Информационные системы в процессе управления
Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Им...
Збережено в:
| Дата: | 1999 |
|---|---|
| Автор: | |
| Формат: | Стаття |
| Мова: | Russian |
| Опубліковано: |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України
1999
|
| Назва видання: | Культура народов Причерноморья |
| Теми: | |
| Онлайн доступ: | http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/94332 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|
| Назва журналу: | Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| Цитувати: | Информационные системы в процессе управления / С.А. Голдаев // Культура народов Причерноморья. — 1999. — № 9. — С. 23-29. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. |
Репозитарії
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine| id |
irk-123456789-94332 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
irk-123456789-943322016-02-12T03:04:24Z Информационные системы в процессе управления Голдаев, С.А. Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Именно владение достоверной и актуальной информацией вместе с умением эффективно применять соответствующие средства и методы ее сбора, преобразования и передачи служит основой успешной деятельности любых предприятий и организаций, независимо от их организационно-правовой формы. 1999 Article Информационные системы в процессе управления / С.А. Голдаев // Культура народов Причерноморья. — 1999. — № 9. — С. 23-29. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. 1562-0808 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/94332 ru Культура народов Причерноморья Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| institution |
Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine |
| collection |
DSpace DC |
| language |
Russian |
| topic |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| spellingShingle |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ Голдаев, С.А. Информационные системы в процессе управления Культура народов Причерноморья |
| description |
Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий. Именно владение достоверной и актуальной информацией вместе с умением эффективно применять соответствующие средства и методы ее сбора, преобразования и передачи служит основой успешной деятельности любых предприятий и организаций, независимо от их организационно-правовой формы. |
| format |
Article |
| author |
Голдаев, С.А. |
| author_facet |
Голдаев, С.А. |
| author_sort |
Голдаев, С.А. |
| title |
Информационные системы в процессе управления |
| title_short |
Информационные системы в процессе управления |
| title_full |
Информационные системы в процессе управления |
| title_fullStr |
Информационные системы в процессе управления |
| title_full_unstemmed |
Информационные системы в процессе управления |
| title_sort |
информационные системы в процессе управления |
| publisher |
Кримський науковий центр НАН України і МОН України |
| publishDate |
1999 |
| topic_facet |
Проблемы материальной культуры – ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ |
| url |
http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/94332 |
| citation_txt |
Информационные системы в процессе управления / С.А. Голдаев // Культура народов Причерноморья. — 1999. — № 9. — С. 23-29. — Бібліогр.: 3 назв. — рос. |
| series |
Культура народов Причерноморья |
| work_keys_str_mv |
AT goldaevsa informacionnyesistemyvprocesseupravleniâ |
| first_indexed |
2025-07-07T00:41:26Z |
| last_indexed |
2025-07-07T00:41:26Z |
| _version_ |
1836946700199002112 |
| fulltext |
Голдаев С.А.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ.
Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, в том числе научную, техническую
и в большей степени экономическую, а также повышение требований к содержанию и формам представления
данных являются серьезными стимулами развития рынка информационных и коммуникационных технологий.
Именно владение достоверной и актуальной информацией вместе с умением эффективно применять соответ-
ствующие средства и методы ее сбора, преобразования и передачи служит основой успешной деятельности лю-
бых предприятий и организаций, независимо от их организационно-правовой формы.
Коренные преобразования в экономической среде, переход от административно-командных к экономическим
методам управления, развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а также необходимость
быстрого принятия решений привели к существенным изменениям в потоках информации, организационных
формах и методах обработки и представления данных. Большинство пользователей отказались от услуг, предо-
ставляемых крупными вычислительными центрами. С появлением персональных компьютеров, удобной и ком-
пактной оргтехники их услуги оказались невостребованными.
На сегодняшний день информационные технологии имеют огромное значение для управляющего персонала.
Ведь основу их труда составляет именно информация.
Но следует отличать понятия «информация» и «данные».
Данные - это необработанные цифры и факты, отражающие отдельные аспекты реальности.
А информация - это данные, представленные определённым образом или в определённой форме, что придаёт
им смысл. Информация, благодаря своей структурированности, обладает информативностью, которая делает её
полезной.
