Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств
Стаття присвячена аналізу особливостей використання маркетингу в діяльності туристських підприємств. Досліджено стан ринку туристичних послуг України. Визначено основні функції туристичного маркетингу, особливості туристичного продукту. Встановлено, що маркетинг в туризмі є важливою складовою дія...
Збережено в:
| Дата: | 2013 |
|---|---|
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Ukrainian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
2013
|
| Назва видання: | Культура народов Причерноморья |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/91621 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств / О.А. Лозова // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 253. — С. 35-36. — Бібліогр.: 7 назв. — укр. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-91621 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-916212016-01-14T03:01:56Z Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств Лозова, О.А. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Стаття присвячена аналізу особливостей використання маркетингу в діяльності туристських підприємств. Досліджено стан ринку туристичних послуг України. Визначено основні функції туристичного маркетингу, особливості туристичного продукту. Встановлено, що маркетинг в туризмі є важливою складовою діяльності туристичного підприємства, орієнтацією підприємства на нужди і потреби клієнтів, що користуються послугами туризму. Ключові слова: маркетинг, туризм, туристичне підприємство, маркетингова діяльність, туристичний продукт, туристичні послуги. Статья посвящена анализу особенностей использования маркетинга в деятельности туристских предприятий. Исследовано состояние рынка туристических услуг Украины. Определены основные функции туристического маркетинга, особенности туристического продукта. Установлено, что маркетинг в туризме является важной составляющей деятельности туристического предприятия, ориентацией предприятия на нужды и потребности клиентов, пользующихся услугами туризма. Ключевые слова: маркетинг, туризм, туристическое предприятие, маркетинговая деятельность, туристский продукт, туристские услуги. This article analyzes the characteristics of the use of marketing in tourism enterprises. The state of the tourism market of Ukraine. Established that marketing starts well before the sale and focuses on the development and production of tourism products that are in demand, its promotion and sale for profit travel company. Determined that in a competitive, efficient work travel companies can not limit the increase in sales volume and expansion of the list of services. It is important to quality of service, meet customer demand, the ability to organize the receipt and use of market information, the ability to respond quickly to changes in the environment and, above all, strategic planning, achieved through marketing approach in tourism activities. The concept of tourism product in the broad and narrow sense. The main function of tourism marketing, tourism product features. Found that the specific marketing of tourism services in the tourism market in Ukraine is that most of the tour operators to practice using only a few elements of marketing, because of the lack of qualified personnel, ideas about the possible effectiveness of various marketing elements. But to increase tourism earnings enterprise must attract, retain and continually increase the number of regular customers through the achievement of competitive advantage, create customer interest in receiving service is from this company. Found that tourism marketing is an important component of tourism enterprise, enterprise-oriented to the needs and requirements of clients who use the services of tourism. Key words: marketing, tourism, tourist enterprise, marketing activities, tourism product, tourism services. 2013 Article Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств / О.А. Лозова // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 253. — С. 35-36. — Бібліогр.: 7 назв. — укр. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/91621 338.484 uk Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Ukrainian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Лозова, О.А. Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств Культура народов Причерноморья |
| description |
Стаття присвячена аналізу особливостей використання маркетингу в діяльності
туристських підприємств. Досліджено стан ринку туристичних послуг України. Визначено основні
функції туристичного маркетингу, особливості туристичного продукту. Встановлено, що маркетинг в
туризмі є важливою складовою діяльності туристичного підприємства, орієнтацією підприємства на
нужди і потреби клієнтів, що користуються послугами туризму.
Ключові слова: маркетинг, туризм, туристичне підприємство, маркетингова діяльність, туристичний
продукт, туристичні послуги. |
| format |
Article |
| author |
Лозова, О.А. |
| author_facet |
Лозова, О.А. |
| author_sort |
Лозова, О.А. |
| title |
Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств |
| title_short |
Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств |
| title_full |
Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств |
| title_fullStr |
Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств |
| title_full_unstemmed |
Oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств |
| title_sort |
oсобливості використання маркетингу в діяльності туристських підприємств |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
2013 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/91621 |
| citation_txt |
Oсобливості використання маркетингу в діяльності
туристських підприємств
/ О.А. Лозова // Культура народов Причерноморья. — 2012. — № 253. — С. 35-36. — Бібліогр.: 7 назв. — укр. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT lozovaoa osoblivostívikoristannâmarketinguvdíâlʹnostíturistsʹkihpídpriêmstv |
| first_indexed |
2025-07-06T20:01:21Z |
| last_indexed |
2025-07-06T20:01:21Z |
| _version_ |
1836929076919533568 |
| fulltext |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ
35
Лозова О.А. УДК 338.484
ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГУ В ДІЯЛЬНОСТІ
ТУРИСТСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ
Анотація. Стаття присвячена аналізу особливостей використання маркетингу в діяльності
туристських підприємств. Досліджено стан ринку туристичних послуг України. Визначено основні
функції туристичного маркетингу, особливості туристичного продукту. Встановлено, що маркетинг в
туризмі є важливою складовою діяльності туристичного підприємства, орієнтацією підприємства на
нужди і потреби клієнтів, що користуються послугами туризму.
