Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми

Досліджено організацію роботи із зверненнями громадян у ЦДАГО України та розкрито особливості виконання запитів різної тематики. Подано коротку характеристику фондів, що найчастіше використовуються для підготовки відповідей....

Повний опис

Збережено в:

Бібліографічні деталі
Дата:	2014
Автор:	Легкоступ, М.М.
Формат:	Стаття
Мова:	Ukrainian
Опубліковано:	Інститут історії України НАН України 2014
Назва видання:	Архіви України
Теми:	Статті та повідомлення
Онлайн доступ:	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/97662
Теги:	Додати тег Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
Назва журналу:	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
Цитувати:	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми / М.М. Легкоступ // Архіви України. — 2014. — № 1. — С. 23-30. — Бібліогр.: 6 назв. — укр.

Репозитарії

Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine

id	irk-123456789-97662
record_format	dspace
spelling	irk-123456789-976622016-04-01T03:02:38Z Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми Легкоступ, М.М. Статті та повідомлення Досліджено організацію роботи із зверненнями громадян у ЦДАГО України та розкрито особливості виконання запитів різної тематики. Подано коротку характеристику фондів, що найчастіше використовуються для підготовки відповідей. Исследована организация работы с обращениями граждан в ЦГАОО Украины и раскрыты особенности выполнения запросов разной тематики. Подана короткая характеристика фондов, которые чаще всего используются для подготовки ответов. The author investigates the organization of responding on requests of citizens in the Central State Archives of the Public Organizations of Ukraine and the ways of responding on the thematically different requests. There is given short characteristics of the collections, more often used for preparing of responses. 2014 Article Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми / М.М. Легкоступ // Архіви України. — 2014. — № 1. — С. 23-30. — Бібліогр.: 6 назв. — укр. 0320-9466 http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/97662 930.25(477) uk Архіви України Інститут історії України НАН України
institution	Digital Library of Periodicals of National Academy of Sciences of Ukraine
collection	DSpace DC
language	Ukrainian
topic	Статті та повідомлення Статті та повідомлення
spellingShingle	Статті та повідомлення Статті та повідомлення Легкоступ, М.М. Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми Архіви України
description	Досліджено організацію роботи із зверненнями громадян у ЦДАГО України та розкрито особливості виконання запитів різної тематики. Подано коротку характеристику фондів, що найчастіше використовуються для підготовки відповідей.
format	Article
author	Легкоступ, М.М.
author_facet	Легкоступ, М.М.
author_sort	Легкоступ, М.М.
title	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми
title_short	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми
title_full	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми
title_fullStr	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми
title_full_unstemmed	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми
title_sort	робота із зверненнями громадян у центральному державному архіві громадських об’єднань україни: досвід, стан, проблеми
publisher	Інститут історії України НАН України
publishDate	2014
topic_facet	Статті та повідомлення
url	http://dspace.nbuv.gov.ua/handle/123456789/97662
citation_txt	Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми / М.М. Легкоступ // Архіви України. — 2014. — № 1. — С. 23-30. — Бібліогр.: 6 назв. — укр.