Для разных видов деятельности интерес представляет разная информация, то есть, может быть, те же самые
данные, но представленные в иной форме или иным образом. Разница между данными и информацией определя-
ется системой. Система заключает в себе правила, алгоритм переработки данных в информацию для данной спе-
циализации. Входные данные беспорядочны, с точки зрения конкретного потребителя. Так называемые инфор-
мационные системы призваны произвести стандартизированные операции над данными с целью получить за-
данную информацию.
Информационные системы.
Когда речь заходит об информационных системах, воображение современного человека неизменно связывает
это понятие с компьютерной техникой. Однако надо заметить, что система не означает компьютеризацию. Поня-
тие системы существовало задолго до появления первого компьютера.
Сегодня система понимается как группа элементов, взаимодействующих под влиянием родственных между
собой факторов. Таким образом, система является матрицей, задающей структуру, иными словами – правила иг-
ры.
Уже на самом начальном этапе деловой активности человеку потребовалось записывать то, что он не мог за-
помнить. Одними из первых деловых документов явились расписки и записи о долгах. Эти записи делались от-
дельно, по определённым правилам, и, таким образом, система уже существовала. Она подразумевала такое от-
ражение операций, чтобы впоследствии при надобности их легко можно было найти.
По мере роста предприятий и увеличения задач система учёта усложнялась. Сегодня объём рабочих данных, а
также и сама система записей на любом предприятии разрослись до такой степени, что часто становится весьма
затруднительно вести учёт вручную. На помощь в решении этой проблемы приходит автоматизация и компьюте-
ры.
Автоматизация вообще решает множество проблем, связанных с обеспечением человеческой удовлетворён-
ности. Именно поэтому машины заменили человека в самых рутинных, а также – самых опасных операциях.
Автоматизация информационных систем не только сокращает время и объём работ для человека, но и сооб-
щает системе дополнительные функции.
Эволюция информационных систем насчитывает три крупных этапа, каждый из которых породил тот или
иной вид информационной системы. Каждый из этих видов имеет свои функции.
Операционно-учётные системы
В бизнесе широко используются так называемые операционно-учётные системы: бухгалтерия, кадровый от-
дел, складской учёт, налоговый учёт. Именно эти системы наиболее продвинуты в разработке. На сегодняшний
день существуют десятки тысяч пакетов, помогающих вести указанные виды учёта. Среди конкретных продуктов
можно было бы выделить известные западные пакеты ACCPAC, Peachtree, Solomon IV, Platinum. Среди россий-
ских - пакеты 1С, БЕСТ, Парус и другие.
Функцией операционно-учётных систем является отображение изменений различных сторон жизнедеятельно-
сти предприятия. Так, кадровый учёт даёт представление о кадровом составе работников - их квалификации, их
личных качествах, дополнительных навыках. Материальный учёт содержит данные о численности и составе за-
пасов на складе, о материалах, находящихся у подотчётных материально ответственных лиц и т. д. Наконец, бух-
галтерский (финансовый) учёт ведёт записи о денежных потоках, которые связаны с деятельностью предприятия.
Операционно-учётные системы в бизнесе являются носителями истории компании, отображая все операции, и
обеспечивают их пользователям доступ к локальной информации.
Множество факторов влияет на развитие операционно-учетных систем. В первую очередь на вид информаци-
онной системы влияют внешняя среда (партнёры, клиенты, конкуренты) и размеры самого предприятия. Система
будет сложнее при большем влиянии внешней среды уже потому, что увеличивается объём операций. Если же у
предприятия несколько филиалов, подразделений, учёт также усложняется.
Управленческие информационные системы
Информационные системы, не только обладающие контрольными функциями, но и наделённые функцией
управления, получили название управленческие информационные системы (MIS).
На предприятии информационные системы такого уровня включают в себя целый комплекс операционно-
учётных систем, которые обеспечивают всестороннюю информацию о компании. Таким образом, на предприятии
организуется многомерный учёт, то есть одно и то же событие рассматривается в различных определениях, с
разных сторон, используя различные подходы. Например, - персонал. В кадровом учёте мы найдём данные о ква-
лификации, человеческих данных того или иного человека, в бухгалтерском мы можем почерпнуть информацию
о его доходах, и т. д.
Общая схема управленческой информационной системы выглядит так:
Управленческие информационные системы поставляют комплексную, соответствующим образом скомпоно-
ванную информацию менеджеру, что помогает ему в принятии решений.