Ключові слова: маркетинг, туризм, туристичне підприємство, маркетингова діяльність, туристичний
продукт, туристичні послуги.
Аннотация. Статья посвящена анализу особенностей использования маркетинга в деятельности
туристских предприятий. Исследовано состояние рынка туристических услуг Украины. Определены
основные функции туристического маркетинга, особенности туристического продукта. Установлено,
что маркетинг в туризме является важной составляющей деятельности туристического предприятия,
ориентацией предприятия на нужды и потребности клиентов, пользующихся услугами туризма.
Ключевые слова: маркетинг, туризм, туристическое предприятие, маркетинговая деятельность,
туристский продукт, туристские услуги.
Summary. This article analyzes the characteristics of the use of marketing in tourism enterprises. The state of
the tourism market of Ukraine. Established that marketing starts well before the sale and focuses on the
development and production of tourism products that are in demand, its promotion and sale for profit travel
company. Determined that in a competitive, efficient work travel companies can not limit the increase in sales
volume and expansion of the list of services. It is important to quality of service, meet customer demand, the
ability to organize the receipt and use of market information, the ability to respond quickly to changes in the
environment and, above all, strategic planning, achieved through marketing approach in tourism activities. The
concept of tourism product in the broad and narrow sense. The main function of tourism marketing, tourism
product features. Found that the specific marketing of tourism services in the tourism market in Ukraine is that
most of the tour operators to practice using only a few elements of marketing, because of the lack of qualified
personnel, ideas about the possible effectiveness of various marketing elements. But to increase tourism earnings
enterprise must attract, retain and continually increase the number of regular customers through the
achievement of competitive advantage, create customer interest in receiving service is from this company. Found
that tourism marketing is an important component of tourism enterprise, enterprise-oriented to the needs and
requirements of clients who use the services of tourism.
Key words: marketing, tourism, tourist enterprise, marketing activities, tourism product, tourism services.
Актуальність проблеми. Сьогодні туризм став однією з найбільш прибуткових галузей світової
економіки. За даними UNWTO, число міжнародних туристських прибуттів вперше в історії перевершило
мільярдний рубіж (1,035 млрд), а прибутки від міжнародного туризму у 2012 році склали 1,075 млрд
доларів США (837 млрд євро) і зросли на 4% в порівнянні з 1,042 млрд доларів США (749 млрд євро) в 2011
році [1].
В Україні туристична галузь розвивається досить активно. За даними Держприкордонслужби України,
в 2012 р. виїзний потік в Україні збільшився на 1,7 млн. чол. і склав 21,4 млн. чол. в порівнянні з 19,7 млн.
чол. у 2011 р. [2]. Зі зростанням туристичних потоків збільшується обсяг туристичних послуг, який у 2011
р. склав близько 9,8 млрд. грн. Середньорічний приріст операторів туристичної діяльності становить не
менше 10 – 15%. За даними Державної служби туризму і курорту, станом на 2011 р. в Україні налічувалося
2426 ліцензій на провадження туроператорської діяльності [3]. Мережа суб'єктів туристичної діяльності
(юридичні та фізичні особи-підприємці) в Україні у 2012р. збільшилась на 11,6%, до 5347 одиниць, 74,2% з
яких – турагенти [4].
В умовах жорсткої конкуренції, ефективна робота туристичних фірм не може обмежитися збільшенням
обсягу продажів і розширенням переліку послуг, що надаються. Важливо якість надаваних послуг,
задоволення споживчого попиту, вміння організувати отримання і використання ринкової інформації,
вміння швидко реагувати на зміни навколишнього середовища і, насамперед, стратегічне планування, що
досягається через маркетинговий підхід в туристській діяльності.
Аналіз останніх наукових досліджень. Питання, пов'язані з маркетинговою діяльністю туристичного
підприємства, розглядаються в працях провідних зарубіжних та українських вчених: Ф. Котлера,
Дж. Боуена, С. Бріггса, Дж. Мейкенза, В.А. Квартального, А.П. Дуровича, В.Ф. Кифяк, М.П. Мальської,
Н.Є. Кудли та ін. Але питання про особливості використання маркетингу в діяльності туристичних
підприємств вимагають більш детального розгляду.
Мета статті – проаналізувати особливості використання маркетингу в діяльності туристських
підприємств.