series	Архіви України
work_keys_str_mv	AT legkostupmm robotaízzvernennâmigromadânucentralʹnomuderžavnomuarhívígromadsʹkihobêdnanʹukraínidosvídstanproblemi
first_indexed	2025-07-07T05:20:13Z
last_indexed	2025-07-07T05:20:13Z
_version_	1836964237915717632
fulltext	23статті та повідомлення УДК 930.25(477) М. М. ЛЕГКОСТУП* РОбОТа із звЕРнЕнняМи ГРОМаДян У ЦЕнТРаЛьнОМУ ДЕРжавнОМУ аРхіві ГРОМаДСьКих Об’єДнань УКРаїни: ДОСвіД, СТан, ПРОбЛЕМи досліджено організацію роботи із зверненнями громадян у ЦдаГо Укра- їни та розкрито особливості виконання запитів різної тематики. подано корот- ку характеристику фондів, що найчастіше використовуються для підготовки відповідей. Ключові слова: звернення громадян; соціальний захист; документ; до- відковий апарат; ретроспективна інформація; довідка; витяг; ЦдаГо України. важливою складовою діяльності Центрального державного архіву громадських об’єднань України (далі – ЦдаГо України) є сприяння захисту законних прав та інтересів громадян у процесі організації ви- користання відомостей, що містяться в архівних документах, шляхом надання їм документів для ознайомлення в читальному залі архіву, а також видачі довідок, копій чи витягів за архівними матеріалами. У своїй повсякденній роботі зі зверненнями громадян працівники архіву керуються законами України “про національний архівний фонд та архівні установи”, “про звернення громадян”, “про інформацію”, “про захист персональних даних”, “про реабілітацію жертв політичних репресій на Україні”, постановою верховної Ради України “про тлу- мачення Закону України “про реабілітацію жертв політичних репресій на Україні”, інструкцією про порядок витребування документів соці- ально-правового характеру для громадян України, іноземців та осіб без громадянства тощо. Зазначені нормативні документи регулюють про- цес виконання звернень юридичних і фізичних осіб, пошуку архівної інформації, виготовлення копій архівних документів, оформлення ви- тягів та складання довідок за документами, що зберігаються в архіві. аналіз видового складу звернень, які надходять на адресу ЦдаГо України, доводить, що левова частка з них має соціально-пра- вове спрямування і зачіпає інтереси різноманітних верств населення, серед яких – особи, які постраждали від репресій радянської влади, * Легкоступ Майя Миколаївна – завідувач сектору використання інфор- мації та довідкового апарату Центрального державного архіву громадських об’єднань України. © м. м. легкоступ, 2014 Статті та повідоМЛення статті та повідомлення24 інваліди та ветерани великої вітчизняної війни 1941–1945 рр., учас- ники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській аес, котрі мають установлені законом пільги. основна тематика цих звернень протя- гом тривалого часу залишається сталою і розподіляється в основному так (у відсотковому співвідношенні за даними останніх трьох років): розмір заробітної плати – 26 %, участь у партизанському русі – 23 %, відновлення прав реабілітованих – 20 %, підтвердження робочого ста- жу – 19,5 %, інших за документами архіву – 11 %, перебування на окупованій території – 0,5 %1. останнім часом підвищилась активність запиту інформації з питань підтвердження робочого стажу та визначення розміру нарахування за- робітної плати. підставою для виконання подібних звернень є фонди ЦК Компартії України і ЦК лКсмУ, в яких відкладалися матеріали вищих керівних органів партії і комсомолу, а також документи науко- во-дослідних установ та навчальних закладів, культурно-політичних і громадських центрів, редакцій видавництв, газет і журналів, підпо- рядкованих ЦК КпУ і ЦК лКсмУ. середній термін виконання таких запитів становить 14 днів. однак, існують чинники, що несприятли- во впливають на оперативність виконання такого виду запитів. серед них – неповні пошукові дані у зверненнях громадян: відсутність кон- кретної дати зарахування та звільнення, неточність у зазначенні під- розділу установи, де працював заявник, не завжди вказується зміна прізвища запитуваної особи тощо. також трапляються випадки запиту довідок про заробітну плату за період понад 15 років, тоді як для об- числення пенсії достатньо підтвердження заробітку за п’ять років. Це зумовлено тим, що, почасти, громадяни звертаються до архіву, не про- консультувавшись попередньо з працівниками пенсійного фонду щодо визначення оптимального періоду роботи, за який варто подати суму заробітку. прикро, але доводиться констатувати, що в такій ситуації більша частина робочого часу, затраченого працівниками архіву на ви- явлення значної кількості затребуваної інформації та складання