло гия, те о рия и прак ти ка со ци о ло ги -
чес ко го ана ли за со вре мен но го об щес тва : сб. науч. ра бот ; вып. 18. — Х. : ХНУ им. В.Н. Ка -
ра зи на, 2012. — С. 166–172.
Ро го зин Д.М. Вли я ние ин тер вью е ра на дос туп ность рес пон ден тов в те ле фон ном
опро се / Д.М. Ро го зин // Со ци о ло ги чес кий жур нал. — 2004. — № 1/2. — С. 75–105.
Стреб ков Д.О. Поз на ва тель ные воз мож нос ти онлайн-опро сов в рос сий ской ис сле -
до ва те льской прак ти ке (на при ме ре опро са ин тер нет-фри лан се ров) / Д.О. Стреб ков //
Со ци о ло гия : 4М. — 2010. — № 31. — С. 135–161.
Фи лип по ва Т.В. Интер нет как инстру мент со ци о ло ги чес ко го ис сле до ва ния /
Т.В. Фи лип по ва // Со ци о ло ги чес кие ис сле до ва ния. — 2001. — № 9. — С. 115–122.
Denscombe M. Item non-response rates: a comparison of online and paper Questionnaires
/ M. Denscombe // International Journal of Social Research Methodology. — 2009. — Oct.,
Vol. 12, No. 4. — P. 281–291.
Nair C.S. Forum Survey Platform: A Factor Influencing Online Survey Delivery and
Response Rate / C.S. Nair, P. Adams // Quality in Higher Education. — 2009. — Nov., Vol. 15,
No. 3. — P. 291–296.
Nulty D.D. The adequacy of response rates to online and paper surveys: what can be done?
/ Nulty D.D. // Assessment & Evaluation in Higher Education. — 2008. — June, Vol. 33,
No. 3. — P. 301–314.
Sax L.J. Assessing response rates and nonresponse bias in Web and paper surveys /
L.J. Sax, S.K. Gilmartin, A.N. Bryant // Research in Higher Education. — 2003. — Aug.,
Vol. 44, No. 4. — P. 409–432.
94 Со ци о ло гия: те о рия, ме то ды, мар ке тинг, 2013, 1
На деж да Ко рыт ни ко ва
cnt_R
_Rus_2
Abstract_R_2013-1
|