Викладення основного матеріалу дослідження. "Маркетинг в туризмі – це діяльність з планування та
розробки туристських товарів і послуг, продажу, просуванню, стимулювання на них попиту та
ціноутворення" [5]. Дане трактування вказує, що маркетингова концепція спрямована не тільки на збутову
політику, вона пронизує всю діяльність компанії. Маркетинг починається задовго до здійснення продажу і
націлює на розробку і виробництво турпродукту, що користується попитом, його просування і продаж для
отримання прибутку туристичною фірмою.
Лозова О.А.
ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГУ В ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКИХ ПІДПРИЄМСТВ
36
Основні функції туристичного маркетингу це:
створення туристичного продукту і послуг для подальшої пропозиції споживачам;
просування туристичного продукту на ринок, реклама і збут;
організація прямих продажів;
отримання відповідного рівня доходів [6].
Поняття турпродукту слід розглядати в широкому сенсі як комплекс послуг і товарів, у сукупності
своїй що утворюють туристську поїздку (тур) або має до неї безпосереднє відношення. Також, в силу того,
що спектр послуг туристичної індустрії різноманітний, має сенс розглядати туристський продукт і у
вузькому сенсі стосовно кожного окремого підприємства індустрії туризму.
Особливості використання маркетингу в сфері туризму визначаються привабливістю туристичного
продукту, який має певні особливості:
це комплекс послуг і товарів, що характеризується складними взаєминами між різними компонентами;
попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний щодо рівня доходу та цін, але певним чином
залежить і від політичних і соціальних умов;
зазвичай споживач не може побачити турпродукт до моменту його споживання, а власне споживання
відбувається безпосередньо на місці виробництва туристичної послуги;
споживач долає відстань, яка віддаляє його від продукту і місця споживання, а не навпаки;
турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні коливання попиту;
туристичний продукт є зусиллям багатьох підприємств, кожне з яких має свої методи роботи,
специфічні потреби й різні комерційні цілі;
неможливо досягнути високої якості туристичних послуг навіть з найменших недоліків, оскільки
обслуговування туристів якраз і складається з дрібниць і найменших деталей;
на якість туристичних послуг впливають зовнішні чинники форс-мажорного характеру (кліматичні
умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події тощо) [7].
Ці особливості туристичного продукту справляють істотний вплив на формування маркетингової
стратегії туристичного підприємства.
Для підприємницької діяльності в сфері туризму характерна висока ступінь конкуренції. В умовах
кокурентного ринкового середовища кожне підприємство використовує визначені інструменти маркетингу
з метою успішного функціонування, максимізації прибутку за рахунок завоювання переваг споживача.
Саме конкурентне середовище туристської фірми визначає такі маркетингові характеристики, як обсяг і
умови продажу, ціни, методи реклами, стимулювання збуту і т.д.
Специфіка маркетингу туристичних послуг на туристському ринку України полягає в тому, що
переважна кількість туроператорів на практиці застосовують лише окремі елементи маркетингу, в силу
відсутності кваліфікованих кадрів, уявлень про можливу ефективність застосування тих чи інших елементів
маркетингу. Але для збільшення прибутку туристичного підприємства необхідно залучати, утримати та
постійно збільшувати число постійних споживачів через досягнення конкурентних переваг, створення
зацікавленості клієнтів в отриманні послуги саме від цієї фірми. Саме це можливо досягти за допомогою
проведення ефективних маркетингових заходів.
Висновки. Таким чином слід зазаначити, що маркетинг в туризмі є важливою складовою діяльності
туристичного підприємства, орієнтацією підприємства на нужди і потреби клієнтів, що користуються
послугами туризму. За допомогою маркетингу підприємство успішно реалізує свою концепцію, визначає
свої ринкові можливості, вибирає цільовий ринок і формує маркетингову стратегію.
Джерела та література:
1. UNWTO Tourizm Highlights [Електроний ресурс] / – Режим доступу : www.unwto.org
2. Державна служба статистики [Електроний ресурс] / – Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua
3. Рынок туризма в Украине: обзор [Електроний ресурс] / – Режим доступу :
http://marketing.rbc.ua/news/01.08.2012/5126
4. Доходи туристичної галузі України у 2012 році зросли на 41,6%. [Електроний ресурс] / – Режим
доступу : http://uitt-kiev.com/ua/press-centre/news/?view=3314
5. Квартальнов В. А. Туризм / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 320 с.
6. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В. Ф. Кифяк. – Чернівці : Книги-ХХI, 2003.
– 300 с.
7. Мальська М., Худо В. Туристичний бізнес: теорія та практика : навч. посіб. / М. Мальська, В. Худо. –
К. : Центр учбової літератури, 2007. – 424 с.
|