відпо- відної довідки, витрачена марно. У роботі, безпосередньо пов’язаній із питаннями соціально-право- вого захисту громадян, архівісти стикаються й з іншими проблемами, що потребують швидкого реагування та опрацювання. Зокрема, зміни в законодавстві, внесення до нього нових норм ведуть до актуалізації та збільшення обсягів окремих видів звернень. так, наприклад, у зв’язку з внесенням змін до Закону України “про засади запобігання і протидії корупції” спостерігається суттєве збіль- шення кількості запитів щодо підтвердження навчання та факту видачі диплома слухачам Київського інституту політології і соціального управ- ління – колишньої вищої партійної школи при ЦК КпУ, котрі зазвичай надходять від міністерства освіти і науки, молоді та спорту України. відповідно до порядку організації проведення спеціальної перевірки 25статті та повідомлення відомостей щодо осіб, які претендують на зайняття посад, пов’язаних із виконанням функцій держави або місцевого самоврядування, затвер- дженого Указом президента України від 25 січня 2012 року № 33/2012, термін розгляду такої категорії звернень обмежується сімома днями. Крім цього, останнім часом до архіву надходить все більше звернень від учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській аес. така ситуація зумовлена змінами в пенсійному законодавстві, що спричини- ли проведення перевірки законності призначення пенсій цій категорії громадян і, як наслідок, потребують документального підтвердження факту участі у ліквідаційних роботах. проте в архіві зберігається не- велика частина документів цієї тематики. в основному це постанови ЦК Компартії України і ЦК лКсмУ, їх обласних, районних та міських комітетів, а також матеріали до них із питань: відрядження до зони відчуження; здійснення окремих виплат за час перебування на Чаес; нагородження за участь у ліквідаційних роботах; затвердження списку осіб, визнаних учасниками ліквідації наслідків аварії на Чаес тощо. однак, необхідно зазначити, що посвідчення про відрядження фактич- но не відклалися у вищезгаданих фондах. відсутні також маршрутні листи, довідки про термін перебування у зоні відчуження та рівень отриманої дози опромінення та ін. тож іноді виникають непорозуміння з управліннями пенсійного фонду у зв’язку з вимогою надання копій первинних документів. тоді як архів може лише довідкою підтвердити такі факти, спираючись на матеріали до постанов про визнання осіб учасниками ліквідації наслідків аварії на Чаес, в яких вказані номери посвідчень про відрядження, дати вибуття та прибуття до пунктів при- значення, кількість проведених днів у зоні відчуження. протягом багатьох років актуальною темою звернень громадян залишаються події періоду великої вітчизняної війни 1941–1945 рр., інтерес до яких не зникає і сьогодні. особливість роботи з такими звер- неннями зумовлена унікальністю сконцентрованого в архіві найповні- шого документального масиву з історії партизанського руху опору. Це матеріали Українського штабу партизанського руху, найбільших пар- тизанських з’єднань та окремих загонів, у тому числі й тих, що діяли на території польщі, Угорщини, Чехословаччини та інших держав східної Європи. серед документів: накази, донесення, звіти про бойову діяль- ність партизанських формувань, списки їх особового складу, щоденни- ки партизанів тощо. тривалий час інформацію цієї тематики громадяни вимагали переважно для підтвердження своєї участі у партизанському русі, а також розшуку відомостей про своїх родичів. Зараз до архіву до- сить часто звертаються не лише родичі, а й органи влади, державні та наукові установи, дослідники та пошуковці. активно в цьому напрямку архів співпрацює з Комісією у справах колишніх партизанів великої вітчизняної війни 1941–1945 рр. при верховній Раді України, товари- ством Червоного Хреста України, групою “поиск” с. нова дубровка статті та повідомлення26 саратовської області Російської Федерації, окремими громадянами Ро- сії, Білорусії, Казахстану, Чехії, польщі та ін. У зверненнях все часті- ше порушуються питання щодо виявлення інформації про поранення та отримання нагород, а також відомостей, необхідних для ідентифікації похованих у безіменних могилах загиблих партизанів та воїнів Черво- ної армії, направлених для зв’язку з ними. наприклад, цікаву роботу працівники архіву провели за зверненням історика-краєзнавця, що сто- сувалося питання встановлення осіб, які загинули в роки великої ві- тчизняної війни біля одного з населених пунктів Житомирської області та були поховані його мешканцями в братській могилі. документів із собою бійці не мали, були