Такие системы могут контролировать крупный комбинат. Менеджер может получать текущие данные из це-
хов и тут же непосредственно регулировать деятельность участков производства.
К известным программным разработкам в области управленческих информационных систем на сегодняшний
день относятся продукты компании SAP.
Информационные системы поддержки решений
Информационные системы поддержки решений - decision support system (DSS) - информационные системы
нового поколения. Функции этих систем включают в себя ввод, сортировку, поиск, агрегирование данных, необ-
ходимых управляющему для принятия решений. Причём информационные системы поддержки решений позво-
ляют моделировать последствия принятия тех или иных решений. Управляющий может определить лучшие опе-
ративные, тактические и стратегические действия, применив их к модели своего предприятия. В этом и состоит
ключевой момент таких систем. Информационная система поддержки решений является моделью предприятия,
содержащей всю информацию о компании, которая организована таким образом, что отражает реальные потоки
на предприятии. Применив к такой модели внешние правила, управляющий может оценить изменения состояния
модели с помощью встроенных в ту же систему операций анализа. Попросту говоря, он может воздействовать на
«двойника» своей компании, построенного в форме модели.
Такие системы чрезвычайно важны в управлении очень крупными компаниями. Интеграция бизнеса влечёт за
собой интеграцию информации. Больший объём информации требует лучших средств её обработки. Сейчас ин-
формационные системы поддержки решений находятся в стадии разработки. Некоторые экземпляры применяют-
ся в бизнесе.
Компьютерная революция и информационные системы.
В работе менеджера в последнее время все чаще и чаще можно встретить предметы, которые составляют по-
нятие новая информационная технология. Под ней понимается совокупность внедряемых в систему организа-
ционного управления принципиально новых средств и методов обработки данных, представляющих собой це-
лостные технологические системы и обеспечивающих целенаправленное создание, передачу, хранение и отобра-
жение информационного продукта (идей, знаний) с наименьшими затратами и в соответствии с закономерностя-
ми той социальной среды, где развивается эта технология.
Требования, предъявляемые к системам управления, могут быть удовлетворены лишь при помощи современ-
ных средств автоматизации управления. Опыт показывает, что в наше время для решения этих задач не обойтись
без помощи компьютерной техники, позволяющей в наиболее удобной форме хранить и представлять пользова-
телям интересующую их служебную информацию. Действительно, последние достижения в области технологии
обработки данных внесли огромный вклад в создание информационно-управляющих систем. Некоторые типы
информационных систем были бы невозможны без той скорости и точности обработки данных, которые дают
компьютеры.
Компьютерная революция привела к существенным изменениям в обработке информации в организациях.
Одно из исследований в области практики управления показало, что электронная обработка данных и информа-
ционно-управляющие системы - это два наиболее широко применяемые в управлении инструмента. По имею-
щимся оценкам, к концу 90-х годов 70% рабочих мест в США в какой-то мере зависит от деятельности по обра-
Маркетинг Финансы Операции Кадры
Интегрированная база данных, способная получать, сортировать,
агрегировать и калькулировать данные, информацию, а также предоставлять
их каждому управляющему каждого функционального участка,
находящемуся в информационной системе.
ботке информации. Затраты на эту деятельность, по некоторым оценкам, составляют по крайней мере 70% от
валового национального продукта. Существенной частью этой тенденции явится рост использования микроком-
пьютеров, которые уже достаточно малы, чтобы располагаться на рабочем месте управляющего и цена которых -
уже не дороже хорошей пишущей машинки.
Широкое распространение компьютеров в организациях позволяет управляющим всех уровней использовать
в своей деятельности большие объемы информации. Банки, страховые компании, торговые предприятия все шире
начинают использовать ЭВМ различного типа, терминалы, автоматы для учета чеков, автоматизированные си-
стемы расчетов, электронных счетов и т.п. Открывается перспектива создания полностью автоматизированных
офисов.
Благодаря компьютерной технике, отдельные управляющие могут теперь принимать решения, основываясь на
информации, подготавливаемой внутри их компаний. Внутрифирменные базы данных позволяют менеджеру по-
лучать сведения о его бизнесе, о рынках, конкуренции, ценах и прогнозах всего за несколько часов.