відомі лише імена декого з них та прізвище командира групи. Ця, здавалося б на перший погляд, незначна інформа- ція виявилася певною зачіпкою у проведенні пошуків документального підтвердження даного факту. У фондах ЦдаГо України співробітники архіву виявили відомості про окрему групу розвідників, яку десантува- ли у тил ворога, і в нерівному бою всі її члени загинули. в документах зазначався населений пункт, біля якого відбувся бій, а також описане місце поховання загиблих. віднайдена інформація стала відправною точкою увічнення пам’яті полеглих героїв, зокрема, встановлення на могилі пам’ятника із зазначенням їх прізвищ. і таких прикладів у прак- тиці роботи архівістів досить багато. відповідно до Указу президії верховної Ради України від 9 верес- ня 1991 року “про передачу архівних документів Комітету державної безпеки України до державних архівів республіки” до ЦдаГо Украї- ни надійшло понад 34 тис. архівних кримінальних справ громадян, ре- пресованих у Києві та Київській області. Фонд “Колекція позасудових справ реабілітованих” складає понад 56 тис. персоналій. матеріали ар- хівних кримінальних справ являються специфічними історичними до- кументами, використання яких має певні особливості. в першу чергу, це зумовлено наявністю в них значної кількості документів, що містять інформацію персоніфікованого характеру, доступ до якої визначаєть- ся нормами Законів України “про інформацію” та “про захист персо- нальних даних”. тож перед архівістами постає непросте завдання щодо сприяння відновленню прав людини: на одній шальці терезів – забез- печення вільного доступу до вивчення документів з архівів спецслужб, на іншій – захист фактів з особистого життя та персональних даних. слід відзначити, що матеріали архівних кримінальних справ є під- ставою не лише для відновлення історичної справедливості щодо неза- конно засуджених громадян, а й для отримання ними чи їхніми роди- чами пільг та компенсаційних виплат за вилучене майно. як приклад такої категорії звернень можна навести запит громадянина, в результаті якого було виявлено інформацію про його репресованого родича – рід- ного брата діда заявника. вивчаючи матеріали архівної кримінальної справи, було віднайдено довідку сільської ради Києво-святошинсько- 27статті та повідомлення го району Київської області, в якій зазначалося, що репресована особа разом зі своїм братом (дідом заявника) мали у приватному володінні будинок, який у них був відібраний під час розкуркулення. Знайдена інформація стала підставою до порушення в судовому порядку питання про повернення конфіскованого майна чи виплати компенсації за його вилучення. в результаті розгляду цього питання будинок було повер- нено у володіння нащадкам репресованої особи. специфічний характер такого документального масиву, як архів- но-слідчі справи репресованих та необхідність отримання громадянами свідоцтв про смерть їхніх родичів для вирішення питань, пов’язаних із визначенням спадкоємців, зумовили покладання на архів незвичної функції – офіційне повідомлення відділам РаГсів даних про смерть ко- лишніх репресованих з метою її реєстрації. У свій час за погодженням із міністерством юстиції України (лист за № 9-901041 від 20.10.1993) було розроблено форми бланків повідомлень відділам РаГсів, котрі передбачали первісну реєстрацію смерті репресованого, а також вне- сення змін до актових записів, що складалися за радянських часів на виконання наказу КдБ сРсР № 108 сс від 24.08.1955. для забезпе- чення обліку відомостей із цього приводу відділи РаГсів інформують архів про здійснення відповідної реєстрації. Згодом ці повідомлення в обов’язковому порядку приєднуються до складу архівно-слідчих справ. Крім цього, документи архівно-слідчих справ є також цінними дже- релами для проведення генеалогічних досліджень. Характерним при- кладом цього аспекту їх використання є запит на пошук інформації стосовно долі і місця поховання представника королівської династії Габсбургів – ерцгерцога вільгельма фон Габсбурга-лотрінгена (васи- ля вишиваного). він був заарештований радянською контррозвідкою у 1947 році у відні, перебував під слідством, а 18 серпня 1948 року помер у лікарні лук’янівської тюрми в м. Києві2. За відомостями, наданими архівістами, його племінник, який проживає в австрії, зміг довідатися про останній рік життя свого родича – нащадка одного з найдавніших монарших домів Європи. досить часто громадяни звертаються з проханням особисто ознайо- митися з архівними кримінальними справами стосовно своїх близьких відповідно до цього наказу дата і причина смерті засуджених до