Компьютеры могут давать управляющим информацию, необходимую для контроля любого типа, которая по-
могает им сравнивать плановые и фактические результаты, рано обнаруживать расхождения в них и вносить кор-
рективы для разрешения возникших проблем.
С появлением и массовым внедрением компьютерных сетей и средств современной коммуникации карди-
нальным образом изменилась концепция рабочего места. Если раньше последнее ассоциировалось с местом у
станка или столом в учреждении, то сегодня “рабочее место” - это скорее не место работы, а средства, с помо-
щью которых она осуществляется. К ним можно отнести мобильный телефон, портативный компьютер с моде-
мом, мини-принтер и тому подобное. На сегодняшний день для наиболее слаженной работы различных служб
предприятия компьютеры удобно объединять в т.н. локальные вычислительные сети, позволяющие осуществлять
связь между различными пользователями этой сети, находящимися на некотором расстоянии друг от друга
(обычно – в разных помещениях одного здания). Таким образом, рабочим местом становится любое помещение,
где есть сетевая розетка.
К основным показателям улучшения работы предприятия с помощью передовой сетевой технологии можно
отнести следующие:
• Повышение рентабельности предприятия.
Чтобы сохранить конкурентоспособность на сегодняшнем рынке, нужно добиваться большего с наименьши-
ми затратами - и именно здесь на помощь приходит современная сетевая технология.
Правильно сделанное капиталовложение в компьютерную сеть поможет предприятию повысить рентабель-
ность за счет четырех основных факторов. Оно позволит:
* снизить административные накладные расходы;
* повысить производительность труда;
* рационализировать ведение дел;
* снизить затраты на аппаратные средства.
• Повышение производительности труда
Наличие сети позволяет работникам предприятия тратить меньше времени на рутинные операции, направляя
его на другие цели. Рассылая служебные записки по электронной почте, менеджеры избавляются от необходимо-
сти печатать, копировать и разносить их. Электронная почта обеспечивает практически мгновенную доставку
корреспонденции и реакцию на нее.
• Рационализация работы
Применение сетевых приложений, таких как системы управления базами данных и электронные таблицы,
позволяет сотрудникам работать совместно, не покидая своего рабочего места, где бы ни находились пользовате-
ли или прикладные программы. Это может намного ускорить ведение дел.
• Снижение расходов на аппаратные средства
Наличие сети позволит сотрудникам фирмы совместно использовать достаточно дорогостоящее периферий-
ное оборудование, такое как лазерные принтеры, устройства резервного копирования, коммуникационное обору-
дование. Это снижает их стоимость, приходящуюся на одного пользователя, и обеспечивает доступ к нему боль-
шого числа работников.
• Снижение административных расходов
Объединение компьютеров в сеть помогает значительно снизить административные расходы. Если, например,
менеджер решает перейти на новую версию прикладной программы, ему достаточно внести изменения только в
ее совместно используемую копию, а не делать это на каждом рабочем месте. Простота управления сетью озна-
чает повышение производительности труда работника, ответственного за ее эксплуатацию. Это особенно важно
для небольших предприятий, где управление сетью часто совмещается с исполнением других обязанностей. Чем
меньше времени тратит администратор сети на добавление новых пользователей или подсоединение новых пе-
риферийных устройств, тем больше времени он может уделить решению важных для предприятия текущих за-
дач, что, в конечном счете, повышает рентабельность предприятия.
Информационные системы и управленческая деятельность.
Не будет преувеличением сказать, что цель информационной управляющей системы (ИУС) состоит не только
в том, чтобы просто выдать и обработать некоторую информацию. ИУС должна быть ориентирована на пользо-
вателя, то есть информация, которую она обрабатывает, должна служить потребностям тех управляющих, кото-
рые ее получают.
Изучая различия в информационных потребностях управляющих, можно условно разделить виды управлен-
ческой деятельности на три категории.
1. Стратегическое планирование - процесс принятия решений относительно целей организации, изменения
этих целей, использования ресурсов для достижения этих целей и относительно стратегий, обуславливающих
получение, использование и размещение этих ресурсов.
2. Управленческий контроль - процесс, посредством которого управляющие обеспечивают получение ре-
сурсов и их эффективное использование для достижения общих целей организации.
3. Оперативный контроль - процесс обеспечения эффективного и квалифицированного выполнения кон-
кретных задач.
Эти категории деятельности примерно соответствуют обязанностям управляющих высшего, среднего и низо-
вого звена. ИУС должна давать информацию, соответствующую различным требованиям, предъявляемым к каж-
дой из категорий.
Возможности ИУС в соответствии с потребностями управляющих.
Уровень
управления
Управленческая
ответственность
Информация, требу-
емая ИУС
Как используется
информация ИУС
Высшее
управление
Увеличение производи-
тельности, рост, накоп-
ление и использование
ресурсов; выживание
всей организации
Данные о среде и тен-
денции, прогнозы,
сводные отчеты об
операциях, уведомле-
ния об исключитель-
ных проблемах
Установление организационных це-
лей, политики, ограничений, приня-
тие решений, касающихся стратеги-
ческих планов и управления всей ор-
ганизацией
Среднее зве-
но управле-
ния
Размещение ресурсов в
соответствии с распре-
деленными заданиями,
установление оператив-
ных планов, контроль
операций
Сводки о результатах
операций и уведомле-
ния об исключитель-
ных ситуациях, отно-
сящихся к делу дей-
ствиях и решениях
других руководителей
среднего звена
Установление оперативных планов и
политики, контроль процедур, со-
ставление уведомлений об исключи-
тельных ситуациях, составление опе-
ративных сводок по распределению
ресурсов, о действиях и решениях для
других управляющих среднего звена
Нижнее звено
управления
Производство товаров
или услуг в пределах
бюджетов, установление
потребности в ресурсах,
перевозке и хранении
материалов.
Свободные отчеты о
взаимодействиях, по-
дробные отчеты по
проблемам, оператив-
ные планы и политики,
процедуры контроля,
действия и решения
связанных между со-
бой управляющих
Составление уведомлений об исклю-
чительных ситуациях и сообщений о
состоянии работы, определение по-
требности в ресурсах, составление
рабочих календарных планов
Например, деятельность управляющих высшего звена по стратегическому планированию включает, в первую
очередь, вопросы будущего взаимодействия между организацией и окружающей средой. Таким образом, управ-
ляющим высшего звена требуется информация из внешних источников. Эта информация не должна быть очень
детальной и должна иметь достаточно широкие границы, чтобы были ясны тенденции. Не требуется также и
очень большой точности.
Информация для управленческого контроля необходима управляющим и высшего, и среднего звена. Есте-
ственно, она должна поступать как из внутренних, так и из внешних источников. Например, руководители выс-
шего звена нуждаются в информации о работе основных подразделений своей компании и о деятельности конку-
рирующих организаций. Руководителю среднего звена требуется информация о производительности, затратах,
обороте и, возможно, об изменениях в требованиях потребителя или в области технологии. Эта информация
должна быть более детальной, иметь более узкие границы и быть более точной, чем та, что требуется для страте-
гического планирования. Она также должна поступать через более короткие промежутки времени, так как вре-
менные рамки принимаемых решений здесь меньше.
Информация для целей оперативного контроля, которая касается повседневной деятельности, должна быть
очень точной, узкой и самой последней. Она должна поступать почти исключительно из внутренних источников.
Например, управляющий непосредственно на производстве должен точно знать, сколько часов в день работает
каждый работник, каков дневной или недельный объем выпуска, а также сколько материала использовано и ушло
в отходы.
Кроме того, руководителям нужна специфическая информация, относящаяся к области их конкретной про-
фессиональной деятельности. Так, управляющему по сбыту требуется информация о торговых сделках, о вкусах
потребителя, о конкурентоспособности новых товаров и т.д. Детальная информация о технических условиях на
новое изделие, которая принципиально важна для управляющего производством, не является существенной для
принятия решений, касающихся сбыта. Действительно, если ИУС будет регулярно выдавать такую информацию
управляющему по сбыту, то это будет лишь мешать ему в работе и отнимать время.
Внешняя среда и информационно-управляющие системы
Должны приниматься во внимание и внешние обстоятельства, в которых работает организация. Подвижность
и неопределенность внешней среды определяют, какие способы выработки информации являются наиболее под-
ходящими.