вищої міри покарання – розстрілу – навмисно фальсифікувалися радянськими орга- нами держбезпеки. У таких випадках родичам на запити відповідали, що людина померла в ув’язненні, вказувалася навіть назва хвороби як причина смерті. Реабілітаційні матеріали численних архівно-слідчих справ містять офі ційні листи органів КдБ із прямим вказівками зареєструвати смерть роз- стріляних внаслідок захворювань, при цьому зазначались дати та конкретні діагнози хвороб, за якими потрібно було здійснити реєстрацію. (подається за методичними рекомендаціями “використання архівно-слідчих справ гро- мадян, репресованих у 1920–1950-ті рр.” / ЦдаГо України; Удндіасд; упор.: о. в. Гран кіна, д. в. омельчук, н. п. московченко. – К., 1997). статті та повідомлення28 та родичів. З метою врегулювання питань щодо організації доступу до матеріалів даного фонду, виготовлення на замовлення заявників копій документів у ЦдаГо України розроблено порядок користування ар- хівними документами фонду № 263 “Колекція позасудових справ ре- абілітованих” 1919-1953 рр., в якому ретельно враховані специфічні особливості цього джерела інформації3. невелика, але стабільна кількість запитів громадян, що надходять до архіву, стосується питань підтвердження фактів з історії установ і організацій, перейменування населених пунктів, нагородження почес- ними грамотами та відзнаками, затребування копій постанов ЦК Ком- партії України та ЦК лКсмУ тощо. в цілому, аналізуючи роботу із зверненнями громадян, слід зазна- чити, що останнім часом спостерігається незначний спад кількості їх надходження на адресу архіву, проте робити висновки про сталу тен- денцію до зменшення обсягу запитів не слід. Коливання як в один, так і в інший бік спостерігаються з певною періодичністю. адже вплив на активізацію громадян щодо запиту архівної інформації мають багато чинників. Це і внесення змін до законодавства, і наближення ювілей- них дат, і вшанування громадських та політичних діячів, митців, уче- них тощо. З метою підвищення ефективності діяльності ЦдаГо України у напрямку задоволення потреб громадян в ретроспективній інформації, необхідної для їх соціального захисту, в архіві вживається низка захо- дів організаційного та методичного характеру. питання щодо поліпшення організації роботи із зверненнями гро- мадян та контролю за їх виконанням, її відповідності вимогам методи- ки оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в ор- ганах виконавчої влади, затвердженої постановою Кабінету міністрів України від 24.06.2009 № 630, щорічно розглядаються на засіданнях колегії ЦдаГо України. для подальшого удосконалення цього напрям- ку діяльності в архіві систематично проводиться моніторинг роботи із зверненнями громадян. Здійснюється поглиблена роз’яснювальна ро- бота серед населення шляхом підготовки працівниками архіву інфор- маційних буклетів, публікації статей у засобах масової інформації4; на- дання змістовних консультацій щодо доступу до архівних документів користувачам, тематики зосереджених в ЦдаГо України документів, порядку наведення відомостей за зверненнями громадян тощо. так, що- року кількість консультувань, проведених у телефонному режимі, ста- новить понад 2 тисячі. Ще одним важливим кроком в інформуванні населення є постій- не оновлення інформації на офіційному веб-сайті ЦдаГо України (www.cdago.gov.ua), що функціонує з грудня 2010 року і має україно- мовну, російськомовну та англомовну версії. на його сторінках висвіт- лено напрямки діяльності архіву, представлено інформацію про склад 29статті та повідомлення і зміст його фондів, новини, анонси. У рубриці “Звернення громадян” розміщено інформацію про графік особистого прийому громадян керів- ництвом архіву, правила оформлення та подання звернень, форми заяв для соціально-правових запитів, роз’яснення щодо надання платних по- слуг, інша довідкова інформація. Крім цього, на веб-сайті подаються підсумкові звіти про роботу архіву із зверненнями громадян. також для оптимізації цього напрямку діяльності у 2012 році ар- хівом були підготовлені методичні рекомендації “організація роботи з виконання запитів соціально-правового характеру в ЦдаГо України”5. вони визначають порядок виконання запитів соціально-правового ха- рактеру: розгляд та реєстрацію звернення з моменту його надходжен- ня до архіву, пошук необхідних відомостей, оформлення відповідно- го архівного документа з урахуванням установлених вимог. одним з основних завдань рекомендацій є надання методичної та практичної допомоги у виконанні запитів соціально-правового характеру для пра- цівників, які залучаються до цієї