Можно выделить четыре основных способа выработки информации: самонаблюдение, взаимодействие, сооб-
щения и анализ. Самонаблюдение - это собственные источники информации человека: образование, опыт, ква-
лификация и другие приобретенные знания. Взаимодействие - это встречи с одним или несколькими людьми, в
течение которых происходит взаимный обмен информацией. Сообщения - это письма, файлы данных и специ-
ально организованные исследования. Анализ - это выработка информации путем использования количественных
моделей и методов принятия решений.
Если подвижность и неопределенность внешней обстановки минимальны, то многие решения могут быть за-
программированы и приняты посредством заранее определенных процедур. Это позволяет пропорционально уве-
личить использование обезличенных источников информации, таких как сообщения и анализ. Однако, так как
многие решения являются нестандартными и неопределенными, то для их принятия нужно использовать больше
информации из личных источников, таких как взаимодействие и самонаблюдение. Трудность использования та-
ких источников требует от руководства уделять особое внимание таким поведенческим факторам, как коллек-
тивное мнение, разногласия и неформальные взаимоотношения, которые часто влияют на качество получаемой
информации.
Этапы проектирования информационно-управляющих систем
Процесс проектирования ИУС можно разделить на пять этапов.
1. Анализ системы принятия решений. Процесс начинается с определения всех типов решений, для приня-
тия которых требуется информация. Должны быть учтены потребности каждого уровня и функциональной сфе-
ры.
2. Анализ информационных требований. Определяется, как описано выше, какой тип информации требует-
ся для принятия каждого решения.
3. Агрегирование решений. Решения, для принятия которых требуется одна и та же или значительно пере-
крывающаяся информация, должны быть сгруппированы в одну задачу управления. Другими словами, ИУС
должна быть скоординирована и интегрирована с организационной структурой. Учет опыта решений, принятых
одним управляющим или группой, значительным образом “направляет” процесс создания ИУС.
4. Проектирование процесса обработки информации. На данном этапе разрабатывается реальная система
для сбора, хранения, передачи и модификации информации. Если предполагается использование компьютера,
должны учитываться возможности персонала для обработки данных.
5. Проектирование и контроль за системой контроля. Последний, важнейший этап - это создание и вопло-
щение системы, служащей для оценки выдаваемой ИУС информации и позволяющей распознавать и исправлять
замеченные ошибки. Кроме того, было бы необходимо иметь возможность модифицировать ИУС в соответствии
с изменениями ситуации. Нужно допустить, что проектируемая система будет иметь много недостатков, в том
числе значительных. Следовательно, необходимо определить, в чем именно она имеет недостатки, и создать про-
цедуры для их выявления и корректировки системы с целью их устранения. Таким образом, следует проектиро-
вать систему так, чтобы она была гибкой и приспособляемой.
Повышение эффективности информационно-управляющей системы
При обсуждении вопросов проектирования ИУС отмечались некоторые из требований к повышению их эф-
фективности, например, требование, чтобы тип выдаваемой информации соответствовал потребностям управля-
ющего для принятия им решения.
К сожалению, множество потенциальных проблем не позволяет эффективно работать даже такой ИУС, кото-
рая, на первый взгляд, хорошо спроектирована. Возможно, потенциальные пользователи не поймут преимуществ
системы или будут испытывать перед ней страх и не захотят ею пользоваться. Может также оказаться, что систе-
ма получилась слишком дорогой. Следовательно, необходимо обратить внимание на то, как разрешить эти и дру-
гие проблемы, чтобы новая ИУС оказалась эффективной не только на бумаге, но и на практике.
• Участие пользователей в проектировании системы
Сложные компьютеризированные информационно-управляющие системы обычно проектируются группой
специалистов с помощью сторонних консультантов. Чтобы проектируемая ИУС была эффективной на практике,
этим специалистам очень важно привлечь к процессу проектирования тех управляющих, которые впоследствии
будут ею пользоваться. Эти пользователи лучше других знают, какие решения являются главными и какая ин-
формация нужна для их принятия.
Кроме того, если те руководители, которые будут пользоваться информацией, не примут определенного уча-
стия в процессе разработки, может оказаться, что система не будет давать им необходимой информации или бу-
дет перегружать их бесполезной информацией. Не следует забывать и то, что привлечение к проектированию
людей, ответственных за внедрение, обычно уменьшает сопротивление изменениям.