роботи. Упровадження їх в повсяк- денну діяльність архіву сприяло підвищенню ефективності обслугову- вання громадян. Безумовно, результативність роботи з розгляду звернень громадян та оперативність вирішення порушених ними питань, залежить від роз- виненості та повноти системи довідкового апарату. У ЦдаГо України активно ведеться робота в напрямку його вдосконалення, а також ство- рення нових картотек, електронних баз даних, покажчиків. Зокрема, за матеріалами постанов ЦК Компартії України і ЦК лКсмУ створено іменну картотеку “Учасники ліквідації наслідків ава- рії на Чорнобильській аес”. У ній зосереджено інформацію щодо осіб, які перебували у зоні відчуження, а також нагороджених грамотами та відзнаками ЦК КпУ та ЦК лКсмУ за участь у ліквідаційних роботах. Крім того, підготовлено міжфондовий тематичний покажчик “аварія на Чорнобильській аес у документах ЦдаГо України”, що хроноло- гічно охоплює період 1986-1991 рр. і відображає події аварії та ліквіда- ції її наслідків6. продовжується вдосконалення вже наявної картотеки особового складу партизанських загонів і з’єднань Українського штабу партизанського руху. перспективним напрямком створення гнучкого, з можливостями оперативного пошуку інформації довідкового апарату є широке за- лучення до його побудови новітніх комп’ютерних технологій. так, сьогодні в архіві створюється електронна іменна картотека учасників підпільного руху опору на окупованій території в роки великої вітчиз- няної війни, ведуться роботи з наповнення автоматизованої пошукової системи за документами фонду “Колекція позасудових справ реабілі- тованих” та електронного каталогу “питання, розглянуті на засіданні політбюро, оргбюро, секретаріату ЦК КпУ”. статті та повідомлення30 підсумовуючи викладене, слід зазначити, що робота із звернен- нями громадян, безпосереднє контактування з відвідувачами – один із найважливіших напрямків роботи, що вимагає від працівників архіву не лише професіоналізму й відповідальності, але й толерантності та не- байдужості до своєї справи. адже за кожним зверненням стоїть доля конкретної людини з її потребами і проблемами. не менш важливим є й зворотній зв’язок із заявниками у вигляді зауважень, пропозицій, а також подяк, висловлених на адресу працівників архіву. Їх високий професіоналізм, розуміння вагомості своєї роботи у вирішенні долі лю- дей, відповідальність у виконанні своїх функціональних обов’язків є надійним фундаментом забезпечення конституційних прав громадян на отримання архівної інформації з метою захисту їхніх законних прав та інтересів. 1 Звіти про роботу ЦдаГо України за 2010, 2011, 2012 рр. // ЦдаГо України, ф. 264, оп. 1. 2 ЦдаГо України, ф. 263, оп. 1, спр. 66498. 3 ЦдаГо України, ф. 264, оп. 1, спр. 267, арк. 84–89. 4 Центральний державний архів громадських об’єднань України. інфор- ма ційне видання / ЦдаГо України; упор. в. с. лозицький, о. в. Бажан, с. і. власенко, с. л. Геращенко. – К., 2011. – 11 с.; Лозицький в. С. історія – як на долоні // Голос України. – 2011. – 24 грудня. – с. 14; власенко С. і. архіви – скарбниці національної пам’яті // пам’ять столиці. – 2012. – № 8. – с. 6–7. 5 організація роботи з виконання запитів соціально-правового характе- ру в ЦдаГо України: методичні рекомендації / ЦдаГо України; уклад.: м. м. лег ко ступ, н. в. сувора. – К., 2012. – 47 с. 6 аварія на Чорнобильській аес у документах ЦдаГо України. міжфон- довий покажчик / ЦдаГо України; кол. упор.: с. і. власенко (кер.), л. в. Ба- трак, м. м. легкоступ, та ін. – К., 2012. – 163 с. Исследована организация работы с обращениями граждан в ЦГаоо Украины и раскрыты особенности выполнения запросов разной тематики. по- дана короткая характеристика фондов, которые чаще всего используются для подготовки ответов. Ключевые слова: обращение граждан; социальная защита; документ; справочный аппарат; ретроспективная информация; справка; вытянул; ЦГа- оо Украины. The author investigates the organization of responding on requests of citizens in the Central State Archives of the Public Organizations of Ukraine and the ways of responding on the thematically different requests. There is given short characteristics of the collections, more often used for preparing of responses. Key words: the requests of citizens; the social protect; the document; the response apparatus; the retrospective information; the refer; the extract; the Central State Archives of the Public Organizations of Ukraine.

Робота із зверненнями громадян у Центральному державному архіві громадських об’єднань України: досвід, стан, проблеми

Репозитарії

Схожі ресурси