• Критерий затраты - эффективность
ИУС не может считаться эффективной, если выгоды от ее использования заметно не превышают затраты на
ее создание. Наилучшая ИУС - это не обязательно такая, которая дает наибольшее количество информации и
наибольшую точность и скорость. Лучшая система - это система, которая дает информацию такого количества и
качества, которое необходимо для целей управления при наименьших возможных затратах. Стоимость эксплуа-
тации ИУС значительно превосходит затраты на оплату труда специалистов и стоимость оборудования обработ-
ки данных. В состав затрат входит время, затраченное на проектирование системы, ее установку, обучение пер-
сонала, а также время и расходы, связанные со сбором, накоплением и обработкой информации. Однако оценкой
экономической эффективности ИУС часто пренебрегают.
• Отбор нужной информации
Одна из важных проблем, связанных с новой технологией ИУС, - это легкость, с которой можно выдавать
чрезмерное количество информации. А избыток информации так же затрудняет процесс принятия решения, как и
ее недостаток. Погребенный под грудой несущественных фактов, руководитель или может просмотреть важную
информацию, или не сможет достаточно быстро установить ее для современного принятия решения. Следова-
тельно, хорошо проектированная ИУС избирательно снабжает руководителя информацией лишь того типа, кото-
рая необходима для его деятельности. Информацию необходимо как можно плотнее “сжимать”, чтобы ускорить
процесс ее накопления.
• Модернизация системы и данных
На работу ИУС, как и большинства других вспомогательных средств управления, оказывают влияние измене-
ния внутренних и внешних обстоятельств. Любое изменение в структуре организации обычно означает, что ка-
кую-то конкретную информацию нужно будет направлять по другому адресу. Например, если высшее руковод-
ство принимает шаги к децентрализации организационной структуры, необходимо модифицировать ИУС таким
образом, чтобы снабжать руководителей более низких звеньев отчетами и другой информацией, которая ранее
была адресована только высшему руководству. Аналогично, если произошло изменение целей, например, вслед-
ствие решения выпускать новое изделие, нужно также изменить и модернизировать ИУС, чтобы она выдавала
информацию о новых потребителях и конкурентах. Если от правительственных органов поступают новые распо-
ряжения относительно налогообложения, безопасности изделия, потребительской информации, гарантий прав на
работу и т.п., требуется модернизировать ИУС с целью сбора, хранения, обработки и распределения новой необ-
ходимой информации.
Ускорение научно-технического прогресса предъявляет все более высокие требования к информационному
обеспечению органов управления. Эффективность этого вида деятельности, ставящего своей целью подготовку и
обоснование управленческих решений, во многом предопределяет эффективность управления в целом.
Повышение эффективности использования информационных систем достигается путем сквозного построения
и совместимости информационных систем, что позволяет устранить дублирование и обеспечить многократное
использование информации, установить определенные интеграционные связи, повысить степень использования
информации.
Информационное обеспечение предполагает: распространение информации, то есть предоставление пользова-
телям информации, необходимой для решения управленческих, научно-производственных и других вопросов,
возникающих в процессе деятельности; создание наиболее благоприятных условий для эффективного распро-
странения информации.
Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и выраба-
тываемых управленческих решений. Глубокий и тщательный анализ является необходимой предпосылкой при-
нятия управленческих решений. Без информации и ее анализа невозможно эффективное функционирование и
развитие деятельности фирмы.
В решении этих проблем нам могут помочь специально разработанные и отлаженные информационные си-
стемы.
Литература:
1. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учебник / под ред. Проф. Г.А. Титоренко.
– М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.
2. Піпчук Н.С., Галузинский Г.П., Орленко Н.С. Інформаційні системи і технології в маркетінгу: Навч. по-
сібник. – К.: КНЕУ, 1999.
3. Информация, полученная в сети Internet.
Повышение рентабельности предприятия.
Повышение производительности труда
Рационализация работы
Снижение расходов на аппаратные средства
Снижение административных расходов
Информационные системы и управленческая деятельность.
Внешняя среда и информационно-управляющие системы
Этапы проектирования информационно-управляющих систем
Повышение эффективности информационно-управляющей системы
Участие пользователей в проектировании системы
Критерий затраты - эффективность
Отбор нужной информации
Модернизация системы и данных
|